Hogyan írjunk igényt egy fogorvosnak. Rossz minőségű fogászati ​​szolgáltatások követelése

A „Kéret a fogorvosi szolgáltatások rossz minőségű nyújtása miatt” dokumentum formája a „Kéren” címszóra vonatkozik. Mentse el a dokumentumra mutató hivatkozást a közösségi hálózatokon vagy töltse le a számítógépére.

Az OOO-ban "_______________________"
legális cím: _____________

Cím: _______________________

KÖVETELÉS
Előzetes megegyezés útján

Évek óta megállapodás született közöttünk fizetett rendelkezés fogászati ​​szolgáltatások _____ sz. Az elvégzett munkáért ___________ rubelt fizettem, amelyet fizetési bizonylatok igazolnak.
___________ év óta elkezdték kezelni a fogaimat.
A kezeléshez drága anyagból készült koronákat kellett feltenni az első 4 fogra. Amire 4 egészséges fogat fordítottak, ennek következtében a 2. jobb fog kitört. Ezek után egy kérdéssel fordultam orvosomhoz: „Mit tegyek ebben a jelenlegi helyzetben?”. Amire az orvos biztosított, hogy ne aggódjak. A kezelés eredményeként az íny a megmaradt gyökér körül levágásra került. A letört fogon a korona nem tartott. Legközelebb ennek a fogászati ​​klinikának a vezetőjéhez fordultam. Meghallgatott, és megígérte, hogy mindent megjavít a klinika költségén. A törött fog gyökerét teljesen eltávolították. 2 hónapig nélkülöztem elülső fog. Később pedig a seb gyógyulása után ideiglenes cementre „hidat” helyeztek, és kiderült, hogy a ráerősített korona olcsó anyagból készült. A kezelés 12 hónapig tartott, elviselhetetlen fájdalom és stressz kíséretében. Az igazgató felajánlotta, hogy fizessek egy fogtechnikus munkáját, mégpedig minden fog után ____ rubelt. Bár a jótállási idő nem járt le. A rossz minőségű szolgáltatások klinika költségére történő kijavítására vonatkozó szóbeli megállapodásokat nem teljesítették. A helyzet megoldása érdekében többször fordultam az Ön klinikájához, amelyre azt a választ kaptam, hogy újra kell csinálnom, de ez már fizetendő.
Így az Ön által nyújtott szolgáltatások rossz minőségűek. Az eredmény, amiért sok pénzt fizetve bementem a klinikára, nem jött létre, ezért viselnem kell annak költségeit, amit már kifizettem, és ráadásul pénzt kell költenem a hiányosságok kijavítására, mivel az állapotromlás történt. megengedte a pozíciómat.
Az Art. Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 4. cikke értelmében az eladó (végrehajtó) köteles a fogyasztónak átadni egy olyan terméket (munkát végezni, szolgáltatást nyújtani), amelynek minősége megfelel a szerződésben foglaltaknak.
Az áru (munka, szolgáltatás) minőségére vonatkozó szerződési feltételek hiányában az eladó (végrehajtó) köteles a szokásos követelményeknek megfelelő, a céloknak megfelelő árut átadni (munkát végezni, szolgáltatást nyújtani). amelyekhez az ilyen árukat (munkát, szolgáltatásokat) általában felhasználják.
Az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényének 29. cikke értelmében a fogyasztónak joga van megtagadni a munkavégzésre vonatkozó szerződés teljesítését, ha az elvégzett munkában (szolgáltatásban) hiányosságokat észlel. (szolgáltatás nyújtása), és követelje a veszteségek teljes megtérítését, ha a szerződésben meghatározott határidőn belül az elvégzett munkák (szolgáltatások) hiányosságait a vállalkozó nem szünteti meg.
A fogyasztónak joga van megtagadni a munkavégzésre (szolgáltatás nyújtására) vonatkozó szerződés teljesítését is, ha az elvégzett munkában (a nyújtott szolgáltatásban) jelentős hiányosságokat vagy a szerződéses feltételektől való egyéb lényeges eltérést észlel.
A fogyasztónak joga van az elvégzett munka (nyújtott szolgáltatás) hiányosságai miatt neki okozott károk teljes megtérítését követelni. A veszteségeket a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében megállapított határidőn belül térítik meg.
Így kívánom követelni Öntől az általam kifizetett pénzösszeg visszatérítését, és megtagadni a munkavégzésre (szolgáltatásnyújtásra) vonatkozó szerződés teljesítését, mivel a szolgáltatások nyújtása jelentős hiányosságokkal történt.
Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 15. cikke alapján a fogyasztónak a gyártó (teljesítő, eladó, felhatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) jogsértése következtében okozott erkölcsi kár. törvények és jogszabályok által biztosított fogyasztói jogok Orosz Föderáció, a fogyasztóvédelmi jogviszonyokat szabályozó, hibája fennállása esetén a károkozót köteles megtéríteni.
Az erkölcsi kár megtérítése a fogyasztót ért vagyoni károk és veszteségek megtérítésétől függetlenül történik.
A tetteid jelentős erkölcsi kárt okoztak nekem. Az okozott erkölcsi kár megtérítésének összegét ________ rubelre becsülöm.
Ezenkívül jogi segítségért kénytelen voltam a Solutions LLC-hez fordulni, amelynek szolgáltatásai ___________ rubelt tesznek ki.
A fentiek alapján a művészettől vezérelve. Művészet. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényének 13., 16. cikke,

AJÁNLAT:

1. Visszaküldeni nekem __________ rubelt a munkavégzésre (szolgáltatásnyújtásra) vonatkozó szerződés teljesítésének megtagadása kapcsán.
2. Fizessen nekem _________ rubelt kártérítésként az okozott erkölcsi kárért.
3. Térítsen vissza __________ rubelt, amelyet a __________ LLC-nek fizettem a jogi szolgáltatásokért.

Alkalmazás:
_____ számú szerződés másolata ________________ keltezéssel
Fizetési dokumentumok másolatai.
Az LLC "____________" szerződésének másolata.

"___"____________G. ____________ /__________________/

• 
  Nem titok, hogy az irodai munka negatív hatással van a testi és lelki egészségre egyaránt. elmeállapot munkás. Elég sok tény alátámasztja mindkettőt.
• 
  Minden ember a munkahelyén tölti élete jelentős részét, ezért nem csak az a fontos, hogy mit csinál, hanem az is, hogy kivel kell kommunikálnia.

A legtöbb beteg az állami fogorvosi rendelőkben ingyenes kezelésben, a magánfogászati ​​rendelőkben pedig az egyéni megközelítésben, megbízható garanciával támaszkodik. A valóságban azonban néhányan az ellenkezőjével szembesülnek: egy „ingyenes” gyógyszerspecialista pénzt zsarol ki, és egy „rendkívül szükséges” gyógyszert próbál eladni egy baráti gyógyszercégnek, egy magánfogorvos pedig szakképzetlen segítséget nyújt, esetenként jelentősen súlyosbítva az egészséget. a beteg kezdeti állapota.

Minden negatív helyzetben fontos, hogy a meghibásodott rendszer ellen tudjunk lépni és helyreállítani az igazságosságot. Ezt a felhatalmazott szervhez benyújtott panasz (Hogyan írjunk panaszt egy kórházról) segítségével megfontolásra.

Az állami poliklinika fogorvosához

Az állami egészségügyi intézmény orvosa köteles a minőség romlása nélkül ingyenes ellátást nyújtani, és nem jogosult a rászoruló beteg minősített gyógykezelését megtagadni. egészségügyi ellátás. E szabályok be nem tartása esetén a fogorvos megsérti a hozzá forduló állampolgár jogait, amiért felelősségre kell vonni.

a főorvoshoz

Ha az orvos vétsége nem járt súlyos egészségügyi következményekkel, és a kötelességszegés inkább fegyelmi jellegű (a beteg átvételének indokolatlan késedelme, sértő magatartás, a munkahelyről való távolmaradás a megállapított rendelési időben stb.), akkor célszerű panaszával forduljon a főorvoshoz a poliklinikához.

Nem szabad azonban nagy reményeket fűzni ehhez a fellebbezéshez. A főorvostól általában maximum egy beosztott megrovása várható. Az elvesztegetett időt, az idegeket és a lelki békét nem térítik meg. Igaz, abban az esetben, ha egy etikátlan és fegyelmezetlen fogorvost régóta az intézmény problémás területei közé sorolnak, súlyos szankciókat lehet alkalmazni vele szemben, akár elbocsátásig vagy áthelyezésig.

A fogorvos által okozott sérelem vagy a kereskedelmi szervezetekkel személyes haszonszerzés céljából folytatott kapcsolatfelvétel miatti anyagi kártérítés nem követi a főorvoshoz intézett panaszt. Ellenkezőleg, a vezetés „lefedi” az alkalmazottat, mert az első esetben nem akarják elrontani a jelentést és nyilvánosságra hozni a botrányt, a másodikban pedig - valószínűleg az elkövetővel.

A főorvoshoz panaszt szóban vagy írásban lehet benyújtani. A további eljárásokhoz azonban a kérelmezőnek ajánlott fellebbezését rögzíteni. Ehhez panaszt kell írnia két példányban, és az egyiket meg kell őriznie a klinika vezetőjének aláírásával.

A kérelem benyújtására nincs szigorú forma. A lényeg az, hogy olvashatóan és udvariasan írjunk, ne folyamodjunk fenyegetésekhez és bántalmazásokhoz az elkövetővel, a szervezettel, a főorvossal és hozzátartozóival szemben, valamint a fellebbezés benyújtásának pontos időpontját tűzzük ki.

Hogy kell írni:

• a kérelem felső, bevezető részében tüntesse fel a főorvos nevét, a kórház nevét, a kérelmező nevét és elérhetőségét.
• a fő részben fogalmazza meg a sürgető problémát (az elkövetés tényét és körülményeit, lehetőleg az esemény időpontjának megjelölésével) és megoldási javaslatait.

Roszdravnadzorba

A Szövetségi Egészségügyi Felügyeleti Szolgálat (rövidítve Roszdravnadzor) egy érdeklődő kérésére megvizsgálja a fogorvosi intézményt vagy az egyéni orvost szakmai tevékenységük jogszerűsége és az egészségügyi szolgáltatások minősége szempontjából. De ehhez a szolgáltatáshoz jó ok szükséges. Ezért a fogorvos elleni kompetens panaszhoz csatolni kell az abban foglalt tényállást, ami különösen igaz az ellátás nem megfelelő minőségére vonatkozó állításokra.

1. Egy adott szakorvosnál tett látogatást igazoló dokumentum. Állami klinika esetében ez egy orvosi kártya (az oldal másolata a megfelelő bejegyzéssel), egy járóbeteg-kupon vagy az anyakönyvi nyilvántartás kivonata (az intézmény illetékes munkatársai kérésére állítják ki).
2. Az orvosi vizsgálat eredménye, amely a rossz minőségű "kezelés" tényét bizonyítja.

De nem minden szabálysértést lehet bizonyítani, így azt, hogy ezek egy részét az ellenőrzés elkövette, önállóan kell kivizsgálni. Ez vonatkozik például egy bizonyos gyártó orvostechnikai eszközének zsarolására vagy rákényszerítésére, amely nyilvánvalóan nem célszerűség, hanem a végrehajtó szervezettel történt előzetes egyeztetés alapján történik.

Maga a panasz a következő információkkal történik:

1. "Kalap" - az állami szerv neve, a kérelmező teljes neve és címe.
2. A fő rész a bűncselekmény leírása, amely tartalmazza az elkövetés dátumát, az elkövető teljes nevét, beosztását és munkahelyét.
3. Petíció - a fogorvos vagy az egész klinika vizsgálatára irányuló kérelem.
4. Függelék - a kísérő dokumentumok felsorolása.
5. A bejelentés dátuma és az áldozat (törvényes képviselője *) aláírása átirattal.

* - kiskorú beteg vagy cselekvőképtelen nagykorú esetén szülője, gyámja, vagyonkezelője írhat és tehet panaszt.

A kérelmet a lakossági egészségügyi ellátás minőségellenőrzését szervező hivatalhoz vagy a Roszdravnadzor vezetőjéhez kell benyújtani (mint a mintában).

Hogyan kell elküldeni

A Szövetségi Egészségügyi Felügyeleti Szolgálathoz benyújtott panaszt a 109074 Moszkva, Slavyanskaya Square 4, 1. épület címre, vagy a Roszdravnadzor hivatalos honlapján található elektronikus bejelentési szolgáltatás segítségével lehet benyújtani. Hozzáférés a vezetői recepcióhoz magánszemélyek számára - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. További műveletek algoritmusa:

1. Válassza ki a fellebbezés típusát „A megállapított tények ellenőrzésének megszervezése”.
2. Jelentkezzen be az ESIA-ba (a bejelentkezés az állami szolgáltatások portálján már létrehozott fiókon keresztül történik).
3. Töltse ki a hiányzó adatokat (ezek egy része automatikusan bekerül az egységes azonosítási és hitelesítési rendszerből) és a panasz szövegét.
4. Csatoljon beszkennelt vagy színes fényképeket a tokhoz csatolt dokumentumokról.
5. Üzenetet küldeni.

A fellebbezés elektronikus formája

Az elvégzett ellenőrzések eredményeit a http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions linken tekinthetik meg.

Területi hatóságok

A legtöbb esetben Roszdravnadzor területi hatóságai (TO) képesek a panaszok hatékony és gyors elbírálására. A kívánt részleg webhelyére lépéshez ki kell választania a megfelelő elemet a szolgáltatás címere alatt, a http://roszdravnadzor.ru portál főoldalának bal felső sarkában.

A TO weboldalain megtalálhatók az írásbeli panaszbeadvány elérhetőségei (gyakran ez megtehető személyesen a létesítményben vagy postai úton), valamint elektronikus panaszbenyújtási szolgáltatás.

Magán fogorvoshoz

A fizetett klinika fogorvosa az egészségügyi szolgáltatások speciális eljárása ellenére felelős az eredményért az ügyfél felé, és ugyanúgy felelős az állami egészségügyi dolgozóval szembeni hanyagságáért. Az RF PP 2012. október 4-i, N 1006 sz. 33. bekezdése szerint a Fogyasztói Jogok Védelmével és Népjóléti Szövetségi Felügyeleti Szolgálat (rövidítve Rospotrebnadzor) felelős a fogorvosok tevékenységének ellenőrzéséért, illetve azon klinikákon, ahol dolgoznak. .

A szolgálat a 127994, Moszkva, Vadkovsky lane, 18. épület, 5. és 7. épület címen fogadja a polgárok panaszait és fellebbezéseit a megállapított ütemezés szerint, amely megtalálható a szervezet hivatalos honlapján.

A Rospotrebnadzor hivatalos portálján van egy virtuális fogadás http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Az írásbeli panasz elkészítésekor a Roszdravnadzorhoz benyújtott kérelem megírására vonatkozó általános szabályokat és ajánlásokat kell követni. Ami az elektronikus panaszt illeti, annak benyújtása is csak az ESIA-ban történt engedélyezés után lehetséges.

Elektronikus űrlap a panasz benyújtásához:

A fellebbezés pozitív eredménye a magánfogászat nem tervezett vizsgálata és a megállapított jogsértésekre vonatkozó következtetés.

"Univerzális" példányok

Az orvosok súlyos bűncselekményei ellen a betegnek okozott kár megtérítése érdekében fellebbezést az ügyészségen és / vagy a bíróságon kell végrehajtani. Ugyanez vonatkozik a hanyag vagy hozzá nem értő „szakember” közigazgatási vagy büntetőjogi felelősségre vonásának szándékára is. És itt nem mindegy, hogy a fogorvos milyen alapon végezte tevékenységét - térítés ellenében vagy állami egészségügyi intézmények keretein belül - kellő indokkal, a felügyeleti és igazságügyi hatóságok megvizsgálják az állami klinika, jogi személy vagy magánszemély elleni panaszt. vállalkozó.

Ezekben az esetekben szilárd bizonyítékalapot kell biztosítani, nevezetesen:

1. Az orvosi vizsgálat következtetése - beszerezhető Roszdravnadzor területi szervétől, vagy a bíróság kérésére igazságügyi orvosszakértői vizsgálaton eshet át (ha az orvosi hiba kijavítása a tárgyalásig várhat).
2. Fizetős fogorvos általi szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodás, pénztárbizonylat vagy orvosi kártya / járóbeteg kupon / anyakönyvi kivonat, amely jelzi az állami fogorvosi rendelő látogatását.
3. Videófelvétel a szabálysértővel folytatott beszélgetésről vagy az orvos jogellenes cselekedeteinek egyéb bizonyítéka.

Az ügyészséghez benyújtott keresetlevél és a bírósághoz benyújtott kereset ugyanazon elv szerint készül:

• Bevezető rész, amely tartalmazza, hogy kinek és kitől küldik a panaszt (a keresetben meg kell adni az alperes teljes nevét is).
• Leíró jellegű - a cselekmény tényének rövid és tartalmas ismertetésével.
• Beadvány – a hatályos jogalkotási aktusokon alapuló és megfogalmazott kérelmet tartalmaz.
• A pályázathoz csatolt dokumentumok listája.
• Dátum és aláírás.

Az ügyészséghez és a bírósághoz egyidejűleg is lehet feljelentést tenni, először az ügyészséghez fordulhat, és szükség esetén bíróságon folytathatja az eljárást, vagy azonnal fordulhat az igazságügyi hatósághoz. Az esetet a területi elv alapján választják ki - egy egészségügyi intézmény vagy egy magánrendelő fogorvos rendelőjében.

Ügyészségi ellenőrzési kérelem minta:

Példa egy perre

A jogszabályi keret

A fogorvosi kötelességszegés vagy mulasztás panasztételének jogalapja:

1. "Az Orosz Föderáció állampolgárai egészségének védelmének alapjairól" szóló szövetségi törvény, 2011. november 21. N 323
2. "A lakosság egészségügyi és járványügyi jólétéről" szóló, 1999. március 30-i szövetségi törvény N 52.
3. "Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyve" 1996.06.13-i N 63.
4. "Az Orosz Föderáció alkotmánya" (1993. december 12-én, népszavazással fogadták el).
5. RF GD „Az ellátási szabályok jóváhagyásáról egészségügyi szervezetek fizetett orvosi szolgáltatások "2012. október 4-i N 1006.
6. Szövetségi törvény "A jogok védelméről jogalanyok valamint az egyéni vállalkozók állami ellenőrzés (felügyelet) és önkormányzati ellenőrzés gyakorlása során” 2008. december 26-án kelt N 294.
7. Az "Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve" 2. része (2. rész), 1996. január 26-án N 14.

Botrány a fogászatban: videó

Az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 4. cikke értelmében a vállalkozónak olyan szolgáltatást kell nyújtania, amelynek minősége megfelel a szerződésben foglaltaknak.

A fogászati ​​panasz benyújtásának leggyakoribb okai a következők:

1. nyújtott szolgáltatást(nem felel meg a megállapodás feltételeinek).
2. A beteg egészségének károsodása.
3. Hibafelismerés, beleértve a jelentőseket is, és a klinika megtagadása a garanciális javítások önkéntes elvégzésétől.
4. Új kezelési módszerek szakszerűtlen alkalmazása.
5. Fogászati ​​készítményekkel való visszaélésés eszközök.

Érdemes megjegyezni, hogy nem minden panaszt lehet kielégíteni. A szolgáltatás akkor tekinthető megfelelő minőségűnek, ha a szerződés konkrét eredményt nem ír elő, és az eredmény a rendeltetésszerű használatra alkalmas (például jól felszerelt protézissel, de nem kellő fehérséggel), vagy ha a szolgáltatás megfelel az eredménynek az egészségügyi előírásoknak megfelelően.

A nyújtott szolgáltatás minőségének megítéléséhez bizonyos esetekben független vizsgálatra van szükség.

Art. alapján A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. §-a alapján a fogászat ügyfele követelheti:

• ingyenes hibaelhárítás a nyújtott szolgáltatás;
• a nyújtott szolgáltatás árának csökkentése;
• a szolgáltatás ingyenes újranyújtása;
• hiánypótlási költségtérítés harmadik fél által végzett munka;
• teljes veszteség keletkezett.

A panasz megírásakor a betegnek az „Orosz Föderáció állampolgárok egészségének védelméről szóló jogszabályának alapjai” szövetségi törvényt és az Orosz Föderáció kormányának „Az egészségügyi szabályok jóváhagyásáról szóló rendeletét” is követnie kell. az egészségügyi intézmények által a lakosságnak nyújtott fizetős egészségügyi szolgáltatások nyújtása."

A kereset szerkezete és tartalma

A fogászati ​​klinikára vonatkozó igénynek, valamint az egyéb ilyen jellegű dokumentumoknak tartalmazniuk kell a következőket:

1. Dokumentumfejléc a felek adataival: a panaszt benyújtó intézmény neve, a beteg neve, elérhetősége.
2. A dokumentum neve "Követelés".
3. Leíró rész.
4. Könyörgő rész -val.
5. Alkalmazások listája.
6. Dátum és a kérelmező aláírása.

A kereset leíró részében fel kell tüntetnie:

1. A történtek körülményei: milyen időpontban és mikor történt a segítségnyújtás, az egészségügyi intézmény és a fogorvos neve.
2. Amiket engedélyeztek egészségügyi személyzet.
3. A jogsértések bizonyítékai.
4. A betegnek okozott kár: , fizikai, anyagi kár, anyagi kár.
5. Milyen bizonyítékai vannak a betegnek a károsodásra?.
6. Milyen jogi normákat sértett meg a klinika?.

Keresetében a beteg követelheti a neki okozott anyagi kár megtérítését. Ugyanakkor indokolnia kell a kár mértékét: ez magában foglalhatja a speciális táplálkozás, a protézis, a másik szakember általi kezelés, a keresetkiesés stb.

A követelés kitöltése a kérelmek listája, dátuma és aláírása.

A keresethez csatolandó dokumentumok

Az igényt a klinika vagy az ellenőrző hatóság akkor veszi figyelembe, ha az abban foglalt körülmények dokumentáltak. A fogászati ​​klinikához csatolni kell:

1. A beteg útlevelének másolata.
2. Az egészségügyi szolgáltatások nyújtásáról szóló szerződés másolata(opcionális, mivel a klinika rendelkezik a dokumentum második példányával).
3. A kezelési terv másolata.
4. A klinika által kiállított, megerősítő dokumentum másolata(ez lehet nyugta, csekk stb.).
5. Kivonat a kórtörténetből, járóbeteg kártya, magasan képzett szakemberek következtetései, MSEC tanúsítványok. Ezeket a dokumentumokat a páciens kérésére és bírósági követelésre is be lehet szerezni.
6. Orvosi receptek gyógyszerekhez.
7. Teljesítési igazolás(ha van).
8. Bankszámla adatai, amelyre a pénzt vissza kívánja utalni(ha szükséges).

Fontos figyelembe venni, hogy a keresethez csatolni kell a dokumentumok másolatát, az eredeti példányokat pedig meg kell őrizni.

Ha egy rossz minőségű fogorvosi szolgáltatás egészségkárosodást okozott, akkor gondoskodnia kell az események közötti ok-okozati összefüggés meglétére vonatkozó bizonyítékokról. Bizonyítékként szolgálhatnak szakértői vélemények, szakemberek és szakértők vallomásai.

Bizonyítékgyűjtéshez forduljon a biztosítóhoz véleményért, ha a szolgáltatást a nyújtotta. A beérkezett kérelem alapján a biztosító köteles ingyenesen lefolytatni a nyújtott szolgáltatások minőségi vizsgálatát.

Időpontot is foglalhat egy harmadik féltől származó szakértővel.

Kereset benyújtása

Fogorvosi rendelő munkájára igényt lehet benyújtani:

1. A páciens személyesen a titkárságra. Ebben az esetben a követelés elfogadó jelzéssel ellátott második eredményét meg kell tartani.
2. Postai úton küldve csatolt leírással. A reklamáció átvételének tényének meg kell erősítenie a kézbesítésről szóló értesítést.
3. Meghatalmazott képviselőn keresztül benyújtva meghatalmazott útján.

Ha a követelés továbbra is kielégítetlen, akkor lehetőség van panaszt továbbítani a regionális egészségügyi hatóságokhoz, vagy bírósághoz fordulni.

Így a fogászat páciensének eljárása a következő:

1. Igényt nyújt be annak a klinikának az adminisztrációjához, ahol a kezelést végezték. A keresetre a törvény szerinti válasznak 10 napon belül meg kell érkeznie.
2. A szükséges válasz hiányában a panasz áttételre kerül