Kas pakki on võimalik tagastada? Kuidas kauba eest raha tagastada sularahas kättetoimetamise teel? Kuidas saata pakk saatjale tagasi ilma seda kätte saamata

Veebipoes ostu sooritamine on nüüd üsna lihtne. Kuid nagu tavaliste ostude puhul ikka, tekib vahel soov või vajadus ost poodi tagasi saata mitmel põhjusel.

Kui me räägime offline kauplemisest, siis enamik ostjaid teab, et tagastamiseks tuleb müüjaga ühendust võtta ja kirjutada avaldus toote tagastamise või ümbervahetamise soovi kohta.

Kuid mitte iga ostja ei tea, kuidas see protsess kaugostu ajal toimub. Just seda küsimust käsitleme selles artiklis.

Kuidas saan veebist ostetud tooteid tagastada?

Kuidas e-poes ostu tagastamise protsessi õigesti alustada?

Kui saite ostu posti teel, peate pärast paki eest tasumist mõtlema, kas soovite toote tagastada või mitte. Enamasti toimub tasumine kas e-poe veebisaidil või sularahas postkontoris.
Kui otsustate oma ostu poodi tagastada, võtke esmalt ühendust juhtidega, kes selliste probleemidega tegelevad. Tavaliselt tehakse seda saidivestluste, poe veebisaidi kontaktides määratud meili või telefonikõne abil.
Pidage meeles, et ilma eelneva kokkuleppeta kauplusega ei saa te oma ostu sularahas tagasi saata. Sellises olukorras ei saa müüja hinnata teie tagasimaksetaotluse õiguspärasust.
Pakett, milles ostu kätte saite, peab sisaldama tagastusavaldust. Täitke see ja pange koos maksekviitungiga pakki.
Saatke pakk postiga kaupluse aadressile. Esitage see postiga koos sisukirjelduse ja kviitungiga.
Pood saab teie "endise" ostu kätte ja kui kõik nõuded on täidetud, tagastab see raha. Tavaliselt toimub tagastamine postiülekande teel taotluses märgitud täisnimele.

Kes peaks tagastamiskulud tasuma?

Kui ostja kauba poodi tagastab, võivad tekkida üsna loogilised küsimused:

Kas tagastamiskulusid saab arvestada?
mille arvelt tuleks saadetis teostada (näiteks postikulu ostjalt müüjale saatmisel)?

Veebipood tegeleb jaekaubandustegevusega postkontorite kaudu.

Tähtis! Maksuseadustiku artikli 252 punkti 1 kohaselt peavad saatmiskulud olema majanduslikult põhjendatud ja olema suunatud tulu teenimisele ning dokumenteeritud. Postikulu tasumise dokumente, mida loetakse kinnitavaks, saab otse postkontorist.

Maksuseadustiku artikli 346.16 punkti 18 alusel aktsepteeritakse postikulusid lihtsustatud maksusüsteemi alusel. Kui maksustamissüsteem on üldine, siis liigitatakse need kulud “muude” tootmise ja müügiga seotud kulude alla. Lisateavet selle kohta saate lugeda artikli 264 lõikest 25, lõikest 1

Tagastamise põhjused määravad, kumb osapool tasub saatmiskulud.

Kui räägime korraliku kvaliteediga tootest, siis tagastamise eest tasub ostja. Kui toode tagastatakse ebapiisava kvaliteediga, vale sortimendiga või mitte koguses, mis on märgitud kaupluse kodulehel olevas kirjelduses, siis tekib teistsugune olukord. Esmalt saadab ostja kauba omal kulul veebipoodi ning seejärel tagastab veebipood saatekulud täies ulatuses.

Ostjale raha tagastamisest

Kui olete müüja ja saite kauba ostjalt tagasi, vormistage kindlasti tagastussertifikaat. Veenduge, et sellele aktile on alla kirjutanud komisjoni juht või liikmed, kui see on loodud. Raportis kirjeldage tagastatud toote kontrollimise tulemusi.
Kui toode tagastatakse Teile rikutud esitlusega, sellel on näha kasutusjälgi, sildid on ära lõigatud vms, siis tehke kohe pildistamine. Edaspidi lisage need tagasisaatmistunnistusele.
Tehke kõik vastavalt reeglitele ja siis on teil seaduslik alus keelduda ostjale selle toote eest raha tagasi maksmast ja kui asi läheb kohtusse, on teil kõik vajalikud tõendid, mis tõestavad, et teil on õigus.
Raha peate kliendile tagastama hiljemalt 10 päeva jooksul alates ostjalt tagastusnõude kättesaamisest. Selle nõude peab ostja pakile lisama ja sellele märkima valmistamise kuupäeva.

Kuidas ostjale raha tagastada?

Reeglina kasutatakse 2 tagastamisviisi:

Pangakaardile või kontole, millelt ost debiteeriti.
Postikorraldusega ostja aadressile.

Kui kaua saab veebipoest ostetud toodet tagastada?

Üldjuhul on kaugmüügil kauba tagastamise kord sarnane tavaostlemise korral, kuid nende vahel on üks oluline erinevus.

Räägime kauba tagastamise ajast. Kui ostate toote eemalt, on tagastusperiood 7 päeva. See ajavahemik on sätestatud tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 26 lõike 1 lõikes 4.

Sama seaduse artikli 26.1 lõige 4 annab ostjale õiguse tootest igal ajal enne selle kättesaamist keelduda. Tarbijalt selgitust ei nõuta.

Tähtis! Kui müüja unustas ostupakendisse lisada meeldetuletuse kvaliteetse toote võimaliku tagastamise korra ja aja kohta, siis pikeneb tagastamise tähtaeg automaatselt 7 päevalt 3 kuuni.

Seda teavet saab esitada mitte ainult ostjale meeldetuletuse vormis. See võib olla märgitud tšekil, arvel, vastuvõtuakti või muu dokumendi tagaküljel.

Millest tuleb selles dokumendis veel kirjutada:

müüja aadressi kohta,
selle töörežiimi kohta,
maksimaalse tagastamisperioodi kohta,
kauba välimuse ja omaduste kohustusliku säilitamise kohta,
peab olema kauba tegelikku müüki kinnitav dokument, kus on märgitud ostusumma ja raha tagastamise kord.

Kui vähemalt üks ülaltoodud punktidest puudub, pikeneb ka tagastusperiood automaatselt 7 päevalt 3 kuule.

Kas veebist ostetud toodete tagastamisel on vajalik pakend säilitada?

Kui toote pakend on puudu, siis ei ole müüjal ega tootjal õigust keelduda toote ostjale tagastamisest. Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklis 18 on selles küsimuses üsna selged juhised, milles öeldakse, et kauba pakendi ohutus ei ole ostja kohustus. veebipood pole erand.

Kui ostsite ebakvaliteetse toote ja soovite selle müüjale tagastada, peate tagastama nii põhitoote, selle komponendid kui ka sellega seotud tarvikud. Nimekirja saab täpsustada juhistes, vaadates jaotist "Toote sisu".

Erandiks on pakendid ja kantavad tarvikud, mis muutuvad kasutamise käigus kasutuskõlbmatuks. Siia kuuluvad erinevad kotid, kõikvõimalikud ümbrikud, kilerullid jne.

Kahjuks ei ole internetist ostes keegi kaitstud ebameeldivate olukordade eest: pakki avades võid avastada, et müüja saatis Sulle defektiga toote või midagi, mis pole see, mida tellisid (segas värvi, suuruse, mudeli vms. ). müüjale, kui te ei ole selle sisuga rahul?

Kui otsustate paki enne kättesaamist müüjale tagastada (te ei vaja enam seda toodet, ei soovi maksta tollimakse vms), saate registreeruda postkontoris paki keeldumine kirjutades vastava avalduse. Sel juhul saadetakse pakk tagasi, kuid kauba eest raha tagastamise küsimuse peate lahendama müüjaga - postkontoris pole sellega muidugi midagi pistmist.

Kui sa allkirjastas paki kättesaamise kohta ja avas selle, ei ole enam võimalik keeldumist väljastada – peate koos müüjaga lahendama paki tagastamise küsimuse. Erandiks on juhul, kui pakend on kahjustatud või paki kaal ei vasta deklareeritule, on sel juhul lubatud pakk avada. Kuid sellistes olukordades toimub see teatud reeglite järgi.

Loomulikult ei tööta enamikul juhtudel argument "Ma muutsin meelt" müüjaga suheldes: teil on vaja füüsiline tõend(fotod) saadetud ja tellitud kauba puudustest või lahknevustest, et müüja oleks nõus kauba ümber vahetama või raha tagastama.

Enamikul veebipoodidel on spetsiaalne teabejaotis pealkirjaga Tagastamispoliitika, Tagastamine ja asendamine, Tagastamine ja vahetamine, Tagastamine ja raha tagasimaksmine jne, mis näeb ette kauba tagastamise tingimused. Vaadake need nõuded ja tingimused hoolikalt läbi. Mõned kauplused lubavad näiteks kauba tagastamist teatud aja jooksul pärast kättesaamist ilma selgitusteta.

Kauba tagastamise periood võib varieeruda, kuid tavaliselt ulatub see ühest kuni mitme nädalani. Pidage meeles, et kui soovite oma raha tagasi, Kaup tuleb saata müüjale originaalpakendis ja täiskomplektis. Mõned kauplused võtavad kauba tagastamisel trahvi – teatud protsendi maksumusest. Kõik need peensused on tavaliselt leitavad poe veebisaidilt, kui teile midagi jääb arusaamatuks, on parem täpsustada tagastamise üksikasju tagasiside vormi kaudu.

Olles müüjaga tagastamises kokku leppinud, võite minna postkontorisse ja kauba tagasi saata. Tuletame teile seda meelde Postkontor pakub ainult kättetoimetamisteenuseid, pole sellel mingit pistmist tagasimaksetega. Seetõttu peate saatma paki müüjale omal kulul ja saatekulude hüvitamise küsimus tuleb lahendada temaga, mitte postkontoriga. Kuid pange tähele, et enamasti toimub kauba tagastamine ostja kulul, saatmiskulusid müüja ei kompenseeri.

Paki saatmisel veenduge, et see oleks saadaval jälgimise funktsioon rahvusvaheline post: nii saate. See on eriti oluline juhul, kui müüja nõustus raha tagastama või asendustoote saatma alles pärast paki kättesaamist.

Paki tagastusprotseduur kaupade ostmisel saitidel, mis toimivad vahendajatena müüja ja ostja vahel, nagu eBay või Etsy, on oma omadused. Sellisel juhul lepite kokku mitte kaupluse administratsiooniga, vaid konkreetse müüjaga, et saadate toode tagasi koos vahetusega sarnase vastu või raha tagastamisega.

Vahel võib aga olla keeruline probleemi otse müüjaga lahendada: ta võib keelduda raha tagastamast, isegi kui on tõendeid defekti kohta, või ei pruugi üldse teie sõnumitele vastata. Sel juhul peate võtke ühendust saidi administratsiooniga. Näiteks eBays saate esitada kaebuse lahendamise keskusele.

Teie edasised toimingud sõltuvad sellest millise otsuse saidi administratsioon teie probleemi kohta tegi?. Tavaliselt makstakse toote tagastamise eest kogu raha tagasi (see toimub teie kulul). Kui isegi saidi administratsioon ei saanud müüjaga ühendust, saab sait ise raha tagastada. Sel juhul müüja konto loomulikult blokeeritakse.

Kui defekt on tühine või kauba tagastamine on kahjumlik, ei pea te pakki tagastama ning tasutud summa hüvitatakse vaid osaliselt. Kui tehakse otsus tagastada toode asendamise eest, saadate toote müüjale (taas omal kulul) ning toote saabumisel või pärast Teilt paki numbri saamist saadab ta asendustoote. .

Seega, kui on vaja tagastada juba vastu võetud ja lahtipakkitud pakk, tuleks müüjaga tagastustingimused läbi rääkida, seejärel minna postkontorisse ja saata pakk tema aadressile. Enamasti peate saatma oma kulul. Postkontoris saate pakist keelduda ainult siis, kui te pole veel kättesaamiseks allkirjastanud ja seda lahti pakkinud. Igal juhul ei ole postiteenus kohustatud teile midagi hüvitama - kõik raha tagastamisega seotud küsimused peate lahendama otse müüjaga.

Veebipood võib töötada kaua ja turvaliselt, ilma et peaks kokku puutuma toodete tagastamisega. Kuid varem või hiljem juhtub see erinevatel põhjustel - saite defektse toote, tegite vea ja saatsite midagi, mida ei tellitud, või isegi ostja muutis lihtsalt meelt. Kauba tagastamine veebipoodi on täiesti tavaline olukord. Siin tekib aga palju küsimusi. Millal on ostjal õigus tagastada? Kes peaks selle eest maksma? Millistest tähtaegadest peavad müüja ja ostja kinni pidama? Ja kuidas kajastada tootlust veebipoe raamatupidamises?

Selles artiklis räägime posti teel müüdud kaupade tagastamise korrast. Pealegi on olukord sama – kas saadad kaubad sularahas või ettemaksuga.

Reguleeriv määrus

Müük veebipoe kaudu liigitatakse kaugmüügiks. Neile kehtivad erireeglid, mis erinevad tavalisest jaemüügist. Kaugmüügi regulatiivset reguleerimist reguleerivad:

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 26 lõige 1

Kauba kaugmüügi eeskirjad (VV määrus 27.09.2007 nr 612).

Üks peamisi erinevusi kaugmüügi ja tavajaemüügi vahel on ostja õigus toode tagastada, keeldudes ostust 7 päeva jooksul pärast tarnimist ilma põhjust esitamata. Lisaks saate tagastada absoluutselt iga toote. Siin ei kehti nimekiri kaupadest, mille tagastamine ja vahetamine tavamüügis ei ole võimalik. Ainus erand on see, et eritellimusel valmistatud kaupa ei saa tagastada, välja arvatud juhul, kui see on defektne.

Tagastamine on võimalik, kui toodet pole kasutatud ja kõik sildid, sildid, plommid on terved ja pakend on terve.

Juhime tähelepanu, et 7-päevane periood kehtib vaid juhul, kui ostjat on teavitatud kauba tagastamise korrast ja tähtaegadest. Kui müüja pole seda teinud, pikeneb tagastusperiood 3 kuuni.

Teave tagastuspoliitika kohta

Kuidas ostjat teavitada – valikud:

Palun lisage pakile koos kaubaga märge;

Trüki info saatelehele, üleandmise-vastuvõtmise aktile, kviitungile jne;

Kirjutage meilile, saatke SMS ostja telefonile.

Mis peaks memos olema (arve, kiri jne):

Veebipoe aadress (asukoht), kuhu saab kaupa tagastada (s.t. see on postiaadress, kuhu saadetakse tagastatava kaubaga pakk või kuhu saab kaubaga isiklikult kohale tulla);

Veebipoe lahtiolekuajad;

Maksimaalne kauba tagastamise periood (minimaalselt 7 päeva);

Esitluse ja pakendi säilitamise hoiatus kuni tagastamiseni, ostu kinnitavad dokumendid;

Ostja poolt tasutud summa tagastamise tingimuste ja korra kirjeldus.

Tagastamise protseduur

Posti kohaletoimetamisega kauba ostmisel tehakse ostjapoolne kauba tagastamise otsus peale kauba eest tasumist (see võib olla ettemaksena kaupluse pangakontole või sularahas).

Esiteks peab ostja, kes soovib kaupa tagastada, ühendust võtma kauplusega – helistama või kirjutama. Esitage selline reegel kaupluse pakkumislepingus ja ostja märgukirjas. Märkige ka, et kauba tagastamine sularahas on keelatud, kuna sellises olukorras on müüjalt ilma jäetud õigus kindlaks teha ostja õigust nõuda kauba tagastamist.

Seejärel saadab ostja kauba posti teel poe aadressile, lisades täidetud tagastusavalduse ja tasub tagastamise transpordikulud. Tagastamine toimub postiga koos sisukirjelduse ja kviitungiga. Inventuur koostatakse 2 eksemplaris, millest üks jääb ostjale.

Müüja saab tagastatud toote kätte. Kui tagastustaotlus tunnistatakse õiguspäraseks, tagastatakse kauba maksumus ostjale avalduses märgitud andmetele.

Kes maksab tagastamiskulud?

Tekib küsimus: kui ostja tagastas kauba, siis kas tagastamisega kaasnevaid kulusid saab raamatupidamises arvestada? Ja kelle arvelt tuleks vedu teha? Näiteks postikulu kauba saatmisel ostjalt veebipoodi.

Veebipood tegeleb jaekaubandusega posti teel. MKS § 252 punkti 1 kohaselt peavad kulud olema majanduslikult põhjendatud, suunatud tulu teenimisele ja dokumenteeritud. Postkontor väljastab teile postiteenuste eest tasumist tõendava dokumendi. Lihtsustatud maksusüsteemis aktsepteeritakse postikulusid MKS § 346.16 punkti 18 alusel. Üldises maksusüsteemis on need muud tootmise ja müügiga seotud kulud (p 25, punkt 1, artikkel 264).

Tagastamiskulud tasuma peab pool sõltub tagastamise põhjusest:

1. Nõuetekohase kvaliteediga toode. Tagastuse saatmise tasub ostja, s.o. postiteenused tasutakse tema kulul.

2. Ebapiisava kvaliteediga, valiku, kogusega tooted. Esialgu saadab ostja paki e-poodi omal kulul, seejärel tuleb see kulu talle e-poel kompenseerida.

Tagasimakse

Ostjalt kauba vastuvõtmisel vormista tagastustunnistus, millele kirjutab alla direktor või komisjon, kui see on koostatud. Raportis kirjeldage tagastatud kauba kontrollimise tulemusi. Kui toode tagastatakse esitluse rikkumiste, kasutusjälgede, äralõigatud siltide vms, siis on kõige parem see pildistada. Fotod on dokumendile lisatud.

Sel juhul aitab toiming Teil põhjendatult keelduda ostjale raha tagastamisest ning kohtuprotsessi korral on Teil tõendid olemas.

Raha tagastamine toimub hiljemalt 10 päeva jooksul alates ostjalt tagastusnõude (s.o pakis sisalduva kirjaliku kinnituse) kättesaamise päevast, eeldusel, et järgitakse tagastusnõudeid (välimuse säilitamine jne). Toote eest tasutud summa tagastatakse.

Postiga tagastamisel tagastatakse raha:

Pangakontole (kaardile), millelt need ostmisel debiteeriti;

Postiülekandega ostja aadressile.

Kauba tagastamine veebipoodi – näide

LLC "Paradise Dreams" (STS "sissetulekud-kulud") tegeleb voodipesukomplektide müügiga veebipoe kaudu. 20. mail laekus kodulehe kaudu tellimus O.N.Petrovalt voodipesukomplektile “Metsamuinasjutt”, kohaletoimetamine posti teel sularahas. Komplekti ostuhind 1800 rubla, müügihind 3800 rubla. Postiga saatmise maksumus, mille ostja maksab lisaks, on 300 rubla. Kokku 4100 rubla.

21. mail saadeti komplekt ostjale Venemaa Posti kaudu. Komplekti saatmise maksumus oli 280 rubla.

29. mail sai pakk ostjale posti teel kätte ja tasutud. 31. mail laekus makse poe pangakontole.

3. juunil võttis Petrova veebipoega ühendust sooviga komplekt koos raha tagasimaksega poodi tagastada, kuna... kaasas olevate padjapüüride tegelikud suurused erinesid kodulehel märgitud suurustest (lehel oli 2 padjapüüri 70*70, tegelikult – 2 padjapüüri 50*70). Petrova keeldus toodet välja vahetamast.

4. juunil saatis Petrova komplekti poodi tagasi, lisades tagastusavalduse. Ostja tasus saatmise eest 400 rubla. Pood sai paki kätte 14. juunil. Raha kauba ja tagastuse saatmise eest tagastati kliendile 16. juunil ülekandega kaardikontole.

Deebet 45 – krediit 41 – summas 1800 rubla. - kaup saadetakse ostjale

Deebet 44 – krediit 60 – summas 280 rubla. - postikulu ostjale

Deebet 60 – krediit 51 – summas 280 rubla. – kohaletoimetamine tasutakse arvelduskontolt

Kuidas toimub paki saatmine sularahas? Sealt leiate täpsemad sissekanded olukorra kohta, kui postkontoriga on ametlik leping sõlmitud.

Deebet 62 – krediit 90 – summas 4100 rubla. – müügitulu kajastub, kaup tarnitakse ostjale

Deebet 90 – krediit 45 – summas 1800 rubla. – kauba maksumus kantakse maha kauba ostjale üleandmise päeval

Deebet 51 – krediit 62 – summas 4100 rubla. - ostjalt posti teel laekunud makse

Deebet 62 – krediit 90 (tagasimakse) – summas 4100 rubla. – tulud tühistatud

Deebet 90 – krediit 41 (tagasimakse) – summas 1800 rubla. - kulu ümberpööratud

Kui müüki ei ole veel teostatud (s.t ostja ei lunastanud kaupa postkontoris või keeldus seda vastu võtmast), siis debiteeritakse tagastatud kaup kontolt 45 kontolt 41. Defekti korral toode tagastatakse, siis kajastub see eraldi alamkontol 41 " Kaup on defektiga."

Deebet 44 – krediit 76 – summas 400 rubla. – kajastuvad tagastamiskulud

Deebet 62 – krediit 76 “Nõuete arveldused” - summas 4100 rubla. – võetakse arvesse võlgnevus ostja ees nõude eest

Deebet 76 – krediit 51 – summas 4500 rubla. - raha kauba eest ja tagastamise saatmine tagastatakse ostja kontole.

Kui kauba tagastamine toimus ostja isiklikel põhjustel (st kaup tarniti sobiva kvaliteediga, koguses, sortimendis), tagastatakse vaid 4100 rubla.

Kui vajad raamatupidamise ja maksustamise alast nõu e-poes, kirjuta mulle lehele. Uurige, kuidas saan Interneti-ettevõtjaid aidata, vaadake lehte.

Kui ostja otsustab paki enne selle kättesaamist müüjale tagastada, peab ta kirjalikult keelduma kauba kättesaamisest. Sel juhul tagastatakse postisaadetis omanikule ning hüvitamise küsimust tuleb arutada müüjaga. Loomulikult ei tegele postitoimetamise teenus selliste küsimustega, vaid pakub ainult saatmis- ja edasisaatmisteenuseid. Juhul, kui saaja on saabunud määratud postkontori aadressile ja paki avanud, ei saa sellest enam keelduda. Sellistel juhtudel ei ole saatjale tagastamine võimalik. Erandina tuleb ette olukordi, kus pakend rebenes või avanes saaja süül. Oluline on meeles pidada, et te ei saa lihtsalt ostust keelduda, viidates pakendi kahjustamisele. Saaja peab saatma tõendid selle kohta, et pakend on avatud või et saadud toode ei vasta tellimuses märgitule. Viide.

Kas Vene Posti pakki on võimalik tagastada?

Tähelepanu

Nad teevad vigu täielikkusega või ajavad terveid tellimusi segi ja erinevad inimesed jõuavad vale tooteni. Probleem selgub pärast tellimuse saatmist või paar päeva hiljem, kui üks klientidest saab tellimuse, mis ei ole tema oma.

Vea saab parandada Vene Posti abil. Toiming on sama, mis aadressi või täisnime muutmisel, millest oli juttu eelmises osas. Pole vaja oodata, kuni klient saab tellimuse, mis ei ole tema ja avastab teie vea.
Saate koheselt kliendile saata uue tellimuse ja taotleda tagastamist valesti saadetud tellimuse eest. See tellimus tagastatakse teile. On kulusid, mis võrdub paki tagastamise kuludega.
Kuid igal juhul on see parem kui probleemi lahendamine koos kliendiga, mõistmine, et klient on teiega rahulolematu, talle tellimuse maksumuse tagastamine ja lisaks postikulu tagastamine. Seda funktsiooni pole sageli vaja, kuid kui see on vajalik, aitab see palju.

Lihtsalt teadke, et see võimalus on olemas.

Kuidas pakk müüjale tagastada

Info

Kui avamise teeb posti kohaletoimetamise teenus, koostatakse akt. Selle dokumendi saab müüjale raha tagasi saamiseks esitada.

Postitöötajatel on õigus kast lahti pakkida, kui kahtlustatakse keelatud esemete vedamist. Iga kaupluse kodulehel on spetsiaalsed rubriigid, kuhu on üles pandud info, kuidas tellitud toode poodi tagastada. Peaksite hoolikalt uurima kauba tagastamise tingimusi. See on oluline, kuna poe reeglite mittetundmise tõttu tekivad sageli vaidlused, mis tuleb sageli lahendada kohtus. Paljud kauplused võimaldavad kaupa tagastada kindlaksmääratud aja jooksul põhjust täpsustamata. Ajavahemikuks, mille jooksul ostja saab kauba tagastada, on määratud kaks nädalat.
Vene postiga tagastamise protseduuri teostamisel ei tohi unustada, et ostetud tooted tuleb tagastada täies ulatuses ja originaalpakendis.

5 kasulikku funktsiooni Vene Postiga töötamiseks, millest te ei pruugi teada

Tähtis

Kas on võimalik taastada? Ilma postisaadetise saatmise kviitungita (tšekita) ei ole võimalik esitada avaldust paki või millegi muu otsimiseks. Isegi kui teil on meilijälgija (jälitusnumber), ei piisa sellest.

Kaotatud tšeki saab taastada, teine asi on see, et erinevalt ülalkirjeldatud teenustest pole Vene Postil sellist reguleeritud teenust. Taastamiseks tuleb võtta ühendust postkontoriga, kust tellimus saadeti.

Ülesanne on lihtsam, kui mäletate täpset väljumiskuupäeva, saaja ja saatja täisnime ning paki vastu võtnud operaatorit. Ideaalis võtke ühendust sama operaatoriga. Selles olukorras pole vaja avaldust ega taotlust kirjutada, kuna tegemist on valikulise teenusega ja Vene Posti tööd reguleerivates dokumentides sellele nõudeid ei esitata. Kõik sõltub sellest, kuidas te kokkuleppele jõuate ja kas postitöötajad on valmis teid aitama.

Kas pakki on võimalik tagasi kutsuda?

Konfiguratsiooni muutmine on müüja keeldumine kaupa vastu võtmast. Olles läbi arutanud kõik tagastustingimused, peab ostja tulema postkontorisse ja saatma ost tagastamisaadressile. Postiteenus osutab ainult kättetoimetamisteenuseid, seega peab tagastamise eest tasuma ostja. Paki tagastamisel peab saatja veenduma, et jälgimisfunktsioon on sisse lülitatud. Seda funktsiooni kasutades on paki liikumist lihtne jälgida. Kui see funktsioon pole saadaval, tuleb see tellida.

Laste mänguasjade tagastamise kohta teabe saamiseks järgige linki. Seda pead teadma – kuidas teatripileteid tagastada. Kuidas juba saadetud kaupa tagastada? Vahel tekib tagastamisvajadus nii poemüüjatel kui ka tavatarbijatel.

Näiteks saatis müüja tellimuste esitamisel ekslikult vale toote või tegi vea koguses. Arusaamatused võivad ilmneda pärast saadetise saajale saatmist.

ilu

Postiteenuste kasutajate õigused ja kohustused, lõike 44 punkt “c”, mis sätestab, et saatjal on õigus pikendada postisaadetise säilitusaega. Lao pikendamise eest tasu suurus määratakse vastavalt postiettevõtjate kehtestatud tariifidele.

Tariifid on erinevates linnades postiasutustes erinevad. Kui saadetist pärast seda perioodi kätte ei saa, saadetakse post tagastusaadressile ja teie kui saatja peate tasuma ladustamise ja tagastamise transpordikulud. Mis juhtub, kui saatjale tagastatud pakki ei saa? Kui saatja ei tule tagastatavale kaubale järele kuu aja jooksul peale selle talle tagastamist, loetakse selline kaup (pakk, pakk) “tagasivõtmata” ja seda säilitatakse veel 6 kuud, misjärel see hävitatakse. Saatekviitung läks kaduma.

Kuidas saadetud pakki tagastada?

Kui ta aga postkontorisse pakile järele tuli, keelduti seda talle andmast, kuna perekonnanimi ei ühtinud passiga. Klient oli muidugi ärritunud. Abile lootes helistasin poodi ja selgitasin juhatajale olukorda.

Kui oleks jäänud 5-6 päeva, oleks saanud kõik lahendada standardsete äriprotsesside raames nii siin kui ka postkontoris. Aga homme tuleb tund. Siin pole isegi kuulsast sarjast pärit Flash kindel, et ta õigeks ajaks kohale jõuab ja Vene Posti aeglased mehhanismid nii kiiresti ei keerle. Kuid selgus, et on olemas otseteed. Juhataja võttis ühendust kohaliku peapostkontori juhatajaga. Mida ta talle rääkis, pole mulle teada, kuid juhataja nõustus proovima aidata. Ta saatis uued andmed saaja kohta telegraafiga (mitte faksiga :-)) soovitud postkontorisse ja helistas siis sinna, et lasta telegraafi kontrollida, sest tema sõnul saab telegraafi kontrollida kord 2 päeva tagant.

Kuidas tagastada tagasi saadetud pakk?

Kauba tagastamise periood võib varieeruda, kuid tavaliselt ulatub see ühest kuni mitme nädalani. Pidage meeles, et kui soovite raha tagasi, peate saatma müüjale toote originaalpakendis ja komplektis.

Mõned kauplused võtavad kauba tagastamisel trahvi – teatud protsendi maksumusest. Kõik need peensused on tavaliselt leitavad poe veebisaidilt, kui teile midagi jääb arusaamatuks, on parem täpsustada tagastamise üksikasju tagasiside vormi kaudu.

Olles müüjaga tagastamises kokku leppinud, võite minna postkontorisse ja kauba tagasi saata. Tuletame meelde, et postkontor osutab ainult kättetoimetamisteenust ja sellel pole mingit pistmist raha tagastamisega.

Seetõttu peate saatma paki müüjale omal kulul ja saatekulude hüvitamise küsimus tuleb lahendada temaga, mitte postkontoriga.

Postkontor

Kui postisaadetis on endiselt teel, saab selle tagasi kutsuda alles pärast selle saabumist määratud aadressile. Kui tagastamisele kuuluv postisaadetis on sorteerimisjaamas, on töötajatel aega see tagastada.

Olukordades, kus pakk toimetatakse aadressile, tuleb paki sisu saajale tagastada. Olukordades, kus pakk toimetatakse postkontorisse määratud aadressil, võib aga tagasi helistada ja tuletada meelde tagastusvajadust. See meetod mõnikord töötab, kuid te ei tohiks sellele loota. Juhised telefoni tagastamiseks 14 päeva jooksul, kui see teile ei meeldi.

Lugege, kuidas kasutatud autot ostes müüjale tagastada. Ja siin on vastutuse liigid tarbija õiguste rikkumise eest.

Kuidas keelduda paki kättetoimetamisest?

Seejärel saab haldur kliendiga ühendust võtta, teda postkontoris ootava paki ja selle kättesaamise vajaduse eest hoiatada järgmise paari päeva jooksul, vastasel juhul läheb see saatjale tagasi. Aga mis siis, kui klient saab tellimuse postkontorisse järgi tulla alles puhkuselt naastes ja seda 10 päeva pärast? Kuid 5 päeva pärast lõpeb paki säilivusaeg ja see saadetakse teie kulul tagasi.

Just sellisteks puhkudeks on postkontoris teenus “Tähitud saadetiste säilitusaja pikendamine”. Laoaja pikendamise avaldus esitatakse peapostkontoris ja see on kirjutatud samamoodi nagu iga teine, mida eespool mainisin.

Samuti tuleb esitada saatja pass ja saatekviitung. Avalduses kirjutage paki hoiuaja pikendamise vajadusest, näidates ära põhjuse. Säilitamistähtaegade pikendamise võimalus on sätestatud postiteenuse osutamise eeskirja 4. peatükis.
Vahel võib aga olla keeruline probleemi otse müüjaga lahendada: ta võib keelduda raha tagastamast, isegi kui on tõendeid defekti kohta, või ei pruugi üldse teie sõnumitele vastata. Sel juhul peate võtma ühendust saidi administratsiooniga. Näiteks eBays saate esitada kaebuse lahendamise keskusele. Teie edasised toimingud sõltuvad sellest, millise otsuse saidi administratsioon teie probleemi kohta tegi. Tavaliselt makstakse toote tagastamise eest kogu raha tagasi (see toimub teie kulul). Kui isegi saidi administratsioon ei saanud müüjaga ühendust, saab sait ise raha tagastada. Sel juhul müüja konto loomulikult blokeeritakse. Kui defekt on tühine või kauba tagastamine on kahjumlik, ei pea te pakki tagastama ning tasutud summa hüvitatakse vaid osaliselt.

Kas veebist ostetud toodete tagastamisel on vajalik pakend säilitada? Kui toote pakend on puudu, siis ei ole müüjal ega tootjal õigust keelduda toote ostjale tagastamisest. Võimalikud on ka järgmised vastused:

ostja lisamine musta nimekirja või föderaalsesse ebausaldusväärsete ostjate andmebaasi, kus teised kauplused saavad kontrollida andmeid kahtlase ostja kohta;
kauplus võib keelduda temaga edasisest koostööst ilma ettemaksuta ja tühistada tema tellimused.

Tähelepanu väärib: kui pakk tagastatakse, tekivad müüjal ettenägematud kulutused ja ta võib kohtusse kaevata kauba saatmise eest.

Keeldumine: põhjused, protseduuri tunnused Vältimaks, et ostja peaks tasuma topelttasu makstud paki tagastamise ja selle eest raha eest, on parem sellest keelduda postkontorisse kättesaamise etapis. Paki vastuvõtmisest keeldumise põhjused võivad olla järgmised:

Kui ostjal on selle sisu suhtes kahtlusi. Näiteks ostja esitas väikese tellimuse, kuid sai suure paki, mis oli liiga suur;
Paki hind erineb kauba kokkulepitud hinnast;
Ostja on selle toote ostmise osas meelt muutnud või ei ole füüsiliselt võimeline seda tegema.

Teave Ostjal on võimalik tagastada mistahes sularahas kätte saadud toode, isegi kui see on 1998. aasta otsuse nr 55 kohaselt kantud tagastamisele mittekuuluvate kaupade nimekirja.

Kuidas keelduda paki kättetoimetamisest?

Juhul, kui saaja on saabunud määratud postkontori aadressile ja paki avanud, ei saa sellest enam keelduda. Sellistel juhtudel ei ole saatjale tagastamine võimalik. Erandina tuleb ette olukordi, kus pakend rebenes või avanes saaja süül.

Oluline on meeles pidada, et te ei saa lihtsalt ostust keelduda, viidates pakendi kahjustamisele. Saaja peab saatma tõendid selle kohta, et pakend on avatud või et saadud toode ei vasta tellimuses märgitule. Viide.

Kas sularahas saadetud pakki on võimalik tagastada?

Kuidas tagastada sularahas kättetoimetamise ajal
Kas Vene Posti pakki on võimalik tagastada?
Kauba tagastamine veebipoodi posti teel
Kuidas tagastada sularahaga saadetud pakk
Kas sularahas saadetud pakki on võimalik tagastada?
Kas Valgevene sularahas saadetud pakki on võimalik tagastada?

Kuidas keelduda paki kättetoimetamisest? Pakk tagastatakse saatjale järgmistel juhtudel:

kui on olemas avaldus saatjalt;
kui saaja keeldus pakki vastu võtmast;
kui teatud aadressil ei ole adressaati;
Sihtkoha andmeid ei saa lugeda.

Lisaks võib paki saaja keelduda paki vastuvõtmisest.

Kuidas kauba eest raha tagastada sularahas kättetoimetamise teel?

Fakt on see, et kuni kauba eest tasumise hetkeni ei loeta ostu-müügitehingut sooritatuks ja jääb seejärel müüja omandiks. Paki tagastamise protseduur viiakse läbi ühel järgmistest viisidest:

Minge postkontorisse ja keelduge kirjalikult postipaki kättesaamisest. Taotluses tuleb märkida Vene Föderatsiooni valitsuse 2005. aasta postiteenuste osutamise eeskirjade punkt 45.

Sel juhul ostjalt makset ei võeta;
Ignoreeri paki kättesaamise teatist ja ära ilmu üldse postkontorisse. Teatud perioodi (tavaliselt kolmkümmend päeva) möödudes saadetakse pakk müüjale tagasi;

Lugege järgmisest jaotisest raha tagastamise võimaluse kohta posti teel sularahas kättetoimetamise teel.

Vene Postiga sularaha saatmisest keeldumine

Kui avamise teeb posti kohaletoimetamise teenus, koostatakse akt. Selle dokumendi saab müüjale raha tagasi saamiseks esitada. Postitöötajatel on õigus kast lahti pakkida, kui kahtlustatakse keelatud esemete vedamist. Iga kaupluse kodulehel on spetsiaalsed rubriigid, kuhu on üles pandud info, kuidas tellitud toode poodi tagastada. Peaksite hoolikalt uurima kauba tagastamise tingimusi. See on oluline, kuna poe reeglite mittetundmise tõttu tekivad sageli vaidlused, mis tuleb sageli lahendada kohtus.
Paljud kauplused võimaldavad kaupa tagastada kindlaksmääratud aja jooksul põhjust täpsustamata. Ajavahemikuks, mille jooksul ostja saab kauba tagastada, on määratud kaks nädalat. Vene postiga tagastamise protseduuri teostamisel ei tohi unustada, et ostetud tooted tuleb tagastada täies ulatuses ja originaalpakendis.

Pakkidest keeldumine sularahas kättetoimetamise teel

Tähelepanu

Info

Paki tagastamisel peab saatja veenduma, et jälgimisfunktsioon on sisse lülitatud. Seda funktsiooni kasutades on paki liikumist lihtne jälgida. Kui see funktsioon pole saadaval, tuleb see tellida.

Arusaamatused võivad ilmneda pärast saadetise saajale saatmist.

Kas pakki on võimalik Vene Postile tagasi saata?

Niisiis, kuidas pakk tagasi kutsuda, millised dokumendid selleks tuleb esitada. Kõigepealt tuleks ühendust võtta postkontoriga, kust pakk saadeti. Postitöötajad annavad nõu ja esitavad taotlusvormi.

Taotluses peate märkima oma andmed, andmed saadetise liigi, saatmiskuupäeva ja saadetise nimetuse kohta. Kindlasti tuleb märkida, et pakk tagastatakse. Kauba tagastamine veebipoodi posti teel Peale saatevormi täitmist peab taotleja lisama:

selle isiku pass, kelle nimi on märgitud veerus "saatja";
saatekirja koopia;
kontrolli postikulu tasumist.

Vene Postiga paki saatmise eest võetakse tasu, mille suurus määratakse saatmise ajal kehtestatud tariifide alusel. Seetõttu peate olema valmis selleks, et keegi ei hüvita kulusid.

Kuidas tagastada kauba eest tasutud raha kättesaamisel?

Selleks märgib ta postiteatesse info keeldumise kohta. Olukordades, kus saaja ei soovi vajalikku teavet anda, kirjutab postitöötaja märkuse. Saaja maksab postiteenuste eest ja nõuab seejärel müüjalt või saatjalt raha tagasi.

Oluline järeldus Postiteenuste kasutamisel on oluline teada teenuste osutamist reguleerivaid reegleid. Kõik probleemsed probleemid on lahendatavad. Vene Post selgitab oma ametlikul veebisaidil või mis tahes postkontoris, kuidas pakk tagastada ja tagasi võtta. Kuidas kauba eest raha tagastada sularahas kättetoimetamise teel? Postitöötajatel on õigus kast lahti pakkida, kui kahtlustatakse keelatud esemete vedamist.

Iga kaupluse kodulehel on spetsiaalsed rubriigid, kuhu on üles pandud info, kuidas tellitud toode poodi tagastada. Peaksite hoolikalt uurima kauba tagastamise tingimusi.
Sularaha ostmise algoritm koosneb mitmest lihtsast sammust:

klient valib müüja veebisaidil toote ja esitab tellimuse;
kaupluse juhataja võtab potentsiaalse ostjaga ühendust tellimuse kinnitamiseks ja üksikasjade täpsustamiseks;
ettevõtte töötajad vormistavad tellimuse, pakendavad selle ja saadavad postiga kliendi määratud aadressile;
Pärast paki kättesaamist saadavad postkontori esindajad kliendile teatise;
ostja tuleb postkontorisse, maksab ja tuleb pakile järgi sularahas.

Tähelepanu Ostja võib meelt muuta ja keelduda sularahapaketist kuni tellimuse väljasaatmiseni. Sellises olukorras on parem sellest eelnevalt teada anda, valides mis tahes mugava suhtlusviisi. Kas postkontoris saab pakist keelduda ilma seda avamata? Menetlusel on oluline nüanss, millest kõik ei tea.

Kuidas tagastada pakk saatjale tagasi Vene Post sularahas

Kvaliteetne kaup Kaup, mis tagastatakse mitte ebakvaliteetse või defektse kauba tõttu, peab säilitama oma esindusliku välimuse ja esialgsed omadused müüjale saatmise hetkel. Ühtlasi peab sularahapaki ostja säilitama müügi fakti kinnitavad dokumendid - tšekid, kviitungid. Kui kliendil selliseid dokumente ei ole, on tal õigus muul viisil tõendada konkreetselt müüjalt vara ostmise fakti.

Paki e-poodi sularahas tagastamise protseduur koosneb kolmest etapist:

müüja teavitamine kauba tagastamise kavatsusest;
tagastusavalduse koostamine;
kauba edastamine müüjale.

Tähelepanu: vahendustasu ostjale raha tagasisaatmise eest tasub müüja. Eritellimusel valmistatud või isiklikuks kasutamiseks mõeldud toodete tagastamine on keelatud.