Mis toimub praegu inkassofirmadega? Kes on kollektsionäärid ja kuidas nad töötavad?

Maksim Demtšenko

Font A A

Inkassobüroode tegevust reguleerib föderaalseadus nr 230 "Isikute õiguste ja õigustatud huvide kaitse kohta võlgade sissenõudmisel". Seaduseteadmised ja ajakohane teave inkasso levinud töömeetodite kohta aitavad laenuvõtjatel inkassodele edukalt vastu seista ja nende provokatsioonidele mitte alluda.

Inkassoagentuur on organisatsioon, mis viib läbi võlgade sissenõudmisele suunatud meetmete ja toimingute kogumit. Inkasso on vahendaja pangandusorganisatsiooni ja kliendi vahel. Laenuvõlgade sissenõudmine toimub kolmes etapis.

Pehme kollektsioon

Inkasso teatab kliendile, et tal on vaja tasuda viivisvõlg ilma temaga kohtumata. Ta saab tagasi helistada, saata SMS-teate, teatada sellest e-posti või sotsiaalvõrgustike kaudu.

Raske kogumine

Inkasso võtab võlgnikuga otse ühendust, külastades teda tema elu- või registreerimisaadressil. Teateid ja teateid võib kätte toimetada posti teel. Võlausaldaja selgitab välja viivituse põhjuse ja otsib koos laenusaajaga probleemile lahendusi.

Juriidiline kogumine

Viimane etapp. Inkasso saadab asja kohtusse, kus selgub võlgniku edasine saatus.

Kollektsionääride tüübid

Inkassobüroosid on kahte tüüpi, olenevalt võlgnikuga töötamise eripärast.

Võla tagasiostmine

Pangad võivad pöörduda inkassode poole ja müüa laenuvõtja võlga. Sel juhul peab laenuvõtja raha samadel tingimustel tagastama inkassole, mitte pangale.

Võlgade mittetasustamine

Sellesse kategooriasse kuuluvad nii inkassofirmad, kellega võlausaldaja ühendust võtab, kui ka panga võlgade sissenõudmiseks eriüksused. Panga inkasso otsib ühiselt probleemile lahendusi.

Inkassobüroode tegevuse õiguslik alus

Föderaalseadus nr 230 „Isikute õiguste ja õigustatud huvide kaitse võlgade sissenõudmisel“ võeti Venemaa presidendi poolt vastu 3. juulil 2016. aastal. Õigusakt reguleerib laenumaksetega hilinenud klientide õiguste rikkumise ohuga seotud tegevuste reguleerimise ja kirjeldamise spetsiifikat. Kogujate kohustused ja raha tagastamise korra järjekord kehtestatakse kummalegi poolele kõige soodsamate tingimustega.

Föderaalseadus nr 230 koosneb 22 artiklist, mis reguleerivad kollektsionääri tööreegleid, kehtestades õigused ja kohustused rikkumiste eest.

Kollektsionääride õigused vastavalt kehtivale seadusandlusele

Võlausaldajad kasutavad võlgade sissenõudmiseks kolmandat osapoolt (inkassofirmat). Kogujad peavad täielikult täitma kehtiva seadusega kehtestatud nõudeid. Föderaalseadus 230 reguleerib järgmisi õigusi:

• võla olemasolu kohta täpse ja tõese teabe andmine;
• individuaalse töö tegemine laenuvõtjatega seoses maksete planeerimisega;
• tekstisõnumite saatmine e-posti ja telefoni teel;
• helistamine seadusega ettenähtud koguses (kuni kaheksa kõnet kuus);
• isiklike kohtumiste planeerimine - kord nädalas;
• töö lõpetamine võlgnikuga, kui ta on laenuvõla tasunud.

Nüüd pole inkassodel õigust öösel helistada.

2018. aastal muudeti föderaalseadust 230. See video selgitab seda üksikasjalikumalt:

Kas võlgniku saab kohtusse kaevata?

Kohtusse saab inkassofirma pöörduda vaid juhul, kui võlgnik on solvanud oma töötajate au ja väärikust. Muudel juhtudel on ainult laenu väljastanud organisatsioonil õigus tasumata võlg kohtu kaudu tagasi maksta. See võimalus on ette nähtud föderaalseaduse nr 395-1 normidega, nimelt artiklitega 33 ja 27. Kohtu kaudu on raha tagastamine lubatud ka art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik 388.

Petturlikud võlgade sissenõudmise skeemid

Reeglina on väga problemaatiline võlgnikega raha tagastamises kokku leppida. Inkassoasutused võivad oma tegevuse tõhustamiseks kasutada ebaausaid meetodeid, kasutades pikaajalisi skeeme.

Mustanahalised kollektsionäärid – kes nad on?

Mustad kollektsionäärid on väikesed organisatsioonid, mille arv tavaliselt ei ületa 10 inimest, kellest enamik on endised õiguskaitseorganite esindajad. Pangad pöörduvad nende poole abi saamiseks, kui kliendil on suur võlg, mida ei ole võimalik seaduslikult sisse nõuda. Neid nimetatakse "mustaks", kuna nad saavad kasutada kõige rangemaid ebaseaduslikke meetmeid.

Petturite keelatud nipid – kuidas inkassod seadust rikuvad

Väga sageli kurdavad võlgnikud oma seaduses sätestatud õiguste rikkumise üle. Näiteks kasutavad agentuuri töötajad järgmisi ebaseaduslikke toiminguid:

• Nad ähvardavad kasutada jõudu või rakendada füüsilist jõudu. See on föderaalseadusega-230 keelatud.
• Kahju tekitada võlgnikele. See võib olla füüsiline, psühholoogiline, karjäär (kui tööandja saab oma töötaja kohta valeandmeid) või vara.
• Eraomandi kahjustamine või hävitamine. Näiteks torkavad nad läbi autol rehve, lõhuvad korteri aknaid.
• Nad avaldavad psühholoogilist survet – ähvardavad vägivalla ja muude negatiivsete tagajärgedega.
• Nad helistavad öösel. Ajavahemikul 22:00-8:00 on võlgade tagasimaksmise kohta kõned seadusega keelatud.
• Liiga levinud. Võlgniku juures on keelatud käia rohkem kui kord nädalas.
• Eksitab klienti või teda ümbritsevaid. Näiteks räägitakse, et võlgnik on juba kohtusse kaevatud, et see võib väga halvasti lõppeda jne.

Kui inkasso rikub seadust, on laenusaajal õigus pöörduda kohtusse.

Kuidas saab võlgnik end kaitsta?

Ühest küljest tekitab inkassodega suhtlemine hirmu. Aga kui inimene mõistab seadusi ja on teadlik oma õigustest, saab ta kergesti oma huve kaitsta.

Inkassodega suhtlemise põhireeglid

Kui inkasso helistab, on oluline lülituda "ükskõiksuse režiimile", pidada rahulikku dialoogi ja mitte näidata oma põnevust. Kogujad kipuvad psüühikale survet avaldama – vastuseks tuleks anda selged vastused.

Vestluseks valmistumine

Oluline on end korduma kippuvate küsimustega eelnevalt kurssi viia. See muudab teid enesekindlamaks ja neutraliseerib hõlpsalt kollektsionääride argumendid.

Paluge inkassotajal end tuvastada

Kui ta pole seda ise teinud, peate paluma tal esitada kogu teave:

• inkassofirma nimi;
• positsioonil;
• telefonikõne tegemise põhjused.

Kui saate keeldumise, võite julgelt kõne katkestada, hoiatades kogujat, et teavet ei edastata tundmatule.

Tüüpiline vastuseskeem

Inkassoorganisatsiooni töötajad, kes vastutavad klientidega dialoogi pidamise eest, võtavad nendega ühendust eelnevalt ettevalmistatud mallide abil. Seetõttu tuleks igale küsimusele vastata malli lühivastusega.

Hilinemise põhjuse rahulik selgitus

Piisab, kui seda vaid korra selgitada. Kollektsionääri need argumendid reeglina ei huvita, sest tema peamine eesmärk on kiiresti tasuda lühikese aja jooksul. Süstemaatiliste kõnede puhul piisab, kui öelda, et põhjus on juba märgitud ja sellest ajast pole midagi muutunud.

Vestluse salvestamine

See on väga kasulik, kuna inkassofirma võib rikkuda seadust, kasutades ebaseaduslikke füüsilise ja psühholoogilise surve meetmeid.

1. Isiklikult kohtudes tuleks sisse lülitada telefoni kaamera või diktofon.
2. Telefonivestluse korral kasutage kõnede salvestamiseks diktofoni või spetsiaalseid rakendusi.

Kui võlgnik on saanud inkasso ähvardusi, saab vestluse salvestist võlgnik kohtus tõendina kasutada.

Lubab kohtusse minna

Kollektsionäärid ei ole huvitatud kohtumenetlusest, kuna nad panevad ise toime rikkumisi, mille eest võidakse karistada. Pole vaja kuulata argumente, et kohtu kaudu töötamine toob kaasa veelgi tõsisemad tagajärjed. Vastupidi, kohtunik fikseerib võla olemasolu, misjärel on kliendil võimalus trahvi ja sunniraha vähendada.

Mida teha, kui ähvardatakse

Ähvarduste saamisel on hädavajalik rikkumised fikseerida. Järgmiseks peate abi otsima kohalikust kohtust või esitama politseijaoskonda avalduse.

Inkassofirma vastutab võlgnikega suhtlemise põhimõtteid reguleerivate reeglite rikkumise eest.

Kes on "kogumisvastased" ja millal peaksite nendega ühendust võtma?

Inkassovastane organisatsioon abistab kliente, kes on kokku puutunud inkassopoolsete seaduserikkumistega. Põhiteenuste loend sisaldab järgmist:

1. Individuaalne konsultatsioon ja juhtumi materjalidega tutvumine.
2. Kliendi huvide kaitsmine kohtus ja teistes riigi- või munitsipaalasutustes.
3. Töö korraldus inkassofirma, kommertspanga ja kindlustusseltsiga.
4. Vajalike dokumentide paketi koostamine.
5. Edasilükkamise saamine.
6. Otsige konfliktiolukorra lahendamiseks alternatiivseid võimalusi.
7. Abi võlgade ümberstruktureerimisel või refinantseerimisel.

Inkassovastase ettevõtte töötajad valdavad hästi seadusi, seega aitavad probleemseid olukordi lahendada.

Rahvusvaheline praktika

Euroopas ja USA-s on inkassobüroode tegevus seadusandlikul tasandil rangelt reguleeritud. Igal sellisel ettevõttel peab olema tegevusluba – siin see alati nii ei ole. Venemaa võlgade sissenõudjad võivad maskeerida end ettevõteteks, millel pole nende pakutavate teenustega juriidiliselt mingit pistmist. Laenajale avaldatava psühholoogilise ja füüsilise survega seotud rikkumiste eest tuleb Ameerikas ja Euroopas vastata karmilt - maksta suur trahv või minna vanglasse (kehtib nii juhtide kui ka tellimuse täitjate endi kohta).

Võlgnike reaalne kogemus

Siin on arvustused, mida laenuvõtjad võlgade sissenõudjate kohta Internetis jätavad:

Aleksander, Moskva

Minu võlg ulatus 12 tuhande rublani - ma ei saanud õigel ajal maksta, kuna mind raviti pärast vaagnaluumurdu 3 kuud. Keegi ei tahtnud mu seisundile tähelepanu pöörata – nad helistasid peaaegu iga päev. Pidin sõpradelt raha laenama, et need väljapressijad mind enam ei häiriks.

Igor, Peterburi

Ma lihtsalt naersin iga kord, kui helistasin. Mis iganes vabandusi nad välja mõtlesid, ütlesid nad, et vallandavad mu töölt, panevad 5 aastaks vangi ja võtavad korteri ja auto ära. Ühel päeval sai kannatus otsa – ütlesin, et kui nad jätkavad ähvardamist, pöördun kohtusse, andes üle kõik kõnede telefonisalvestised. Nüüd tundub, et nad on maha rahunenud.

Alesya, Jekaterinburg

Need kollektsionäärid ähvardavad pidevalt, vihjavad vägivallale ja ähvardavad mu elu rikkuda, kui ma võlga ära ei maksa. Veelgi enam, neid ei häbene isegi see, et pärast kuuajalist viivitust olen makseid teinud juba 3 korda 3 nädala jooksul. Ma ei tea, kas peaksin advokaadiga ühendust võtma või midagi.

Parim viis inkassodega suhtlemise vältimiseks on õigeaegselt tasuda laenumakseid. Kui see pole võimalik, võite probleemi lahendamiseks kasutada seaduslikke meetodeid. Nende hulgas on võlgade restruktureerimine ja inkassovastaste poole pöördumine.

Inkassobüroo

Inkassobüroo, tuntud ka kui võlabüroo(inglise keelest kogumine - kogumine) - tähtaja ületanud nõuete ja probleemsete võlgade sissenõudmisele erialaselt spetsialiseerunud asutus; ettevõtlusvorm, mille eesmärk on hõlbustada füüsiliste ja juriidiliste isikute võlgade tasumist. Enamik inkassoasutusi eksisteerib ja tegutseb võlausaldaja agentuuridena ning kogub võlgu tasu eest, mis põhineb kogutud rahasummal, mis moodustab ettemääratud protsendi kogusummast.

Tegevuse kirjeldus

Inkassoagentuuri kontseptsioon jõudis Venemaale Ameerika Ühendriikidest. Tegelikult on inkassofirma vahendaja võlausaldaja ja võlgniku vahel, kes kohustub teatud protsendi ulatuses võla tagasimaksmiseks töid tegema. Sageli võivad asutused ise tegutseda võlausaldajana, kui esialgne võlausaldaja loovutab loovutamislepingu alusel võla sissenõudmise õiguse agentuurile ehk müüb võla maha.

Esimesed inkassobürood Venemaal loodi pankade tütarettevõtetena ja töötasid eranditult nende võlgadega. See oli näiteks 2001. aastal registreeritud võlgade sissenõudmise agentuur Vene Standardpanga juures. Spetsialiseerunud kollektsionäärid hakkasid suhteliselt hiljuti avatud turule aktiivselt sisenema. Inkassobürood ilmusid Venemaa teenindusturule 2004. aastal. Venemaa esimene inkassobüroo CJSC FASP registreeriti 9. augustil 2004. aastal.

Üha suurem hulk asutusi (mida seostab avalikkus mõnikord "võla ostjatega") ostab võlgu võlausaldajatelt, kes ühel või teisel põhjusel ei ole suutnud neid ise sisse nõuda, teatud protsendi ulatuses kogu võlast ja seejärel nõutakse sisse võlausaldajatelt. võlgnikule kogu summa või isegi summa pluss "intress" lisaks kogusaldole. Laenuandjad, kelleks on reeglina finantsorganisatsioonid ja suured jaeketid, saadavad oma krediteeritud kasutajate võlad grupist. saadaolevad arved; laekunud summa ja võla täisväärtuse vahe kantakse kahjumina maha. Võlahaldusasutused Esimese partei agentuurid) on tavaliselt seotud võlgade tagasimaksmisega kuritegevuse varajases staadiumis, kuna sel ajal suureneb tõenäosus konflikti lahendamiseks minimaalse pingutuse ja ajaga ning neid eristavad selle eesmärgi saavutamiseks tehtavate jõupingutuste suurim intensiivsus.

On ka teine ​​skeem – inkassofirma teeb koostööd võlausaldaja finantsorganisatsiooniga ilma võlgade tagasiostulepingut sõlmimata. Kolmanda osapoole agentuurid); selle skeemi kohaselt jätkab võlgnik võla tasumist võlausaldaja organisatsioonile ja võlaagentuur saab tasu kindla protsendi ulatuses kogu sissenõutud summast. Vastavalt asutuse poolt sissenõutud võla tüübile jääb tasu suurus vahemikku 10–50%, kuigi standard on 15–35%.

Tegevuse reguleerimine

Paljudes riikides on inkassofirmade õigused piiratud seadusega, mis keelab teatud ahistavad tegevused võlgniku vastu. Seega ei ole USA-s inkassotajal õigust korduvalt helistada, et võlgnikku häirida, sundides teda seeläbi võlga võlausaldajale tagasi maksma; öösel helistada ei saa. Vene Föderatsioonis ei ole selle tegevusvaldkonna kohta spetsiaalseid õigusakte, kuid kõik inkassoagentuuri toimingud on kooskõlas agentuuri asukohaga Vene Föderatsiooni õigusraamistikus. Seega, kui agentuur öösel võlgnikule helistab, võib tekkida küsimus inkasso haldusvastutuse kohta tehtu eest, kuna öist vaikust on võimalik rikkuda.

Kogumistegevus algab lepingu sõlmimisest. Selline leping võib olla võla loovutamise, agendi või teenuste osutamise leping.

Harjuta

Ettevõtte "USB Center" direktorite nõukogu esimees ja samanimelise inkassobüroo juht hr Aleksander Fedorov räägib tegevuse metoodikast, eelkõige esindajate võlgniku külastamise praktikast. inkassobüroost:

Muidugi, me ei lähe inimeste juurde, kellel on otsikud ja jootekolvid. Kasutatakse ainult psühholoogilist mõjutamist võlgnikele. Alustuseks püüame võla sisse nõuda ilma asja kohtusse andmata. Ja meie esimene ülesanne on, et võlgnik meid ära kuulaks, st teaks kõiki samme, mida me astume. Loomulikult kuulame kõigepealt ära kõik tema argumendid, kuna juhtub, et võlgnik saab maksedokumendid esitada ja see tähendab, et rike ei tekkinud kliendiga.

Aga kui võlgnik ütleb "jah, ma võlgnen, aga raha pole", siis anname talle aega raha leida. Seejärel algatame uuesti isikliku kohtumise (tuleme tema koju või tööle), kuid kätega vehkimist ei toimu, on vaid vaatame karmilt tema "ausatesse silmadesse". Kui see ei aita, siis lahendatakse asi kohtu kaudu.

Ja siis tuleme tema juurde täitekirja või kohtumäärusega ning võlgnik “saab” veel 7% summast, mille kohtutäiturid temalt sisse nõuavad. Jälle tulemusi pole? Seejärel oleme sunnitud koos kohtutäituritega selle isiku vara inventuuri tegema. Kui võlgnik näitab ka siin iseloomu ja vormistatakse “Inkasso võimatuse akt”, mis kinnitab, et tal pole raha, oleme sunnitud pöörduma õiguskaitseorganitega ja temaga kriminaalkorras võitlema. Jah, muidugi, kui on tekkinud keeruline olukord ja inimene on valmis võlga tagasi maksma, aga näiteks rööviti või juhtus midagi muud ekstreemset, siis tegutseme vahendajatena panga (või muu organisatsiooni) ja panga vahel. võlgnikuks ja saavutada järelmaksu. Meie ülesanne ei ole ju täna kõike koguda, vaid koguda üldiselt.

Telefonikõned

Telefonikõnesid kasutavad võlgade sissenõudjad sissenõudmise varases staadiumis. Varajane kollektsioon) – seda etappi iseloomustavad leebemad argumendid, mida inkasso kasutab võlgniku/käendajaga töötamisel seoses võlgade sissenõudmise järgmise etapiga.

Varajase kogumise etapp on Pehme kollektsioon- viivisvõlgnevusega töötamise algetapp, sealhulgas kaugkontaktide (telefonikõned, SMS-ide saatmine, võla olemasolust teavitavad kirjad) toimingud võlgnike ja käendajatega võla tagasimaksmiseks. Varases staadiumis teavitavad inkasso võlgnikke nende kohustustest võlgade tasumisel ja palutakse motiveerida maksmise fakti. Inkassobüroo tegevust reguleerivad asutuse asukohariigi õigusaktid, samuti inkassofirma poolt vabatahtlikult võetud kohustused.

Agentuuri tegevusamet

Kollektsionääri tegevusele on kehtestatud teatud piirangud. Seega ei ole inkassotajal võlgnikule helistades enamjaolt õigust kasutada nilbeid väljendeid, ta ei saa lubada agressiivset hääleintonatsiooni; Inkasso ei tohi reeglina võlgnikku makse sundimiseks eksitada, arestiga ähvardada, samuti on ta kohustatud teatama võlgnikule tema ees- ja perekonnanime, ettevõtte nime ja eesmärgi. kõnest.

Harvadel juhtudel algatab inkassoagentuur kõne võlgnikule tema emakeeles, kui keel erineb riigist ja antud piirkonnas või riigis tavapäraselt kasutatavast keelest. Seda põhjusel, et asukohamaa keele mittetundmist kasutab välisvõlgnik sageli võlgade tasumata jätmise fakti selgituseks. Inkassofirmal on õigus inkassoprotsessi optimeerimiseks koguda teavet võlgniku kohta – seega on asutusel õigus analüüsida vastatud kõnesid võlgnikule, et teha järelkõnesid ajal, mil võlgnik on kõige paremini suhelda. Samuti harjutavad mõned inkassofirmad koguma võlgniku kohta isikuandmeid, mis ei sisaldu tema esitatud andmete loetelus - näiteks muutunud telefoninumber, elu- ja asukoha aadress, töökontaktid.

Erinevalt USA inkassoagentuuride seaduslikult reguleeritud tegevusest ei piira Venemaa inkassoagentuure keeld teha telefonikõnesid ainult võlgniku sellise taotluse alusel ning isikuandmete kogumine ja kasutamine ei ole piiratud. Sellise tegevuse kaudsed piirangud on osaliselt olemas ainult Vene Föderatsiooni tsiviil- ja kriminaalseadustes. Ka Ameerika Ühendriikides ei ole agentuuril FDCPA-s sisalduvate seaduste kohaselt õigust teha korduvaid kõnesid võlgniku naabritele ja sugulastele eesmärgiga motiveerida või sundida võlgnikku võlga tasuma, kuid võib helistada neile ainult üks kord, hoolimata võimalikust kahtlusest, et neil isikutel on võlgniku kohta ebaõiged või puudulikud andmed. Samuti on selle õigusakti kohaselt koguja kohustatud sellele vastama, kui on eraldi küsimus kollektsionääri ees- ja perekonnanime, samuti teda palkanud isiku ees- ja perekonnanime kohta.

Võlgniku surma korral ei ole tema sugulased kohustatud pangale või agentuurile surnud isiku võlga tasuma, välja arvatud surnud isiku pärandvarasse sisenemise korral, kuid Ameerika Ühendriikides on surnud isiku vara. surnud isikut saab kasutada võlgade tasumiseks.

Spetsialistide visiidid

Reeglina toimuvad spetsialistide visiidid võlgade sissenõudmise hilisemas etapis (hiline sissenõudmine) – seda etappi iseloomustavad rangemad argumendid, mida vastutavad spetsialistid kasutavad probleemsete võlgadega töötamisel. Hilise kogumise etapid on järgmised:

1. Inglise Raske kollektsioon- probleemse võlaga töötamise teine ​​etapp, mis järgneb Pehme inkasso etapile, sealhulgas võlgnike ja käendajaga ühenduse võtmise kord (sh kohtumised, laenuvõtja otsimine elu-, töökohas jne), mis on suunatud võla tagasimaksmisele;
2. Inglise Juriidiline kogu- probleemsete võlgadega töötamise kolmas etapp. Selles etapis rakendatakse võla sissenõudmiseks võlgniku suhtes sunnimeetmeid.

Valdkonnaspetsialistide põhiülesanne on tagada probleemsete võlgade maksimaalne sissenõudmine. Valdkonna spetsialist:

• juhib laenusaaja / käendaja / pantija tähelepanu võla suurusele, näitab trahvid (olenevalt lepingulistest kohustustest);
• selgitab laenusaajale, käendajale või pantijale rahaliste kohustuste täitmata jätmise tagajärgi (võla sissenõudmiseks esitab inkasso/pank hagi ning õigusabikulud kannab laenusaaja ja/või käendaja);
• selgitab välja võlgnevuse põhjused;
• võtab (võimalusel) laenusaajalt seletuskirja maksete hilinemise fakti kohta;
• määrab koos laenusaaja või käendajaga tähtaja tasumata jätmise tasumiseks;
• võimalusel vaatab tagatise/muu vara üle, vormistab vastava akti, jätab teatise võla olemasolu kohta.

Vaata ka

Märkmed

1. Inglise keel, Dale (2001-12-10). "Inkassobüroo valimisel on oluline sektori spetsialiseerumine (Kuidas inkassofirmat palgata)." Äriülevaade (Albany, NY) 28 (36): S5 (1).(Inglise)
2. "Inkassofirmad, võlgade sissenõudjad – kes nad on?" . Võlategur. (15. jaanuar 2007). Arhiveeritud
3. "Ma läheksin kollektsionääride juurde." Privaatne Korrespondent. chaskor.ru (3. detsember 2008). Arhiveeritud originaalist 20. märtsil 2012.
4. Palmeri, Christopher (2005-11-14). "Inkasso paneb ülikonna selga." Ärinädal (3959): 86. (Inglise)
5. Legrady, Paul (2005–2009). "Võlausaldajad, kes kasutavad nõuete haldamise võimalusi." Ärikrediit 107 (8): 62–63.
6. SOFT-COLLECTIONi juriidilised aspektid (vene keel). Pehme kollektsioon(2007). Vaadatud 27. jaanuaril 2010.
7. Nn kogumistegevusest (vene keeles). Uudised. accounting.ru (30.03.2011). Arhiveeritud
8. Kogumistegevus (vene). Peamised tegevusalad / Tarbijakaitse. Rospotrebnadzori kontor Voroneži piirkonna jaoks. Arhiveeritud originaalist 20. märtsil 2012. Vaadatud 14. aprillil 2011.
9. (vene keeles) . Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik, 30. november 1994 N 51-FZ – 1. osa. Consultant-Plus (30. november 1994). Arhiveeritud originaalist 20. märtsil 2012. Vaadatud 14. aprillil 2011.
10. Daria Kharitonova VÕLGID, HÄDA! (vene keeles) . Äri Moskva (10.12.2007). (ligipääsmatu link - lugu) Vaadatud 14. aprillil 2011.
11. Kuidas käituda kollektsionääridega (vene). Väljaanne. Kreditut.Ru (30.05.2011). Arhiveeritud originaalist 20. märtsil 2012. Vaadatud 8. novembril 2011.

Inkasso on spetsialistid, kes pakuvad võlgade sissenõudmist. Tavaliselt töötavad nad suurte pankade laenuandjatega või toetavad mikrokrediidiorganisatsioone. Nende eesmärk on sundida rikkujat peaaegu iga hinna eest raha tagastama.

USA-s ilmusid kollektsionäärid 20. sajandi 60ndatel. 80ndatel hakati selliseid ettevõtteid Euroopas avama. Venemaal loodi esimesed inkassofirmad pankade tütarettevõtetena. Esimene autonoomne inkassobüroo FASP CJSC registreeriti 9. augustil 2004. aastal.

Nüüd töötavad Venemaal kollektsionäärid kahe skeemi järgi:

1. Inkasso ostab võla krediidiasutuselt puuduliku hinnaga. Pank kirjutab maksete vahe kahjumina maha ja agentuur püüab kogu summa võlgnikult välja saada.
2. Laenuandja ja panga vahelist lepingut pole tühistatud. Koguja lihtsalt stimuleerib regulaarsete maksete laekumist.

Mida saavad inkasso võlgnikuga seaduslikult teha?

Kollektsionääride tegevust reguleeriva seaduse kohaselt on neil lubatud:

• suhtlema võlgnikuga tema nõusolekul;
• tuletada meelde võlga ja rääkida mittemaksmise tagajärgedest;
• helistada võlausaldajale mitte rohkem kui üks kord päevas, kaks korda nädalas, kaheksa korda kuus;
• Kohtuge isiklikult mitte rohkem kui kord nädalas.

Mida ei peaks inkasso tegema?

Lisaks kõnede ja isiklike kohtumiste arvu piiramisele keelab uus seadus:

• kasutada võlgniku suhtes füüsilist jõudu, ähvardada tervisekahjustuse või surmaga;
• hävitada või kahjustada võlausaldaja vara;
• solvata vestluskaaslase au ja väärikust;
• esitama valeandmeid võlasumma kohta, valetama kriminaalvastutuse võimaluse kohta;
• edastada teavet laenude kohta kolmandatele isikutele: sugulastele, sõpradele, tööandjatele;
• levitada teavet võlgade kohta avatud allikates: meedia, Internet, sotsiaalvõrgustikud;
• laenuandjaga ühendust võtta tööpäeviti kella 22-8 ja puhkepäevadel kella 20-9.

Millised inkassaatorid värvivad sissepääsud ja peksavad võlgnikke?

Sellel alal, nagu igal teisel, on oma varjukülg. Harvad ja ähvardusteta kõned ei motiveeri alati rikkujat tagasi pöörduma. Samas sõltub inkassofirmade töötajate palk tagastatud maksete mahust. Seetõttu suhtuvad nad inkassodesse entusiastlikult.

Mustade kollektsionääride arsenalis on nii suhteliselt kahjutuid, kuigi elumürgitavaid meetodeid kui ka lausa ohtlikke. Esimene hõlmab kõnedega terroriseerimist peaaegu ööpäevaringselt. Teine hõlmab ähvardusi võlgnikule ja tema perekonnale, korteri klaasi lõhkumist, süütamist ja piinamist. Kõik see on loomulikult ebaseaduslik.

Mul on väike võlg. Miks võlgade sissenõudjad mulle helistavad?

Tavaliselt antakse väikesed võlad koos olulise intresside tasumata jätmisega üle inkassole. Kui tegemist on tõesti suure summaga, pöördub krediidiasutus suure tõenäosusega kohtusse.

Kuidas kollektsionääridega suhelda?

Kõigepealt jää rahulikuks. Koguja peab ennast tutvustama. Kui ta pole seda teinud, paluge tal enda ja organisatsiooni kohta, keda ta esindab, tuvastada. Las ta dikteerib agentuuri kontaktid. Nii saate ettevõttesse tagasi helistada ja veenduda, et see inimene tõesti seal töötab.

Uurige, kas pank tegelikult määras teie oma. Selleks tuleb võtta ühendust krediidiasutusega ja selgitada välja, et sul pole sellega enam mingit suhet. Kui olete endiselt pangale võlgu, lahendage võlgade ümberkujundamise küsimus sellega. Kui ei, siis küsi inkasso käest laenudokumente, vastasel juhul riskid raha väljamaksmisega, aga laenuga hüvasti jätmata. Kui kõik on seaduslik, saad lihtsalt võla tagasi maksta ja rahus edasi elada.

Rääkige lahkesti agentuuri esindajaga, kuid ärge öelge isikuandmeid: kus ja kellega koos elate, mis teid sõidate. Samuti ei tasu välja vabandada, miks te ei maksa – raiskate oma aega.

Kuidas vältida kohtumist inkassodega?

Selleks, et vältida kollektsionääridega suhtlemist, peate kas mitte laenu võtma või lähenema sellele küsimusele vastutustundlikult. Sõlmige kindlasti kirjalik leping mõne panga või mikrokrediidiorganisatsiooniga. See peaks sisaldama järgmist teavet:

• laenusumma rublades;
• kogu makstav summa;
• laenu tagasimakse graafik;
• laenu ennetähtaegse tagastamise tingimused (mõnel juhul tuleb panka sellest eelnevalt teavitada - ta võib nõuda trahve);
• võimalus edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele (võite nõustuda või keelduda).

Laenu saamisel on peamine, et see õigel ajal tagasi maksta. Kui finantstingimused on muutunud ja te ei saa laenu samadel tingimustel tagasi maksta, võtke ühendust pangaga. Krediidiasutused on huvitatud oma raha tagasisaamisest. Tõenäoliselt majutavad nad teid ja koostavad uue maksegraafiku.

Mida teha, kui puutun kokku mustanahaliste inkassodega?

Kui võlgade sissenõudjad töötavad ebaseaduslike meetoditega, tuleks kohe pöörduda politsei poole. Tapmisähvarduste, kutseta korterisse sisenemise katsete ja peksmise eest peaks kaitsma mitte inkassoseadus, vaid Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeks.

Kuid riigi kaitsele tuginedes peaksite meeles pidama kahte punkti. Esiteks võib politsei keelduda avaldust vastu võtmast. Korrakaitsjad kasutavad erinevaid vabandusi, enamasti ebaseaduslikke. Kui te politseist abi ei leia, kirjutage prokuratuurile vastav avaldus. Prokurörid kohustavad seaduserikkumise kinnituse korral politseid oma kohustusi kohusetundlikult täitma.

Teiseks jääb uppujate päästmine kanalisatsiooniga silmitsi seistes suures osas uppujate endi tööks. Seetõttu koguge tõendusbaas:

• salvestage ähvardavad kõned (ja lihtsalt liiga sagedased kõned) diktofoni;
• helistage politseisse iga kord, kui teie koju tulevad inkasso ja üritavad teie korterisse pääseda;
• pildistada kahjustatud vara.

Te vajate kohtus tõendeid. Nõudeid saate esitada mitte ainult inkassofirmale, vaid ka pangale. Orenburgist pärit võlausaldaja esitas Orient Express Banki vastu hagi isikuandmete kolmandatele isikutele edastamise pärast ja võitis kohtuasja. Karjalas mõisteti 10 kuuks vangi inkasso, kes ähvardas lasta õhku lasteaia, kus võlgnik töötas.

Mida teha, kui võlgu pole, kuid inkasso on teid endiselt jälitanud?

Selliseid olukordi ei tule nii harva ette. Inkasso võib teid jälitada, kuna võlgnik elas teie korteris või on teie nimekaim või on teiega seotud. Sildid võlgade kohta ilmuvad sageli sissepääsule või kõikidele võlausaldaja hoovi pargitud autodele.

Kõik need meetodid on ebaseaduslikud. Inkassodega peaks tegelema politsei. Parem on kohe kohtusse pöörduda. Koos hagiavaldusega peate esitama tõendid ähvardamise või vara kahjustamise kohta.

Näiteks võitis Omskist pärit advokaat Roman Kuzmin hagi Trust Banki esindavate inkassode vastu. Tema telefoninumber andmebaasis osutus salvestatuks kodanikule, kes laenu ei maksnud. Üheksa kuud pommitati teda ähvardavate kõnedega. Ta pöördus kohtusse ja võitis kohtuasja. Pank peab talle maksma 6 tuhat rubla ja hüvitama kohtukulud. Saratovi oblastis mõisteti mikrolaenuorganisatsiooni “Koduraha” töötajad süüdi sissepääsu maalimises.

Võite proovida probleemi rahumeelselt lahendada: võtke ühendust pangaga, et andmebaasis muudatusi teha. Kuid reeglina pole see meetod eriti tõhus.

Inkasso on definitsiooni järgi inkassofirmade töötajad, kes nõuavad sisse viivisvõlgnevusi. Need on inimesed, keda pankurid esimeste laenuviivituste korral hirmutavad: “Kui te 25. kuupäevaks võlga ei tasu, anname teie võla inkassodele üle...”.

Alates 1. jaanuarist 2017 reguleerib inkassoagentuuride tegevust föderaalseadus 230-FZ "Isikute õiguste ja õigustatud huvide kaitse kohta tähtajaks tasumata võlgade tagastamise toimingute tegemisel" (üldkeeles - inkassoseadus) . Selle seaduse järgi peavad inkassofirmad olema kantud spetsiaalsesse registrisse ning nende tegevus on seadusega rangelt reguleeritud. Registrit haldab Venemaa kohtutäiturite teenistus, see on saadaval Internetis aadressil: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/. Kollektsionääride tegevuse jälgimise ülesanded on samuti määratud Venemaa FSSP-le.

Miks peavad pangad pöörduma inkassofirmade poole?

• Esiteks, ei saa väikesed pangad endale lubada professionaalset inkassoteenust.
• Teiseks, pikkade viivituste korral on vaja rangemaid sissenõudmismeetodeid, mida paljud pangad endale lubada ei saa, sest see mõjutab nende mainet.
• Kolmandaks, inkassodega ühendust võttes vabaneb pank probleemsetest varadest viivislaenude näol, sest esimeste laenuviivituste ilmnemisel on pank (seaduse järgi) kohustatud Teie laenu jaoks vahendid Keskpangas reserveerima. Kui võlg on müüdud, vabastatakse see reserv. Samuti mõjutab panga aktsiate väärtust negatiivselt viivisvõlgade reaalne protsent, mistõttu loovad pangad lootusetuid võlgu müües aktsionäridele ja investoritele ilusama pildi.

Nendel põhjustel eraldavad paljud pangad oma inkassoteenuse eraldi organisatsioonile - inkassobüroole ja müüvad sellele võlad "krediidiga".

Kes siis on kollektsionäärid ja kas me peaksime neid nii kartma?

1 müüt

Kollektsionäärid on "raudade ja puudega vennad", kes teevad võla sissenõudmiseks kõik

See on vale. Sageli võib ähvardava telefonihääle taga olla osalise tööajaga töökoha saanud tudeng või lihtsalt elu peale solvunud inimene, kes pole teist tööd leidnud ja on sunnitud sulle etteantud standardite alusel vastikuid asju rääkima. fraasid. Kõik nende seadusest tulenevad õigused on teavitada kliente viivisvõlgade summast ja saada sinult teavet järgmise makse aja ja suuruse kohta. Kogujad saavad helistada ja tulla ainult tööpäeviti kella 8-22 ja nädalavahetustel kella 9-20. Lisaks saavad kollektsionäärid "külastada" mitte rohkem kui kord nädalas ja helistada mitte rohkem kui üks kord päevas, mitte rohkem kui kaks kõnet nädalas. Te ei saa helistada, kui inimene on haiglas ravil.

Kustutage oma peast pilt inkassorist, kes peksab raha kurikate või kuuma rauaga. Jah, meie hiigelriigis on olnud paar juhtumit, kus inkasso tegid võlgnikule füüsilist kahju. Kuid risk on siin sama, mis tänaval pätiga õla harjamine ja selle asjata kättesaamine. Noh, kui kollektsionäärid tulevad teie juurde ja ähvardavad teid ennast tutvustamata, helistage julgelt politseisse sõnadega "minu juurde tulid tundmatud inimesed, nad ähvardavad mind ja nõuavad raha." Ärge asjata muretsege, pärast politsei saabumist laheneb probleem ise koos kollektsionääridega.

2 müüt

Kollektsionäärid tulevad ja võtavad kogu teie vara

Kollektsionäärid võivad kahtlemata teie juurde tulla laenulepingus märgitud aadressil, kuid tegelikult juhtub seda üliharva, kui näiteks ei saa teiega pikka aega telefoni teel ühendust. Kuid neil pole õigust ilma teie nõusolekuta korterisse siseneda ja pealegi seal midagi kirjeldada või eemaldada. Koju pääsevad ja inventuuri teevad ja vara arestivad ainult kohtutäiturid ja seda ainult kohtu otsusega. Arvestada tuleb sellega, et mõnikord meeldib eriti arenenud inkassodele end kohtutäiturina välja lüüa. Mõnel inkassobürool olid isegi sarnased nimed: “Kohtutäitur”, “Riiklik inkassoteenistus” jne. Seega, kui uksel olev inimene ütleb: “Tere. Kohtutäituri teenus”, avage see, küsige teenuse ID-d ja veenduge, et pitseril oleks tempel "Federal Kohtutäituri teenus", mitte LLC, JSC, PJSC jne. Ja nõuda ka täitedokumenti, mille alusel nad tulid täitetoiminguid tegema. Teie suhtes algatatud täitemenetluse olemasolu saate kontrollida täitemenetluste andmebaasist.

3 müüt

Kollektsionäärid esitavad teile süüdistuse

Kollektsionääride kirjades või kõnedes võis enne kollektsionääride seaduse jõustumist näha (kuulda) viiteid kriminaalkoodeksi artiklitele 159, 177, 312 jne. Seadusandja keelas selliste nippide kasutamise. Ja kui teid hingepõhjas piinavad kahtlused: "Kas mind võetakse laenu tagasimaksmata jätmise eest kriminaalvastutusele?" Pange tähele, et kui te ei esitanud laenu saamisel teadvalt valeandmeid, kui tegite selle laenu pealt makseid ja lõpetasite maksmise mõne eluolukorra tõttu, siis ei saa keegi teid laenu mittemaksmise eest kriminaalvastutusele võtta. .

Lisateavet kriminaalvastutuse kohta laenu maksmata jätmise eest leiate meie artiklist "". Muide, saate nende ebaõige käitumise korral meelitada artiklite “Huliganism”, “Väljapressimine”, “Isikuandmete levitamine” alla väga ülbeid kogujaid või võite alati kirjutada kaebuse kogujate ebaõige tegevuse kohta. föderaalse kohtutäiturite teenistuse veebisaidil (http://www.fssprus.ru/).

Need on müüdid ja tegelikkus! Võlgade sissenõudmine on Venemaal muutunud tsiviliseeritumaks alates inkassoseaduse kehtima hakkamisest. Nüüd enamus inkassofirmasid ja mikrokrediidiorganisatsioonide (MFO) esindajaid, olles saanud seadusega nõutud kinnituse võlgniku pankrotimenetluse algatamise kohta, lõpetavad helistamise ja SMS-ide kirjutamise.

Meie praktikast

Meil on kliente, kelle mikrofinantslaenuandjate arv ületab 50! Ja isegi nende jaoks lakkasid kõned peaaegu täielikult 1-2 kuud pärast pankrotimenetluse kehtestamist. Alguses on meie klientide jaoks väga harjumatu, kui telefon kollektsionääride kõnede tõttu vaikseks jääb. Kõige tavalisem küsimus selles etapis: "On kahtlane, et mulle ei helistata. Ilmselt on nad millegi kallal..." Tegelikkuses täidavad võlausaldajad ja inkasso lihtsalt seadusi.

Kuidas saab kollektsionääridel võimalikult palju “käed siduda”?

Kokkuvõtteks anname teile mõned nõuanded juhuks, kui saate aru, et inkassodega suhtlemist ei saa vältida:

• Sulgege juurdepääs oma isiklikule lehele sotsiaalvõrgustikes. See võimaldab teil ja teie suhtlusvõrgustikul vältida ebameeldivaid sõnumeid.
• Tühistage oma nõusolek kolmandate osapooltega suhtlemiseks. Tõenäoliselt sõlmisite krediidi- või laenulepingut sõlmides lepingu kolmandate isikutega suhtlemiseks. Teil on õigus see igal ajal tühistada.
• Kui viivitus ületab 4 kuud, keelduda inkassodega suhtlemisest.“Inkassoseadus” lubab keelduda suhtlemisest võlausaldajate ja nende esindajatega (inkassodega), kui viivitus ületab 4 kuud. Selleks täidetakse spetsiaalne dokument föderaalse kohtutäiturite teenistuse kinnitatud vormil ja saadetakse inkassojatele tähitud kirjaga koos adressaadile kättetoimetamise kinnitusega.

Eraisiku pankrot on kiireim ja usaldusväärseim viis võlgadest ja inkassodest vabanemiseks! Tõsi, on vastunäidustusi ...

Ülaltoodud 3 nõuannet lahendavad osaliselt probleeme inkassodega, kuid ei lahenda üldse probleeme võlgadega, mis kasvavad. Varem või hiljem mõistetakse võlgade üle kohut ja need nõutakse sisse kohtutäituri teenistuses. Erinevalt inkassodest on kohtutäituritel palju laiemad volitused. Soovitame mitte oodata “mereilma”, vaid hakata tegutsema. Oleme aidanud sadadel inimestel võlgadest täielikult vabaneda ja suure tõenäosusega saame aidata ka teid (). Meiega eraisiku pankrotiteenuse osutamise lepingu sõlmimise hetkest kuni pankrotimenetluse algatamiseni möödub ca 2-3 kuud. Kohe pärast lepingu sõlmimist koostame ja vajadusel saadame võlausaldajatele nõuded kolmandate isikutega suhtlemise lõpetamiseks, suhtlemisest keeldumiseks või Teie pankroti väljakuulutamise avalduse ja teate Teie suhtes pankrotimenetluse algatamise kohta. Kasutage oma seaduslikku õigust jätkusuutmatud võlad maha kanda ja jätke oma elu tumedad jooned selja taha. Spetsialistid projekti „Dolgam. Ei" on valmis teid selles aitama! Eraisikute ja üksikettevõtjate pankrot on meie eriala. Tasuta õigusnõu saamiseks helistage:

14.01.16 255 800 0

Ja miks nendega nii raske on?

Meid võidakse vallandada.

Kõik pangad kasutavad inkassoteenuseid, kuid neile ei meeldi sellest rääkida. Pangaajakirja võlgade sissenõudjatest artikli kirjutamine on nagu pulmaööl abielulahutuse tingimuste arutamine.

Saša Volkova

toimetaja, majandusteadlane

Pangad teevad näo, et kollektsionäärid pole nendega seotud. Iga jurist, PR-spetsialist või turundaja soovitab teil seda teemat üldse mitte puudutada. Aga me võtame riski.

Täna alustab ajakiri Tinkoff vestlust kollektsionääridest. Meie juristid, PR-inimesed ja turundajad on selle vastu. Võib-olla vallandatakse meid pärast seda artiklit, kuid me räägime teile kollektsionääride kohta kõike nii, nagu see on. Täname, et olete meiega.

See pole nii hull

Sa oled üllatunud, kuid kollektsionääriga suhtlemine on kasulik. Varem tulid võlgnike juurde sisuliselt bandiidid ja see oli hirmutav. Nüüd helistab inkasso võlgnikele ja see on ohutu. Koguja ei kujuta endast ohtu, see on seaduses kirjas. Kõik probleemid inkassodega on tingitud paanikast ja teadmatusest oma õiguste suhtes.

Lisaks võib inkasso aidata teil võlga tasuda. Kuidas seda saavutada, on tänases artiklis, kuid kõigepealt riistvara.

Miks on koguja nii pealetükkiv?

Kollektsionäärid on nagu võitluskoerad: kui nad sinust kinni haaravad, ei lase nad lahti. Oletame, et olete pangale krediitkaardi teenindamise eest võlgu 1500 rubla – see tundub väikese rahana. Lükkate makse edasi üks, kaks, kolm korda ja viiendal korral hakatakse teile helistama. Summa on küll väike, aga kollektsionäär ikka näägutab. Tundub ebaloogiline, kuid sellel kinnisideel on põhjust.

Mõned võlglased käituvad nagu lapsed. Nad ütlevad: "Ma maksan homme" - aga neil pole raha maksta ei homme ega kuu pärast. Nad on sattunud krediidiauku ega tea, kuidas sealt välja saada. Kuid finantsplaani loomise asemel kordavad nad mantrat "Ma maksan homme". Et sellise võlgnikuga tegelikke probleeme arutada, peab inkasso temast ülestunnistuse välja pigistama. Sajandal kõnel ei kannata võlgnik välja ja kostab: "Mind vallandati töölt ja ma ei tea, kuidas teile maksta." Siis algab tõeline kasulik täiskasvanute vestlus.

Kui inkasso sulle helistab, ei tea ta, et sa oled teistsugune. Ta eeldab halvimat ja püüab sinult ülestunnistust välja suruda. Et koguja ei kohtleks sind nagu last, kirjelda talle kohe oma olukorda ja anna talle realistlik tähtaeg: “Käisin maal, siin ei ole sularahaautomaate ega terminale. Reedel tulen linna tagasi, laupäeval maksan." Ta ei sega sind enne laupäeva. Aga kui sa lubasid maksta ja ei maksnud, siis inkasso sind enam ei usu.

Kollektsionääride moto on "Kõik valetavad".

Miks võlgade sissenõudjad muretsevad väikeste summade pärast?

Oletame, et hilinesite maksega väikese summaga - 1500 rubla. Tundub, et selline võlg panka vaesemaks ei tee. Kollektsionäärid aga kiusavad sind taga nagu kuritegu: helistavad, avaldavad survet, ähvardavad kohtuga. Sellel on ka põhjus.

1500 rubla on väike summa. Kuid 70–80% kõigist võlgadest moodustavad kuni 3000 rubla suurused summad, kokku moodustavad need pangale mitme miljoni dollari suuruse kahju. Üks halb hüpoteeklaen ei ole panga jaoks nii halb kui tuhanded väikesed võlgnevused. Seetõttu otsustab pank nõuda võlgnikelt mis tahes summat sama rangelt. Ta annab selle seadistuse kollektsionääridele edasi ja selle seadistusega kollektsionäärid helistavad teile. Nende jaoks pole teie väike viivitus parem kui sadade tuhandete rublade võlg.

Probleemi ulatuse mõistmiseks kujutage ette: praegu maksab Venemaal umbes 40 miljonit inimest oma laene tagasi. See on pool riigi majanduslikult aktiivsest elanikkonnast. Neist üle 5 miljoni hilineb maksetega. Hilinemiste kogusumma on 10,6 triljonit rubla.

Kui 1500 rubla on teie jaoks väike summa, pole selle tasumine keeruline. Küsige inkasso käest, kus on lähim pangakontor või terminal, makske ja nad ei häiri teid enam.

Väikeseid viivitusi kollektsionääri jaoks ei ole.

Kui see pole sinu süü

Kogemata võite sattuda võlgnike nimekirja. Näiteks olete laenu juba ära maksnud, kuid süsteemi rikke tõttu helistavad inkassod edasi. Või helistatakse sulle kodutelefonile, kuna korteri eelmine omanik jättis selle numbri pangale. Paraku ei aktsepteeri koguja teie positsiooni, sest ta tegutseb rangelt vastavalt juhistele. Ekraanil on kirjas, et oled võlgnik. Kuni see on ekraanil kirjas, ei jäta ta maha.

On ebaõiglane, kui teid põhjuseta ahistatakse, kuid inkassoga arutamine on kasutu. Koguja töötab skripti järgi – juhised, mis reguleerivad mis tahes olukorda. Stsenaarium leiutati selleks, et koguja jääks alati erapooletuks ega läheks seadusest kaugemale. Kui võlgnik ütleb, et tal pole midagi võlgu, ei tohiks inkasso teda uskuda. See on tema töö.

Kui võlgade sissenõudjad teid asjatult tülitavad, võtke ühendust oma pangaga. Rääkige olukorrast, paluge end kogumisnimekirjadest eemaldada. Erinevalt välistest kogujatest on pangatöötajad volitatud selliseid probleeme lahendama. Teil võidakse paluda öeldut dokumentidega kinnitada – näiteks esitada korteri ostutõend.

Ära vaidle inkassoga, vaidle pangaga.

Mis tüüpi võlad on olemas?

Inkassofirmad jagavad võlad kahte tüüpi: juhuslikud võlgnevused ja krediidipüramiidid.

Aeg-ajalt viivitusi ilmneb siis, kui laenuvõtjal jäi eelarvest veidi puudu – näiteks kulutas ta puhkusele liiga palju. Sellised võlgnikud ei viivita mitu päeva rohkem kui 3000 rubla. Sellises olukorras töötab koguja elava meeldetuletajana: ära unusta, ära unusta, ära unusta.

Krediidipüramiidid on keeruline olukord. See tekib siis, kui inimene on võtnud rohkem laene, kui suudab maksta. Vanade laenude maksete katteks võtab ta uusi. Üldine laenubaas kasvab, iga uue laenu intressimäär on järjest kõrgem. Igasugune ootamatu raiskamine ja püramiid mureneb. Sellised võlgnikud vajavad ümberstruktureerimist, siin töötab inkasso finantskonsultandina.

On veel kolmas tüüp – need, kes keelduvad võlga täie vastutustundega maksmast. Võlgnik teatab, et ei maksa laenu, sest pankasid juhivad aferistid, reptiloidid või müürsepad. Siin on inkasso jõuetu, asi saadetakse kohtusse.

Bandiidid

90ndatel töötasid riigi finantsasutused halvasti: pangad alles õppisid laenu andma, riik ei teadnud, kuidas võlgu sisse nõuda. Seetõttu täitsid inimesed neid funktsioone iseseisvalt. Bandiidid tegelesid võlgade sissenõudmisega. Neil polnud autoriteeti, seetõttu kasutasid nad veenmiseks improviseeritud vahendeid ja kodumasinaid.

Nüüd kasutavad selliseid meetodeid ainult poollegaalsed organisatsioonid - me nimetame neid mustadeks laenuandjateks, kuid nad nimetavad end kuidas iganes soovite, isegi "Supertrust-White-Honest-Investment Bank". Mustad laenuandjad annavad raha ilma dokumentide, käendajate ja tarbetute küsimusteta. Nende poole pöörduvad finantskirjaoskamatud inimesed või need, kellele pangad on keeldunud. Ja mõne kuu pärast võib sellise organisatsiooni klient oma ukselävel näha “brigaadi üheksakümnendatest”.

Kuigi mustad laenuandjad tegutsevad seaduse piiril, ei taha nad seda rikkuda. Seetõttu ei kasuta nende saadetud bandiidid enamasti vägivalda, vaid kasutavad väljapressimist ja ähvardusi. Kui nägite telekast dramaatilist lugu sellest, kuidas võlglasi surmaga ähvardati, siis nägite just selliste poolgangsterimeeskondade ähvardusi. Neil pole litsentsitud pankadega mingit pistmist. Sellised seadusevastased inimesed tuleb vangi panna ja sugulased ei tohi nende eest varjata.

Kui saate tapmisähvardusi, siis on teil tegemist bandiidiga. Ära lase teda majja, ära kirjuta alla paberitele. Võtke ühendust politseiga, seadus on teie poolel.

Inkasso ei saa lihtsalt teie koju sisse astuda ja teie väärtasju välja viia – see on röövimine. Inkasso ei saa teid ega teie lähedasi ähvardada. Kuid siin on nüanss: oluline on teha vahet ähvarduse ja hoiatuse vahel.

Maksa või murrame su ribid

Hoiatus

Iga viivitatud päeva eest võtame trahvi

Kohtume teie tütrega koolist

Hoiatus

Helistame iga päev kuni tasumiseni

Teie poeg ei saa kooli minna

Hoiatus

Kui ei maksa, pöördume kohtusse

Me muudame teie mehe invaliidiks

Hoiatus

Võlgade puhul võib kohus teie vara kirjeldada

Me teeme teile häbi – teil on häbi majast lahkuda

Hoiatus

Kohus võib teid võlgade tõttu korterist välja tõsta

Ähvardus on lubadus ebaseadusliku kättemaksu kohta; Kui teid ähvardatakse, võtke ühendust politseiga. Kui nad teid hoiatavad, ärge sattuge paanikasse ja arutage inkassoga, kuidas neid meetmeid vältida.

Hallid firmad kasutavad ära inimeste juriidilist kirjaoskamatust ja korraldavad kogumise varjus bandiitide rünnakuid. Nad koostavad kavalalt lepingu, väljastavad laenu 900–1200% aastas ja saadavad mõne kuu pärast võlgnikule tagasilöögid. Sellised ettevõtted ei taha teie raha lihtsalt väikese protsendiga kätte saada – nad tahavad, et te annaksite ära oma säästud, korterid, autod ja suvilad. Nendel kontoritel pole laenu väljastavate pankadega mingit pistmist. Kuidas selliseid kelme tuvastada, räägime teile ühes tulevastest artiklitest (kui meid ei vallandata).

Bandiidid on minevik. Kui teid ähvardatakse, helistage politseisse.

Kollektsionäärid

Suured pangad ajavad oma äri põhimõtteliselt teistmoodi: nad vajavad, et laenuvõtja võtaks raha ja tagastaks selle õigel ajal. Seetõttu kontrollivad pangad enne laenu väljastamist Sinu maksevõimet ja krediidiajalugu. Nad ei taha teile kedagi saata; kogumine on nende jaoks viimane abinõu.

Kui hea laenuvõtja ei suuda võlga tagasi maksta, siis on juhtunud midagi ootamatut. Pangal pole kasulik teda hirmutada – maine kaotus läheb rohkem maksma. Oma raha saamiseks peab pank aitama laenuvõtjal võlaga toime tulla. Abi on tavalise koguja põhiülesanne.

Koguja tegutseb rangelt vastavalt tarbijakrediidi seadusele. Tal on õigus:

• kohtume isiklikult,
• helistada, saata SMS-i või kõnesõnumit,
• kirjutada teile posti teel,
• saatke sõnum telegraafiga.

Koguja peab ennast täielikult tutvustama, teatama oma seisukoha ja asutuse aadressi. Ta saab teid häirida ainult tööpäeviti 8.00-22.00 ja nädalavahetustel 9.00-20.00. Õhtuti ja varahommikuti ei ole kollektsionääril õigust helistada ega koju tulla. Helistada saab mitte rohkem kui üks kord päevas, kaks korda nädalas ja kaheksa korda kuus. Välja antud 3. juulil 2016 kollektsionääride seadus, kus on kirjas, mida inkasso saab teha ja mis juhtub, kui ta seadust rikub.

Inkasso on huvitatud, et te võla ära maksaksite. Kuid mida halvemini te kontakti loote, seda rangemaid meetmeid ta võtab, kuigi seaduse raames. Kui soovid viisaka ja lahke inkassoga hakkama saada, võta telefon ja alusta viisakalt juttu. Ta saab aidata, kui struktureerite vestluse õigesti. Kuidas seda teha, leiate ühest järgmistest artiklitest.