क्या पार्सल वापस करना संभव है? कैश ऑन डिलीवरी द्वारा सामान के पैसे कैसे लौटाएं? पार्सल प्राप्त किए बिना प्रेषक को वापस कैसे भेजें

ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करना अब काफी सरल है। लेकिन, जैसा कि नियमित खरीदारी की स्थिति में होता है, कभी-कभी कई कारणों से खरीदारी को स्टोर में वापस लौटाने की इच्छा या आवश्यकता होती है।

यदि हम ऑफ़लाइन ट्रेडिंग के बारे में बात कर रहे हैं, तो अधिकांश खरीदार जानते हैं कि रिटर्न करने के लिए, उन्हें विक्रेता से संपर्क करना होगा और उत्पाद वापस करने या विनिमय करने की इच्छा के बारे में एक बयान लिखना होगा।

लेकिन हर खरीदार नहीं जानता कि दूरस्थ खरीदारी के दौरान यह प्रक्रिया कैसे होती है। यह वह प्रश्न है जिस पर हम इस लेख में विचार करेंगे।

मैं ऑनलाइन खरीदे गए उत्पाद कैसे वापस कर सकता हूं?

ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी वापस करने की प्रक्रिया ठीक से कैसे शुरू करें?

यदि आपको अपनी खरीदारी मेल द्वारा प्राप्त हुई है, तो आपको यह सोचना होगा कि पार्सल के लिए भुगतान करने के बाद उत्पाद वापस करना है या नहीं। अधिकतर, भुगतान या तो ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर या डाकघर में कैश ऑन डिलीवरी द्वारा होता है।
यदि आप अपनी खरीदारी को स्टोर पर वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो सबसे पहले उन प्रबंधकों से संपर्क करें जो ऐसे मुद्दों से निपटते हैं। आमतौर पर, यह साइट चैट, स्टोर की वेबसाइट पर संपर्क संपर्कों में निर्दिष्ट ईमेल या फोन कॉल का उपयोग करके किया जाता है।
कृपया ध्यान रखें कि स्टोर के साथ पूर्व समझौते के बिना, आप अपनी खरीदारी कैश ऑन डिलीवरी द्वारा वापस नहीं भेज सकते। इस स्थिति में, विक्रेता धनवापसी के लिए आपके अनुरोध की वैधता का आकलन नहीं कर सकता है।
जिस पैकेज में आपने अपनी खरीदारी प्राप्त की है उसमें वापसी विवरण शामिल होना चाहिए। इसे भरें और भुगतान रसीद के साथ पार्सल में रखें।
पैकेज को स्टोर के पते पर मेल द्वारा भेजें। इसे सामग्री के विवरण और रसीद के साथ डाक द्वारा जमा करें।
स्टोर को आपकी "पूर्व" खरीदारी प्राप्त होगी, और यदि सभी आवश्यकताएं पूरी हो जाती हैं, तो यह पैसे वापस कर देगा। आमतौर पर, रिटर्न आवेदन में दर्शाए गए पूरे नाम पर डाक हस्तांतरण के माध्यम से होता है।

वापसी लागत का भुगतान किसे करना चाहिए?

जब खरीदार स्टोर पर सामान लौटाता है, तो काफी तार्किक प्रश्न उठ सकते हैं:

क्या वापसी लागत को ध्यान में रखा जा सकता है?
शिपमेंट किसके खर्च पर किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, खरीदार से विक्रेता को भेजते समय डाक शुल्क)?

ऑनलाइन स्टोर डाकघरों के माध्यम से खुदरा व्यापार गतिविधियों में लगा हुआ है।

महत्वपूर्ण! टैक्स कोड के अनुच्छेद 252 के खंड 1 के अनुसार, शिपिंग लागत का आर्थिक औचित्य होना चाहिए और इसका उद्देश्य आय उत्पन्न करना होना चाहिए, साथ ही इसका दस्तावेजीकरण भी किया जाना चाहिए। डाक शुल्क के भुगतान पर दस्तावेज़, जिसे पुष्टिकरण माना जाएगा, सीधे डाकघर से प्राप्त किया जा सकता है।

टैक्स कोड के अनुच्छेद 346.16 के खंड 18 के आधार पर, डाक व्यय सरलीकृत कर प्रणाली पर स्वीकार किए जाते हैं। यदि कराधान प्रणाली सामान्य है, तो इन खर्चों को उत्पादन और बिक्री से जुड़े "अन्य" खर्चों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। आप इसके बारे में अनुच्छेद 25, अनुच्छेद 1, अनुच्छेद 264 में अधिक पढ़ सकते हैं

वापसी के कारण यह निर्धारित करते हैं कि कौन सी पार्टी शिपिंग लागत का भुगतान करेगी।

यदि हम उचित गुणवत्ता वाले उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं, तो खरीदार रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करेगा। यदि कोई उत्पाद अपर्याप्त गुणवत्ता, गलत वर्गीकरण, या स्टोर की वेबसाइट पर विवरण में बताई गई मात्रा में नहीं लौटाया जाता है, तो एक अलग स्थिति उत्पन्न होती है। सबसे पहले, खरीदार अपने खर्च पर आइटम को ऑनलाइन स्टोर पर भेजता है, और फिर ऑनलाइन स्टोर शिपिंग लागत की पूरी राशि वापस कर देता है।

खरीदार को पैसे लौटाने के बारे में

यदि आप विक्रेता हैं और खरीदार से सामान वापस प्राप्त किया है, तो रिटर्न प्रमाणपत्र अवश्य बनाएं। सुनिश्चित करें कि यदि यह अधिनियम बनाया गया है तो यह अधिनियम आयोग के प्रमुख या सदस्यों द्वारा हस्ताक्षरित है। रिपोर्ट में लौटाए गए उत्पाद के निरीक्षण के परिणामों का वर्णन करें।
यदि उत्पाद आपको क्षतिग्रस्त प्रस्तुति के साथ लौटाया जाता है, उस पर उपयोग के निशान दिखाई देते हैं, टैग काट दिए गए हैं, आदि, तो तुरंत तस्वीरें लें। भविष्य में, उन्हें रिटर्न प्रमाणपत्र के साथ संलग्न करें।
सब कुछ नियमों के अनुसार करें और फिर आपके पास खरीदार को इस उत्पाद के लिए रिफंड देने से इनकार करने का कानूनी आधार होगा, और यदि मामला अदालत में जाता है, तो आपके पास यह साबित करने के लिए सभी आवश्यक सबूत होंगे कि आप सही हैं।
आपको खरीदार से रिटर्न अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के भीतर ग्राहक को पैसा वापस करना होगा। इस आवश्यकता को खरीदार द्वारा पार्सल में शामिल किया जाना चाहिए और तैयारी की तारीख उस पर इंगित की जानी चाहिए।

खरीदार को पैसे कैसे लौटाएं?

एक नियम के रूप में, धनवापसी के 2 तरीकों का उपयोग किया जाता है:

उस बैंक कार्ड या खाते से जिससे खरीदारी डेबिट की गई थी।
खरीदार के पते पर पोस्टल ऑर्डर द्वारा.

मैं ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया उत्पाद कब तक वापस कर सकता हूं?

सामान्य तौर पर, दूरी पर बिक्री के दौरान सामान वापस करने की प्रक्रिया नियमित खरीदारी के दौरान समान प्रक्रिया के समान होती है, लेकिन उनके बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है।

हम बात कर रहे हैं माल वापसी की टाइमिंग की. यदि आप दूर से कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो वापसी की अवधि 7 दिन होगी। यह समय अवधि "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 26.1 के अनुच्छेद 4 में निहित है।

उसी कानून में, अनुच्छेद 26.1 का पैराग्राफ 4 खरीदार को उत्पाद प्राप्त करने से पहले किसी भी समय उसे अस्वीकार करने का अधिकार देता है। उपभोक्ता से किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है.

महत्वपूर्ण! यदि विक्रेता खरीद पैकेज में अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद की संभावित वापसी की प्रक्रिया और समय के बारे में एक अनुस्मारक शामिल करना भूल गया है, तो वापसी की अवधि स्वचालित रूप से 7 दिनों से 3 महीने तक बढ़ जाती है।

यह जानकारी न केवल खरीदार को अनुस्मारक के रूप में प्रदान की जा सकती है। इसे चेक, चालान, स्वीकृति प्रमाणपत्र या अन्य दस्तावेज़ के पीछे दर्शाया जा सकता है।

इस दस्तावेज़ में और क्या लिखा जाना चाहिए:

विक्रेता के पते के बारे में,
इसके संचालन के तरीके के बारे में,
वापसी की अधिकतम अवधि के बारे में,
माल की उपस्थिति और गुणों के अनिवार्य संरक्षण पर,
माल की वास्तविक बिक्री की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज़ होना चाहिए, जिसमें खरीद की मात्रा और उस प्रक्रिया का संकेत दिया जाएगा जिसमें धनवापसी की जाएगी।

यदि उपरोक्त में से कम से कम एक बिंदु गायब है, तो वापसी की अवधि भी स्वचालित रूप से 7 दिनों से 3 महीने तक बढ़ जाती है।

क्या ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों को वापस करते समय पैकेजिंग को सुरक्षित रखना आवश्यक है?

यदि उत्पाद की पैकेजिंग गायब है, तो न तो विक्रेता और न ही निर्माता को खरीदार को उत्पाद वापस करने से इनकार करने का अधिकार है। संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 में इस मामले पर काफी स्पष्ट निर्देश हैं, जिसमें कहा गया है कि इस मामले में माल की पैकेजिंग की सुरक्षा खरीदार की जिम्मेदारी नहीं है ऑनलाइन स्टोर कोई अपवाद नहीं है.

यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है और इसे विक्रेता को वापस करना चाहते हैं, तो आपको मुख्य उत्पाद, उसके घटक और संबंधित सहायक उपकरण वापस करने होंगे। सूची को "उत्पाद सामग्री" अनुभाग को देखकर निर्देशों में स्पष्ट किया जा सकता है।

अपवाद पैकेजिंग और पहनने योग्य सहायक उपकरण हैं जो उपयोग के दौरान अनुपयोगी हो जाते हैं। इनमें विभिन्न बैग, सभी प्रकार के लिफाफे, प्लास्टिक रोल आदि शामिल हैं।

दुर्भाग्य से, ऑनलाइन खरीदारी करते समय, अप्रिय स्थितियों से कोई भी अछूता नहीं है: पैकेज खोलने पर, आप पा सकते हैं कि विक्रेता ने आपको एक दोषपूर्ण उत्पाद या कुछ ऐसा भेजा है जो आपके द्वारा ऑर्डर किया गया नहीं है (रंग, आकार, मॉडल इत्यादि में मिश्रित)। ). यदि आप इसकी सामग्री से संतुष्ट नहीं हैं तो विक्रेता को?

यदि आप इसे प्राप्त करने से पहले विक्रेता को पार्सल वापस करने का निर्णय लेते हैं (आपको अब इस उत्पाद की आवश्यकता नहीं है, सीमा शुल्क का भुगतान नहीं करना चाहते हैं, आदि), तो आप डाकघर में पंजीकरण कर सकते हैं पार्सल से इनकारसंबंधित कथन लिखकर। इस मामले में, पार्सल वापस भेज दिया जाएगा, लेकिन आपको विक्रेता के साथ सामान के पैसे वापस करने के मुद्दे को हल करना होगा - डाकघर का, निश्चित रूप से, इससे कोई लेना-देना नहीं है।

अगर आप पार्सल की प्राप्ति के लिए हस्ताक्षर किए और उसे खोला, अब इनकार जारी करना संभव नहीं है - आपको विक्रेता के साथ पार्सल वापस करने के मुद्दे को हल करना होगा। अपवाद यह है कि यदि पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है या पार्सल का वजन घोषित वजन के अनुरूप नहीं है, तो इस स्थिति में पार्सल को खोलने की अनुमति है। लेकिन ऐसी स्थितियों में इसे कुछ नियमों के अनुसार किया जाता है।

स्वाभाविक रूप से, विक्रेता के साथ संवाद करते समय "मैंने अपना मन बदल लिया" तर्क ज्यादातर मामलों में काम नहीं करता है: आपको इसकी आवश्यकता होगी भौतिक सबूत(फोटो) भेजे गए सामान में खराबी या ऑर्डर किए गए सामान के साथ गैर-अनुपालन, ताकि विक्रेता सामान का आदान-प्रदान करने या पैसे वापस करने के लिए सहमत हो।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर में रिटर्न पॉलिसी, रिटर्न और रिप्लेसमेंट, रिटर्न और एक्सचेंज, रिटर्न और रिफंड इत्यादि नामक एक विशेष सूचना अनुभाग होता है, जो निर्धारित करता है माल वापस करने की शर्तें. कृपया इन नियमों और शर्तों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। उदाहरण के लिए, कुछ दुकानें बिना किसी स्पष्टीकरण के रसीद के बाद एक निश्चित अवधि के भीतर सामान वापस करने की अनुमति देती हैं।

जिस अवधि के भीतर आपको किसी वस्तु को वापस करने की अनुमति दी जाती है वह अलग-अलग हो सकती है, लेकिन आमतौर पर एक से कई सप्ताह तक होती है। याद रखें कि यदि आप अपना पैसा वापस चाहते हैं, सामान विक्रेता को मूल पैकेजिंग और पूर्ण सेट में भेजा जाना चाहिए. कुछ दुकानें सामान लौटाते समय जुर्माना वसूलती हैं - लागत का एक निश्चित प्रतिशत। ये सभी सूक्ष्मताएं आमतौर पर स्टोर की वेबसाइट पर पाई जा सकती हैं, यदि आपको कुछ स्पष्ट नहीं है, तो फीडबैक फॉर्म के माध्यम से रिटर्न के विवरण को स्पष्ट करना बेहतर है।

वापसी के बारे में विक्रेता से सहमत होने के बाद, आप डाकघर जा सकते हैं और सामान वापस भेज सकते हैं। हम आपको यह याद दिलाते हैं डाकघर केवल डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करता है, इसका रिफंड से कोई लेना-देना नहीं है। इसलिए, आपको अपने खर्च पर विक्रेता को पार्सल भेजने की आवश्यकता होगी, और शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति का मुद्दा उसके साथ हल करना होगा, न कि डाकघर के साथ। लेकिन कृपया ध्यान दें कि ज्यादातर मामलों में, सामान की वापसी खरीदार की कीमत पर की जाती है, शिपिंग लागत की भरपाई विक्रेता द्वारा नहीं की जाती है;

पार्सल भेजते समय सुनिश्चित करें कि वह उपलब्ध है ट्रैकिंग फ़ंक्शनअंतर्राष्ट्रीय मेल: तो आप कर सकते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि विक्रेता पार्सल प्राप्त करने के बाद ही पैसे वापस करने या प्रतिस्थापन उत्पाद भेजने के लिए सहमत हो।

पार्सल वापसी प्रक्रियासामान खरीदते समय उन साइटों पर जो विक्रेता और खरीदार के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करती हैं, जैसे कि eBay या Etsy, की अपनी विशेषताएं होती हैं। इस मामले में, आप स्टोर प्रशासन से नहीं, बल्कि एक विशिष्ट विक्रेता से सहमत हैं, ताकि उत्पाद को समान के बदले या रिफंड के साथ वापस भेजा जा सके।

हालाँकि, कभी-कभी विक्रेता के साथ सीधे मामले को हल करना मुश्किल हो सकता है: वह पैसे वापस करने से इनकार कर सकता है, भले ही दोष का सबूत हो, या आपके संदेशों का बिल्कुल भी जवाब न दे। इस मामले में आपको करना होगा साइट प्रशासन से संपर्क करें. उदाहरण के लिए, ईबे पर आप समाधान केंद्र में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

आपके आगे के कार्य इस पर निर्भर करेंगे साइट प्रशासन ने आपके मुद्दे पर क्या निर्णय लिया?. आमतौर पर उत्पाद की वापसी के बदले में पूरा रिफंड दिया जाता है (जो आपके खर्च पर होगा)। यदि साइट प्रशासन विक्रेता से संपर्क नहीं कर सका, तो साइट स्वयं पैसे वापस कर सकती है। इस स्थिति में, विक्रेता का खाता स्वाभाविक रूप से ब्लॉक कर दिया जाएगा।

यदि दोष मामूली है या माल की वापसी शिपिंग लाभहीन है, तो आपको पार्सल वापस नहीं करना होगा, और भुगतान की गई राशि केवल आंशिक रूप से मुआवजा दी जाएगी। यदि प्रतिस्थापन के बदले में उत्पाद वापस करने का निर्णय लिया जाता है, तो आप विक्रेता को उत्पाद भेजते हैं (फिर से अपने खर्च पर), और वह उत्पाद के आगमन पर या आपसे पार्सल नंबर प्राप्त करने के बाद प्रतिस्थापन भेज देगा।

इसलिए, यदि आपको पहले से प्राप्त और अनपैक किए गए पैकेज को वापस करने की आवश्यकता है, तो आपको विक्रेता के साथ वापसी की शर्तों पर चर्चा करनी चाहिए, फिर डाकघर जाएं और पैकेज को उसके पते पर भेजें। ज्यादातर मामलों में, आपको अपने खर्च पर भेजना होगा। आप डाकघर में पार्सल को केवल तभी अस्वीकार कर सकते हैं यदि आपने अभी तक रसीद के लिए हस्ताक्षर नहीं किए हैं और इसे अनपैक नहीं किया है। किसी भी स्थिति में, डाक सेवा आपको किसी भी चीज़ की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य नहीं है - आपको पैसे की वापसी के बारे में सभी प्रश्नों का समाधान करना होगा सीधे विक्रेता के साथ.

एक ऑनलाइन स्टोर उत्पाद रिटर्न का सामना किए बिना लंबे समय तक और सुरक्षित रूप से काम कर सकता है। लेकिन देर-सबेर यह अभी भी होता है, विभिन्न कारणों से - आपको एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ, आपने गलती की और कुछ ऐसा भेजा जो ऑर्डर नहीं किया गया था, या यहां तक कि खरीदार ने अपना मन बदल दिया। किसी ऑनलाइन स्टोर पर सामान लौटाना पूरी तरह से सामान्य स्थिति है। हालाँकि, यहाँ बहुत सारे प्रश्न उठते हैं। खरीदार को कब वापसी का अधिकार है? इसके लिए किसे भुगतान करना चाहिए? विक्रेता और खरीदार को कौन सी समय सीमा पूरी करनी होगी? और ऑनलाइन स्टोर के लेखांकन में रिटर्न कैसे प्रतिबिंबित करें?

इस लेख में हम मेल द्वारा बेचे गए सामान को वापस करने की प्रक्रिया के बारे में बात करेंगे। इसके अलावा, स्थिति वही है - चाहे आप सामान कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भेजें या प्रीपेमेंट द्वारा।

विनियामक विनियमन

ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से बिक्री को दूरस्थ बिक्री के रूप में वर्गीकृत किया गया है। वे विशेष नियमों के अधीन हैं जो नियमित खुदरा से भिन्न हैं। दूरस्थ बिक्री का विनियामक विनियमन किसके द्वारा नियंत्रित किया जाता है:

कानून का अनुच्छेद 26.1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"

दूर से माल की बिक्री के नियम (27 सितंबर, 2007 संख्या 612 का सरकारी फरमान)।

दूरस्थ बिक्री और नियमित खुदरा बिक्री के बीच मुख्य अंतरों में से एक खरीदार का बिना कोई कारण बताए डिलीवरी के बाद 7 दिनों के भीतर खरीदारी से इनकार करके उत्पाद वापस करने का अधिकार है। इसके अलावा, आप बिल्कुल किसी भी उत्पाद को वापस कर सकते हैं, जिसके लिए नियमित खुदरा में वापसी और विनिमय असंभव है, यहां लागू नहीं होती है। एकमात्र अपवाद यह है कि आप कस्टम-निर्मित वस्तु को तब तक वापस नहीं कर सकते जब तक वह ख़राब न हो।

यदि उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है और सभी टैग, लेबल, सील बरकरार हैं और पैकेजिंग बरकरार है तो वापसी संभव है।

कृपया ध्यान दें कि 7 दिन की अवधि तभी मान्य है जब खरीदार को सामान वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों के बारे में सूचित किया गया हो। अगर विक्रेता ने ऐसा नहीं किया है तो रिटर्न की अवधि बढ़कर 3 महीने हो जाएगी.

वापसी नीतियों के बारे में जानकारी

खरीदार को कैसे सूचित करें - विकल्प:

कृपया सामान के साथ पार्सल में एक सूचना शामिल करें;

डिलीवरी नोट, डिलीवरी और स्वीकृति प्रमाणपत्र, रसीद, आदि पर जानकारी प्रिंट करें;

ईमेल में लिखें, खरीदार के फ़ोन पर एक एसएमएस भेजें।

मेमो (चालान, पत्र, आदि) में क्या होना चाहिए:

ऑनलाइन स्टोर का पता (स्थान) जहां आप सामान वापस कर सकते हैं (यानी यह डाक पता है जहां लौटाए गए सामान के साथ पैकेज भेजा जाता है या जहां आप सामान के साथ व्यक्तिगत रूप से आ सकते हैं);

ऑनलाइन स्टोर के खुलने का समय;

माल लौटाने की अधिकतम अवधि (न्यूनतम 7 दिन);

प्रस्तुति और पैकेजिंग को वापसी तक सुरक्षित रखने की चेतावनी, खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़;

खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने की शर्तों और प्रक्रिया का विवरण।

वापसी प्रक्रिया

डाक डिलीवरी के साथ सामान खरीदते समय, खरीदार द्वारा सामान वापस करने का निर्णय सामान का भुगतान करने के बाद किया जाता है (यह स्टोर के बैंक खाते में अग्रिम भुगतान या कैश ऑन डिलीवरी के रूप में हो सकता है)।

सबसे पहले, जो खरीदार कोई वस्तु वापस करना चाहता है, उसे स्टोर से संपर्क करना होगा - कॉल करें या लिखें। स्टोर के ऑफ़र अनुबंध और खरीदार के मेमो में ऐसा नियम प्रदान करें। यह भी इंगित करें कि कैश ऑन डिलीवरी द्वारा माल की वापसी शिपिंग निषिद्ध है, क्योंकि ऐसी स्थिति में विक्रेता रिटर्न मांगने के लिए खरीदार की पात्रता निर्धारित करने के अधिकार से वंचित है।

फिर खरीदार मेल द्वारा स्टोर के पते पर सामान भेजता है, एक पूरा रिटर्न आवेदन संलग्न करता है, और रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करता है। रिटर्न सामग्री के विवरण और रसीद के साथ डाक द्वारा किया जाता है। इन्वेंट्री 2 प्रतियों में तैयार की जाती है, जिनमें से एक खरीदार के पास रहती है।

विक्रेता को लौटाया गया उत्पाद प्राप्त होता है। यदि रिटर्न अनुरोध को वैध माना जाता है, तो सामान की लागत खरीदार को आवेदन में निर्दिष्ट विवरण में वापस कर दी जाती है।

वापसी लागत का भुगतान कौन करता है?

सवाल उठता है: यदि खरीदार ने माल वापस कर दिया, तो क्या रिटर्न से जुड़ी लागतों को लेखांकन में ध्यान में रखा जा सकता है? और शिपमेंट किसके खर्च पर किया जाना चाहिए? उदाहरण के लिए, किसी खरीदार से ऑनलाइन स्टोर तक सामान भेजने की डाक लागत।

ऑनलाइन स्टोर मेल के माध्यम से खुदरा व्यापार में संलग्न है। टैक्स कोड के अनुच्छेद 252 के खंड 1 के अनुसार, खर्चों को आर्थिक रूप से उचित ठहराया जाना चाहिए, जिसका उद्देश्य आय उत्पन्न करना और दस्तावेजीकरण करना है। डाकघर आपको डाक सेवाओं के लिए भुगतान का प्रमाण प्रदान करेगा। सरलीकृत कर प्रणाली पर, डाक व्यय कर संहिता के अनुच्छेद 346.16 के खंड 18 के आधार पर स्वीकार किए जाते हैं। सामान्य कराधान प्रणाली में, ये उत्पादन और बिक्री से जुड़े अन्य खर्च हैं (खंड 25, खंड 1, अनुच्छेद 264)।

जिस पक्ष को रिटर्न लागत का भुगतान करना होगा वह रिटर्न के कारण पर निर्भर करता है:

1. उचित गुणवत्ता का उत्पाद। रिटर्न शिपिंग का भुगतान खरीदार द्वारा किया जाता है, यानी। डाक सेवाओं का भुगतान उसके खर्च पर किया जाता है।

2. अपर्याप्त गुणवत्ता, रेंज, मात्रा के उत्पाद। प्रारंभ में, खरीदार अपने खर्च पर पार्सल को ऑनलाइन स्टोर पर भेजता है, फिर इस लागत की भरपाई ऑनलाइन स्टोर द्वारा उसे की जानी चाहिए।

धनवापसी

खरीदार से सामान प्राप्त करते समय, एक रिटर्न प्रमाणपत्र तैयार करें, जिस पर निदेशक या आयोग द्वारा हस्ताक्षर किए गए हों, यदि कोई बनाया गया हो। रिपोर्ट में लौटाए गए माल के निरीक्षण के परिणामों का वर्णन करें। यदि उत्पाद को उसकी प्रस्तुति, उपयोग के संकेत, कटे हुए टैग आदि के उल्लंघन के साथ लौटाया जाता है, तो उसकी तस्वीर लेना सबसे अच्छा है। दस्तावेज़ के साथ फ़ोटो संलग्न हैं.

इस मामले में, अधिनियम आपको तर्कसंगत तरीके से खरीदार को पैसे वापस करने से इनकार करने में मदद करेगा, और मुकदमे की स्थिति में आपके पास सबूत होंगे।

खरीदार से रिटर्न अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के भीतर रिफंड नहीं किया जाता है (यानी पार्सल में शामिल एक लिखित बयान), रिटर्न आवश्यकताओं (उपस्थिति बनाए रखने, आदि) के अनुपालन के अधीन। उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि वापस कर दी जाती है।

मेल द्वारा लौटने पर, पैसा वापस कर दिया जाता है:

उस बैंक खाते (कार्ड) से जिससे खरीदारी पर डेबिट किया गया था;

खरीदार के पते पर डाक हस्तांतरण द्वारा।

किसी ऑनलाइन स्टोर पर सामान लौटाना - उदाहरण

एलएलसी "पैराडाइज़ ड्रीम्स" (एसटीएस "आय-व्यय") एक ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से बिस्तर सेट की बिक्री में लगी हुई है। 20 मई को, वेबसाइट के माध्यम से ओ.एन. पेट्रोवा से बेड लिनेन "फॉरेस्ट फेयरी टेल" के एक सेट के लिए एक ऑर्डर प्राप्त हुआ, जिसकी डिलीवरी कैश ऑन डिलीवरी के साथ मेल द्वारा की गई। सेट का खरीद मूल्य 1800 रूबल है, बिक्री मूल्य 3800 रूबल है। मेल द्वारा डिलीवरी की लागत, जो खरीदार द्वारा अतिरिक्त भुगतान की जाती है, 300 रूबल है। कुल 4100 रूबल।

21 मई को, किट खरीदार को रूसी पोस्ट के माध्यम से भेजा गया था। किट भेजने की लागत 280 रूबल थी।

29 मई को, खरीदार को मेल द्वारा पार्सल प्राप्त हुआ और उसका भुगतान किया गया। 31 मई को भुगतान स्टोर के बैंक खाते में जमा कर दिया गया।

3 जून को, पेट्रोवा ने किट को रिफंड के साथ स्टोर पर वापस करने के अनुरोध के साथ ऑनलाइन स्टोर से संपर्क किया, क्योंकि... शामिल तकिए के कवर का वास्तविक आकार वेबसाइट पर बताए गए आकार से भिन्न था (वेबसाइट पर 2 तकिए के कवर 70*70 थे, वास्तव में - 2 तकिए के कवर 50*70 थे)। पेट्रोवा ने उत्पाद को बदलने से इनकार कर दिया।

4 जून को, पेट्रोवा ने वापसी आवेदन संलग्न करते हुए किट को स्टोर में वापस भेज दिया। खरीदार ने शिपिंग के लिए 400 रूबल की राशि का भुगतान किया। स्टोर को 14 जून को पैकेज प्राप्त हुआ। सामान और वापसी शिपिंग का पैसा ग्राहक को 16 जून को कार्ड खाते में स्थानांतरित करके वापस कर दिया गया था।

डेबिट 45 - क्रेडिट 41 - 1800 रूबल की राशि में। - माल खरीदार को भेज दिया जाता है

डेबिट 44 - क्रेडिट 60 - 280 रूबल की राशि में। - खरीदार को डाक खर्च

डेबिट 60 - क्रेडिट 51 - 280 रूबल की राशि में। - डिलीवरी का भुगतान चालू खाते से किया जाता है

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल कैसे भेजा जाता है? वहां आपको उस स्थिति के लिए अधिक विस्तृत प्रविष्टियाँ मिलेंगी जब डाकघर के साथ एक औपचारिक अनुबंध संपन्न हुआ हो।

डेबिट 62 - क्रेडिट 90 - 4100 रूबल की राशि में। - बिक्री राजस्व परिलक्षित होता है, सामान खरीदार तक पहुंचाया जाता है

डेबिट 90 - क्रेडिट 45 - 1800 रूबल की राशि में। - माल की लागत खरीदार को माल की डिलीवरी की तारीख पर लिखी जाती है

डेबिट 51 - क्रेडिट 62 - 4100 रूबल की राशि में। - खरीदार से मेल के माध्यम से प्राप्त भुगतान

डेबिट 62 - क्रेडिट 90 (रिवर्सल) - 4100 रूबल की राशि में। - राजस्व उलट गया

डेबिट 90 - क्रेडिट 41 (रिवर्सल) - 1800 रूबल की राशि में। - लागत उलट गई

यदि बिक्री अभी तक नहीं की गई है (अर्थात खरीदार ने डाकघर में माल नहीं भुनाया है या स्वीकृति के समय उन्हें प्राप्त करने से इनकार कर दिया है), तो लौटाया गया माल खाता 45 से खाता 41 में डेबिट कर दिया जाता है। यदि कोई दोषपूर्ण है उत्पाद वापस कर दिया जाता है, तो यह एक अलग उप-खाते 41 में परिलक्षित होता है "माल दोषपूर्ण है।"

डेबिट 44 - क्रेडिट 76 - 400 रूबल की राशि में। - वापसी शिपिंग की लागत परिलक्षित होती है

डेबिट 62 - क्रेडिट 76 "दावों पर निपटान" - 4100 रूबल की राशि में। - दावे के लिए खरीदार को दिए गए ऋण को ध्यान में रखा जाता है

डेबिट 76 - क्रेडिट 51 - 4500 रूबल की राशि में। - माल और वापसी शिपिंग का पैसा खरीदार के खाते में वापस कर दिया जाता है।

यदि सामान की वापसी खरीदार के व्यक्तिगत कारणों से की गई थी (यानी सामान उचित गुणवत्ता, मात्रा, वर्गीकरण की आपूर्ति की गई थी), तो केवल 4100 रूबल वापस किए जाएंगे।

यदि आपको किसी ऑनलाइन स्टोर में लेखांकन और कराधान पर सलाह चाहिए, तो मुझे पेज पर लिखें। पता लगाएं कि मैं इंटरनेट उद्यमियों की कैसे मदद कर सकता हूं, पेज पर एक नजर डालें।

यदि खरीदार पार्सल प्राप्त करने से पहले विक्रेता को वापस करने का निर्णय लेता है, तो उसे लिखित रूप में माल प्राप्त करने से इनकार करना होगा। इस मामले में, डाक आइटम मालिक को वापस कर दिया जाएगा, और मुआवजे के मुद्दे पर विक्रेता के साथ चर्चा करनी होगी। स्वाभाविक रूप से, मेल डिलीवरी सेवा ऐसे मुद्दों से नहीं निपटती है, बल्कि केवल शिपिंग और अग्रेषण सेवाएं प्रदान करती है। इस घटना में कि प्राप्तकर्ता निर्दिष्ट डाकघर के पते पर पहुंच गया है और पार्सल खोला है, अब इसे अस्वीकार करना संभव नहीं होगा। ऐसी परिस्थितियों में, प्रेषक को रिटर्न संभव नहीं है। अपवाद के रूप में, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब प्राप्तकर्ता की गलती के बिना भी पैकेजिंग फट जाती है या खुल जाती है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आप पैकेजिंग के क्षतिग्रस्त होने का हवाला देकर खरीदारी से इनकार नहीं कर सकते। प्राप्तकर्ता को इस बात का सबूत भेजना होगा कि पैकेजिंग खोली गई थी या प्राप्त उत्पाद ऑर्डर में बताई गई बातों के अनुरूप नहीं है। संदर्भ।

क्या रूसी पोस्ट पार्सल को वापस लौटाना संभव है?

ध्यान

वे पूर्णता के साथ गलतियाँ करते हैं या पूरे ऑर्डर को भ्रमित कर देते हैं और अलग-अलग लोगों को गलत उत्पाद मिल जाता है। समस्या ऑर्डर भेजे जाने के बाद या कुछ दिनों बाद स्पष्ट हो जाती है जब ग्राहकों में से किसी एक को ऐसा ऑर्डर मिलता है जो उनका नहीं है।

रूसी पोस्ट का उपयोग करके त्रुटि को ठीक किया जा सकता है। प्रक्रिया वही है जो पता या पूरा नाम बदलते समय होती है, जिसकी चर्चा पिछले अनुभाग में की गई थी। तब तक इंतजार करने की कोई जरूरत नहीं है जब तक ग्राहक को वह ऑर्डर न मिल जाए जो उसका नहीं है और उसे अपनी गलती का पता नहीं चल जाता।
आप तुरंत ग्राहक को एक नया ऑर्डर भेज सकते हैं, और गलती से भेजे गए ऑर्डर की वापसी के लिए आवेदन कर सकते हैं। यह ऑर्डर आपको वापस कर दिया जाएगा. ऐसी लागतें हैं जो पार्सल को वापस लौटाने की लागत के समान होंगी।
लेकिन किसी भी मामले में, यह ग्राहक के साथ समस्या को हल करने से बेहतर है, यह समझना कि ग्राहक आपसे असंतुष्ट है, उसे ऑर्डर की लागत का रिफंड देना और इसके अलावा डाक की लागत भी वापस करना। इस सुविधा की अक्सर आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन जब इसकी आवश्यकता होती है, तो यह बहुत मदद करता है।

बस यह जान लें कि यह अवसर मौजूद है।

विक्रेता को पार्सल कैसे लौटाएं

जानकारी

यदि उद्घाटन मेल डिलीवरी सेवा द्वारा किया जाता है, तो एक रिपोर्ट तैयार की जाती है। यह दस्तावेज़ विक्रेता को धन वापसी के लिए प्रदान किया जा सकता है।

यदि डाक कर्मचारियों को प्रतिबंधित वस्तुओं के परिवहन का संदेह हो तो उन्हें बॉक्स को खोलने का अधिकार है। प्रत्येक स्टोर की वेबसाइट में विशेष अनुभाग होते हैं जहां स्टोर पर ऑर्डर किए गए उत्पाद को वापस करने के तरीके के बारे में जानकारी पोस्ट की जाती है। आपको उन शर्तों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए जिनके तहत सामान वापस किया जाता है। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि स्टोर के नियमों की अनदेखी के कारण अक्सर विवाद उत्पन्न हो जाते हैं, जिन्हें अक्सर अदालत में सुलझाना पड़ता है। कई स्टोर आपको बिना कारण बताए एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर सामान वापस करने की अनुमति देते हैं। जिस अवधि के दौरान खरीदार सामान वापस कर सकता है वह दो सप्ताह निर्धारित है।
रूसी डाक द्वारा वापसी प्रक्रिया को अंजाम देते समय, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि खरीदे गए उत्पादों को पूर्ण और मूल पैकेजिंग में वापस किया जाना चाहिए।

रूसी पोस्ट के साथ काम करने के लिए 5 उपयोगी सुविधाएँ जिनके बारे में आप नहीं जानते होंगे

महत्वपूर्ण

क्या इसे पुनर्स्थापित करना संभव है? डाक आइटम भेजने की रसीद (चेक) के बिना, पार्सल या किसी अन्य चीज़ की खोज के लिए आवेदन जमा करना संभव नहीं होगा। भले ही आपके पास मेल ट्रैकर (ट्रैकिंग नंबर) हो, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है।

खोया हुआ चेक पुनः प्राप्त किया जा सकता है, दूसरी बात यह है कि, ऊपर वर्णित सेवाओं के विपरीत, रूसी पोस्ट के पास ऐसी कोई विनियमित सेवा नहीं है। पुनर्स्थापित करने के लिए, आपको उस डाकघर से संपर्क करना होगा जहां से आदेश भेजा गया था।

यदि आपको प्रस्थान की सही तारीख, प्राप्तकर्ता और प्रेषक का पूरा नाम और पार्सल स्वीकार करने वाले ऑपरेटर का पूरा नाम याद है तो कार्य आसान हो जाएगा। आदर्श रूप से, उसी ऑपरेटर से संपर्क करें। इस स्थिति में कोई बयान लिखने या अनुरोध करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह एक वैकल्पिक सेवा है और रूसी पोस्ट के काम को विनियमित करने वाले दस्तावेजों में इसके लिए कोई आवश्यकता नहीं है। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप किसी समझौते पर कैसे पहुंचते हैं और क्या डाक कर्मचारी आपकी मदद करने को तैयार हैं।

क्या किसी पार्सल को वापस मंगाना संभव है?

कॉन्फ़िगरेशन बदलना विक्रेता के लिए सामान स्वीकार करने से इंकार करना है। सभी रिटर्न शर्तों पर चर्चा करने के बाद, खरीदार को डाकघर आना होगा और खरीदारी को रिटर्न पते पर भेजना होगा। डाक सेवा केवल डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करती है, इसलिए खरीदार को रिटर्न के लिए भुगतान करना होगा। पार्सल लौटाते समय, प्रेषक को यह सुनिश्चित करना होगा कि ट्रैकिंग फ़ंक्शन सक्षम है। इस फ़ंक्शन का उपयोग करके पार्सल की आवाजाही को आसानी से ट्रैक किया जा सकता है। यदि यह सुविधा उपलब्ध नहीं है, तो इसे ऑर्डर करना होगा।

बच्चों के खिलौने लौटाने की जानकारी के लिए लिंक का अनुसरण करें। आपको यह जानने की जरूरत है - थिएटर टिकट कैसे वापस करें। पहले से भेजे गए आइटम को कैसे वापस करें? कभी-कभी वापसी की आवश्यकता स्टोर विक्रेताओं और आम उपभोक्ताओं दोनों के लिए उत्पन्न होती है।

उदाहरण के लिए, ऑर्डर देते समय विक्रेता ने गलती से गलत उत्पाद भेज दिया, या मात्रा में गलती कर दी। प्राप्तकर्ता को शिपमेंट भेजे जाने के बाद गलतफहमी स्पष्ट हो सकती है।

सुंदरता

डाक सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अधिकार और दायित्व, पैराग्राफ 44, उपपैरा "सी", जिसमें कहा गया है कि प्रेषक को डाक आइटम की भंडारण अवधि बढ़ाने का अधिकार है। भंडारण के विस्तार के लिए भुगतान की राशि डाक ऑपरेटरों द्वारा स्थापित टैरिफ के अनुसार निर्धारित की जाती है।

अलग-अलग शहरों में अलग-अलग डाकघरों में टैरिफ अलग-अलग होते हैं। यदि इस अवधि के बाद डाक प्राप्त नहीं होती है, तो डाक वापसी पते पर भेज दी जाएगी और प्रेषक के रूप में आपको भंडारण और वापसी शिपिंग की लागत का भुगतान करना होगा। यदि आपको कोई पार्सल प्राप्त नहीं होता है जो प्रेषक को वापस कर दिया जाता है तो क्या होगा? यदि प्रेषक लौटाई गई वस्तु को उसके पास वापस आने के एक महीने के भीतर नहीं उठाता है, तो ऐसी वस्तु (पार्सल, पार्सल) को "लावारिस" माना जाता है और अगले 6 महीने के लिए संग्रहीत किया जाता है, जिसके बाद इसे नष्ट कर दिया जाता है। शिपिंग रसीद खो गई थी.

भेजे गए पार्सल को कैसे वापस करें?

लेकिन जब वह पार्सल लेने के लिए डाकघर आया, तो उन्होंने उसे पार्सल देने से इनकार कर दिया क्योंकि उसका अंतिम नाम उसके पासपोर्ट से मेल नहीं खाता था। निःसंदेह, ग्राहक परेशान था। मदद की उम्मीद करते हुए, मैंने स्टोर को फोन किया और मैनेजर को स्थिति समझाई।

यदि 5-6 दिन बचे होते, तो यहां और डाकघर दोनों में मानक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर सब कुछ हल किया जा सकता था। लेकिन समय कल आएगा. यहां, प्रसिद्ध श्रृंखला के फ्लैश को भी यकीन नहीं है कि वह इसे समय पर बनाएगा, और रूसी पोस्ट के धीमे तंत्र इतनी तेज़ी से नहीं घूमते हैं। लेकिन यह पता चला कि शॉर्टकट भी हैं। प्रबंधक ने स्थानीय मुख्य डाकघर के प्रबंधक से संपर्क किया। उसने उसे क्या बताया यह मेरे लिए अज्ञात है, लेकिन मैनेजर मदद करने की कोशिश करने के लिए सहमत हो गया। उसने प्राप्तकर्ता के बारे में नया डेटा टेलीग्राफ द्वारा (फैक्स नहीं :-)) वांछित डाकघर में भेजा, और फिर टेलीग्राफ की जांच कराने के लिए वहां बुलाया, क्योंकि, उसके अनुसार, टेलीग्राफ को हर 2 दिन में एक बार जांचा जा सकता है।

वापस भेजे गए पार्सल को कैसे वापस करें?

जिस अवधि के भीतर आपको किसी वस्तु को वापस करने की अनुमति दी जाती है वह अलग-अलग हो सकती है, लेकिन आमतौर पर एक से कई सप्ताह तक होती है। याद रखें कि यदि आप रिफंड चाहते हैं, तो आपको विक्रेता को उत्पाद मूल पैकेजिंग और पूरे सेट में भेजना होगा।

कुछ दुकानें सामान लौटाते समय जुर्माना वसूलती हैं - लागत का एक निश्चित प्रतिशत। ये सभी सूक्ष्मताएं आमतौर पर स्टोर की वेबसाइट पर पाई जा सकती हैं, यदि आपको कुछ स्पष्ट नहीं है, तो फीडबैक फॉर्म के माध्यम से रिटर्न के विवरण को स्पष्ट करना बेहतर है।

वापसी के बारे में विक्रेता से सहमत होने के बाद, आप डाकघर जा सकते हैं और सामान वापस भेज सकते हैं। हम आपको याद दिलाते हैं कि डाकघर केवल डिलीवरी सेवाएं प्रदान करता है और रिफंड से इसका कोई लेना-देना नहीं है।

इसलिए, आपको अपने खर्च पर विक्रेता को पार्सल भेजने की आवश्यकता होगी, और शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति का मुद्दा उसके साथ हल करना होगा, न कि डाकघर के साथ।

पोस्ट ऑफ़िस

यदि डाक वस्तु अभी भी पारगमन में है, तो उसे निर्दिष्ट पते पर पहुंचने के बाद ही वापस बुलाया जा सकता है। यदि लौटाई जाने वाली डाक वस्तु छँटाई स्टेशन पर है, तो कर्मचारियों के पास उसे वापस करने का समय होगा।

ऐसी स्थिति में जहां पार्सल पते पर पहुंचाया जाता है, तो पार्सल की सामग्री प्राप्तकर्ता को वापस करनी होगी। हालाँकि, ऐसी परिस्थितियों में जहां पार्सल निर्दिष्ट पते पर डाकघर में पहुंचाया जाता है, आप वापस कॉल कर सकते हैं और रिटर्न करने की आवश्यकता के बारे में याद दिला सकते हैं। यह तरीका कभी-कभी काम करता है, लेकिन आपको इस पर भरोसा नहीं करना चाहिए। फोन पसंद न आने पर 14 दिन के अंदर वापस करने के निर्देश.

सेकेंडहैंड खरीदते समय विक्रेता को कार वापस करने का तरीका पढ़ें। और यहां उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए दायित्व के प्रकार दिए गए हैं।

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल को कैसे मना करें?

तब प्रबंधक ग्राहक से संपर्क करने में सक्षम होगा, उसे उस पैकेज के बारे में चेतावनी देगा जो डाकघर में उसका इंतजार कर रहा है और अगले कुछ दिनों में इसे प्राप्त करने की आवश्यकता है, अन्यथा यह प्रेषक के पास वापस चला जाएगा। लेकिन क्या होगा अगर ग्राहक छुट्टी से लौटने पर ही डाकघर से ऑर्डर ले सके, और यह 10 दिनों में होगा? लेकिन 5 दिनों के बाद, पार्सल की शेल्फ लाइफ समाप्त हो जाएगी, और इसे आपके खर्च पर वापस भेज दिया जाएगा।

ऐसे मामलों के लिए, डाकघर के पास एक सेवा है "पंजीकृत वस्तुओं की भंडारण अवधि का विस्तार।" भंडारण के विस्तार के लिए एक आवेदन मुख्य डाकघर में प्रस्तुत किया जाता है और उसी तरह लिखा जाता है जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है।

प्रेषक का पासपोर्ट और शिपिंग रसीद भी प्रस्तुत की जानी चाहिए। आवेदन में, कारण बताते हुए पार्सल की भंडारण अवधि बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में लिखें। भंडारण अवधि बढ़ाने की संभावना डाक सेवाओं के प्रावधान के नियमों, अध्याय 4 में निर्धारित है।
हालाँकि, कभी-कभी विक्रेता के साथ सीधे मामले को हल करना मुश्किल हो सकता है: वह पैसे वापस करने से इनकार कर सकता है, भले ही दोष का सबूत हो, या आपके संदेशों का बिल्कुल भी जवाब न दे। इस मामले में, आपको साइट प्रशासन से संपर्क करना होगा। उदाहरण के लिए, ईबे पर आप समाधान केंद्र में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आपकी आगे की कार्रवाई इस बात पर निर्भर करेगी कि साइट प्रशासन आपके मुद्दे पर क्या निर्णय लेता है। आमतौर पर उत्पाद की वापसी के बदले में पूरा रिफंड दिया जाता है (जो आपके खर्च पर होगा)। यदि साइट प्रशासन विक्रेता से संपर्क नहीं कर सका, तो साइट स्वयं पैसे वापस कर सकती है। इस स्थिति में, विक्रेता का खाता स्वाभाविक रूप से ब्लॉक कर दिया जाएगा। यदि दोष मामूली है या माल की वापसी शिपिंग लाभहीन है, तो आपको पार्सल वापस नहीं करना होगा, और भुगतान की गई राशि केवल आंशिक रूप से मुआवजा दी जाएगी।

क्या ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों को वापस करते समय पैकेजिंग को सुरक्षित रखना आवश्यक है? यदि उत्पाद की पैकेजिंग गायब है, तो न तो विक्रेता और न ही निर्माता को खरीदार को उत्पाद वापस करने से इनकार करने का अधिकार है। निम्नलिखित भी संभावित प्रतिक्रियाएँ हैं:

खरीदार को ब्लैकलिस्ट या अविश्वसनीय खरीदारों के संघीय डेटाबेस में जोड़ना, जहां अन्य स्टोर किसी संदिग्ध खरीदार के बारे में डेटा की जांच कर सकते हैं;
स्टोर अग्रिम भुगतान के बिना उसके साथ आगे काम करने से इंकार कर सकता है और उसके ऑर्डर रद्द कर सकता है।

यह ध्यान देने योग्य है: यदि पैकेज वापस कर दिया जाता है, तो विक्रेता को कुछ अप्रत्याशित खर्च उठाना पड़ेगा और माल के शिपमेंट के लिए भुगतान करने के लिए मुकदमा करना पड़ सकता है।

इनकार: आधार, प्रक्रिया की विशेषताएं खरीदार को भुगतान किए गए पार्सल और उसके लिए पैसे वापस करने के लिए दोहरा शुल्क देने से बचने के लिए, डाकघर में इसे प्राप्त करने के चरण में इसे अस्वीकार करना बेहतर है। पार्सल प्राप्त करने से इंकार करने के कारण हो सकते हैं:

यदि खरीदार को इसकी सामग्री के बारे में कोई संदेह है। उदाहरण के लिए, एक खरीदार ने एक छोटा ऑर्डर दिया, लेकिन उसे एक बड़ा पैकेज मिला जो बहुत बड़ा था;
पार्सल की कीमत माल की सहमत कीमत से भिन्न होती है;
खरीदार ने इस उत्पाद को खरीदने के बारे में अपना मन बदल लिया है या शारीरिक रूप से ऐसा करने में सक्षम नहीं है।

जानकारी खरीदार कैश ऑन डिलीवरी द्वारा प्राप्त किसी भी उत्पाद को वापस कर सकता है, भले ही 1998 के संकल्प संख्या 55 के अनुसार, यह उन सामानों की सूची में शामिल है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है।

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल को कैसे मना करें?

इस घटना में कि प्राप्तकर्ता निर्दिष्ट डाकघर के पते पर पहुंच गया है और पार्सल खोला है, अब इसे अस्वीकार करना संभव नहीं होगा। ऐसी परिस्थितियों में, प्रेषक को रिटर्न संभव नहीं है। अपवाद के रूप में, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब प्राप्तकर्ता की गलती के बिना भी पैकेजिंग फट जाती है या खुल जाती है।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आप पैकेजिंग के क्षतिग्रस्त होने का हवाला देकर खरीदारी से इनकार नहीं कर सकते। प्राप्तकर्ता को इस बात का सबूत भेजना होगा कि पैकेजिंग खोली गई थी या प्राप्त उत्पाद ऑर्डर में बताई गई बातों के अनुरूप नहीं है। संदर्भ।

क्या कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भेजे गए पार्सल को वापस करना संभव है?

कैश ऑन डिलीवरी कैसे वापस करें
क्या रूसी पोस्ट पार्सल को वापस लौटाना संभव है?
मेल के माध्यम से ऑनलाइन स्टोर पर सामान लौटाना
कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भेजे गए पार्सल को कैसे वापस करें
क्या कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भेजे गए पार्सल को वापस करना संभव है?
क्या बेलारूस में कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भेजे गए पार्सल को वापस करना संभव है?

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल को कैसे मना करें? निम्नलिखित मामलों में पार्सल प्रेषक को वापस कर दिया जाता है:

यदि प्रेषक की ओर से कोई बयान है;
यदि प्राप्तकर्ता ने पार्सल प्राप्त करने से इनकार कर दिया;
जब किसी निश्चित पते पर कोई प्राप्तकर्ता न हो;
गंतव्य डेटा पढ़ा नहीं जा सकता.

इसके अलावा, पार्सल प्राप्तकर्ता पार्सल प्राप्त करने से इंकार कर सकता है।

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा सामान के पैसे कैसे लौटाएं?

तथ्य यह है कि माल के भुगतान के क्षण तक, खरीद और बिक्री लेनदेन को पूरा नहीं माना जाता है और फिर विक्रेता की संपत्ति बनी रहती है। पार्सल वापस करने की प्रक्रिया निम्नलिखित तरीकों में से एक में की जाती है:

डाकघर जाएं और डाक पार्सल प्राप्त करने से लिखित इनकार करें। आवेदन में 2005 की रूसी संघ की सरकार की डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के खंड 45 को इंगित करना आवश्यक होगा।

इस मामले में, खरीदार से कोई भुगतान नहीं लिया जाएगा;
पार्सल प्राप्ति की सूचना पर ध्यान न दें और डाकघर में बिल्कुल भी न आएं। एक निश्चित अवधि (आमतौर पर तीस दिन) के बाद, पार्सल विक्रेता को वापस भेज दिया जाएगा;

मेल द्वारा प्राप्त माल के लिए कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पैसे वापस करने की संभावना के बारे में अगले भाग में पढ़ें।

रूसी डाक द्वारा कैश ऑन डिलीवरी भेजने से इनकार

यदि उद्घाटन मेल डिलीवरी सेवा द्वारा किया जाता है, तो एक रिपोर्ट तैयार की जाती है। यह दस्तावेज़ विक्रेता को धन वापसी के लिए प्रदान किया जा सकता है। यदि डाक कर्मचारियों को प्रतिबंधित वस्तुओं के परिवहन का संदेह हो तो उन्हें बॉक्स को खोलने का अधिकार है। प्रत्येक स्टोर की वेबसाइट में विशेष अनुभाग होते हैं जहां स्टोर पर ऑर्डर किए गए उत्पाद को वापस करने के तरीके के बारे में जानकारी पोस्ट की जाती है। आपको उन शर्तों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए जिनके तहत सामान वापस किया जाता है। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि स्टोर के नियमों की अनदेखी के कारण अक्सर विवाद उत्पन्न हो जाते हैं, जिन्हें अक्सर अदालत में सुलझाना पड़ता है।
कई स्टोर आपको बिना कारण बताए एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर सामान वापस करने की अनुमति देते हैं। जिस अवधि के दौरान खरीदार सामान वापस कर सकता है वह दो सप्ताह निर्धारित है। रूसी डाक द्वारा वापसी प्रक्रिया को अंजाम देते समय, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि खरीदे गए उत्पादों को पूर्ण और मूल पैकेजिंग में वापस किया जाना चाहिए।

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल को अस्वीकार करना

ध्यान

जानकारी

पार्सल लौटाते समय, प्रेषक को यह सुनिश्चित करना होगा कि ट्रैकिंग फ़ंक्शन सक्षम है। इस फ़ंक्शन का उपयोग करके पार्सल की आवाजाही को आसानी से ट्रैक किया जा सकता है। यदि यह सुविधा उपलब्ध नहीं है, तो इसे ऑर्डर करना होगा।

प्राप्तकर्ता को शिपमेंट भेजे जाने के बाद गलतफहमी स्पष्ट हो सकती है।

क्या पार्सल को रूसी पोस्ट पर वापस लौटाना संभव है?

तो, किसी पार्सल को वापस कैसे मंगाया जाए, इसके लिए कौन से दस्तावेज़ उपलब्ध कराने होंगे। सबसे पहले आपको उस डाकघर से संपर्क करना चाहिए जहां से पार्सल भेजा गया था। डाक कर्मचारी सलाह देंगे और एक आवेदन पत्र प्रदान करेंगे।

आपके अनुरोध में, आपको अपना डेटा, शिपमेंट के प्रकार, शिपमेंट की तारीख और शिपमेंट के नाम के बारे में जानकारी बतानी होगी। यह बताना अनिवार्य है कि पार्सल वापस किया जा रहा है। मेल के माध्यम से ऑनलाइन स्टोर पर सामान लौटाना, शिपिंग फॉर्म भरने के बाद, आवेदक को संलग्न करना होगा:

उस व्यक्ति का पासपोर्ट जिसका नाम "प्रेषक" कॉलम में दर्शाया गया है;
शिपिंग रसीद की एक प्रति;
डाक भुगतान के लिए जाँच करें.

रूसी डाक द्वारा पार्सल भेजने के लिए एक शुल्क लिया जाता है, जिसकी राशि शिपमेंट के समय स्थापित टैरिफ द्वारा निर्धारित की जाती है। इसलिए, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना होगा कि कोई भी लागत की प्रतिपूर्ति नहीं करेगा।

कैश ऑन डिलीवरी द्वारा माल के लिए भुगतान किया गया पैसा कैसे वापस करें?

ऐसा करने के लिए, वह डाक नोटिस में इनकार के बारे में जानकारी नोट करता है। ऐसी स्थितियों में जहां प्राप्तकर्ता आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं करना चाहता है, एक डाक कर्मचारी एक नोट लिखता है। प्राप्तकर्ता डाक सेवाओं के लिए भुगतान करता है, और फिर विक्रेता या प्रेषक से धन वापसी की मांग करता है।

महत्वपूर्ण निष्कर्ष डाक सेवाओं का उपयोग करते समय, उन नियमों को जानना महत्वपूर्ण है जो सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करते हैं। सभी समस्याग्रस्त मुद्दों का समाधान हो सकता है। रूसी पोस्ट अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर या किसी भी डाकघर में पार्सल को कैसे वापस करना है और कैसे वापस लेना है, इसकी व्याख्या करता है। कैश ऑन डिलीवरी द्वारा सामान के पैसे कैसे लौटाएं? यदि डाक कर्मचारियों को प्रतिबंधित वस्तुओं के परिवहन का संदेह हो तो उन्हें बॉक्स को खोलने का अधिकार है।

प्रत्येक स्टोर की वेबसाइट में विशेष अनुभाग होते हैं जहां स्टोर पर ऑर्डर किए गए उत्पाद को वापस करने के तरीके के बारे में जानकारी पोस्ट की जाती है। आपको उन शर्तों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए जिनके तहत सामान वापस किया जाता है।
कैश ऑन डिलीवरी खरीदारी एल्गोरिदम में कई सरल चरण शामिल हैं:

ग्राहक विक्रेता की वेबसाइट पर उत्पाद का चयन करता है और ऑर्डर देता है;
स्टोर मैनेजर ऑर्डर की पुष्टि करने और विवरण स्पष्ट करने के लिए संभावित खरीदार से संपर्क करता है;
कंपनी के कर्मचारी एक ऑर्डर बनाते हैं, उसे पैक करते हैं और ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट पते पर मेल द्वारा भेजते हैं;
पार्सल प्राप्त करने के बाद, डाकघर के प्रतिनिधि ग्राहक को एक अधिसूचना भेजते हैं;
खरीदार डाकघर आता है, भुगतान करता है और कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल उठाता है।

ध्यान दें, खरीदार अपना मन बदल सकता है और ऑर्डर शिप होने तक कैश ऑन डिलीवरी पैकेज देने से इनकार कर सकता है। ऐसी स्थिति में, संचार का कोई भी सुविधाजनक तरीका चुनकर हमें पहले से सूचित करना बेहतर है। क्या डाकघर में किसी पार्सल को खोले बिना उसे अस्वीकार करना संभव है? इस प्रक्रिया की एक महत्वपूर्ण बारीकियां है जिसके बारे में हर कोई नहीं जानता है।

प्रेषक को पार्सल वापस कैसे लौटाएं रूसी पोस्ट कैश ऑन डिलीवरी

अच्छी गुणवत्ता का सामान जो सामान खराब गुणवत्ता या दोषों के कारण वापस नहीं किया जाता है, उन्हें विक्रेता को भेजे जाने तक अपनी प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति और मूल गुणों को बरकरार रखना चाहिए। उसी समय, कैश ऑन डिलीवरी पार्सल के खरीदार को बिक्री के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ - चेक, रसीदें अपने पास रखनी होंगी। यदि ग्राहक के पास ऐसे दस्तावेज़ नहीं हैं, तो उसे किसी विशिष्ट विक्रेता से संपत्ति खरीदने के तथ्य को अन्य तरीकों से साबित करने का अधिकार है।

ऑनलाइन स्टोर पर कैश ऑन डिलीवरी द्वारा पार्सल वापस करने की प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं:

माल वापस करने के इरादे के बारे में विक्रेता को अधिसूचना;
वापसी आवेदन तैयार करना;
विक्रेता को माल अग्रेषित करना।

ध्यान दें: खरीदार को पैसे वापस भेजने का कमीशन विक्रेता द्वारा भुगतान किया जाता है। ऑर्डर पर बनाए गए या व्यक्तिगत उपयोग के लिए बनाए गए उत्पादों को वापस करना निषिद्ध है।