Tagasta krediidiartikkel. Kuidas laenuga ostetud kaupu tagastada

Krediitkaupade teenus on tänapäeval elanikkonna seas väga populaarne. Kui inimesel ei jätku raha vajalike kaupade ostmiseks, lahendab ta oma probleemid sellise teenuse abil. Kaubalaene kaubandusettevõtted ise ei anna, seda funktsiooni täidavad pangad, kellega on sõlmitud leping. Selle tulemusena müüb pood oma kauba ja ostja saab kallihinnalise ostu kätte, sõlmides pangaga laenulepingu.
Enne jaemüügiettevõttes tarbimislaenu lepingu allkirjastamist lugege hoolikalt dokumendi tingimusi. Reeglina sätestab see üksikasjalikult panga, laenusaaja ja kaupluse vaheliste arvelduste korra kauba tagastamisel. Olge poes laenulepingut sõlmides äärmiselt ettevaatlik, sest igal pangapakkumisel on oma eripärad.
Laenuga ostetud ese ei muutu laenuvõtja omandiks enne, kui laen on täielikult tasutud. Krediididokumendid koos laenutingimustega sisaldavad ka pandilepingut, mis ostetakse kaubaks laenuraha. See tähendab, et laenusaajal ei ole õigust asja müüa, kauplusele tagastada ega pantida ilma oma tegevust pangaga kooskõlastamata.

Tänapäeval ei ole võimalus kaupu järelmaksuga osta enam ammu ühtegi ostjat hirmutada.
Kuid sel viisil ostetud asjad ei meeldi alati ostjale garantiiajal.
Mida saab teha selle kauba tagastamiseks müüjale? Sageli tuleb ette juhtumeid, kui tarbija soovib laenuga ostetud toodet kaupmehele tagastada.
Varem ostetud kaubad tagastatakse erinevatel põhjustel:

• toode on muutunud kasutuskõlbmatuks;
• Toode ei vasta värvile ega suurusele.

Sageli juhtub ju, et kaupmehed keelduvad kaupa tagasi vastu võtmast ja nende eest raha tagastamast, viidates sellele, et ost ei tehtud sularahas, vaid laenuga. Kes oma õigusi ei tea sellistes olukordades sageli, peab kvaliteetsed ja töökorras asjad vanakraamipoodi üle andma.

Laenuga ostetud kauba tagastamise (vahetamise) põhjused

Kui laenuga ostetud toode osutub vigaseks, tuleks esimese asjana mõelda garantiiremondile. Kauba tagastamine või vahetamine on mõnevõrra keerulisem. Tehniliselt keeruka toote puhul on ostjal, avastanud selles puudused, õigus keelduda ostu-müügilepingu tingimuste täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist või selle asendamiseks sama või teise tootega koos vastava hinna ümberarvutamisega. Kuid need toimingud on võimalikud ainult 15 päeva jooksul alates kuupäevast, mil tarbija sellise kauba kätte sai.
Kui 15-päevane tähtaeg on möödas, saab need nõuded täita ühel järgmistest juhtudel:

• kui tootel avastatakse oluline puudus;
• kui kaubandusettevõte rikub seadusega kehtestatud tähtaegu kauba puuduste kõrvaldamiseks;
• kui toodet ei ole võimalik selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu iga garantiiaasta jooksul sihtotstarbeliselt kasutada kokku üle 30 päeva.

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 24 kohaselt tagastatakse krediidiga müüdud madala kvaliteediga toote tagastamisel ostjale rahasumma, mille ta maksis toote eest krediiditoote tagastamise päevaks. , samuti laenu andmise tasu (kui see oli lepingutingimustega ette nähtud).

Millised summad ostjale tagastatakse?

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 24 tagab, et kauba tagastamisel laenu alusel hüvitatakse ostjale kogu tema poolt laenulepingu lõpetamiseks panga poole pöördumise päeval tasutud summa.
Samuti tagastatakse laenutasu.
2013. aasta detsembris viidi «Tarbija õiguste kaitse seadusesse» punkt tarbimislaenuga ostetud puudusega kauba tagastamise kohta.
Defektse ostu tagastamisel on müüja kohustatud ostjale tagastama kõik laenu kasutamise eest tasutud summad, intressid ja muud maksed.
Järgmisi summasid ei tagastata:

• tootekindlustus;
• laenu kasutamise intressid ja pangateenuste maksumus defektse toote tagastamisel.

Leping pangaga peatub päevast, mil müüja võtab pangaga ühendust tõendavate dokumentidega. Pärast ostu poodi tagastamise tõendi saamist peaksite kohe pangaga ühendust võtma, vastasel juhul peate kogu selle perioodi eest maksma intressi.

Tähtis! Kui ostja jätab laenu võlgnevuse enne lepingu lõpetamist maksmata, tuleb tal maksta trahv, mis ei kuulu hüvitamisele.

Ostu tagastamise või ümbervahetamise kord

Laenuga müüdud kauba tagastamine ja pangaga laenulepingu lõpetamine on kaks erinevat protseduuri.

Kauba tagastamine ostupäeval

Kui klient soovib ostu sooritamise päeval järelmaksuga ostetud toodet tagastada, siis toimitakse järgmiselt:

1. Kauplus võtab kauba tagasi.
2. Laenuhaldur tühistab tehingu.
3. Leping hävitatakse.
4. Ostja sissemakse tagastatakse talle.

Kui klient soovib vahetada ostetud asja kallima või odavama vastu, tühistab pangatöötaja ka tehingu ning kogu dokumentatsioon vormistatakse uuesti.

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine teatud aja möödudes

Tarbijal on õigus nii laenuga kui ka sularahas ostetud töökorras toode kauplusesse vabalt tagastada.
Kauba tagastamiseks tehtud toimingud:

• poe juhatajale kirjutatakse kaks avaldust, milles näidatakse kaubast keeldumise põhjus;
• müüjale antakse üks avaldus;
• teine, kviitungimärgiga, jääb ostjale;
• kui müüja ametlikku avaldust saada ei soovi, saadab ostja selle müüjale posti teel koos teatega.

Kui müüja võtab kauba tagasi, saab tarbija kauba tagastamise tõendi.
Raha, mille ta on juba poe kassasse tasunud, tagastatakse tema pangakontole või antakse talle sularahas.

Akt esitatakse pangale koos avaldusega laenulepingu ennetähtaegseks lõpetamiseks. Pank maksab ostjale kogu raha, mille ta pangale maksis. Kuid sel juhul kaotab ostja õiguse maksta varem lepingu alusel makstud intressi.

Laenuga ostetud ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine

Kuidas on õige käituda, kui tekib vajadus tagastada järelmaksuga ostetud toode, kui see on katki ja selle garantii pole lõppenud?
Nad lihtsalt ei muuda seda asja. Esiteks saadetakse ta läbivaatusele.
Järgmisena oodatakse ekspertiisi tulemusi. Ja kuigi selle toote kvaliteet osutus ebapiisavaks, peab ostja tasuma kuumakse. Laenu eest vastutab ainult tema!
Kui ekspertiis näitab, et antud toodet ei ole võimalik parandada, siis on ostjal võimalik defektiga kaup tagastada edasimüüjale, kellel on õigus vahetada see sama artiklinumbriga, sama mudeliga toote vastu antud müügipunktis või õigusega. saada tagastatud toote eest rahalist hüvitist.
Sel juhul:

1. Kauplus aktsepteerib ostu tagasi ja tagastab raha.
2. Kliendile antakse kõik selle kauba dokumendid.
3. Krediidiga ostetud kauba eest tagastatakse panga kaudu ostja krediidikontole.

Kui sellest summast piisab kogu järelmaksu ennetähtaegseks tasumiseks, lubab seadus esitada panga kaudu avalduse laenu ennetähtaegseks sulgemiseks.
Kui tagasimakstud summast laenu ennetähtaegseks tagastamiseks ei piisa, võib ostja oodata, kuni pood laenuintressi tagastab, ning seejärel taotleda laenu ennetähtaegset tagastamist.
Toimingud laenu ennetähtaegseks tagastamiseks:

• Pangast saadakse tõend, mis näitab kogu laenu intresside summat;
• poe juhatajale kirjutatakse avaldus intresside tagastamiseks;
• kauplus tagastab ostjale tõendil märgitud summa.

Seadus ütleb, et ostjal on õigus saada kogu intressisumma, mis tal õnnestus enne lepingu lõpetamist pangale maksta. Te ei saa nende probleemide lahendamisega viivitada, kuna võib tulla järgmise makse aeg ja peate kõike uuesti tegema.
Saate probleemi lahendada ka teisiti: saate toote eest hüvitist ja sõlmige laenuleping ennetähtaegselt, makstes intressi omast taskust. Ja siis oota, millal laenulepingu alusel intressid sinu kontole laekuvad.
Veel üks oluline näpunäide: laenulepingut allkirjastades tuleb see hoolikalt läbi lugeda. See tagab täiendava kaitse ja krediidinõuete õigeaegse esitamise.
Seadus annab tarbijale õiguse see toode tagastada, järgides kõiki käesolevas artiklis loetletud reegleid. Tarbija seadusest tulenevate nõuete täitmata jätmine müüja poolt annab viimasele võimaluse pöörduda kohtusse oma õiguste taastamiseks ja isegi müüja poolt talle tekitatud moraalse kahju hüvitamiseks.

Ostu tagastamine

Siin tuleb kõigepealt mõista, et kauba tagastamine kaubandusettevõttele ja laenulepingu lõpetamine on kaks erinevat toimingut erinevate organisatsioonidega. See tähendab, et kauba tagastamisel peaksite pöörama erilist tähelepanu tagastussertifikaadi vormistamisele (selle dokumendi koopia peaks käepärast olema) ja pöörama tähelepanu kuupäevale, millal sularaha ostjale tagastati (kui ta on deponeerinud teatud protsendi. summa kaupluse kassasse). Ostja peab pangaga ühendust võtma samal päeval, kui akt tema kätte ilmub. Vastasel juhul ei peatu kauba kasutamise huvide tõus, olenemata sellest, kas ta andis kauba kauplusele üle või mitte. See tähendab, et panga jaoks on oluline vaid kuupäev, millal klient laenulepingu lõpetamise avaldusega tema poole pöördus, mitte aga kuupäev, millal ta kauba kauplusele üle andis. Samuti tuleb pangas laenulepingu lõpetamise ja teatud summa tagastamise dokumente täites kindlasti selgitada välja oma võlasumma jooksva kuupäeva seisuga, kuna suure tõenäosusega on Sul juba mingi miinimumintress kogunenud. Kui tootel avastatakse defekt, saate selle lihtsalt poodi tagastada (see on võimalik ainult garantiiajal), kuid toote tagastamisel krediiti ei tühistata.

Jätkake kindlasti laenumakseid!

Kuni lepingu lõppemiseni ei tohiks laenumakseid peatada ega vähendada. Isegi kui toode on olnud garantiiremondis mitu kuud, peab klient täitma laenutingimusi kehtestatud ulatuses. Kui Sa teadmatuse või rahapuuduse tõttu jätad regulaarse laenumakse tegemise pooleli, siis arvestatakse Sinult viivist, mistõttu Sinu ebakvaliteetseks osutunud toode läheb Sinu jaoks samuti väga kalliks.
Hoopis lihtsam on neil, kelle krediidileping on kauba tagastamise ajaks juba sõlmitud. Laenusaaja peab saama pangast dokumendi, mis kinnitab laenulepingu täitmist ja selle alusel võlgnevuse puudumist. Selle paberiga poodi minnes ja ostu-müügilepingu lõpetamise avalduse kirjutades saab ostja raha kas sularahas või kantakse need tema pangakontole.

Kuidas laenu intressi tagastada?

Laenu intressi maksmisega seotud materiaalse kahju hüvitamiseks peab ostja pöörduma kohtusse. Kuid siin tuleb arvestada, et kohus pöörab tähelepanu ainult perioodile, mil klient tasus laenu, kuid ta ei kasutanud toodet selle rikke tõttu.

Müüjaga sõlmitud lepingu lõpetamine

Kõigepealt peate võtma ühendust kauplusega. Kui toode on ebakvaliteetne, kirjutatakse pretensioon mis tahes kujul. Kui tagastate hea kvaliteediga toote, peate kirjutama avalduse, milles on märgitud ostust keeldumise põhjused.
Pretensiooni/avalduse üks eksemplar jääb kauplusesse, teine ​​(müüja märkusega, mis kinnitab koopia aktsepteerimist) jääb ostjale.
Kui müüja on nõus müüdud kauba vastu võtma, saab klient kauba tagastamise tõendi ja tema poolt sularahas tasutud summa kaupluse kassasse. Mõnikord ei väljasta kauplus sularaha ettemaksu, vaid teeb ülekande ostja pangakontole.
Pärast protseduuri lõpetamist peate võimalikult kiiresti lõpetama laenulepingu pangaga.

Lepingu lõpetamine pangaga

Ostja esitab pangale kauba tagastamise akti ja kirjutab avalduse pangalaenulepingu lõpetamise kohta.
Ostu-müügilepingu ülesütlemisel kaupluse poolt tagastab pank laenuvõtjale kõik laenult tasutud summad. Defektse toote tagastamisel poodi pangalaenu kasutamise eest tasutud intressi ei tagastata.
Positiivse eksperdiarvamuse või kohtuotsuse saamisel laekuvad laenuvõtjale kõik panka makstud summad.
Kaupade poodi tagastamise protseduur on alati seotud ebameeldivate emotsioonide, juhi ootamise ajakaotuse ja pikkade läbirääkimistega. Laenuga ostetud kauba eest raha tagastamine nõuab laenulepingu ülesütlemiseks panka külastamist.
Enne tarbimislaenu taotlemist tutvu hoolikalt lepingu punktidega, mis puudutavad kauba tagastamist poodi ning kaalu selle ostu vajalikkust.

Kui te ei saanud kokkuleppele ei panga ega kauplusega...

Kui panga- ja poetöötajad ei tulnud teile poolel teel vastu ega kavatse laenuga ostetud kauba eest raha tagastada, ei jää teil muud üle, kui proovida seda kohtus teha. Sel juhul tuleb järgida kauba tagastamise pretensiooni esitamise reegleid. Olenevalt kauba väärtusest ja hagi hinnast esitatakse hagiavaldus ringkonna- või magistraadikohtule. Tarbija õiguste kaitse seadus (artikkel 17) näeb ette alternatiivse kohtualluvuse: nõuded saab saata tarbija valitud kohtusse – kostja asukohas ja kauba krediidimüügilepingu sõlmimise aadressil või hageja elukohas.
Kui asja läbivaatamise tulemusena tehti otsus, millega te ei nõustu, on teil õigus see edasi kaevata 10 päeva jooksul alates kohtuotsuse tegemise kuupäevast. Kui otsus tühistatakse, tagastatakse asi kohtule uueks kohtunikekoguks. Asja uuesti läbivaatamisel tuleb kohtul eeltooduga arvestada, kontrollida poolte tähelepanu väärivaid argumente ja vastuväiteid, neid hinnata ning tuvastatu põhjal teha otsus vastavalt sisulisele ja menetluskorrale. seadus. Kui laenuvõtjal puudub kohtus asjade lahendamise kogemus, peaks ta kasutama professionaalse tarbijakaitsejuristi teenuseid.

SEOTUD OLUKORDID

Tihtipeale sunnivad pangajuhid ostjat koos laenulepinguga ka kindlustust sõlmima, selgitades, et sellisel juhul on pangad meelsamini laenu heaks kiitma. See pole päris tõsi, laenu heakskiitmise tõenäosust mõjutavad paljud tegurid, kuid isegi kui ostja survele allub, on toote laenukindlustuse tagasimaksmine alati võimalik. Praegu näeb seadus ette viiepäevase nn “jahtumisperioodi”, alates 01.01.2018 pikeneb see 14 päevani.
Krediitkaardiga ostetud kauba tagastamisel tagastatakse kaardile ka selle eest tasutud vahendid, kuid tasub meeles pidada, et protsess võib võtta aega, tavaliselt mitte rohkem kui 2-3 päeva.
Kui tootel ilmnes puudus ostja süül või ekspertiis kestab kauem kui seaduses ette nähtud tähtaeg ning kauplusel ei ole raha tagastamisega kiiret, on ostjal võimalik pöörduda kohtusse, nõudes raha tasumist, kuna samuti sunniraha 1% kauba hinnast iga viivitatud päeva eest ja moraalse kahju hüvitis. Pole vahet, kas tagastatud kaup on ostetud laenuga või sularahas.

Laediga ostetud kauba tagastamise kord

Pärast müüdud tootel puuduste avastamist võib tarbija selle müüjale tagastada või teise vastu vahetada (02.07.1992 seaduse N 2300-1 artikkel 18). Kui ostetud toode on korraliku kvaliteediga ega vasta välistele kriteeriumidele, on tarbijal õigus see teise samalaadse toote vastu vahetada (seaduse 02/07/1992 N 2300-1 artikkel 25).
Need reeglid kehtivad ka laenuga ostetud kaupadele. Siiski on teatud nüansid seotud sellega, et tarbija ja panga vahelise laenulepingu kohaselt on ostetud kaup pangale panditud kuni tarbija poolt laenu tagasimaksmiseni. Sellest tulenevalt tuleb kõik selle toote kõrvaldamise toimingud pangaga kokku leppida.

Tarbijal on õigus vahetada toode teise samasuguse vastu, kui ostetud toode on nõuetekohase kvaliteediga ega vasta välistele kriteeriumidele.

Krediidiga ostetud kauba tagastamisel, asendamisel või ümbervahetamisel, et vältida pangapoolseid negatiivseid tagajärgi, sh nõudeid laenulepingu rikkumise eest, peab tarbija järgima alljärgnevat algoritmi.

1. samm. Uurige pangaga laenulepingut hoolikalt

Sageli on laenulepingus kirjas laenuga ostetud kauba tagastamise ja ümbervahetamise sätted ja kord.

Samm 2. Esitage nõue toote müüja vastu

Kaebuses laenuga ostetud kauba müüja vastu peab tarbija selgelt märkima oma nõudmise: müügilepingu lõpetamiseks ja kauba tagastamiseks, kauba asendamiseks sama kaubamärgi tootega või kauba vahetamiseks. teise sarnase toote jaoks.
Pretensioon vormistatakse kahes eksemplaris, millest ühele peab kaupluse esindaja kinnitama oma allkirja, mis kinnitab pretensiooni kättesaamist, samuti võimalusel juriidilise isiku pitsati. Lisaks on soovitatav saata pretensioon tähitud kirjaga koos sisuloendi ja kviitungiga, sealhulgas juhul, kui müüja keeldub pretensiooni isiklikult vastu võtmast.
Kui tarbija esitab müügilepingu lõpetamise ja kauba tagastamise nõude, siis tuleb pretensioonis näidata panga (laenu)konto andmed, kuhu kauba maksumus kanda selle laenu eest tasumiseks. Tagastatud summa ülekandmise tähtaeg on 10 päeva alates nõude esitamise kuupäevast (02.07.1992 seaduse N 2300-1 artikkel 22).
Kauba kvaliteedi kontrolli ja kontrolli teostab müüja tema kulul (seaduse 02/07/1992 N 2300-1 artikli 18 punkt 5).

3. samm. Koostage koos müüja esindajaga kauba tagastamise avaldus

Kauba tagastamise akt on panga jaoks alusdokument, mis kinnitab kauba tagastamist müüjale.

4. samm. Võtke ühendust oma pangaga

Kui tarbija esitab laenuga ostetud kauba ostu-müügilepingu lõpetamise nõude, esitab ta pangale avalduse laenulepingu ennetähtaegseks lõpetamiseks seoses müüja ja tarbija vahelise ostu-müügilepingu lõpetamisega. ostja.
Sel juhul peate pangaga ühendust võttes:

• esitama müüjale kauba tagastamist kinnitavad dokumendid (kauba tagastus, kauba tagastamise nõue);
• nõuda tõendit laenulepingu täitmise ja laenukonto sulgemise kohta;
• kirjutage avaldus raha väljastamiseks, kui ostja panga (laenu)kontol olev summa on suurem kui laenusumma ennetähtaegseks tagastamiseks vajalik (2.07.1992 seaduse N 2300- artikli 24 punkt 5). 1).

Märge! Pank on kohustatud tasuma vahe sularahas kassast ilma täiendavaid kontosid avamata või teenustasusid võtmata.

Kui tarbija taotleb ebasobiva toote asendamist või laenuga ostetud sobiva toote vahetamist, tuleb pangale esitada:

• dokumendid, mis kinnitavad kauba tagastamist müüjale (kauba tagastus, kauba tagastamise nõue);

Mõnikord tuleb ette olukordi, kus ostja märkab, et ostetud toode ei vasta tema nõuetele, kuid ta on selle eest juba raha tasunud. Juhul, kui ost sooritati sularaha eest, ei jää inimesed reeglina kahjumisse ja lähevad ostutšeki võttes poodi ostu vahetama või tagastatud summat kätte saama. Ja kuidas laenu puhul kõik juhtub (kas näiteks laenuga võetud telefoni on võimalik poodi tagastada: saad selle sama teemaga lähemalt tutvuda)?

Kauba tagastamine laenuga – kuidas see juhtub?

Keskenduda tuleks sellele, millist kaupa saab legaalselt tagastada ja milliseid mitte (see on sama, mis erinevate kindlustusliikide puhul, kuigi näiteks kohustuslik). Vastavalt regulatiivsetele nõuetele kuulub tagastamisele või ümbervahetamisele kõik tooted (mis ei kuulu Vene Föderatsiooni valitsuse dekreediga ümbervahetamisele või tagastamisele mittekuuluvate kaupade nimekirja), mis ei rahulda ostjat järgmiste parameetrite kohaselt:

• Välimus;
• Suurus;
• mudel;
• Värvispekter;
• Varustus.

Lisaks on kohustuslikud tingimused, et säiliks ostu esitlus, tarbijaomadused, tehasemärgised ja tootjaplommid.

See tähendab, et olenemata sellest, kas tasuti sularahas või osteti laenuga, ei ole ümbervahetamise ja tagastamise tingimused erinevad, ainsa erinevusega, et esimesel juhul tagastab kauplus raha ostjale, teine ​​juhtum - panka.

Kogu protseduur toimub järgmiselt:

1. Ostja tuleb poodi ja teatab oma kavatsusest ostu eest raha tagasi saada.
2. Poe töötajad otsustavad, kas ost vastab nõuetele, mis võimaldavad tagastamist.
3. Täidetakse spetsiaalne dokumentaalne vorm.
4. Pärast seda tagastab kauplus raha pangale ja lõpetab laenulepingu ennetähtaegselt.

Ainuke asi on selles, et kui esialgne makse on tehtud, tagastab pood selle summa otse oma kliendile. Ostjalt rohkem midagi ei nõuta.

Kuidas laenuga ostetud kaupa seaduslikult tagastada?

Nagu eespool juba öeldud, on loetletud parameetritele vastava toote tagastamise nõue täiesti seaduslik - seda küsimust reguleerib föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 25. Lisaks on kõnealused tehingud võimalikud vaid juhul, kui tehingu tegemisest ei ole möödunud rohkem kui 14 kalendripäeva.

Kõnealuse tehingu sooritamiseks kviitungi vajalikkuse kohta ütleb tarbijakaitseseadus, et selle dokumendi saab asendada tunnistajate ütlustega, kes kinnitavad ostu fakti.

Teoreetiliselt on kõik tõsi, kuid praktikas saab see olema äärmiselt keeruline - tunnistajate ütlusi võetakse arvesse ainult kohtus. Ja isegi siis on väga raske leida inimesi, kes selliseid asju kinnitaksid.

Laenuga ostetud kauba tagastamine 14 päeva jooksul

Nagu eespool mainitud, on need protseduurid võimalikud vaid juhul, kui tehingu tegemisest ei ole möödunud rohkem kui 14 päeva. Olenemata muudest tingimustest. Kui ost ei vasta kliendi nõudmistele, avastatakse hiljem, et ümbervahetamine ja tagastamine pole võimalik.

Kas laenuga ostetud kaupa on võimalik järgmisel päeval tagastada?

Ostu saate tagastada või ümber vahetada igal päeval neljateistkümne päeva jooksul alates tehingu kuupäevast (kuupäev on märgitud sularahakviitungile). Nii et isegi järgmisel päeval, isegi viimasel, isegi kümme minutit hiljem, ei muuda protseduur midagi.

Laenuga ostetud kaupade vahetus

Seoses sellega, kas laenuga ostetud eset on võimalik teise vastu vahetada, on see toiming täiesti võimalik. Kui tehakse vahetus samaväärse toote vastu, ei pea te isegi laenulepingut uuesti vormistama – lihtsalt täidate poes vahetusvormi ja ongi kõik.

Kui aga vahetatakse odavama või kallima toote vastu, peate esmalt läbi viima tagastusprotseduuri ja seejärel sooritama ainult kordusostu.

Pangakaardiga ostetud kauba tagastamine

Kaupa on võimalik laenuga tagastada või vahetada, kuid selleks peate selle protseduuri õigesti läbi viima. Krediidifondide abil kaupade ostmine on tänapäeva maailmas populaarne ostude sooritamise viis. Tihti tuleb ette olukordi, kus Teil ei ole meelepärase toote jaoks vajalikku rahasummat, kuid ostu ei taheta edasi lükata. Siis on ideaalne võimalus tasuda panga poolt pakutavate laenuvahenditega. Mis saab aga siis, kui toode osutus ebakvaliteetseks või ei sobinud mingil põhjusel?

Tagastamisprotsess on üsna keeruline ja vaevarikas, seetõttu, kui selle otsuse põhjuseks on ainult toote rike, peaksite esmalt ühendust võtma teeninduskeskusega ja kasutama garantiiremonti.

Kui ostetud toode on üks tehniliselt keerukatest toodetest, on rikke korral parem nõuda asendust või ost tagastada, keeldudes samal ajal allkirjastatud lepingu täitmisest, kuna tarnitud toode ei vasta standarditele. seadusega kehtestatud.

See toiming on võimalik ainult 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast. On mitmeid olukordi, mille korral on krediitkauba tagastamine võimalik ka pärast määratud perioodi möödumist.

Sellised põhjused võivad olla:

• kasutamise käigus avastatud tõsised puudused;
• toote tõsine viivitamine ettevõtte poolt ja probleemi kõrvaldamise lepingus määratud tähtaja rikkumine;
• võimetus kasutada ostetud toodet 30 päeva (aastas) selle viibimise tõttu tootja või kaupluse remonditöökojas;
• pidevad rikked pikema aja jooksul.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklis 24 sätestatud standardite kohaselt on krediidiandja pärast defektse toote tagastamist müüvale ettevõttele kohustatud tagastama kõik selle toote eest makstud raha, sealhulgas raha krediiditeenuste eest. .

Krediidiga võetud kauba tagastamise kord

Esiteks tasub eristada ja mõista, et krediidivahenditega ostu sooritades tehakse koostööd korraga kahe kontoriga - laenu andva panga ja kaupa pakkuva kauplusega. Tarbija saab tagastada, esitades toote kauplusele, kust see osteti.

Tähtis! Iga toote tagastamise peamiseks tingimuseks on toodete pakendi, välis- ja siseelementide, kviitungite ja dokumentide terviklikkuse säilitamine.

Seadusega on kehtestatud teatud tagastamistingimused. Need aitavad mitte ainult ostetud toodet tagastada, vaid ka vältida võimalikke arusaamatusi teenuseid pakkunud pangaga.

Kokkulepe

See dokument sisaldab kõiki ostu sooritamise ja tagastamise reegleid ja tingimusi. Leping sisaldab reeglina üksikasjalikku protseduuri kirjeldust koos kõigi nüanssidega ning seda saab kasutada juhisena oma edasiste tegevuste planeerimisel.

Nõude esitamine

Pärast allkirjastatud lepinguga tutvumist on vaja vormistada müüjale pretensioon, milles näidatakse sellise otsuse põhjus ja nõue selle kõrvaldamiseks (sarnase või erineva tootega asendamine, tagastamine).

Kui tagastatud toode oli defektiga, siis lisaks isiklikele rahalistele vahenditele on ostjal õigus nõuda juba tasutud krediidiintresside ja muude lepingutingimustes märgitud maksete hüvitamist.

LOE KA:

Kuidas õigesti kirjutada kauba tagastamise avaldus

Et avaldatud soovidel oleks olulisi tõendeid, tuleb põhitaotlusele lisada laenulepingu ja tasutud kviitungite koopiad.

Selleks, et pank saaks teie soovi täita ja ostetud kauba eest raha tagastada, peate avalduses märkima oma pangaandmed (kaardi number, konto number jne) Pärast kaebuse saamist on panga esindajad kohustatud andma oma vastuse ja raha üle kanda 10 päeva jooksul.

Tähelepanu! Kui pärast nimetatud perioodi lõppu ei ole raha kontole laekunud, siis on hagejal õigus nõuda viivise hüvitamist, mis on 3% kogusummast. Erandiks võivad olla juhud, mil lepingus on raha tagastamiseks ette nähtud muud tingimused.

Pretensioon tuleb esitada kahes eksemplaris, üks tuleb üle anda müüvale ettevõttele, teine ​​tuleb alles jätta ja paluda teha märge selle dokumendi vastuvõtmise kohta, märkides taotluse esitamise kuupäeva.

Kui kaupluse esindaja keeldub avaldust vastu võtmast, peate saatma pretensiooni kirjalikult koos manuse üksikasjaliku kirjeldusega ja kirja kättetoimetamise teatise teenusega.

Kauba tagastamise sertifikaat

Sellesse etappi jõudes peaksite olema väga ettevaatlik, sest see dokument on edasises menetluses põhiliseks tõendiks pangaga sõlmitud kokkuleppe või kohtuasja kaudu.

Dokumendis peab lisaks tagastamise või ümbervahetamise faktile olema üksikasjalik kirjeldus tagastamise põhjuse kohta (välisdefektid, toote rike, täielik rike). Samuti peab kauba müünud ​​pool märkima rahasumma, mis tagastati pärast akti väljastamist.

Krediidivahendite kasutamise lepingu lõpetamise avaldus

Pank ja kauplus saavad sõlmida omavahel kokkuleppe koostööks ja ühiseks teenuste osutamiseks teatud tarbijaskonnale, kuid tegemist on erinevate kontoritega ja nendega küsimuste lahendamine nõuab eraldi toiminguid.

Isegi kui defektiga toode tagastati, ei vabasta see tarbijat tema krediidikohustustest, mistõttu pole mõtet lõpetada igakuiste osamaksete tasumist. Esmalt tuleb koostada eriavaldus laenulepingu või pandilepingu lõpetamiseks ja esitada see pangale.

Laenulepingu lõpetamise protsess

Selle protseduuri läbiviimiseks on kaks võimalust:

1. Lihtsam protsess. See võimalus on võimalik vaid juhul, kui lepingu sõlmimisest ei ole möödunud rohkem kui 30 kalendripäeva. Sel juhul tuleb lihtsalt laenusumma enne tähtaega pangale tagastada ja leping sõlmida.
2. Standardprotseduur. See meetod on asjakohane neile, kelle krediidikohustused on kestnud üle 30 päeva. Sel juhul peate esitama lepingu lõpetamise avalduse koos selleks määratud õigusliku alusega. Põhiseadus, mida saab kasutada, on Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 451 lõige 1. Ta ütleb, et lepingu lõpetamine on võimalik asjaolude olulise muutumise korral, sealhulgas lepingu lõpetamine kauplusega, kust ost tehti. Võite märkida ka selle toimingu põhjuse: toote ebaõige seisukord, sisemiste või väliste defektide olemasolu, spetsifikatsioonidele mittevastavus jne.

Lisaks põhitaotlusele peate koguma ka dokumendipaketi, mis kinnitab taotluses märgitud fakte. Dokumentide hulka kuuluvad: pretensioon, kauba tagastamise akt, ekspertiisiakt (kui see oli vajalik kinnitamiseks), tšekid ja kviitungid.

Tähtis! Kuni lepingu ametliku lõpetamiseni pangaga peate jätkama dokumendis märgitud maksete sooritamist. Vastasel juhul võib pank määrata lepingutingimuste rikkumise eest lisatrahvid.

Täpselt sama toiming kehtib krediitkaardilt debiteeritud raha vastuvõtmisel. Peale kauba tagastamist tuleb esitada avaldus ning peale selle läbivaatamist tuleb krediit tühistada ning juba tasutud osa kantakse kaardile.

Avastanud müüdud tootel puudused, on tarbijal võimalik see müüjale tagastada või asendada teisega. Samuti on tarbijal õigus ostetud hea kvaliteediga mittetoidukaup (erandiks on kaubad, mis ei kuulu ümbervahetamisele), kui see ei vasta kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga. 07.02.1992 N 2300-1 seaduse artikkel 18, artikli 25 lõige 1).

Need reeglid kehtivad ka laenuga ostetud kaupadele, mida saab pakkuda müüja ise kauba eest tasumise edasilükkamise näol või krediidiasutus (pank) kauba eest tasumiseks raha laenates. Viimasel juhul on kauba tagastamisel või asendamisel (vahetamisel) mõned laenulepingust tulenevate kohustuste täitmisega seotud tunnused (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 488 punkt 1, artikli 819 punkt 1).

Kui ostsite toote tarbimislaenu kasutades, siis selle tagastamisel või asendamisel (vahetamisel) soovitame järgida järgmist algoritmi.

Samm 1. Tutvuge hoolikalt laenulepingu tingimustega

Juhime tähelepanu, et tarbimislaenu lepingus on säte laenuga ostetud kauba tagastamise ja asendamise (vahetamise) korra kohta. Seega võib see sisaldada tingimusi kaupade ostu-müügilepingu lõpetamise kohta laenulepingu lõpetamise alusena, laenusumma ennetähtaegsest tagastamisest panga teavitamise tähtaja kohta (punktid 4, 10, 21. detsembri 2013. aasta seaduse N 353-FZ artikkel 5, artikkel 11).

Samm 2. Esitage pretensioon toote müüjale

Kauba kaebuses märkige selgelt oma nõue: müügilepingu täitmisest keeldumine ja ostetud toote eest tasutud raha tagastamine, toote asendamine (vahetamine) sama kaubamärgi (sama mudeliga) toote vastu või) artikkel) või mõne muu sarnase kaubaga (seaduse nr 2300-1 artikkel 18).

Kui esitate toote eest raha tagastamise nõude, märkige oma pretensioonis panga (laenu) konto andmed, kuhu toote maksumus kanda selle laenu tasumiseks ja tagastamise korral ebakvaliteetne toode, ka intressid ja muud tarbimislaenu lepingujärgsed maksed. Tagastatud summa ülekandmise tähtaeg on 10 päeva alates nõude esitamise kuupäevast (seaduse nr 2300-1 artikkel 22, artikli 24 lõige 6).

Nõudest on soovitav koostada kaks eksemplari. Soovitav on, et ühele neist paneks nõude aktsepteerinud isik oma allkirja, mis näitab oma täisnime. ja positsioon, samuti pretensiooni aktsepteerimise kuupäev ja müüja pitsat (olemasolul). Hoidke see nõude koopia enda jaoks müüjale esitatud apellatsiooni kinnituseks.

Kui müüja keeldub pretensiooni vastu võtmast või kinnitab selle teisele eksemplarile vastuvõtumärge, soovitame saata pretensioon posti teel koos teatise ja lisade loeteluga (eeskirja punkti b punkt 10, kinnitatud 2010. aasta korraldusega. Venemaa telekommunikatsiooni- jam, 31. juuli 2014 N 234).

Ebakvaliteetse toote tagastamisel lisage oma nõudele tarbimislaenulepingu koopiad ja maksedokumendid, mis kinnitavad pangale intresside ja muude tarbimislaenulepingu järgsete maksete tasumist.

Kauba kvaliteedi kontrolli ja kontrolli teostab müüja tema kulul (seaduse nr 2300-1 artikli 18 punkt 5).

3. samm. Koostage müüja esindajaga kauba tagastamise akt ja saate selle või mõne muu toote eest raha

Kauba tagastamise tõend on panga jaoks peamine dokument, mis kinnitab kauba tagastamist müüjale.

Kauba väljavahetamisel (vahetamisel) hankige müüjalt ka dokumendid uue kauba kohta.

Toote tagastamisel ilma asendamiseta (vahetuseta), tagastab müüja tasutud osa toote maksumusest (sissemaks) kassast või kannab selle teie pangakontole (krediitkaardiga tasumisel).

Kui tagastate defektiga toote, tasub müüja intressi ja muud tarbimislaenulepingujärgsed maksed pärast seda, kui on laekunud Teie tasumist kinnitavad maksedokumendid pangale intressi ja muud tarbimislaenulepingu alusel tehtud maksed.

Märge!

Kauba tagastamisel loetakse lõppenuks ainult ostu-müügileping. Seetõttu ei tohiks ostja lõpetada laenumaksete tasumist enne, kui laenuleping on lõpetatud või lõpetatud. Selle tulemusena võib pank määrata ostjale trahvi ( Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 811).

4. samm. Pöörduge panga poole laenulepingu ja tagatislepingu (kui on) lõpetamise või muutmise taotlusega

1) kui tagastasite laenuga ostetud asja ilma asendamiseta (vahetuseta), siis esitatakse pangale laenulepingu ennetähtaegse lõpetamise avaldus, samuti tagatisleping, kui see sõlmiti tarbimislaenu saamisel. seos ostu-müügilepingu lõpetamisega ;

2) kui olete asendatud (vahetatud) laenuga ostetud toote vastu, siis saate pangast küsida vastavat muudatust tarbimislaenu lepingus (tagatislepingus - kui on).

Esimesel juhul peate pangaga ühendust võttes:

• esitama müüjale kauba tagastamist kinnitavad dokumendid (kauba tagastus, kauba tagastamise nõue);
• tagastada pangale laenusumma ja intressid tegeliku laenuperioodi eest;
• nõuda tõendit laenu kogumaksumuse, laenulepingu täitmise ja laenukonto sulgemise kohta;
• kirjutada avaldus raha väljastamiseks, kui panga(laenu)kontol olev summa on suurem kui on vaja laenusumma ennetähtaegseks tagastamiseks.

Juhime tähelepanu, et tarbimislaenu summa ennetähtaegsest tagastamisest tuleb üldjuhul panka teavitada vähemalt 30 kalendripäeva enne tagasimaksekuupäeva. Erand tehakse juhul, kui laenu saamise päevast ei ole möödunud rohkem kui 30 kalendripäeva. Sel juhul on Sul õigus laenusumma ette teatamata ennetähtaegselt tagasi maksta. Samuti võib tarbijalaenulepingus kehtestada lühema etteteatamistähtaja (seaduse nr 353-FZ osad 3, 4, artikkel 11).

Kauba asendamisel (vahetamisel) esitab müüja pangale:

• dokumendid, mis kinnitavad kauba tagastamist müüjale (kauba tagastus, kauba tagastamise nõue);
• müüja poolt asenduseks (vahetuseks) antud uue toote dokumendid ja teave selle kohta.

Märge. Nimetatud algoritm on rakendatav ka tarbija poolt mikrokrediidiorganisatsioonide, krediiditarbijate ühistute, põllumajandusühistute ja pandimajadega sõlmitud laenulepingute alusel saadud vahenditega kaupade ostmisel.

Enne poes tarbimislaenu lepingu allkirjastamist lugege hoolikalt dokumendi tingimusi. Lepingus kirjeldatakse reeglina üksikasjalikult arvelduskorda laenusaaja, panga ja kauplemisorganisatsiooni vahel kauba tagastamisel. Olge poes laenulepingut sõlmides ettevaatlik – igal pangapakkumisel on ju omad nüansid. Eriti kui on tavaline, et vastutustundlikku ostu sooritades mõtleb inimene ümber.

Lepingus kirjeldatakse reeglina üksikasjalikult arvelduskorda laenusaaja, panga ja kauplemisorganisatsiooni vahel kauba tagastamisel.

Tagastamise või vahetamise põhjused

Kui laenuga ostetud toode osutub vigaseks, tuleb mõelda garantiiremondile. Kauba vahetamine või tagastamine on veidi keerulisem. Tehniliselt keeruka toote puhul on tarbijal õigus keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist, kui sellel avastatakse puudusi või nõuda selle asendamist kaubaga. sama kaubamärgi toode (mudel, artikkel) või erineva tootega.bränd (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvestusega 15 päeva jooksul alates sellise kauba tarbijale üleandmise päevast. Seaduse kohaselt peavad need nõuded pärast seda perioodi olema täidetud ühel järgmistest juhtudel:

1. Tootel olulise defekti tuvastamine;
2. Toote puuduste kõrvaldamiseks seadusega kehtestatud tähtaegade rikkumine;
3. Toodet ei saa kasutada garantiiperioodi igal aastal kokku üle kolmekümne päeva selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu.

Kuidas tagasi pöörduda

Oluline on mõista, et kauba poodi tagastamine ja laenulepingu lõpetamine on kaks erinevat tehingut erinevate organisatsioonidega. Seetõttu peate kauba tagastamisel tähelepanu pöörama tagastustunnistuse vormistamisele (käes peab olema koopia) ja sularaha ostjale tagastamise kuupäevale (kui mõni protsent ostusummast tasuti sularahas kaupluse kassa).

Pangaga tuleb ühendust võtta samal päeval, kui ostja akti kätte saab. Vastasel juhul tõuseb kauba kasutamise protsent sõltumata sellest, kas ta andis kauba poele üle või mitte. See tähendab, et panga jaoks on oluline vaid see, millal klient pöördus tema poole laenulepingu lõpetamise avaldusega, mitte aga see, millal ta kauba kauplusele üle andis.

Samuti tuleb laenuandjalt laenulepingu lõpetamiseks ja mingi summa tagastamiseks dokumente täites kindlasti selgitada võlgnevus panga ees jooksva kuupäeva seisuga. Sest suure tõenäosusega oleks võinud mingi miinimumintress juba koguneda. Vaatamata sellele, et garantiiajal defekti avastamisel saab toodet seaduslikult tagastada, ei saa toote tagastamisel krediiti lihtsalt tühistada.

Kauba tagastamine poodi ja laenulepingu lõpetamine on kaks erinevat toimingut erinevate organisatsioonidega.

Maksed peavad jätkuma

Laenumakseid ei saa peatada ega vähendada kuni lepingu lõppemiseni. Isegi kui toode on garantiiremondis mitu kuud, on klient kohustatud täitma laenutingimused täies ulatuses.

Kui laenuleping on täidetud

Sel juhul on kõik palju lihtsam: laenusaaja peab saama pangast vaid dokumentaalse kinnituse, et laenuleping on lõppenud ja selle alusel võlga ei ole. Nende dokumentidega peaks ostja ühendust võtma kauplusega ja kirjutama müügilepingu lõpetamise avalduse. Seejärel tagastab kauplus raha sularahas või ülekandega pangakontole.

Raha

Pärast kõigi dokumentide täitmist läheb laenuvõtja kaupluse kassasse sissemakse summa saamiseks, kui see oli olemas. Kauplusel ei ole õigust ostu-müügilepingu lõpetamisel kauba hinda alandada. Samuti raha tagasi panka kandmise eest tasu võtmine. Kui esimene makse on 1000 rubla, siis on kauplus kohustatud tagastama laenuvõtjale kaupluse kassast 1000 rubla. Kui laenu pealt on maksed juba tehtud, tagastab pank kliendile maksete summa miinus intressid. Kui kliendi kontol on rohkem raha, siis on pank kohustatud vahe kassast tagastama ilma vahendustasudeta. Kui laenuleping on sõlmitud ja pangakonto jääb avatuks, siis on pärast ostu-müügilepingu lõppemist õigus saada raha kassast sularahas või krediteerida oma pangakontole.

Pärast kauba tagastamist laenult tasutud intresse ei tagastata.

Laenu intressid

Ostja võib esitada kohtusse nõude laenuintresside tasumisega seotud varalise kahju hüvitamiseks. Tuleb meeles pidada, et kohus keskendub ainult perioodile, mille jooksul klient laenu tagasi maksis ja toodet selle rikke tõttu ei kasutanud.

Viimane abinõu on kohus

Kui teil ei õnnestunud poe või pangaga kokkuleppele jõuda, saate laenuga ostetud kauba eest raha tagasi kohtu kaudu. Sel juhul tuleb järgida kauba tagastamise pretensiooni esitamise reegleid. Hagiavaldus esitatakse olenevalt kauba väärtusest ja hagi hinnast ringkonna- või magistraadikohtus.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 17 1. osas on sätestatud alternatiivne kohtualluvus. Nõuded saab saata kohtule, mille tarbija valib – hageja elukoha, kostja aadressi ja krediidikauba müügilepingu sõlmimise koha järgi.

Kui te asja kohtus läbivaatamise tulemuste põhjal tehtud otsusega ei nõustu, on teil õigus kohtuotsus edasi kaevata 10 päeva jooksul alates selle vastuvõtmisest. Kui otsus tühistatakse, tuleb asi tagastada kohtule uueks arutamiseks teise kohtunike kolleegiumi poolt. Asja uuel läbivaatamisel peab kohus eeltoodut arvesse võtma, kontrollima poolte tähelepanu väärivaid argumente ja vastuväiteid, neid hindama ning olenevalt tuvastatust tegema materiaal- ja menetlusõigusega kooskõlas oleva otsuse. Kui teil pole kohtus asjade lahendamise kogemust, kasutage professionaalse tarbijaõiguste juristi teenuseid.

Anfisa Khramova, eksperttoimetaja