आधुनिक पुस्तकालय और पुस्तकालय सेवाओं की आधुनिक गुणवत्ता। पाठक टिप्पणियाँ पुस्तकालय में सकारात्मक छवि और आरामदायक वातावरण

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रोजमर्रा के व्यवहार में, किसी भी सामाजिक संगठन की तरह, एक पुस्तकालय को तीन अलग-अलग छवियों के समानांतर अस्तित्व का सामना करना पड़ता है: आदर्श, दर्पण और वास्तविक।

आदर्श छवि - वह जिसके लिए पुस्तकालय प्रयास करता है। यह आंदोलन की दिशा, आकांक्षाओं और गतिविधि के सामान्य लक्ष्यों को दर्शाता है। आदर्श छवि हमेशा ऐसी ही रहती है, क्योंकि जैसे-जैसे लक्ष्य प्राप्त होता है, नए, और भी अधिक जटिल कार्य निर्धारित होते जाते हैं। आदर्श छवि दीर्घकालिक योजनाओं और वर्तमान निर्णयों के मूल्यांकन के लिए एक मानदंड के रूप में कार्य करती है।

एक दर्पण छवि में पाठकों के लिए पुस्तकालय के आकर्षण, इसकी प्रतिष्ठा और सरकारी एजेंसियों और आबादी द्वारा इस पर दिए जाने वाले ध्यान के बारे में कर्मचारियों की राय को दर्शाता है।

वास्तविक छवि यह पुस्तकालय के प्रति नागरिकों के विभिन्न समूहों के वास्तविक रवैये, सेवा की गुणवत्ता से उनकी संतुष्टि और समाज के लिए पुस्तकालयों के महत्व की समझ को दर्शाता है।

स्वाभाविक रूप से, दर्पण और वास्तविक छवियां मेल नहीं खातीं, लेकिन उन्हें आदर्श के करीब होना चाहिए।

घरेलू पुस्तकालयों द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि ऐसा अनुपालन हमेशा प्राप्त नहीं होता है। इसलिए, पाठकों और पुस्तकालयाध्यक्षों की राय, विचारों, प्राथमिकताओं की लगातार निगरानी करना, उनका अधिकतम अभिसरण प्राप्त करना बहुत महत्वपूर्ण है।
किसी पुस्तकालय की सफलता इस बात से निर्धारित होती है कि बनाई गई छवि किस हद तक दैनिक सेवाओं की गुणवत्ता से पुष्ट होती है या किस हद तक घोषित प्रतिबद्धताएँ उनके वास्तविक कार्यान्वयन से मेल खाती हैं। इसीलिए प्रतिष्ठा बढ़ाने के कार्य पुस्तकालय की गतिविधियों के सभी पहलुओं को प्रभावित करते हैं और इसके प्रत्येक कर्मचारी के लिए प्रासंगिक होते हैं।

तो, छवि पुस्तकालय का एक सामान्य विचार है, जो रोजमर्रा के काम पर निर्भर करती है और कई वर्षों में विकसित होती है। पाठक की नज़र में किसी पुस्तकालय की अनुकूल छवि के निर्माण पर क्या प्रभाव पड़ता है? आइये मिलकर तर्क करें।

डिज़ाइन

पुस्तकालय हमेशा उपकरणों की खरीद के लिए बड़ी सामग्री लागत वहन नहीं कर सकते हैं, लेकिन प्रत्येक पुस्तकालय अपने स्थान को कलात्मक रूप से सजाने और अपनी अनूठी शैली बनाने का प्रयास करता है।

स्थानीय समुदाय के लिए एक सूचना और अवकाश केंद्र के रूप में ग्रामीण पुस्तकालय, ग्रामीण निवासियों के लिए पुस्तकों और पढ़ने को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली लीवर, दूरस्थ उपयोगकर्ता के मोड में विभिन्न सूचनाओं और दस्तावेज़ संसाधनों तक पहुंच की सुविधा प्रदान करेगा। यह माना जाता है कि एक सौंदर्यपूर्ण रूप से आधुनिक, तकनीकी रूप से सुसज्जित पुस्तकालय समस्याग्रस्त सामाजिक समूहों, युवाओं, बच्चों, युवाओं, बेरोजगारों और बुजुर्गों को सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करके आकर्षित करेगा, जो भुगतान, मुफ्त और अधिमान्य दोनों को जोड़ देगा। इस प्रकार, पुस्तकालय न केवल पढ़ने, पुस्तकों, सूचनाओं को छूने का स्थान बन जाएगा, बल्कि यह बैठक, संचार, बौद्धिक अवकाश और कार्य स्थल में भी बदल जाएगा।

पुस्तकालय की एक आकर्षक छवि बनाना एक आरामदायक पुस्तकालय वातावरण द्वारा किया जाने वाला मुख्य कार्य है। इसे कई घटकों के संयोजन के रूप में दर्शाया जा सकता है: पाठकों को संबंधित जानकारी प्रदान करना; पुस्तकालय स्थान का संगठन; कार्यस्थलों और मनोरंजन क्षेत्रों की स्थिति; पुस्तकालय संग्रह का संगठन.

कॉर्पोरेट पहचान का निर्माण एक विशेष भूमिका निभाता है, जिसमें कई घटक होते हैं। आदर्श रूप से, विशेषज्ञ, कलाकार, डिजाइनर इसके विकास में शामिल होते हैं, जो अपनी व्यावसायिकता और रचनात्मक दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, ऐसी विशेषताएं ढूंढते हैं जो पुस्तकालय को दूसरों से अलग करती हैं। अधिकांश मामलों में, पुस्तकालयाध्यक्ष स्वयं ही ये अनेक भूमिकाएँ निभाते हैं।

“किसी पुस्तकालय स्थान की सामग्री समृद्धि क्षेत्र के आकार, भौतिक मीडिया की प्रचुरता (आधुनिक तकनीक सहित) और यहां तक ​​कि पाठकों और विज़िट की संख्या पर भी निर्भर नहीं करती है। यह रचनात्मकता का एक गैर-मात्रात्मक वातावरण है, लाइब्रेरियन और पाठक के बीच सह-निर्माण, अनौपचारिक संघों में पारस्परिक संचार, एक विकसित संचार प्रणाली, जिसमें सामाजिक नेटवर्क के साथ पुस्तकालय स्थान के युग्मन, इसके दृश्य और आभासी भागों का संयोजन शामिल है। , “एस.जी. कहते हैं मैटलिना

एक सकारात्मक छवि बनती है सेवाओं की गुणवत्ता और पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं को सेवा का स्तर. पुस्तकालय पाठक को इसकी सेवाओं के बारे में आसानी से जानकारी प्राप्त करनी चाहिए और विज्ञापनों से भ्रमित नहीं होना चाहिए।
पुस्तकालय कर्मियों को लगातार पाठकों के साथ संचार के नए रूपों की खोज करनी चाहिए, और कुछ असामान्य लेकर आना चाहिए जो संभावित पाठकों को पुस्तकालय की ओर आकर्षित करेगा।
पुस्तकालय स्थान की संतृप्ति उसकी घटनापूर्णता के स्तर पर निर्भर करती है। एक घटना जो पुस्तकालय स्थान के विन्यास को निर्धारित करती है वह एक प्रदर्शनी हो सकती है जो सामग्री या डिजाइन में असामान्य है, या एक दिलचस्प वार्ताकार के साथ बैठक, एक नई पुस्तक का प्रकाशन और प्रस्तुति ... एक शब्द में, वह सब कुछ जो माहौल बनाता है आनंद और उल्लास की भावना रोजमर्रा की जिंदगी की नीरस, नीरस लय को "विस्फोट" करती है, जिसका अर्थ है कि यह व्यक्ति की रचनात्मक गतिविधि को उत्तेजित करता है।

पेशेवर प्रेस से एक उदाहरण: "द जर्नी ऑफ़ द ब्लू सूटकेस" पढ़ने के अध्ययन के लिए लक्षित कार्यक्रम.
इस कार्यक्रम का परिदृश्य इस प्रकार है. लाइब्रेरियन बच्चों के पढ़ने के विशेषज्ञों और पाठक सर्वेक्षणों की सिफारिशों के आधार पर सूटकेस भरने के लिए पुस्तकों की एक सूची संकलित करते हैं। सूची में नए उच्च गुणवत्ता वाले बाल साहित्य शामिल हैं। भरे हुए सूटकेस को चयनित शहर या क्षेत्र में भेज दिया जाता है। "ब्लू सूटकेस", पढ़ने को बढ़ावा देने के उद्देश्य से, उन पुस्तकालयों में जाता है जिनके पास अपने स्वयं के पढ़ने के विकास कार्यक्रम हैं (पहल और नए विकास विशेष रूप से स्वागत योग्य हैं)। कार्यक्रम के संचालन के लिए पुस्तकालय को अपने प्रस्ताव प्रस्तुत करने होंगे। इन प्रस्तावों के आधार पर एक यात्रा योजना तैयार की जाती है। कार्यक्रम दो महीने तक चलता है, और फिर ब्लू सूटकेस दूसरे शहर या क्षेत्र में चला जाता है। कार्यक्रम का उद्देश्य निम्नलिखित परिणाम प्राप्त करना है: पुस्तकालय पाठकों की संख्या में वृद्धि करना; बच्चों में पढ़ने के कौशल में सुधार; सर्वोत्तम आधुनिक रूसी और विदेशी कार्यों को लोकप्रिय बनाकर साहित्यिक स्वाद का विकास; सार्वजनिक पहल का विकास, स्वयंसेवकों के रूप में बच्चों की भागीदारी; पारिवारिक भागीदारी; अन्य सांस्कृतिक और सामाजिक संगठनों के साथ सहयोग; स्थानीय मीडिया के माध्यम से कार्यक्रम का प्रचार-प्रसार करना।

प्रयोग विज्ञापन देना पुस्तकालय सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए, बाज़ार में पुस्तकालय उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने की प्रमुख कड़ियों में से एक है। यह पुस्तकालय और समाज में इसकी सेवाओं के बारे में एक विश्वसनीय प्रतिष्ठा और अनुकूल राय बनाने के लिए भी बेहद महत्वपूर्ण है।
ध्वनि विज्ञापन रिकॉर्डिंग और वीडियो, पुस्तिकाएं, ब्रोशर, बुकमार्क, कैलेंडर, पोस्टकार्ड और गाइडबुक के निर्माण से पुस्तकालय को लोकप्रिय बनाने में मदद मिलती है। पुस्तकालय के बारे में सूचना सामग्री एक सकारात्मक छवि बनाने, पुस्तकालय के इतिहास और वर्तमान स्थिति को प्रकट करने और इसकी सेवाओं को लोकप्रिय बनाने में मदद करेगी।

नारों के उदाहरण.

1. अपनी किताब खोलो.
2. किताबें आपके करियर का आधार हैं!
3. एक किताब आपके करियर की शुरुआत है!
4. ढेर सारी किताबें होनी चाहिए
5. क्या आप सब कुछ जानना चाहते हैं? बिना नींद के! एक दोस्त को ले लो - पुस्तकालय जाओ!
6. पढ़ने का आनंद लेना ही जीवन का आनंद लेना है।
7. नई पीढ़ी पढ़ना चुनती है!
8. क्या आप उन्नत बनना चाहते हैं? पुस्तकालय की ओर चलें!
9. पुस्तकालय वह स्थान है जहाँ पढ़ना उचित है!
10. इंटरनेट एक झरना है, लाइब्रेरी एक पानी का नल है। आप अपनी प्यास बुझाने के लिए क्या चुनते हैं?
11. "अज्ञानी कहलाने से बचने के लिए, "सफ़ेद वस्त्र!" पढ़ें।
12. "अब हमेशा के लिए मेरी सबसे अच्छी दोस्त लाइब्रेरी है!"
13. यदि आप डिस्को नहीं गए, तो लाइब्रेरी जाएँ!
14. आप और मैं एक ही रास्ते पर हैं. रूस में विज्ञापन नारा, 2008 कई लोग ट्रैफिक जाम में फंसी कारों में ऑडियोबुक सुनते हैं...
15. "दिल का एक टुकड़ा पाठक के लिए है, पुस्तकालय पारिवारिक आराम के लिए है।"
16. "हर किताब का अपना पाठक होता है।"
17. "पढ़ने का समय जानने का समय है!"
18. "पाठक के लिए एक किताब"
19. "लाइब्रेरी स्टॉप"
20. "यह आपकी लाइब्रेरी है"
21. "पुस्तकालय आपके लिए काम करता है"
22. "पुस्तकालय आपको अपने सभी पुस्तक खजाने प्रदान करने के लिए तैयार है"
23. "लाइब्रेरी जाना न भूलें: किताबें आपको याद कर रही हैं"
24. “अधिक बार आओ! लाइब्रेरी की किताबें तुम्हें याद कर रही हैं!”
25. "पुस्तकालय में आपको प्यार किया जाता है, सराहा जाता है, याद किया जाता है..."
26. "आपकी लाइब्रेरी हमेशा आपका इंतज़ार कर रही है!"
27. "केवल यहीं और केवल आज - महिलाओं के पढ़ने के बारे में अधिकतम जानकारी!"
28. "आपकी उपस्थिति हमारी बैठक को रोशन करेगी!"
29. "सुखद आश्चर्य आपका इंतजार कर रहे हैं!"

पुस्तकालय की पहचान एवं सकारात्मक छवि के निर्माण में सुविधा होती है रूप शैली : लोगो, ब्रांडेड बिजनेस कार्ड, डेस्क कैलेंडर, मुद्रित सामग्री।

पुस्तकालय की सकारात्मक छवि के निर्माण में भी सुविधा होती है नई सूचना प्रौद्योगिकियों का परिचय। आपकी अपनी वेबसाइट, आपके अपने इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद, दस्तावेज़ों की इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी - ये सभी अंतर्राष्ट्रीय सूचना समाज में पुस्तकालय को बढ़ावा देने और विज्ञापन देने के प्रभावी तरीके हैं।

जनमत और छवि को आकार देने के काम में संबंधों जैसे महत्वपूर्ण घटक का उल्लेख करना असंभव नहीं है मीडिया. मीडिया के साथ सक्रिय रूप से काम करके, आप महसूस कर सकते हैं कि वे पुस्तकालय की एक आकर्षक छवि के निर्माण, इसके अधिकार की वृद्धि और सामाजिक प्रासंगिकता में बड़े पैमाने पर योगदान करते हैं।

अपनी लाइब्रेरी के भविष्य को देखना, उसकी एक नई छवि बनाना जारी रखना, नए विचारों की तलाश करना, आधुनिक शब्दों में - एक "ब्रांड रणनीति" बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। आख़िरकार, अपनी छवि सुधारने की परवाह करना इस बात का स्पष्ट प्रमाण है कि संगठन अपने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों की परवाह करता है। और नए विचारों की कमी टीम की शिथिलता का सूचक है। पुस्तकालय की उच्च सार्वजनिक प्रतिष्ठा और काम से हमारी अपनी संतुष्टि केवल हम पर निर्भर करती है।

पुस्तकालय की आकर्षक छवि बनाने की आवश्यकता पर विवाद करने की शायद ही कोई आवश्यकता है। प्रत्येक आधुनिक व्यक्ति की चेतना में, एक छवि का विचार एक विशिष्ट मूल्य के रूप में स्थापित हो सकता है, और पुस्तकालय की गतिविधियों की सफलता पूरी तरह से इसकी उपलब्धता और गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

परिभाषा 1

पुस्तकालय की छवि एक काफी सामान्य और बहुत स्थिर छवि है, जो इसके काम से विभिन्न प्रकार के जनसंख्या समूहों के मन में बनी है।

पुस्तकालय की छवि की लोकप्रियता में सुधार के लिए उपाय किए जा रहे हैं। ऐसे कई अन्य कारक हैं जिनकी भविष्यवाणी करना मुश्किल है, सबसे महत्वपूर्ण वे कारक हैं जो समान पुस्तकालयों की गतिविधियों की प्रस्तुति के बारे में साहित्यिक स्रोतों और मीडिया के प्रभाव में बनते हैं। हम यह भी कह सकते हैं कि एक छवि एक निश्चित वस्तु (घटना, विषय) की एक व्यापक रूढ़िवादी छवि है। लेकिन छवि "छवि" जैसी अवधारणा का पर्याय नहीं है, क्योंकि इसमें सर्वोत्तम गुणों का एक सेट शामिल है।

पुस्तकालय छवि के प्रकार

किसी भी पुस्तकालय की छवि में शामिल हैं: आंतरिक छवि, स्वतंत्र छवि और बाहरी छवि।

परिभाषा 2

बाहरी छवि बाहरी वातावरण के विषयों द्वारा प्रत्येक पुस्तकालय की धारणा है: मीडिया और स्थानीय अधिकारी, जनसंख्या, आगंतुक, आदि।

बाहरी छवि का निर्माण इससे प्रभावित हो सकता है:

1. इमारत का आंतरिक और बाहरी भाग, आसपास के क्षेत्र की सुविधाएं और उसका स्थान।
2. सेवाओं और उत्पाद की गुणवत्ता.
3. जनसंपर्क और विज्ञापन।
4. कार्यकर्ताओं की उपस्थिति.
5. पुस्तकालय वातावरण का आराम.
6. उपयोगकर्ताओं या भागीदारों के साथ व्यावसायिक संबंध बनाए रखने की क्षमता।
7. सामाजिक नीति (विभिन्न दान कार्यक्रमों में भागीदारी)।
8. वित्तीय स्थिरता।

परिभाषा 3

आंतरिक छवि उसके कर्मचारियों द्वारा पुस्तकालय की धारणा है।

आंतरिक छवि का निर्धारण निम्न द्वारा किया जा सकता है:

1. संगठन का इतिहास.
2. संगठनात्मक संस्कृति: कॉर्पोरेट पहचान की उपस्थिति; संगठन में अपनाए गए मिशन, मूल्य, मानक, मानदंड, व्यवहार के पैटर्न और औपचारिक प्रक्रियाएं।
3. आंतरिक संचार का संगठन;
4. कर्मचारियों की प्रेरणा, उद्यम के प्रति रवैया और सभी नौकरी की जिम्मेदारियाँ।
5. प्रबंधन शैली, श्रम कर्मियों के विकास और प्रशिक्षण में नीति, एक पुरस्कार प्रणाली का निर्माण और कैरियर योजना।
6. टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल इत्यादि।

जैसा कि शोध से पता चला है, कई पुस्तकालय कर्मचारी इस विचार को बहुत गंभीरता से लेते हैं कि पुस्तकालय को उसके पाठकों द्वारा प्रदान की जाने वाली सहायता की मात्रा इस पेशे के प्रति उनके दृष्टिकोण और उनके आत्म-सम्मान पर निर्भर करती है। वस्तुतः आन्तरिक छवि को बाह्य छवि का मुख्य घटक मानना ​​चाहिए।

सभी कर्मचारी वास्तविक कार्य और आंतरिक वातावरण के बारे में उपयोगकर्ताओं के लिए मुख्य मुखबिर हैं, यही कारण है कि एक नकारात्मक आंतरिक छवि उतनी ही तेजी से उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वास खो सकती है जितनी जल्दी एक नकारात्मक बाहरी छवि। एक सकारात्मक आंतरिक छवि पूरी टीम की एकजुटता सुनिश्चित करने में सक्षम होगी, प्रत्येक कर्मचारी को भविष्य में आत्मविश्वास देगी, कर्मचारी को सक्रिय रूप से काम करने के लिए प्रेरित करेगी, साथ ही व्यक्तिगत योग्यता में सुधार आदि करेगी, यह सब सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है किसी भी संगठन के बाहरी स्वरूप पर.

एक छवि स्वतंत्र (संगठन की गतिविधियों से) एक सामान्यीकृत छवि है जो सार्वजनिक चेतना में समान उद्यमों के बारे में एक सामान्य विचार के प्रभाव में बनती है। सब कुछ विशिष्ट छवियों और विवरणों के रूप में, सिनेमा में, कथा साहित्य आदि में परिलक्षित होता है।

एक समग्र छवि का निर्माण एक बार के विज्ञापन अभियान और कार्यक्रम नहीं है, बल्कि विभिन्न आयोजनों के संचालन और विकास पर निरंतर काम है जो छवि के तत्वों को बनाने पर केंद्रित हैं।

ऐसे कारक हैं जो किसी पुस्तकालय की बाहरी छवि को निर्धारित करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात इसके उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता है। बेशक, यदि लाइब्रेरी द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ उपयोगकर्ता की सभी अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर सकती हैं, तो न तो विज्ञापन, न ही पीआर अभियान, और न ही आकर्षक छवि बनाने की कोई लागत मदद करेगी। कई विशेषज्ञों के अनुसार, गुणवत्ता के लिए सबसे बुनियादी शर्त प्रत्येक उपयोगकर्ता को सुनने में सक्षम होना है, क्योंकि इस मामले में सेवा पूरी तरह से उनकी अपेक्षाओं पर खरी उतरेगी।

छवि निर्माण के सबसे महत्वपूर्ण तत्व

पुस्तकालय भवन की छवि के निर्माण को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं:

• पूरे आसपास के क्षेत्र की स्थिति, बरामदा और सीढ़ियाँ, प्रवेश द्वार;
• संकेत और चिन्ह, खिड़कियाँ और दरवाजे;
• विभिन्न घोषणाओं के साथ लॉबी;
• सदस्यता और वाचनालय, सीढ़ियाँ;
• जारी करने वाले विभागों का डिज़ाइन, कैटलॉग के प्रकार;
• आँगन, आवक्ष प्रतिमाओं और मूर्तियों की अनुपस्थिति या उपस्थिति।

इसलिए, लगभग सभी विशेषज्ञ इन सभी क्षेत्रों के डिजाइन के लिए अपनी सिफारिशें देते हैं।

आसपास के पूरे क्षेत्र के सुधार पर विशेष ध्यान देना जरूरी है। इसलिए, पुस्तकालय का आकर्षण निम्नलिखित द्वारा बढ़ाया जा सकता है: एक छत, एक बगीचा; संबंधित व्यापार (कैफेटेरिया, दुकान, बुकस्टॉल); साइकिल शेड, कार पार्किंग; छोटे वास्तुशिल्प रूप, खेल के लिए स्थान, बच्चों के खेल का मैदान।

पुस्तकालय की सकारात्मक छवि बनाने के लिए पुस्तकालय के वातावरण का आरामदायक होना बहुत महत्वपूर्ण है। एक आरामदायक पुस्तकालय वातावरण एक ऐसा वातावरण है जो अनुकूल, त्वरित और विभेदित, खूबसूरती से और आसानी से सभी सूचना आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है और उनके निर्माण में योगदान दे सकता है।

नोट 1

एक आरामदायक पुस्तकालय वातावरण के प्रबंधन का लक्ष्य सभी पाठकों के साथ-साथ सेवा प्रक्रिया में शामिल प्रत्येक पुस्तकालय कर्मचारी की रचनात्मक गतिविधि के लिए आवश्यक परिस्थितियों का निर्माण करना है।

इसके अलावा, पर्यावरण के आराम की डिग्री आसानी से उन बाधाओं की संख्या से निर्धारित की जा सकती है जिन्हें उपयोगकर्ता को आवश्यक जानकारी या दस्तावेजी स्रोत प्राप्त करने के लिए दूर करना होगा। सबसे आदर्श विकल्प वह है जब उपयोगकर्ता पुस्तकालय कर्मचारियों से मदद मांगे बिना स्वयं जानकारी पा सकता है।