Vai ir iespējams atgriezt paku? Kā atgriezt naudu par precēm skaidrā naudā pēc piegādes? Kā nosūtīt paku atpakaļ sūtītājam, to nesaņemot

Pirkuma veikšana interneta veikalā tagad ir pavisam vienkārša. Taču, tāpat kā ar parastajiem pirkumiem, dažkārt rodas vēlme vai nepieciešamība atgriezt pirkumu atpakaļ veikalā vairāku iemeslu dēļ.

Ja mēs runājam par bezsaistes tirdzniecību, tad lielākā daļa pircēju zina, ka, lai veiktu atgriešanu, ir jāsazinās ar pārdevēju un jāuzraksta paziņojums par vēlmi atgriezt vai apmainīt preci.

Bet ne katrs pircējs zina, kā šis process notiek attālināto pirkumu laikā. Tieši šo jautājumu mēs aplūkosim šajā rakstā.

Kā es varu atgriezt tiešsaistē iegādātos produktus?

Kā pareizi uzsākt pirkuma atgriešanas procesu interneta veikalā?

Ja pirkumu saņēmāt pa pastu, tad pēc sūtījuma apmaksas būs jādomā, vai preci atgriezt vai neatgriezt. Visbiežāk maksājums notiek vai nu interneta veikala vietnē, vai ar skaidras naudas piegādi pasta nodaļā.
Ja nolemjat atgriezt pirkumu veikalā, tad vispirms sazinieties ar vadītājiem, kas nodarbojas ar šādiem jautājumiem. Parasti tas tiek darīts, izmantojot vietnes tērzēšanu, e-pastu, kas norādīts kontaktpersonu kontaktos veikala vietnē, vai tālruņa zvanu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka bez iepriekšējas vienošanās ar veikalu jūs nevarat nosūtīt pirkumu atpakaļ skaidrā naudā pēc piegādes. Šādā situācijā pārdevējs nevar novērtēt jūsu atmaksas pieprasījuma likumību.
Paciņā, kurā saņēmāt pirkumu, ir jāiekļauj atgriešanas paziņojums. Aizpildiet to un ievietojiet sūtījumā kopā ar maksājuma kvīti.
Nosūtiet paku pa pastu uz veikala adresi. Nosūtiet to pa pastu kopā ar satura aprakstu un kvīti.
Veikals saņems jūsu “bijušo” pirkumu, un, ja visas prasības būs izpildītas, tas naudu atgriezīs. Parasti atgriešana notiek ar pasta pārskaitījumu uz pilnu pieteikumā norādīto vārdu.

Kam būtu jāmaksā atgriešanas izmaksas?

Pircējam atgriežot preci veikalā, var rasties diezgan loģiski jautājumi:

Vai var ņemt vērā atgriešanas izmaksas?
uz kā rēķina jāveic sūtījums (piemēram, pasta izdevumi sūtot no pircēja pārdevējam)?

Interneta veikals nodarbojas ar mazumtirdzniecības darbībām, izmantojot pasta nodaļas.

Svarīgs! Saskaņā ar Nodokļu kodeksa 252. panta 1. punktu sūtīšanas izmaksām ir jābūt ekonomiskam pamatojumam un tām jābūt vērstām uz ienākumu gūšanu, kā arī dokumentētām. Dokumentus par pasta izdevumu apmaksu, kas tiks uzskatīti par apstiprinošiem, var saņemt tieši pasta nodaļā.

Pamatojoties uz Nodokļu kodeksa 346.16.panta 18.punktu, pasta izdevumi tiek pieņemti pēc vienkāršotās nodokļu sistēmas. Ja nodokļu sistēma ir vispārīga, tad šie izdevumi tiek klasificēti kā “citi” izdevumi, kas saistīti ar ražošanu un pārdošanu. Vairāk par to var lasīt 264.panta 25.punkta 1.punktā

Atgriešanas iemesli nosaka, kura puse apmaksās piegādes izmaksas.

Ja mēs runājam par atbilstošas kvalitātes preci, tad pircējs maksās par atgriešanas piegādi. Ja prece tiek atgriezta neatbilstošā kvalitātē, nepareizā sortimentā vai ne tādā daudzumā, kāds norādīts veikala mājaslapas aprakstā, tad veidojas cita situācija. Pirmkārt, pircējs nosūta preci uz interneta veikalu par saviem līdzekļiem, un pēc tam interneta veikals atgriež piegādes izmaksas pilnā apmērā.

Par naudas atdošanu pircējam

Ja esat pārdevējs un esat saņēmis preci atpakaļ no pircēja, noteikti noformējiet atgriešanas sertifikātu. Pārliecinieties, ka šo aktu paraksta komisijas vadītājs vai locekļi, ja tāda ir izveidota. Pārskatā aprakstiet atgrieztās preces pārbaudes rezultātus.
Ja prece Jums tiek atdota ar bojātu noformējumu, uz tās ir redzamas lietošanas pēdas, nogrieztas birkas utt., nekavējoties nofotografējiet. Nākotnē pievienojiet tos atgriešanās apliecībai.
Dariet visu saskaņā ar noteikumiem un tad jums būs likumīgs pamats atteikt pircējam naudas atmaksu par šo preci, un, ja lieta nonāks tiesā, tad jums būs visi nepieciešamie pierādījumi, lai pierādītu, ka jums ir taisnība.
Nauda ir jāatdod klientam ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircēja atgriešanas pieprasījuma saņemšanas dienas. Šī prasība pircējam jāiekļauj sūtījumā un uz tās jānorāda sagatavošanas datums.

Kā atgriezt naudu pircējam?

Parasti tiek izmantoti 2 atmaksas veidi:

Uz bankas karti vai kontu, no kura tika norakstīts pirkums.
Pa pastu uz pircēja adresi.

Cik ilgi es varu atgriezt preci, kas iegādāta interneta veikalā?

Kopumā preču atgriešanas procedūra tālpārdošanas laikā ir līdzīga tai pašai procedūrai parastās iepirkšanās laikā, taču starp tām ir viena būtiska atšķirība.

Mēs runājam par preču atgriešanas laiku. Iegādājoties preci attālināti, atgriešanas termiņš būs 7 dienas. Šis termiņš ir noteikts likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1 panta ceturtajā daļā.

Tajā pašā likumā 26.1 panta 4.punkts dod pircējam tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās saņemšanas. No patērētāja paskaidrojumi nav nepieciešami.

Svarīgs! Ja pārdevējs aizmirsis pirkuma komplektā iekļaut atgādinājumu par kvalitatīvas preces iespējamās atgriešanas kārtību un laiku, tad atgriešanas termiņš tiek automātiski palielināts no 7 dienām līdz 3 mēnešiem.

Šo informāciju var sniegt ne tikai atgādinājuma veidā pircējam. To var norādīt čekā, pavadzīmē, pieņemšanas akta vai cita dokumenta aizmugurē.

Kas vēl jāraksta šajā dokumentā:

par pārdevēja adresi,
par tā darbības režīmu,
par maksimālo atgriešanas periodu,
par preču izskata un īpašību obligātu saglabāšanu,
jābūt dokumentam, kas apliecina faktisko preču pārdošanu, norādot pirkuma summu un kārtību, kādā tiks veikta naudas atmaksa.

Ja trūkst vismaz viena no iepriekšminētajiem punktiem, arī atgriešanas termiņš tiek automātiski palielināts no 7 dienām uz 3 mēnešiem.

Vai, atgriežot internetā iegādātās preces, ir jāsaglabā iepakojums?

Ja precei trūkst iepakojuma, tad ne pārdevējam, ne ražotājam nav tiesību atteikties atgriezt preci pircējam. Federālā likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. pantā ir diezgan skaidri norādījumi par šo jautājumu, kas nosaka, ka pircējs nav atbildīgs par preču iepakojuma drošību interneta veikals nav izņēmums.

Ja iegādājāties nekvalitatīvu preci un vēlaties to atgriezt pārdevējam, tad jums ir jāatgriež gan galvenā prece, gan tās sastāvdaļas, gan saistītie piederumi. Sarakstu var precizēt instrukcijās, apskatot sadaļu “Produkta saturs”.

Izņēmums ir iepakojums un valkājamie piederumi, kas lietošanas laikā kļūst nelietojami. Tajos ietilpst dažādi maisiņi, visādas aploksnes, plastmasas ruļļi utt.

Diemžēl, iepērkoties internetā, neviens nav pasargāts no nepatīkamām situācijām: atverot iepakojumu, var konstatēt, ka pārdevējs Jums ir atsūtījis bojātu preci vai kaut ko, kas nav tas, ko pasūtījāt (sajaukuši krāsu, izmēru, modeli utt.). ). pārdevējam, ja neesat apmierināts ar tā saturu?

Ja nolemjat sūtījumu atgriezt pārdevējam pirms tās saņemšanas (jums vairs nav nepieciešama šī prece, nevēlaties maksāt muitas nodevas utt.), varat reģistrēties pasta nodaļā pakas atteikums uzrakstot attiecīgu paziņojumu. Šajā gadījumā sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ, bet naudas atgriešanas jautājums jums būs jāatrisina ar pārdevēju - pasta nodaļai, protams, ar to nav nekāda sakara.

Ja jūs parakstījās par sūtījuma saņemšanu un atvēra to, vairs nav iespējams izsniegt atteikumu - jums būs jārisina jautājums par pakas atgriešanu ar pārdevēju. Izņēmums ir, ja iepakojums ir bojāts vai sūtījuma svars neatbilst deklarētajam, šajā gadījumā paku ir atļauts atvērt. Bet šādās situācijās tas tiek veikts saskaņā ar noteiktiem noteikumiem.

Protams, arguments “Es mainīju savas domas”, sazinoties ar pārdevēju, vairumā gadījumu nedarbojas: jums būs nepieciešams fiziski pierādījumi(foto) par nosūtīto preču defektiem vai neatbilstību pasūtītajām, lai pārdevējs piekristu samainīt preci vai atgriezt naudu.

Lielākajai daļai interneta veikalu ir īpaša informācijas sadaļa ar nosaukumu Atgriešanas politika, Atgriešana un aizstāšana, Atgriešana un apmaiņa, Atgriešana un atmaksa utt., kas nosaka preču atgriešanas nosacījumi. Lūdzu, rūpīgi izlasiet šos noteikumus un nosacījumus. Daži veikali, piemēram, ļauj atgriezt preces noteiktā laika posmā pēc saņemšanas bez paskaidrojumiem.

Periods, kurā jums ir atļauts atgriezt preci, var atšķirties, taču parasti tas svārstās no vienas līdz vairākām nedēļām. Atcerieties, ka, ja vēlaties atgūt savu naudu, Preces pārdevējam jānosūta oriģinālajā iepakojumā un pilnā komplektācijā. Daži veikali, atgriežot preces, iekasē sodu - noteiktu procentuālo daļu no izmaksām. Visus šos smalkumus parasti var atrast veikala vietnē, ja jums kaut kas nav skaidrs, labāk ir precizēt atgriešanas informāciju, izmantojot atsauksmju veidlapu.

Vienojoties ar pārdevēju par atgriešanu, varat doties uz pasta nodaļu un nosūtīt preces atpakaļ. Mēs jums to atgādinām Pasta nodaļa sniedz tikai piegādes pakalpojumus, tam nav nekāda sakara ar atmaksu. Tāpēc sūtījums būs jānosūta pārdevējam par saviem līdzekļiem, un jautājums par piegādes izmaksu atlīdzināšanu būs jārisina pie viņa, nevis ar pasta nodaļu. Bet, lūdzu, ņemiet vērā, ka vairumā gadījumu preču atgriešana tiek veikta uz pircēja rēķina, pārdevējs neatmaksā piegādes izmaksas.

Nosūtot paku, pārliecinieties, vai tā ir pieejama izsekošanas funkcija starptautiskais pasts: lai jūs varētu. Tas ir īpaši svarīgi, ja pārdevējs piekrita atgriezt naudu vai nosūtīt aizvietojošu preci tikai pēc sūtījuma saņemšanas.

Pakas atgriešanas procedūra pērkot preces vietnēs, kas darbojas kā starpnieki starp pārdevēju un pircēju, piemēram, eBay vai Etsy, ir savas īpašības. Šajā gadījumā Jūs vienojaties nevis ar veikala administrāciju, bet gan ar konkrētu pārdevēju, lai preci nosūtītu atpakaļ ar apmaiņu pret līdzīgu vai naudas atmaksu.

Tomēr dažreiz var būt grūti atrisināt problēmu tieši ar pārdevēju: viņš var atteikties atdot naudu, pat ja ir pierādījumi par defektu, vai arī vispār neatbildēt uz jūsu ziņojumiem. Šajā gadījumā jums tas būs jādara sazinieties ar vietnes administrāciju. Piemēram, vietnē eBay varat iesniegt sūdzību Rezolūcijas centram.

Jūsu turpmākās darbības būs atkarīgas no kādu lēmumu vietnes administrācija pieņēma jūsu jautājumā?. Pilna atmaksa parasti tiek sniegta apmaiņā pret preces atgriešanu (kas būs uz jūsu rēķina). Ja pat vietnes administrācija nevarēja sazināties ar pārdevēju, vietne pati var atgriezt naudu. Šajā gadījumā pārdevēja konts, protams, tiks bloķēts.

Ja defekts ir neliels vai preces atgriešana ir neizdevīga, sūtījums nebūs jāatgriež, un samaksātā summa tiks kompensēta tikai daļēji. Ja tiek pieņemts lēmums atgriezt preci apmaiņā pret nomaiņu, Jūs nosūtāt preci pārdevējam (atkal par saviem līdzekļiem), un viņš nosūtīs nomaiņu pēc preces saņemšanas vai pēc pakas numura saņemšanas no Jums.

Tātad, ja nepieciešams atgriezt paku, kas jau ir saņemta un izpakota, ar pārdevēju jāpārrunā atgriešanas noteikumi, pēc tam jādodas uz pasta nodaļu un jānosūta paku uz viņa adresi. Vairumā gadījumu jums būs jāsūta par saviem līdzekļiem. Jūs varat atteikties no sūtījuma pasta nodaļā tikai tad, ja vēl neesat parakstījies par saņemšanu un to izsaiņojis. Jebkurā gadījumā pasta dienestam nav pienākuma jums neko atlīdzināt - jums ir jāatrisina visi jautājumi par naudas atgriešanu tieši ar pārdevēju.

Interneta veikals var darboties ilgstoši un droši, nesastopoties ar preču atgriešanu. Bet agri vai vēlu tas tomēr notiek, dažādu iemeslu dēļ – jūs saņēmāt bojātu preci, esat kļūdījies un nosūtījis kaut ko nepasūtītu, vai pat pircējs vienkārši pārdomājis. Preču atgriešana interneta veikalā ir pilnīgi izplatīta situācija. Tomēr šeit rodas daudz jautājumu. Kad pircējam ir tiesības atgriezties? Kam par to būtu jāmaksā? Kādi termiņi jāievēro pārdevējam un pircējam? Un kā interneta veikala grāmatvedībā atspoguļot atdevi?

Šajā rakstā mēs runāsim par pa pastu pārdoto preču atgriešanas kārtību. Turklāt situācija ir vienāda – vai sūtāt preces skaidrā naudā pēc piegādes vai ar priekšapmaksu.

Normatīvais regulējums

Pārdošana tiešsaistes veikalā tiek klasificēta kā tālpārdošana. Uz tiem attiecas īpaši noteikumi, kas atšķiras no parastās mazumtirdzniecības. Tālpārdošanas normatīvo regulējumu regulē:

likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1.

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi (Valdības 2007. gada 27. septembra dekrēts Nr. 612).

Viena no galvenajām atšķirībām starp tālpārdošanu un parasto mazumtirdzniecību ir pircēja tiesības atgriezt preci, atsakoties no pirkuma 7 dienu laikā pēc piegādes, nenorādot iemeslu. Turklāt jūs varat atgriezt pilnīgi jebkuru preci. Šeit nav spēkā preču saraksts, kuru atgriešana un maiņa parastajā mazumtirdzniecībā nav iespējama. Vienīgais izņēmums ir tas, ka jūs nevarat atgriezt pēc pasūtījuma izgatavotu preci, ja tā nav bojāta.

Atgriešana ir iespējama, ja prece nav lietota un visas etiķetes, etiķetes, plombas ir neskartas un iepakojums ir neskarts.

Lūdzam ņemt vērā, ka 7 dienu termiņš ir spēkā tikai tad, ja pircējs ir informēts par preču atgriešanas kārtību un termiņiem. Ja pārdevējs to nav izdarījis, atgriešanas termiņš palielināsies līdz 3 mēnešiem.

Informācija par atgriešanas politikām

Kā informēt pircēju - iespējas:

Kopā ar preci lūdzam pievienot zīmīti pakā;

Drukāt informāciju pavadzīmē, piegādes un pieņemšanas aktā, kvītī u.c.;

Rakstiet e-pastā, sūtiet SMS uz pircēja tālruni.

Kam jābūt piezīmē (rēķins, vēstule utt.):

Interneta veikala adrese (atrašanās vieta), kurā varat atgriezt preces (t.i., šī ir pasta adrese, uz kuru tiek nosūtīta paka ar atgriezto preci vai kur var ierasties personīgi ar preci);

Interneta veikala darba laiks;

Maksimālais preču atgriešanas termiņš (minimums 7 dienas);

Brīdinājums saglabāt noformējumu un iepakojumu līdz atgriešanai, pirkumu apliecinošus dokumentus;

Pircēja samaksātās summas atgriešanas noteikumu un kārtības apraksts.

Atgriešanas procedūra

Iegādājoties preces ar piegādi pa pastu, lēmumu par preču atgriešanu pircējs pieņem pēc tam, kad par preci ir samaksāts (tas var būt kā avansa maksājums veikala bankas kontā vai skaidrā naudā pēc piegādes).

Pirmkārt, pircējam, kurš vēlas atgriezt preci, jāsazinās ar veikalu – zvaniet vai rakstiet. Norādiet šādu noteikumu veikala piedāvājuma līgumā un pircēja piezīmē. Tāpat norādiet, ka preču atgriešana skaidrā naudā ir aizliegta, jo šādā situācijā pārdevējam tiek liegtas tiesības noteikt pircēja tiesības pieprasīt atgriešanu.

Pēc tam pircējs nosūta preces pa pastu uz veikala adresi, pievienojot aizpildītu atgriešanas pieteikumu, un apmaksā atgriešanas piegādi. Atgriešana notiek pa pastu ar satura aprakstu un kvīti. Inventarizācija tiek sastādīta 2 eksemplāros, no kuriem viens paliek pie pircēja.

Pārdevējs saņem atgriezto preci. Ja atgriešanas pieprasījums tiek atzīts par likumīgu, tad preces izmaksas tiek atgrieztas pircējam uz pieteikumā norādītajiem rekvizītiem.

Kurš sedz atgriešanas izmaksas?

Rodas jautājums, ja pircējs preci atgrieza, vai grāmatvedībā var ņemt vērā ar atgriešanu saistītās izmaksas? Un uz kā rēķina jāveic sūtījums? Piemēram, pasta izmaksas par preču nosūtīšanu no pircēja uz interneta veikalu.

Interneta veikals nodarbojas ar mazumtirdzniecību ar pasta starpniecību. Saskaņā ar Nodokļu kodeksa 252. panta 1. punktu izdevumiem jābūt ekonomiski pamatotiem, vērstiem uz ienākumu gūšanu un dokumentētiem. Pasta nodaļa jums izsniegs pasta pakalpojumu apmaksas apliecinājumu. Vienkāršotajā nodokļu sistēmā pasta izdevumi tiek pieņemti, pamatojoties uz Nodokļu kodeksa 346.16.panta 18.punktu. Vispārējā nodokļu sistēmā tie ir citi ar ražošanu un pārdošanu saistītie izdevumi (25.p., 1.punkts, 264.p.).

Puse, kurai būs jāmaksā atgriešanas izmaksas, ir atkarīga no atgriešanas iemesla:

1. Pareizas kvalitātes produkts. Atgriešanas piegādi apmaksā pircējs, t.i. pasta pakalpojumi tiek apmaksāti uz viņa rēķina.

2. Produkti ar neatbilstošu kvalitāti, sortimentu, daudzumu. Sākotnēji pircējs sūtījumu uz interneta veikalu nosūta par saviem līdzekļiem, tad šīs izmaksas viņam jākompensē interneta veikalam.

Atmaksa

Saņemot preci no pircēja, noformējiet atgriešanas apliecību, kuru paraksta direktors vai komisija, ja tāda ir izveidota. Pārskatā aprakstiet atgriezto preču pārbaudes rezultātus. Ja prece tiek atgriezta ar noformējuma pārkāpumiem, lietošanas pazīmēm, nogrieztām etiķetēm utt., tad vislabāk to nofotografēt. Fotogrāfijas ir pievienotas dokumentam.

Šajā gadījumā akts palīdzēs jums pamatoti atteikties atdot pircējam naudu, un tiesas gadījumā jums būs pierādījumi.

Naudas atgriešana tiek veikta ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircēja atgriešanas pieprasījuma (t.i., sūtījumā iekļauta rakstiska paziņojuma) saņemšanas dienas, ievērojot atgriešanas prasības (izskata saglabāšana utt.). Par preci samaksātā summa tiek atgriezta.

Atgriežot pa pastu, nauda tiek atgriezta:

Uz bankas kontu (karti), no kura tie tika norakstīti, pērkot;

Ar pasta pārskaitījumu uz pircēja adresi.

Preču atgriešana interneta veikalā - piemērs

LLC "Paradise Dreams" (STS "ienākumi-izdevumi") nodarbojas ar gultas veļas komplektu pārdošanu, izmantojot tiešsaistes veikalu. 20.maijā caur mājaslapu saņemts gultas veļas komplekta “Meža pasaka” pasūtījums no O.N. Petrovas, piegāde pa pastu ar skaidras naudas piegādi. Komplekta iegādes cena 1800 rubļi, pārdošanas cena 3800 rubļi. Piegādes izmaksas pa pastu, ko papildus maksā pircējs, ir 300 rubļu. Kopā 4100 rub.

21. maijā komplekts ar Krievijas pasta starpniecību tika nosūtīts pircējam. Komplekta nosūtīšanas izmaksas sasniedza 280 rubļus.

29. maijā sūtījumu pircējs saņēma pa pastu un par to samaksāja. 31. maijā maksājums tika ieskaitīts veikala bankas kontā.

3. jūnijā Petrova vērsās interneta veikalā ar lūgumu komplektu atgriezt veikalam ar naudas atmaksu, jo... komplektācijā iekļauto spilvendrānu faktiskie izmēri atšķīrās no mājaslapā norādītajiem izmēriem (vietnē bija 2 spilvendrānas 70*70, faktiski - 2 spilvendrānas 50*70). Petrova atteicās nomainīt preci.

4. jūnijā Petrova nosūtīja komplektu atpakaļ uz veikalu, pievienojot atgriešanas pieteikumu. Pircējs samaksāja par piegādi 400 rubļu apmērā. Veikals paku saņēma 14. jūnijā. Nauda par preci un atgriešanas piegādi klientam tika atgriezta 16.jūnijā ar pārskaitījumu uz kartes kontu.

Debets 45 – Kredīts 41 – 1800 rubļu apmērā. - preces tiek nosūtītas pircējam

Debets 44 – Kredīts 60 – 280 rubļu apmērā. - pasta izmaksas pircējam

Debets 60 – Kredīts 51 – 280 rubļu apmērā. – piegāde tiek apmaksāta no norēķinu konta

Kā sūtījums tiek nosūtīts skaidrā naudā pēc piegādes? Tur jūs atradīsiet detalizētākus ierakstus situācijai, kad ir noslēgts formāls līgums ar pasta nodaļu.

Debets 62 – Kredīts 90 – 4100 rubļu apmērā. – tiek atspoguļoti pārdošanas ieņēmumi, preces tiek piegādātas pircējam

Debets 90 – Kredīts 45 – 1800 rubļu apmērā. – preces izmaksas tiek norakstītas dienā, kad preces tiek piegādātas pircējam

Debets 51 – Kredīts 62 – 4100 rubļu apmērā. - maksājums saņemts no pircēja pa pastu

Debets 62 – Kredīts 90 (reverss) – 4100 rubļu apmērā. – apgriezti ieņēmumi

Debets 90 – Kredīts 41 (reverss) – 1800 rubļu apmērā. - izmaksas ir apgrieztas

Ja pārdošana vēl nav notikusi (t.i., pircējs preces neizpirka pastā vai atteicās tās saņemt pieņemšanas brīdī), tad atgrieztās preces tiek norakstītas no konta 45 uz kontu 41. Ja ir bojāta prece prece tiek atgriezta, tad tas tiek atspoguļots atsevišķā apakškontā 41 " Precei ir defekts."

Debets 44 – Kredīts 76 – 400 rubļu apmērā. – tiek atspoguļotas atgriešanas piegādes izmaksas

Debets 62 – Kredīts 76 “Norēķini par prasībām” - 4100 rubļu apmērā. – tiek ņemts vērā parāds pircējam par prasījumu

Debets 76 – Kredīts 51 – 4500 rubļu apmērā. – nauda par preci un atgriešanas piegādi tiek atgriezta pircēja kontā.

Ja preces atgriešana tika veikta pircēja personisku iemeslu dēļ (t.i., preces tika piegādātas atbilstošā kvalitātē, daudzumā, sortimentā), tad atgrieztos tikai 4100 rubļu.

Ja nepieciešams padoms par grāmatvedību un nodokļiem interneta veikalā, rakstiet man lapā. Uzzini, kā varu palīdzēt interneta uzņēmējiem, ieskaties lapā.

Ja pircējs nolemj sūtījumu atgriezt pārdevējam pirms tās saņemšanas, viņam rakstiski jāatsakās no preces saņemšanas. Šādā gadījumā pasta sūtījums tiks atgriezts īpašniekam, un kompensācijas jautājums būs jāpārrunā ar pārdevēju. Protams, pasta piegādes dienests ar šādiem jautājumiem nenodarbojas, bet sniedz tikai nosūtīšanas un ekspedīcijas pakalpojumus. Gadījumā, ja saņēmējs ir ieradies norādītajā pasta nodaļas adresē un atvēris paku, no tās vairs nevarēs atteikties. Šādos apstākļos atgriešana sūtītājam nav iespējama. Izņēmuma kārtā ir situācijas, kad iepakojums tika saplēsts vai atvērts saņēmēja vainas dēļ. Ir svarīgi atcerēties, ka jūs nevarat vienkārši atteikties no pirkuma, atsaucoties uz iepakojuma bojājumiem. Saņēmējam būs jānosūta pierādījumi, ka iepakojums ir atvērts vai saņemtā prece neatbilst pasūtījumā norādītajam. Atsauce.

Vai ir iespējams atgriezt Krievijas pasta paku?

Uzmanību

Viņi pieļauj kļūdas ar pilnīgumu vai sajauc veselus pasūtījumus, un dažādi cilvēki nonāk pie nepareizā produkta. Problēma kļūst skaidra pēc pasūtījuma nosūtīšanas vai dažas dienas vēlāk, kad kāds no klientiem saņem pasūtījumu, kas nav viņu.

Kļūdu var labot, izmantojot Krievijas pastu. Procedūra ir tāda pati kā mainot adresi vai pilnu vārdu, kas tika apspriests iepriekšējā sadaļā. Nav jāgaida, kamēr klients saņems pasūtījumu, kas nav viņa, un atklāj jūsu kļūdu.
Jūs varat nekavējoties nosūtīt jaunu pasūtījumu klientam un pieteikties atgriešanai par kļūdaini nosūtītu. Šis pasūtījums jums tiks atgriezts. Ir izmaksas, kas līdzinās sūtījuma atgriešanas izmaksām.
Bet jebkurā gadījumā tas ir labāk nekā problēmas risināšana ar klientu, saprotot, ka klients ir neapmierināts ar jums, atmaksājot viņam pasūtījuma izmaksas un papildus atmaksājot pasta izdevumus. Šī funkcija nav nepieciešama bieži, bet, kad tā ir nepieciešama, tā ļoti palīdz.

Vienkārši ziniet, ka šī iespēja pastāv.

Kā atgriezt paku pārdevējam

Informācija

Ja atvēršanu veic pasta piegādes dienests, tad tiek sastādīts akts. Šo dokumentu var iesniegt pārdevējam naudas atgriešanai.

Pasta darbiniekiem ir tiesības izpakot kasti, ja viņiem ir aizdomas par aizliegtu priekšmetu pārvadāšanu. Katra veikala mājaslapā ir speciālas sadaļas, kurās tiek ievietota informācija, kā veikalā atgriezt pasūtīto preci. Jums rūpīgi jāizpēta nosacījumi, kādos preces tiek atgrieztas. Tas ir svarīgi, ņemot vērā, ka veikala noteikumu nezināšanas dēļ bieži rodas strīdi, kas nereti jārisina tiesā. Vairāki veikali ļauj atgriezt preces noteiktā termiņā, nenorādot iemeslus. Periods, kurā pircējs var atgriezt preces, ir noteiktas divas nedēļas.
Veicot atgriešanas procedūru pa Krievijas pastu, nedrīkst aizmirst, ka iegādātās preces ir jāatgriež pilnībā un oriģinālajā iepakojumā.

5 noderīgas funkcijas darbam ar Krievijas pastu, par kurām jūs, iespējams, nezināt

Svarīgs

Vai ir iespējams atjaunot? Bez čeka (čeka) par pasta sūtījuma nosūtīšanu nebūs iespējams iesniegt ne pieteikumu sūtījuma meklēšanai, ne ko citu. Pat ja jums ir pasta izsekotājs (izsekošanas numurs), ar to nepietiek.

Pazaudēto čeku var atjaunot, cita lieta, ka atšķirībā no iepriekš aprakstītajiem pakalpojumiem Krievijas pastā šāda regulēta pakalpojuma nav. Lai atjaunotu, jums jāsazinās ar pasta nodaļu, no kuras pasūtījums tika nosūtīts.

Uzdevums būs vieglāks, ja atcerēsities precīzu izbraukšanas datumu, pilnu saņēmēja un sūtītāja vārdu un uzvārdu, kā arī operatoru, kurš sūtījumu pieņēma. Ideālā gadījumā sazinieties ar to pašu operatoru. Šajā situācijā nav jāraksta paziņojums vai jāiesniedz pieprasījums, jo tas ir neobligāts pakalpojums un Krievijas pasta darbu reglamentējošos dokumentos tam nav noteiktas prasības. Tas viss ir atkarīgs no tā, kā jūs panākat vienošanos un vai pasta darbinieki ir gatavi jums palīdzēt.

Vai ir iespējams atsaukt paku?

Konfigurācijas maiņa ir pārdevēja atteikums pieņemt preces. Pārrunājot visus atgriešanas nosacījumus, pircējam jāierodas pasta nodaļā un jānosūta pirkums uz atgriešanas adresi. Pasta pakalpojums sniedz tikai piegādes pakalpojumus, tāpēc pircējam būs jāmaksā par preču atgriešanu. Sūtītājam, atgriežot sūtījumu, jāpārliecinās, vai ir iespējota izsekošanas funkcija. Izmantojot šo funkciju, var viegli izsekot pakas kustībai. Ja šī funkcija nav pieejama, tā ir jāpasūta.

Piemēram, veicot pasūtījumus, pārdevējs kļūdaini nosūtīja nepareizu preci vai kļūdījās daudzumā. Pārpratumi var atklāties pēc sūtījuma nosūtīšanas saņēmējam.

skaistums

Pasta pakalpojumu lietotāju tiesības un pienākumi, 44.punkta “c” apakšpunkts, kas nosaka, ka sūtītājam ir tiesības pagarināt pasta sūtījuma glabāšanas laiku. Maksājuma apmēru par noliktavas pagarināšanu nosaka saskaņā ar pasta operatoru noteiktajiem tarifiem.

Tarifi dažādās pasta nodaļās dažādās pilsētās atšķiras. Ja pēc šī perioda sūtījums netiek saņemts, sūtījums tiks nosūtīts uz atgriešanas adresi, un jums kā sūtītājam būs jāmaksā uzglabāšanas un atgriešanas piegādes izmaksas. Kas notiek, ja nesaņemat paku, kas tiek atgriezta sūtītājam? Ja sūtītājs neizņem atgriezto preci mēneša laikā pēc tās atgriešanas viņam, šāda prece (paka, paka) tiek uzskatīta par “nepieprasītu” un tiek glabāta vēl 6 mēnešus, pēc tam tiek iznīcināta. Nosūtīšanas čeks tika pazaudēts.

Kā atgriezt nosūtīto paku?

Bet, kad viņš ieradās pastā pēc sūtījuma, viņi atteicās viņam to dot, jo viņa uzvārds neatbilst pasei. Klients, protams, bija sarūgtināts. Cerot uz palīdzību, piezvanīju uz veikalu un izskaidroju situāciju vadītājai.

Ja būtu palikušas 5-6 dienas, visu varēja atrisināt standarta biznesa procesu ietvaros gan šeit, gan pastā. Bet stunda pienāks rīt. Lūk, pat Flash no slavenā seriāla nav pārliecināts, ka viņš tiks laicīgi, un Krievijas pasta lēnie mehānismi tik ātri negriežas. Bet izrādījās, ka ir īsceļi. Pārvaldnieks sazinājās ar vietējās galvenās pasta nodaļas vadītāju. Ko viņa viņai stāstīja, man nav zināms, bet vadītāja piekrita mēģināt palīdzēt. Viņa pa telegrāfu (nevis faksu :-)) nosūtīja jaunus datus par adresātu uz vēlamo pasta nodaļu un tad zvanīja tur, lai pārbauda telegrāfu, jo, pēc viņas teiktā, telegrāfu var pārbaudīt reizi 2 dienās.

Kā atgriezt atpakaļ nosūtītu paku?

Periods, kurā jums ir atļauts atgriezt preci, var atšķirties, taču parasti tas svārstās no vienas līdz vairākām nedēļām. Atcerieties, ka, ja vēlaties saņemt naudas atmaksu, prece ir jānosūta pārdevējam oriģinālajā iepakojumā un pilnā komplektācijā.

Daži veikali, atgriežot preces, iekasē sodu - noteiktu procentuālo daļu no izmaksām. Visus šos smalkumus parasti var atrast veikala vietnē, ja jums kaut kas nav skaidrs, labāk ir precizēt atgriešanas informāciju, izmantojot atsauksmju veidlapu.

Vienojoties ar pārdevēju par atgriešanu, varat doties uz pasta nodaļu un nosūtīt preces atpakaļ. Atgādinām, ka pasts sniedz tikai piegādes pakalpojumus un tam nav nekāda sakara ar naudas atmaksu.

Tāpēc sūtījums būs jānosūta pārdevējam par saviem līdzekļiem, un jautājums par piegādes izmaksu atlīdzināšanu būs jārisina pie viņa, nevis ar pasta nodaļu.

Pasts

Ja pasta sūtījums joprojām atrodas ceļā, to var atsaukt tikai pēc tam, kad tas ir nonācis norādītajā adresē. Ja atdodamā pasta sūtījums atrodas šķirošanas stacijā, tad darbiniekiem būs laiks to atgriezt.

Situācijās, kad sūtījums tiek piegādāts uz norādīto adresi, tad pakas saturs būs jāatdod saņēmējam. Taču apstākļos, kad sūtījums tiek piegādāts pasta nodaļā norādītajā adresē, varat atzvanīt un atgādināt par atgriešanas nepieciešamību. Šī metode dažreiz darbojas, taču jums nevajadzētu uz to paļauties. Norādījumi tālruņa atgriešanai 14 dienu laikā, ja tas jums nepatīk.

Izlasiet, kā atgriezt automašīnu pārdevējam, pērkot lietotu. Un šeit ir atbildības veidi par patērētāju tiesību pārkāpumiem.

Kā atteikties no pakas skaidrā naudā pēc piegādes?

Tad menedžeris varēs sazināties ar klientu, brīdināt par sūtījumu, kas viņu gaida pastā, un nepieciešamību to saņemt tuvāko pāris dienu laikā, pretējā gadījumā tā atgriezīsies pie sūtītāja. Bet ko darīt, ja klients pasūtījumu var izņemt no pasta tikai pēc atgriešanās no atvaļinājuma, un tas būs pēc 10 dienām? Bet pēc 5 dienām pakas derīguma termiņš beidzas, un tā tiks nosūtīta atpakaļ uz jūsu rēķina.

Tieši šādiem gadījumiem pasta nodaļā ir pakalpojums “Ierakstīto sūtījumu glabāšanas termiņa pagarināšana”. Pieteikums par glabāšanas pagarināšanu tiek iesniegts galvenajā pasta nodaļā un tiek rakstīts tāpat kā jebkurš cits, ko es minēju iepriekš.

Jāuzrāda arī sūtītāja pase un nosūtīšanas kvīts. Pieteikumā rakstiet par nepieciešamību pagarināt pakas uzglabāšanas laiku, norādot iemeslu. Glabāšanas termiņu pagarināšanas iespēja ir noteikta Pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 4.nodaļā.
Tomēr dažreiz var būt grūti atrisināt problēmu tieši ar pārdevēju: viņš var atteikties atdot naudu, pat ja ir pierādījumi par defektu, vai arī vispār neatbildēt uz jūsu ziņojumiem. Šajā gadījumā jums būs jāsazinās ar vietnes administrāciju. Piemēram, vietnē eBay varat iesniegt sūdzību Rezolūcijas centram. Jūsu turpmākās darbības būs atkarīgas no tā, kādu lēmumu vietnes administrācija pieņēma par jūsu problēmu. Pilna atmaksa parasti tiek sniegta apmaiņā pret preces atgriešanu (kas būs uz jūsu rēķina). Ja pat vietnes administrācija nevarēja sazināties ar pārdevēju, vietne pati var atgriezt naudu. Šajā gadījumā pārdevēja konts, protams, tiks bloķēts. Ja defekts ir neliels vai preces atgriešana ir neizdevīga, sūtījums nebūs jāatgriež, un samaksātā summa tiks kompensēta tikai daļēji.

Vai, atgriežot internetā iegādātās preces, ir jāsaglabā iepakojums? Ja precei trūkst iepakojuma, tad ne pārdevējam, ne ražotājam nav tiesību atteikties atgriezt preci pircējam. Ir iespējamas arī šādas atbildes:

pircēja pievienošana melnajam sarakstam vai neuzticamu pircēju federālajai datubāzei, kur citi veikali var pārbaudīt datus par aizdomīgu pircēju;
veikals var atteikties ar viņu turpmāk strādāt bez priekšapmaksas un atcelt viņa pasūtījumus.

Ir vērts atzīmēt: ja paka tiks atgriezta, pārdevējam radīsies daži neparedzēti izdevumi un viņš var vērsties tiesā, lai samaksātu par preces piegādi.

Atteikums: pamatojums, procedūras iezīmes Lai pircējam nebūtu jāmaksā dubulta maksa par apmaksātas sūtījuma un naudas atgriešanu par to, labāk no tās atteikties, saņemot pasta nodaļā. Iemesli atteikumam saņemt paku var būt:

Ja pircējam rodas šaubas par tā saturu. Piemēram, pircējs veica nelielu pasūtījumu, bet saņēma lielu paku, kas bija pārāk liela;
Sūtījuma cena atšķiras no norunātās preces cenas;
Pircējs ir mainījis savas domas par šīs preces iegādi vai fiziski nav spējīgs to izdarīt.

Informācija Pircējs var atgriezt jebkuru preci, kas saņemta skaidrā naudā, pat ja tā saskaņā ar 1998.gada lēmumu Nr.55 ir iekļauta to preču sarakstā, kuras nevar atgriezt.

Kā atteikties no pakas skaidrā naudā pēc piegādes?

Gadījumā, ja saņēmējs ir ieradies norādītajā pasta nodaļas adresē un atvēris paku, no tās vairs nevarēs atteikties. Šādos apstākļos atgriešana sūtītājam nav iespējama. Izņēmuma kārtā ir situācijas, kad iepakojums tika saplēsts vai atvērts saņēmēja vainas dēļ.

Ir svarīgi atcerēties, ka jūs nevarat vienkārši atteikties no pirkuma, atsaucoties uz iepakojuma bojājumiem. Saņēmējam būs jānosūta pierādījumi, ka iepakojums ir atvērts vai saņemtā prece neatbilst pasūtījumā norādītajam. Atsauce.

Vai ir iespējams atgriezt ar skaidru naudu nosūtītu paku?

Kā atgriezt skaidru naudu pēc piegādes
Vai ir iespējams atgriezt Krievijas pasta paku?
Preču atgriešana interneta veikalam pa pastu
Kā atgriezt paku, kas nosūtīta skaidrā naudā pēc piegādes
Vai ir iespējams atgriezt ar skaidru naudu nosūtītu paku?
Vai ir iespējams atgriezt sūtījumu, kas nosūtīts ar skaidru naudu pēc piegādes Baltkrievija?

Kā atteikties no pakas skaidrā naudā pēc piegādes? Sūtījums tiek atgriezts sūtītājam šādos gadījumos:

ja ir sūtītāja izziņa;
ja saņēmējs atteicās saņemt paku;
kad noteiktā adresē nav adresāta;
Galamērķa datus nevar nolasīt.

Turklāt sūtījuma saņēmējs var atteikties no sūtījuma saņemšanas.

Kā atgriezt naudu par precēm skaidrā naudā pēc piegādes?

Lieta tāda, ka līdz preču apmaksas brīdim pirkšanas un pārdošanas darījums netiek uzskatīts par pabeigtu un pēc tam paliek pārdevēja īpašumā. Sūtījuma atgriešanas procedūra tiek veikta vienā no šiem veidiem:

Dodieties uz pasta nodaļu un rakstiski atteikieties saņemt pasta paku. Pieteikumā būs jānorāda Krievijas Federācijas valdības 2005. gada pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 45. punkts.

Šajā gadījumā no pircēja netiks iekasēta nekāda samaksa;
Ignorējiet paziņojumu par sūtījuma saņemšanu un vispār nerādiet pasta nodaļā. Pēc noteikta laika (parasti trīsdesmit dienas) sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ pārdevējam;

Par iespēju atgriezt naudu par precēm, kas saņemtas pa pastu skaidrā naudā, lasiet nākamajā sadaļā.

Atteikums nosūtīt skaidru naudu pēc piegādes ar Krievijas pastu

Ja atvēršanu veic pasta piegādes dienests, tad tiek sastādīts akts. Šo dokumentu var iesniegt pārdevējam naudas atgriešanai. Pasta darbiniekiem ir tiesības izpakot kasti, ja viņiem ir aizdomas par aizliegtu priekšmetu pārvadāšanu. Katra veikala mājaslapā ir speciālas sadaļas, kurās tiek ievietota informācija, kā veikalā atgriezt pasūtīto preci. Jums rūpīgi jāizpēta nosacījumi, kādos preces tiek atgrieztas. Tas ir svarīgi, ņemot vērā, ka veikala noteikumu nezināšanas dēļ bieži rodas strīdi, kas nereti jārisina tiesā.
Vairāki veikali ļauj atgriezt preces noteiktā termiņā, nenorādot iemeslus. Periods, kurā pircējs var atgriezt preces, ir noteiktas divas nedēļas. Veicot atgriešanas procedūru pa Krievijas pastu, nedrīkst aizmirst, ka iegādātās preces ir jāatgriež pilnībā un oriģinālajā iepakojumā.

Sūtījumu atteikums skaidrā naudā pēc piegādes

Uzmanību

Informācija

Sūtītājam, atgriežot sūtījumu, jāpārliecinās, vai ir iespējota izsekošanas funkcija. Izmantojot šo funkciju, var viegli izsekot pakas kustībai. Ja šī funkcija nav pieejama, tā ir jāpasūta.

Sekojiet saitei, lai iegūtu informāciju par bērnu rotaļlietu atgriešanu. Tas ir jāzina – kā atdot teātra biļetes. Kā atgriezt jau nosūtītu preci? Dažkārt nepieciešamība atdot rodas gan veikalu pārdevējiem, gan parastajiem patērētājiem. Piemēram, veicot pasūtījumus, pārdevējs kļūdaini nosūtīja nepareizu preci vai kļūdījās daudzumā.

Pārpratumi var atklāties pēc sūtījuma nosūtīšanas saņēmējam.

Vai ir iespējams atgriezt paku atpakaļ Krievijas pastam?

Tātad, kā atsaukt paku atpakaļ, kādi dokumenti tam ir jāiesniedz. Vispirms jāsazinās ar pasta nodaļu, no kuras sūtījums tika nosūtīts. Pasta darbinieki konsultēs un nodrošinās pieteikuma veidlapu.

Pieprasījumā jānorāda savi dati, informācija par sūtījuma veidu, nosūtīšanas datums un sūtījuma nosaukums. Obligāti jānorāda, ka sūtījums tiek atgriezts. Preču atgriešana interneta veikalam pa pastu Pēc piegādes veidlapas aizpildīšanas pretendentam jāpievieno:

tās personas pase, kuras vārds ir norādīts ailē “sūtītājs”;
nosūtīšanas čeka kopija;
pārbaudīt pasta izdevumu apmaksu.

Par sūtījuma sūtīšanu ar Krievijas pastu tiek iekasēta maksa, kuras apmēru nosaka nosūtīšanas brīdī noteiktie tarifi. Tāpēc jābūt gatavam tam, ka izmaksas neviens neatlīdzinās.

Kā atgriezt naudu, kas samaksāta par precēm ar piegādi skaidrā naudā?

Lai to izdarītu, viņš pasta paziņojumā atzīmē informāciju par atteikumu. Situācijās, kad saņēmējs nevēlas sniegt nepieciešamo informāciju, pasta darbinieks raksta piezīmi. Saņēmējs maksā par pasta pakalpojumiem un pēc tam pieprasa pārdevējam vai sūtītājam naudas atmaksu.

Svarīgs secinājums Izmantojot pasta pakalpojumus, ir svarīgi zināt noteikumus, kas regulē pakalpojumu sniegšanu. Visas problemātiskās problēmas var atrisināt. Krievijas pasts savā oficiālajā vietnē vai jebkurā pasta nodaļā paskaidro, kā atgriezt un atsaukt paku. Kā atgriezt naudu par precēm skaidrā naudā pēc piegādes? Pasta darbiniekiem ir tiesības izpakot kasti, ja viņiem ir aizdomas par aizliegtu priekšmetu pārvadāšanu.

Katra veikala mājaslapā ir speciālas sadaļas, kurās tiek ievietota informācija, kā veikalā atgriezt pasūtīto preci. Jums rūpīgi jāizpēta nosacījumi, kādos preces tiek atgrieztas.
Pirkšanas algoritms skaidrā naudā pēc piegādes sastāv no vairākām vienkāršām darbībām:

klients pārdevēja vietnē izvēlas preci un veic pasūtījumu;
veikala vadītājs sazinās ar potenciālo pircēju, lai apstiprinātu pasūtījumu un precizētu detaļas;
uzņēmuma darbinieki noformē pasūtījumu, iepako un nosūta pa pastu uz klienta norādīto adresi;
Pēc sūtījuma saņemšanas pasta nodaļas pārstāvji nosūta klientam paziņojumu;
pircējs ierodas pastā, samaksā un paņem sūtījumu skaidrā naudā pēc piegādes.

Uzmanību Pircējs var mainīt savas domas un atteikties no skaidras naudas piegādes iepakojuma līdz pasūtījuma nosūtīšanai. Šādā situācijā labāk ir informēt mūs iepriekš, izvēloties jebkuru ērtu saziņas veidu. Vai pastā var atteikties no sūtījuma, to neatverot? Procedūrai ir svarīga nianse, par kuru ne visi zina.

Kā atgriezt paku atpakaļ sūtītājam Krievijas pasts skaidrā naudā pēc piegādes

Labas kvalitātes preces Precēm, kuras tiek atgrieztas ne sliktas kvalitātes vai defektīvas preces dēļ, nosūtīšanas brīdī pārdevējam jāsaglabā reprezentabls izskats un oriģinālās īpašības. Tajā pašā laikā skaidras naudas pakas pircējam jāsaglabā pārdošanas faktu apliecinoši dokumenti - čeki, čeki. Ja klientam šādu dokumentu nav, viņam ir tiesības citos veidos pierādīt īpašuma iegādes faktu no konkrēta pārdevēja.

Procedūra sūtījuma atgriešanai ar skaidru naudu tiešsaistes veikalā sastāv no trim posmiem:

paziņojums pārdevējam par nodomu atgriezt preci;
atgriešanas pieteikuma noformēšana;
preču pārsūtīšana pārdevējam.

Uzmanību: komisiju par naudas atsūtīšanu pircējam maksā pārdevējs. Aizliegts atgriezt preces, kas izgatavotas pēc pasūtījuma vai paredzētas personīgai lietošanai.