अब संग्रहण एजेंसियों के साथ क्या हो रहा है? कलेक्टर कौन हैं और वे कैसे काम करते हैं?

मैक्सिम डेमचेंको

फ़ॉन्टए ए

संग्रह एजेंसियों की गतिविधियों को संघीय कानून संख्या 230 द्वारा विनियमित किया जाता है "ऋण वसूली गतिविधियों को अंजाम देते समय व्यक्तियों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर।" कानून का ज्ञान और संग्राहकों के काम करने के सामान्य तरीकों के बारे में नवीनतम जानकारी से उधारकर्ताओं को ऋण संग्राहकों का सफलतापूर्वक विरोध करने और उनके उकसावे में न आने में मदद मिलेगी।

एक संग्रह एजेंसी एक ऐसा संगठन है जो ऋण एकत्र करने के उद्देश्य से उपायों और कार्यों का एक सेट करती है। एक कलेक्टर एक बैंकिंग संगठन और ग्राहक के बीच एक मध्यस्थ होता है। ऋण वसूली तीन चरणों में होती है।

मुलायम संग्रह

कलेक्टर ग्राहक को सूचित करता है कि उसे उससे मिले बिना अतिदेय ऋण का भुगतान करने की आवश्यकता है। वह वापस कॉल कर सकता है, एसएमएस अधिसूचना भेज सकता है, ईमेल या सोशल नेटवर्क के माध्यम से इसकी रिपोर्ट कर सकता है।

कड़ी मेहनत से संग्रह

कलेक्टर देनदार से सीधे उसके निवास या पंजीकरण पते पर जाकर संपर्क करता है। नोटिस और नोटिस मेल द्वारा भेजे जा सकते हैं। ऋणदाता देरी का कारण स्थापित करता है और उधारकर्ता के साथ मिलकर समस्या का समाधान ढूंढता है।

विधि-संग्रह

अंतिम चरण। कलेक्टर मामले को अदालत में भेजता है, जहां देनदार के भविष्य का भाग्य निर्धारित किया जाएगा।

संग्राहकों के प्रकार

देनदार के साथ काम करने की बारीकियों के आधार पर, संग्रह एजेंसियां ​​दो प्रकार की होती हैं।

कर्ज वापस खरीदना

बैंक संग्राहकों की ओर रुख कर सकते हैं और उधारकर्ता का ऋण बेच सकते हैं। इस मामले में, उधारकर्ता को उन्हीं शर्तों के तहत पैसा कलेक्टर को लौटाना होगा, न कि बैंक को।

कर्ज न चुकाना

इस श्रेणी में संग्रह एजेंसियां ​​शामिल हैं जिनसे ऋणदाता संपर्क करता है, साथ ही ऋण वसूली के लिए बैंक के विशेष प्रभाग भी शामिल हैं। बैंक कलेक्टर समस्या के समाधान के लिए संयुक्त खोज पर काम कर रहे हैं।

संग्रह एजेंसियों की गतिविधियों के लिए कानूनी आधार

संघीय कानून संख्या 230 "ऋण वसूली गतिविधियों को अंजाम देते समय व्यक्तियों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर" 3 जुलाई 2016 को रूस के राष्ट्रपति द्वारा अपनाया गया था। विधायी अधिनियम ऋण भुगतान में देरी करने वाले ग्राहकों के अधिकारों के उल्लंघन के खतरे से संबंधित कार्यों के विनियमन और विवरण की बारीकियों को नियंत्रित करता है। संग्राहकों की जिम्मेदारियां और धन लौटाने की प्रक्रिया का क्रम प्रत्येक पक्ष के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियों में स्थापित किया जाता है।

संघीय कानून संख्या 230 में 22 लेख शामिल हैं जो कलेक्टर के कार्य नियमों को विनियमित करते हैं, उल्लंघन के लिए अधिकार और जिम्मेदारियां स्थापित करते हैं।

वर्तमान कानून के अनुसार संग्राहकों के अधिकार

ऋण लेने के लिए लेनदार तीसरे पक्ष (एक संग्रह एजेंसी) का उपयोग करते हैं। कलेक्टरों को लागू कानून द्वारा स्थापित आवश्यकताओं का पूरी तरह से पालन करना चाहिए। संघीय कानून 230 निम्नलिखित अधिकारों को नियंत्रित करता है:

• ऋण के अस्तित्व के बारे में सटीक और सच्ची जानकारी प्रदान करना;
• भुगतान योजना के संबंध में उधारकर्ताओं के साथ व्यक्तिगत कार्य करना;
• ईमेल और टेलीफोन के माध्यम से पाठ संदेश भेजना;
• कानून द्वारा आवश्यक मात्रा में कॉल करना (प्रति माह आठ से अधिक कॉल नहीं);
• व्यक्तिगत बैठकों की नियुक्ति - सप्ताह में एक बार;
• यदि देनदार ने ऋण का भुगतान कर दिया है तो उसके साथ काम की समाप्ति।

अब कर्ज वसूलने वालों को रात में फोन करने का कोई अधिकार नहीं है.

2018 में संघीय कानून-230 में बदलाव किए गए. यह वीडियो इसे और अधिक विस्तार से बताता है:

क्या देनदार पर मुकदमा चलाया जा सकता है?

एक संग्रहण एजेंसी तभी अदालत जा सकती है जब देनदार ने उसके कर्मचारियों के सम्मान और प्रतिष्ठा का अपमान किया हो। अन्य मामलों में, केवल ऋण जारी करने वाले संगठन को ही अदालतों के माध्यम से अवैतनिक ऋण चुकाने का अधिकार है। यह संभावना संघीय कानून संख्या 395-1, अर्थात् अनुच्छेद 33 और 27 के मानदंडों द्वारा प्रदान की जाती है। कला के तहत अदालत के माध्यम से धन वापसी की भी अनुमति है। 388 रूसी संघ का नागरिक संहिता।

कपटपूर्ण ऋण वसूली योजनाएँ

एक नियम के रूप में, पैसे की वापसी पर देनदारों से सहमत होना बहुत समस्याग्रस्त है। अपनी गतिविधियों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए, संग्रह एजेंसियां ​​लंबे समय से स्थापित योजनाओं का उपयोग करके बेईमान तरीकों का सहारा ले सकती हैं।

काले संग्राहक - वे कौन हैं?

ब्लैक कलेक्टर छोटे संगठन होते हैं, जिनकी संख्या आमतौर पर 10 लोगों से अधिक नहीं होती है, जिनमें से अधिकांश कानून प्रवर्तन एजेंसियों के पूर्व प्रतिनिधि होते हैं। जब किसी ग्राहक पर बड़ा कर्ज होता है जिसे कानूनी तौर पर वसूल नहीं किया जा सकता तो बैंक मदद के लिए उनकी ओर रुख करते हैं। उन्हें "काला" कहा जाता है क्योंकि वे सबसे गंभीर अवैध उपायों का सहारा ले सकते हैं।

घोटालेबाजों की निषिद्ध चालें - कर्ज लेने वाले कैसे कानून तोड़ते हैं

अक्सर, देनदार कानून द्वारा प्रदान किए गए अपने अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत करते हैं। उदाहरण के लिए, एजेंसी के कर्मचारी निम्नलिखित अवैध कार्यों का सहारा लेते हैं:

• वे बल प्रयोग करने या शारीरिक बल प्रयोग करने की धमकी देते हैं। यह संघीय कानून-230 द्वारा निषिद्ध है।
• देनदारों को हानि पहुँचाना। यह शारीरिक, मनोवैज्ञानिक, करियर (जब कोई नियोक्ता अपने कर्मचारी के बारे में गलत जानकारी प्राप्त करता है), या संपत्ति हो सकता है।
• निजी संपत्ति को नुकसान पहुँचाना या नष्ट करना। उदाहरण के लिए, वे कार के टायरों में छेद कर देते हैं, अपार्टमेंट की खिड़कियां तोड़ देते हैं।
• वे मनोवैज्ञानिक दबाव डालते हैं - वे हिंसा और अन्य नकारात्मक परिणामों की धमकी देते हैं।
• वे रात को फोन करते हैं. 22:00 से 8:00 की अवधि के दौरान, ऋण चुकौती के संबंध में कॉल कानून द्वारा निषिद्ध हैं।
• बहुत सामान्य। सप्ताह में एक बार से अधिक देनदार से मिलने जाना प्रतिबंधित है।
• ग्राहक या उसके आसपास के लोगों को गुमराह करता है। उदाहरण के लिए, वे कहते हैं कि देनदार पर पहले ही मुकदमा दायर किया जा चुका है, कि इसका अंत बहुत बुरा हो सकता है, इत्यादि।

यदि ऋण लेने वाले कानून का उल्लंघन करते हैं, तो उधारकर्ता को अदालत में जाने का अधिकार है।

एक कर्ज़दार अपनी सुरक्षा कैसे कर सकता है?

एक ओर, कर्ज लेने वालों से संवाद करने से डर लगता है। लेकिन यदि कोई व्यक्ति कानूनों को समझता है और अपने अधिकारों के प्रति जागरूक है, तो वह आसानी से अपने हितों की रक्षा कर सकता है।

ऋण संग्राहकों के साथ संचार के लिए बुनियादी नियम

जब कोई ऋण लेने वाला कॉल करता है, तो "उदासीनता मोड" पर स्विच करना, शांत संवाद करना और अपना उत्साह नहीं दिखाना महत्वपूर्ण है। संग्राहक मानस पर दबाव डालते हैं - जवाब में, आपको स्पष्ट उत्तर देना चाहिए।

बातचीत की तैयारी

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों से पहले से परिचित होना महत्वपूर्ण है। इससे आप अधिक आत्मविश्वास महसूस करेंगे और कलेक्टरों के तर्कों को आसानी से बेअसर कर देंगे।

अनुरोध करें कि कर्ज़ वसूलने वाला अपनी पहचान बताए

यदि उसने स्वयं ऐसा नहीं किया है, तो आपको उससे सारी जानकारी प्रदान करने के लिए कहना होगा:

• संग्रहण एजेंसी का नाम;
• ग्रहित पद;
• टेलीफोन कॉल करने के कारण.

यदि आपको कोई इनकार मिलता है, तो आप कलेक्टर को चेतावनी देते हुए सुरक्षित रूप से फोन रख सकते हैं कि जानकारी किसी अज्ञात व्यक्ति को प्रदान नहीं की जाएगी।

विशिष्ट उत्तर योजना

ग्राहकों के साथ संवाद बनाए रखने के लिए जिम्मेदार संग्रह संगठन के कर्मचारी पहले से तैयार टेम्पलेट का उपयोग करके उनसे संपर्क करते हैं। इसलिए, प्रत्येक प्रश्न का उत्तर एक टेम्पलेट संक्षिप्त उत्तर के साथ दिया जाना चाहिए।

विलंब के कारण का शांतिपूर्वक स्पष्टीकरण

इसे एक बार समझाना ही काफी है. कलेक्टर, एक नियम के रूप में, इन तर्कों में दिलचस्पी नहीं रखता है, क्योंकि उसका मुख्य लक्ष्य कम समय में शीघ्र भुगतान प्राप्त करना है। व्यवस्थित कॉलों के लिए, यह कहना पर्याप्त है कि कारण पहले ही बताया जा चुका है और तब से कुछ भी नहीं बदला है।

बातचीत रिकॉर्ड करना

यह बहुत उपयोगी है क्योंकि संग्रह एजेंसी शारीरिक और मनोवैज्ञानिक दबाव के अवैध उपायों का उपयोग करके कानून का उल्लंघन कर सकती है।

1. व्यक्तिगत रूप से मिलते समय, आपको अपना फ़ोन कैमरा या वॉयस रिकॉर्डर चालू करना चाहिए।
2. टेलीफोन पर बातचीत के मामले में, कॉल रिकॉर्ड करने के लिए वॉयस रिकॉर्डर या विशेष एप्लिकेशन का उपयोग करें।

यदि देनदार को ऋण संग्रहकर्ता से धमकियाँ मिली हैं, तो बातचीत की रिकॉर्डिंग का उपयोग देनदार द्वारा सबूत के रूप में अदालत में किया जा सकता है।

कोर्ट जाने का वादा करें

कलेक्टरों को मुकदमेबाजी में कोई दिलचस्पी नहीं है, क्योंकि वे स्वयं उल्लंघन करते हैं जिसके लिए उन्हें दंडित किया जा सकता है। इस तर्क को सुनने की ज़रूरत नहीं है कि अदालतों के माध्यम से काम करने से और भी गंभीर परिणाम होंगे। इसके विपरीत, न्यायाधीश ऋण के अस्तित्व को दर्ज करता है, जिसके बाद ग्राहक के पास जुर्माना और जुर्माना कम करने का अवसर होता है।

अगर धमकी मिले तो क्या करें

धमकियाँ प्राप्त होने पर, उल्लंघनों को रिकॉर्ड करना अनिवार्य है। इसके बाद, आपको स्थानीय अदालत से मदद लेनी होगी या पुलिस स्टेशन में बयान दर्ज कराना होगा।

संग्रह एजेंसी देनदारों के साथ बातचीत के सिद्धांतों को नियंत्रित करने वाले नियमों के उल्लंघन के लिए जिम्मेदार है।

"एंटी-कलेक्टर" कौन हैं और आपको उनसे कब संपर्क करना चाहिए?

वसूली-विरोधी संगठन उन ग्राहकों को सहायता प्रदान करता है, जिन्होंने ऋण संग्रहकर्ता द्वारा कानून के उल्लंघन का सामना किया है। बुनियादी सेवाओं की सूची में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. व्यक्तिगत परामर्श और केस सामग्री का अध्ययन।
2. अदालत और अन्य राज्य या नगरपालिका संस्थानों में ग्राहक के हितों की रक्षा करना।
3. एक संग्रहण एजेंसी, वाणिज्यिक बैंक और बीमा कंपनी के साथ कार्य का संगठन।
4. आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार करना।
5. मोहलत मिल रही है.
6. संघर्ष की स्थिति को सुलझाने के लिए वैकल्पिक विकल्प खोजें।
7. ऋण पुनर्गठन या पुनर्वित्त में सहायता।

संग्रह-विरोधी कंपनी के कर्मचारी कानून के अच्छे जानकार हैं, इसलिए वे समस्याग्रस्त स्थितियों को सुलझाने में मदद करते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास

यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, संग्रह एजेंसियों की गतिविधियों को विधायी स्तर पर सख्ती से विनियमित किया जाता है। ऐसी प्रत्येक कंपनी के पास लाइसेंस होना चाहिए - यहां हमेशा ऐसा नहीं होता है। रूसी ऋण संग्राहक स्वयं को ऐसी कंपनियों के रूप में प्रच्छन्न कर सकते हैं जिनका उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से कानूनी तौर पर कोई लेना-देना नहीं है। उधारकर्ता पर मनोवैज्ञानिक और शारीरिक दबाव से संबंधित उल्लंघनों के लिए, अमेरिका और यूरोप में आपको कठोर जवाब देना होगा - बड़ा जुर्माना देना होगा या जेल जाना होगा (प्रबंधकों और आदेश निष्पादकों दोनों पर लागू होता है)।

देनदारों का वास्तविक अनुभव

यहां उधारकर्ताओं द्वारा इंटरनेट पर ऋण संग्राहकों के बारे में छोड़ी गई समीक्षाएं दी गई हैं:

अलेक्जेंडर, मॉस्को

मेरा कर्ज 12 हजार रूबल का था - मैं समय पर भुगतान नहीं कर सका क्योंकि पेल्विक फ्रैक्चर के बाद 3 महीने तक मेरा इलाज चला। कोई भी मेरी हालत पर ध्यान नहीं देना चाहता था - वे लगभग हर दिन फोन करते थे। मुझे दोस्तों से पैसे उधार लेने पड़े ताकि ये जबरन वसूली करने वाले मुझे और परेशान न करें।

इगोर, सेंट पीटर्सबर्ग

जब भी मैंने फोन किया मैं बस हंसा। वे जो भी बहाने लेकर आए, उन्होंने कहा कि वे मुझे नौकरी से निकाल देंगे, मुझे 5 साल के लिए जेल में डाल देंगे और मेरा अपार्टमेंट और कार छीन लेंगे। एक दिन मेरा धैर्य ख़त्म हो गया - मैंने कहा कि अगर वे मुझे धमकाना जारी रखेंगे, तो मैं कॉल के सभी फ़ोन रिकॉर्ड सौंपते हुए अदालत जाऊँगा। अब वे शांत होते नजर आ रहे हैं.

एलेसा, येकातेरिनबर्ग

ये कलेक्टर लगातार धमकी देते हैं, हिंसा का संकेत देते हैं और कर्ज नहीं चुकाने पर मेरी जिंदगी बर्बाद करने की धमकी देते हैं। इसके अलावा, वे इस बात से भी शर्मिंदा नहीं हैं कि एक महीने की देरी के बाद मैं पहले ही 3 सप्ताह में 3 बार भुगतान कर चुका हूं। मुझे नहीं पता कि मुझे किसी वकील से संपर्क करना चाहिए या किसी और चीज़ से।

कर्ज लेने वालों से निपटने से बचने का सबसे अच्छा तरीका समय पर ऋण भुगतान करना है। यदि यह संभव नहीं है, तो आप समस्या को हल करने के लिए कानूनी तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। इनमें ऋण पुनर्गठन और कलेक्टर विरोधी की ओर रुख करना शामिल है।

संग्रह एजेंसी

संग्रह एजेंसी, के रूप में भी जाना जाता है ऋण एजेंसी(अंग्रेज़ी से संग्रह - संग्रह) - एक एजेंसी जो पेशेवर रूप से अतिदेय प्राप्य और समस्या ऋणों के संग्रह में विशेषज्ञता रखती है; व्यवसाय का एक रूप जिसका उद्देश्य व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के ऋणों पर भुगतान की सुविधा प्रदान करना है। अधिकांश संग्रह एजेंसियां ​​लेनदार की एजेंसियों के रूप में मौजूद और संचालित होती हैं, और कुल राशि के पूर्व निर्धारित प्रतिशत के भुगतान के रूप में एकत्रित धन की राशि के आधार पर शुल्क के लिए ऋण एकत्र करती हैं।

गतिविधि का विवरण

एक संग्रह एजेंसी की अवधारणा संयुक्त राज्य अमेरिका से रूस में आई। वास्तव में, एक संग्रह एजेंसी एक लेनदार और देनदार के बीच एक मध्यस्थ है, जो एक निश्चित प्रतिशत के लिए ऋण चुकाने का काम करती है। अक्सर, एजेंसियां ​​स्वयं एक लेनदार के रूप में कार्य कर सकती हैं जब मूल लेनदार एक असाइनमेंट समझौते के तहत एजेंसी को ऋण का दावा करने का अधिकार सौंपता है, यानी ऋण बेचता है।

रूस में पहली संग्रह एजेंसियां ​​बैंकों की सहायक कंपनियों के रूप में बनाई गईं और विशेष रूप से उनके ऋणों के साथ काम करती थीं। उदाहरण के लिए, यह रूसी मानक बैंक में ऋण संग्रहण एजेंसी थी, जो 2001 में पंजीकृत थी। विशिष्ट संग्राहकों ने अपेक्षाकृत हाल ही में खुले बाजार में सक्रिय रूप से प्रवेश करना शुरू किया। संग्रह एजेंसियाँ 2004 में रूसी सेवा बाज़ार में दिखाई दीं। रूस में पहली संग्रह एजेंसी, सीजेएससी एफएएसपी, 9 अगस्त 2004 को पंजीकृत की गई थी।

एजेंसियों की बढ़ती संख्या (कभी-कभी "ऋण खरीदारों" के साथ जनता द्वारा जुड़ी हुई) उन लेनदारों से ऋण खरीदती है, जो किसी कारण या किसी अन्य कारण से, कुल ऋण के कुछ प्रतिशत के लिए उन्हें स्वयं एकत्र करने में असमर्थ होते हैं, और फिर ऋण से एकत्र करते हैं। ऋणी को संपूर्ण शेष राशि के अलावा संपूर्ण राशि या यहां तक ​​कि राशि और "ब्याज" भी देना होगा। ऋणदाता, जो एक नियम के रूप में, वित्तीय संगठन और बड़ी खुदरा श्रृंखलाएं हैं, समूह से अपने क्रेडिट किए गए उपयोगकर्ताओं के ऋण भेजते हैं प्राप्य खाते; प्राप्त राशि और ऋण के पूर्ण मूल्य के बीच का अंतर हानि के रूप में लिखा जाता है। ऋण धारण करने वाली एजेंसियाँ प्रथम पक्ष एजेंसियां) आमतौर पर अपराध के प्रारंभिक चरण में ऋण चुकौती में शामिल होते हैं, क्योंकि इस समय कम से कम प्रयास और समय के साथ संघर्ष को हल करने की संभावना बढ़ जाती है, और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रयासों की सबसे बड़ी तीव्रता से प्रतिष्ठित होते हैं।

एक दूसरी योजना है - एक संग्रह एजेंसी ऋण पुनर्खरीद समझौते को समाप्त किए बिना एक लेनदार वित्तीय संगठन के साथ काम करती है। तृतीय पक्ष एजेंसियाँ); इस योजना के तहत, देनदार ऋणदाता संगठन को ऋण का भुगतान करना जारी रखता है, और ऋण एजेंसी को एकत्र की गई कुल राशि के एक निर्धारित प्रतिशत की राशि में शुल्क प्राप्त होता है। एजेंसी द्वारा एकत्र किए गए ऋण के प्रकार के अनुसार, पारिश्रमिक की राशि 10 से 50% तक होती है, हालांकि मानक 15 से 35% की राशि है।

गतिविधियों का विनियमन

कई देशों में, संग्रह एजेंसियों के अधिकार कानून द्वारा सीमित हैं, जो देनदार के खिलाफ कुछ परेशान करने वाली कार्रवाइयों पर रोक लगाता है। इस प्रकार, संयुक्त राज्य अमेरिका में, एक कलेक्टर को देनदार को परेशान करने के लिए बार-बार कॉल करने का अधिकार नहीं है, जिससे उसे लेनदार को ऋण चुकाने के लिए मजबूर होना पड़े; रात को कॉल नहीं कर सकते. रूसी संघ में, गतिविधि के इस क्षेत्र के संबंध में कोई विशेष कानून नहीं है, हालांकि, एक संग्रह एजेंसी की सभी गतिविधियां रूसी संघ के कानूनी ढांचे में एजेंसी के स्थान के अनुरूप हैं। इसलिए, जब एजेंसी रात में देनदार को बुलाती है, तो उसने जो किया है उसके लिए कलेक्टर की प्रशासनिक जिम्मेदारी के बारे में सवाल उठ सकता है, क्योंकि रात में शांति भंग होने की संभावना है।

संग्रहण गतिविधियाँ एक समझौते के समापन के साथ शुरू होती हैं। ऐसा समझौता ऋण, एजेंसी या सेवाओं के प्रावधान के असाइनमेंट पर एक समझौता हो सकता है।

अभ्यास

कंपनी "यूएसबी सेंटर" के निदेशक मंडल के अध्यक्ष और इसी नाम की संग्रह एजेंसी के प्रमुख, श्री अलेक्जेंडर फेडोरोव, गतिविधि की पद्धति के बारे में बात करते हैं, विशेष रूप से, प्रतिनिधियों द्वारा देनदार के दौरे की प्रथा के बारे में संग्रहण एजेंसी का:

बेशक, हम बिट्स और सोल्डरिंग आयरन वाले लोगों के पास नहीं जाते हैं। देनदारों पर केवल मनोवैज्ञानिक प्रभाव का प्रयोग किया जाता है। शुरुआत के लिए, हम मामले को अदालत में लाए बिना कर्ज वसूलने की कोशिश कर रहे हैं। और हमारा पहला काम कर्ज़दार के लिए यह है कि वह हमारी बात सुने, यानि कि हम क्या-क्या कदम उठाने जा रहे हैं, यह जान ले। बेशक, पहले हम उसके सभी तर्कों को सुनते हैं, क्योंकि ऐसा होता है कि देनदार भुगतान दस्तावेज पेश कर सकता है, और इसका मतलब है कि ग्राहक के साथ विफलता नहीं हुई।

लेकिन अगर देनदार कहता है, "हाँ, मुझ पर इसका कर्ज़ है, लेकिन पैसा नहीं है," तो हम उसे धन खोजने के लिए समय देते हैं। फिर हम फिर से एक व्यक्तिगत बैठक शुरू करते हैं (हम उसके घर या कार्यस्थल पर आते हैं), लेकिन हाथ नहीं हिलाते, हम जो सबसे अधिक कर सकते हैं वह है उसकी "ईमानदार आँखों" को देखना। अगर इससे भी मदद नहीं मिलती तो मामले को कोर्ट के जरिए सुलझाया जाता है.

और फिर हम उसके पास फाँसी की रिट या अदालती आदेश लेकर आते हैं, और देनदार को उस राशि का 7% और "मिलता" है जो जमानतदार उससे वसूल करेंगे। फिर कोई परिणाम नहीं? फिर हमें जमानतदारों के साथ मिलकर इस व्यक्ति की संपत्ति की एक सूची बनाने के लिए मजबूर किया जाता है। यदि देनदार यहां भी चरित्र दिखाता है, और "वसूली की असंभवता का अधिनियम" तैयार किया जाता है, जो पुष्टि करता है कि उसके पास पैसा नहीं है, तो हम कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करने और आपराधिक कानून के माध्यम से उससे लड़ने के लिए मजबूर होंगे। हां, निश्चित रूप से, यदि कोई कठिन परिस्थिति उत्पन्न हो गई है और कोई व्यक्ति कर्ज चुकाने के लिए तैयार है, लेकिन, उदाहरण के लिए, उसे लूट लिया गया या कुछ और चरम घटना हुई, तो हम बैंक (या अन्य संगठन) और के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। देनदार और किस्त भुगतान प्राप्त करें। आख़िरकार, हमारा काम आज सब कुछ इकट्ठा करना नहीं है, बल्कि इसे सामान्य रूप से इकट्ठा करना है।

फोन कॉल

टेलीफोन कॉल का उपयोग ऋण संग्रहकर्ताओं द्वारा वसूली के प्रारंभिक चरण में किया जाता है। प्रारंभिक संग्रह) - यह चरण ऋण वसूली के अगले चरण के संबंध में देनदार/गारंटर के साथ काम करते समय कलेक्टरों द्वारा उपयोग किए जाने वाले नरम तर्कों की विशेषता है।

प्रारंभिक संग्रह चरण है नरम संग्रह- अतिदेय ऋण के साथ काम करने का प्रारंभिक चरण, जिसमें ऋण चुकाने के उद्देश्य से देनदारों और गारंटरों के साथ दूरस्थ (टेलीफोन कॉल, एसएमएस भेजना, ऋण के अस्तित्व के बारे में सूचित करने वाले पत्र) संपर्क करने की प्रक्रिया शामिल है। प्रारंभिक चरण में, ऋण संग्राहक देनदारों को ऋण चुकाने के उनके दायित्वों के बारे में सूचित करते हैं और उन्हें भुगतान के तथ्य को प्रेरित करने के लिए कहा जाता है। एक संग्रह एजेंसी के कार्यों को उस देश के कानून द्वारा नियंत्रित किया जाता है जहां एजेंसी स्थित है, साथ ही संग्रह एजेंसी द्वारा स्वेच्छा से ग्रहण किए गए दायित्व भी।

एजेंसी कार्रवाई प्राधिकरण

कलेक्टर के कार्यों पर कुछ प्रतिबंध हैं। इस प्रकार, देनदार को बुलाते समय, कलेक्टर को ज्यादातर मामलों में अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग करने का अधिकार नहीं होता है, वह आक्रामक आवाज की अनुमति नहीं दे सकता है; एक नियम के रूप में, ऋण संग्रहकर्ता को देनदार को भुगतान करने के लिए मजबूर करने के लिए गुमराह नहीं करना चाहिए, गिरफ्तारी की धमकी नहीं देनी चाहिए, और देनदार को उसके पहले और अंतिम नाम, कंपनी का नाम और उद्देश्य के बारे में सूचित करने के लिए भी बाध्य है। कॉल का.

दुर्लभ मामलों में, संग्रह एजेंसी देनदार को उसकी मूल भाषा में कॉल शुरू करती है, यदि भाषा राज्य से भिन्न होती है और आमतौर पर किसी दिए गए क्षेत्र या देश में उपयोग की जाती है। ऐसा इस कारण से किया जाता है कि मेजबान देश की भाषा की अज्ञानता का उपयोग अक्सर विदेशी देनदार द्वारा ऋण का भुगतान न करने के तथ्य के स्पष्टीकरण के रूप में किया जाता है। संग्रह एजेंसी को ऋण वसूली प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए देनदार के बारे में जानकारी एकत्र करने का अधिकार है - इस प्रकार, एजेंसी को देनदार को उत्तर दी गई कॉल का विश्लेषण करने का अधिकार है ताकि उस समय अनुवर्ती कॉल की जा सके जब देनदार हो। संवाद करने में सबसे सक्षम. इसके अलावा, कुछ संग्रह एजेंसियां ​​देनदार के बारे में व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने का अभ्यास करती हैं जो उसके द्वारा प्रदान किए गए डेटा की सूची में शामिल नहीं है - उदाहरण के लिए, एक बदला हुआ टेलीफोन नंबर, आवासीय पता और स्थान, कार्य संपर्क।

अमेरिकी संग्रह एजेंसियों की कानूनी रूप से विनियमित कार्रवाइयों के विपरीत, रूसी संग्रह एजेंसियां ​​केवल देनदार के ऐसे अनुरोध के आधार पर टेलीफोन कॉल करने पर प्रतिबंध तक सीमित नहीं हैं, और व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह और उपयोग में सीमित नहीं हैं। ऐसी गतिविधियों पर अप्रत्यक्ष प्रतिबंध आंशिक रूप से केवल रूसी संघ के नागरिक और आपराधिक कानून में मौजूद हैं। इसके अलावा संयुक्त राज्य अमेरिका में, एफडीसीपीए में निहित कानूनों के अनुसार, एजेंसी को देनदार को कर्ज चुकाने के लिए प्रेरित करने या मजबूर करने के उद्देश्य से देनदार के पड़ोसियों और रिश्तेदारों को बार-बार कॉल करने का अधिकार नहीं है, लेकिन वह ऐसा कर सकती है। संदेह की संभावित मौजूदगी के बावजूद कि इन व्यक्तियों के पास देनदार के बारे में गलत या अधूरी जानकारी है, उन्हें केवल एक बार ही कॉल करें। साथ ही, इस कानून के अनुसार, यदि कलेक्टर के नाम और उपनाम के साथ-साथ उसे काम पर रखने वाले व्यक्ति के नाम और उपनाम के बारे में कोई अलग प्रश्न है, तो कलेक्टर इसका उत्तर देने के लिए बाध्य है।

देनदार की मृत्यु की स्थिति में, उसके रिश्तेदार मृतक की संपत्ति में प्रवेश के मामलों को छोड़कर, बैंक या एजेंसी को मृतक का ऋण चुकाने के लिए बाध्य नहीं हैं, हालांकि, संयुक्त राज्य अमेरिका में, की संपत्ति मृतक का उपयोग कर्ज चुकाने के लिए किया जा सकता है।

विशेषज्ञ का दौरा

एक नियम के रूप में, विशेषज्ञ का दौरा ऋण वसूली के बाद के चरण (लेट कलेक्शन) में होता है - इस चरण की विशेषता समस्याग्रस्त ऋणों के साथ काम करते समय जिम्मेदार विशेषज्ञों द्वारा उपयोग किए जाने वाले अधिक कड़े तर्क हैं। देर से संग्रह चरण हैं:

1. अंग्रेज़ी कठिन संग्रह- समस्या ऋण के साथ काम करने का दूसरा चरण, सॉफ़्ट कलेक्शन चरण के बाद, जिसमें ऋण चुकाने के उद्देश्य से देनदारों और गारंटरों से संपर्क करने की प्रक्रिया (बैठकें, निवास स्थान, कार्य आदि पर उधारकर्ता की खोज सहित) शामिल है;
2. अंग्रेज़ी कानूनी संग्रह- समस्या ऋण के साथ काम करने का तीसरा चरण। इस स्तर पर, ऋण वसूल करने के लिए देनदार पर जबरदस्ती के उपाय लागू किए जाते हैं।

क्षेत्र विशेषज्ञों का मुख्य कार्य समस्याग्रस्त ऋणों की अधिकतम वसूली सुनिश्चित करना है। क्षेत्र विशेषज्ञ:

• उधारकर्ता/गारंटर/गिरवीकर्ता के ध्यान में ऋण की राशि लाता है, दंड का संकेत देता है (संविदात्मक दायित्वों के आधार पर);
• उधारकर्ता, गारंटर या गिरवीकर्ता को उनके वित्तीय दायित्वों को पूरा करने में विफलता के परिणामों के बारे में समझाता है (संग्रह एजेंसी / बैंक ऋण एकत्र करने के लिए मुकदमा दायर करेगा, और उधारकर्ता और/या गारंटर कानूनी लागत वहन करेंगे);
• कर्ज के कारणों का पता लगाता है;
• देर से भुगतान के तथ्य पर उधारकर्ता से एक व्याख्यात्मक नोट लेता है (यदि संभव हो);
• उधारकर्ता या गारंटर के साथ अतिदेय ऋण चुकाने के लिए भुगतान की तारीख निर्धारित करता है;
• यदि संभव हो, तो संपार्श्विक/अन्य संपत्ति का निरीक्षण करता है, संबंधित अधिनियम तैयार करता है, और ऋण के अस्तित्व की सूचना छोड़ता है।

यह सभी देखें

टिप्पणियाँ

1. इंग्लिश, डेल (2001-12-10)। "संग्रह एजेंसी चुनते समय क्षेत्र विशेषज्ञता महत्वपूर्ण है (एक संग्रह एजेंसी को कैसे नियुक्त करें)।" व्यवसाय समीक्षा (अल्बानी, एनवाई) 28 (36): एस5(1)।(अंग्रेज़ी)
2. "वसूली एजेंसियां, ऋण संग्रहकर्ता - वे कौन हैं?" . ऋण कारक. (जनवरी 15, 2007)। संग्रहीत
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संग्राहक विशेषज्ञ होते हैं जो ऋण वसूली प्रदान करते हैं। वे आम तौर पर बड़े बैंकों के ऋणदाताओं के साथ काम करते हैं या माइक्रोफाइनेंस संगठनों के समर्थन में काम करते हैं। उनका लक्ष्य डिफॉल्टर को लगभग किसी भी कीमत पर पैसा वापस करने के लिए मजबूर करना है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, संग्राहक 20वीं सदी के 60 के दशक में दिखाई दिए। 80 के दशक में यूरोप में ऐसी कंपनियाँ खुलनी शुरू हुईं। रूस में, पहली ऋण वसूली एजेंसियां ​​​​पहले बैंकों की सहायक कंपनियों के रूप में बनाई गईं थीं। पहली स्वायत्त संग्रह एजेंसी, एफएएसपी सीजेएससी, 9 अगस्त 2004 को पंजीकृत की गई थी।

अब रूस में संग्राहक दो योजनाओं के अनुसार काम करते हैं:

1. संग्राहक क्रेडिट संस्थान से अधूरी कीमत पर ऋण खरीदते हैं। बैंक भुगतान में अंतर को नुकसान के रूप में लिखता है, और एजेंसी देनदार से पूरी राशि निकालने की कोशिश करती है।
2. ऋणदाता और बैंक के बीच समझौता रद्द नहीं किया गया है। कलेक्टर केवल नियमित भुगतान की प्राप्ति को प्रोत्साहित करता है।

कर्ज़ वसूलने वाले किसी कर्ज़दार के साथ कानूनी तौर पर क्या कर सकते हैं?

संग्राहकों की गतिविधियों को नियंत्रित करने वाले कानून के अनुसार, उन्हें इसकी अनुमति है:

• देनदार के साथ उसकी सहमति से संवाद करें;
• कर्ज के बारे में याद दिलाएं और भुगतान न करने के परिणामों के बारे में बात करें;
• लेनदार को दिन में एक बार, सप्ताह में दो बार, महीने में आठ बार से अधिक कॉल न करें;
• सप्ताह में एक बार से अधिक व्यक्तिगत रूप से न मिलें।

कर्ज़ वसूलने वालों को क्या नहीं करना चाहिए?

कॉल और व्यक्तिगत बैठकों की संख्या सीमित करने के अलावा, नया कानून निम्न पर रोक लगाता है:

• देनदार के विरुद्ध शारीरिक बल का प्रयोग करना, स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाने या मृत्यु की धमकी देना;
• लेनदार की संपत्ति को नष्ट या क्षति पहुँचाना;
• वार्ताकार के सम्मान और प्रतिष्ठा का अपमान;
• ऋण की राशि का गलत विवरण देना, आपराधिक दायित्व की संभावना के बारे में झूठ बोलना;
• ऋण के बारे में जानकारी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करें: रिश्तेदार, मित्र, नियोक्ता;
• खुले स्रोतों में ऋण के बारे में जानकारी प्रसारित करें: मीडिया, इंटरनेट, सामाजिक नेटवर्क;
• सप्ताह के दिनों में 22 से 8 बजे तक और गैर-कार्य दिवसों पर 20 से 9 बजे तक ऋणदाता से संपर्क करें।

किस तरह के कलेक्टर प्रवेश द्वारों को रंगते हैं और देनदारों को पीटते हैं?

किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह इस क्षेत्र का भी अपना छाया पक्ष है। धमकियों के बिना दुर्लभ कॉल हमेशा डिफॉल्टर को वापस लौटने के लिए प्रेरित नहीं करती हैं। वहीं, संग्रहण कंपनियों के कर्मचारियों का वेतन लौटाए गए भुगतान की मात्रा पर निर्भर करता है। इसलिए, वे ऋण वसूली को उत्साह के साथ करते हैं।

काले संग्राहकों के शस्त्रागार में अपेक्षाकृत हानिरहित, यद्यपि जीवन-विषाक्तता, तरीके और सर्वथा खतरनाक दोनों शामिल हैं। पहले में लगभग चौबीसों घंटे कॉल करके आतंकित करना शामिल है। दूसरे में देनदार और उसके परिवार को धमकी देना, अपार्टमेंट में शीशे तोड़ना, आगजनी और यातना शामिल है। निःसंदेह, यह सब अवैध है।

मुझ पर थोड़ा कर्ज है. कर्ज लेने वाले मुझे क्यों बुला रहे हैं?

आमतौर पर, ब्याज का महत्वपूर्ण भुगतान न करने वाले छोटे ऋण संग्राहकों को सौंप दिए जाते हैं। जब वास्तव में बड़ी राशि की बात आती है, तो क्रेडिट संस्थान संभवतः अदालत में जाएगा।

संग्राहकों के साथ संवाद कैसे करें?

सबसे पहले, शांत रहें. कलेक्टर को अपना परिचय देना होगा। यदि उसने ऐसा नहीं किया है, तो उससे अपनी और उस संगठन की पहचान करने के लिए कहें जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। उसे एजेंसी के संपर्कों को निर्देशित करने दें। इस तरह आप कंपनी को वापस कॉल कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह व्यक्ति वास्तव में वहां काम करता है।

पता लगाएं कि क्या बैंक ने वास्तव में आपको असाइन किया है। ऐसा करने के लिए, आपको क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा और पता लगाना होगा कि अब आपका उसके साथ कोई संबंध नहीं है। यदि आप पर अभी भी बैंक का बकाया है, तो उसके साथ ऋण पुनर्गठन के मुद्दे को हल करें। यदि नहीं, तो ऋण संग्राहक से ऋण दस्तावेज़ मांगें, अन्यथा आप पैसे चुकाने का जोखिम उठाते हैं लेकिन ऋण को अलविदा नहीं कहते। यदि सब कुछ कानूनी है, तो आप आसानी से कर्ज चुका सकते हैं और शांति से रहना जारी रख सकते हैं।

एजेंसी प्रतिनिधि से विनम्रता से बात करें, लेकिन व्यक्तिगत विवरण न बताएं: आप कहां और किसके साथ रहते हैं, कौन सी सड़कें अपनाते हैं। आप भुगतान क्यों नहीं करते इसके लिए बहाना बनाना भी उचित नहीं है - आप अपना समय बर्बाद कर रहे होंगे।

कर्ज लेनेवालों से मिलने से कैसे बचें?

संग्राहकों से निपटने से बचने के लिए, आपको या तो ऋण नहीं लेना होगा, या इस मामले को जिम्मेदारी से लेना होगा। किसी बैंक या माइक्रोफाइनेंस संगठन के साथ लिखित समझौता करना सुनिश्चित करें। इसमें निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• रूबल में व्यक्त ऋण राशि;
• भुगतान की जाने वाली पूरी राशि;
• ऋण चुकौती अनुसूची;
• ऋण की शीघ्र चुकौती की शर्तें (कुछ मामलों में, बैंक को इसके बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए - यह जुर्माना लगा सकता है);
• व्यक्तिगत डेटा को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करने की क्षमता (आप सहमत या अस्वीकार कर सकते हैं)।

ऋण प्राप्त करते समय मुख्य बात इसे समय पर चुकाना है। यदि वित्तीय स्थितियाँ बदल गई हैं और आप समान शर्तों पर ऋण नहीं चुका सकते हैं, तो बैंक से संपर्क करें। क्रेडिट संस्थान अपना पैसा वापस पाने में रुचि रखते हैं। सबसे अधिक संभावना है, वे आपको समायोजित करेंगे और एक नया भुगतान शेड्यूल तैयार करेंगे।

यदि मेरा सामना काले कर्ज़ वसूलने वालों से हो तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि ऋण वसूलने वाले अवैध तरीकों का उपयोग करके काम करते हैं, तो आपको तुरंत पुलिस से संपर्क करना चाहिए। यह ऋण वसूलने वालों पर कानून नहीं है, बल्कि रूसी संघ का आपराधिक संहिता है जिसे मौत की धमकियों, बिना निमंत्रण के एक अपार्टमेंट में प्रवेश करने के प्रयासों और पिटाई से बचाना चाहिए।

लेकिन, राज्य की सुरक्षा पर भरोसा करते हुए, आपको दो बातें याद रखनी चाहिए। सबसे पहले, पुलिस बयान मानने से इंकार कर सकती है। कानून प्रवर्तन अधिकारी विभिन्न बहानों का उपयोग करते हैं, जिनमें अधिकतर अवैध होते हैं। यदि आपको पुलिस से सहायता नहीं मिलती है, तो अभियोजक के कार्यालय को संबंधित बयान लिखें। अभियोजक, यदि कानून के उल्लंघन की पुष्टि की जाती है, तो पुलिस को अपने कर्तव्यों को कर्तव्यनिष्ठा से पूरा करने के लिए बाध्य किया जाएगा।

दूसरे, जब सीवर का सामना करना पड़ता है, तो डूबते हुए लोगों को बचाना काफी हद तक डूबते हुए लोगों का ही काम रह जाता है। इसलिए, साक्ष्य आधार एकत्र करें:

• वॉयस रिकॉर्डर पर धमकी भरी कॉल (और बस बहुत बार-बार आने वाली कॉल) रिकॉर्ड करें;
• जब भी कर्ज लेने वाले आपके घर आएं और आपके अपार्टमेंट में घुसने का प्रयास करें तो पुलिस को फोन करें;
• क्षतिग्रस्त संपत्ति की तस्वीरें लें.

आपको अदालत में सबूत की आवश्यकता होगी. आप न केवल संग्रहण एजेंसी, बल्कि बैंक से भी दावा कर सकते हैं। ऑरेनबर्ग के एक लेनदार ने व्यक्तिगत डेटा को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करने के लिए ओरिएंट एक्सप्रेस बैंक के खिलाफ मुकदमा दायर किया और मुकदमा जीत लिया। करेलिया में, एक कर्ज़ वसूलने वाले को उस किंडरगार्टन को उड़ाने की धमकी देने के लिए 10 महीने जेल की सज़ा सुनाई गई, जहाँ कर्ज़दार काम करता था।

अगर कोई कर्ज नहीं है, लेकिन कलेक्टर अभी भी आपका पीछा कर रहे हैं तो क्या करें?

ऐसी परिस्थितियाँ इतनी कम ही उत्पन्न होती हैं। कलेक्टर आपका पीछा कर सकते हैं क्योंकि देनदार आपके अपार्टमेंट में रहता था, या आपका नाम है, या आपसे संबंधित है। ऋण के बारे में संकेत अक्सर प्रवेश द्वार पर या लेनदार के यार्ड में खड़ी सभी कारों पर दिखाई देते हैं।

ये सभी तरीके गैरकानूनी हैं. पुलिस को कर्ज वसूलने वालों से निपटना चाहिए। तुरंत अदालत जाना बेहतर है। दावे के बयान के साथ, आपको धमकी या संपत्ति को नुकसान का सबूत देना होगा।

उदाहरण के लिए, ओम्स्क के एक वकील, रोमन कुज़मिन ने ट्रस्ट बैंक का प्रतिनिधित्व करने वाले कलेक्टरों के खिलाफ मुकदमा जीता। डेटाबेस में उनका फ़ोन नंबर एक ऐसे नागरिक के लिए दर्ज किया गया जिसने ऋण नहीं चुकाया। नौ महीने तक उन्हें धमकी भरे कॉल आते रहे। वह अदालत गए और केस जीत गए। बैंक को उसे 6 हजार रूबल का भुगतान करना होगा और कानूनी लागत की भरपाई करनी होगी। सेराटोव क्षेत्र में, माइक्रोलोन संगठन "होम मनी" के कर्मचारियों को एक प्रवेश द्वार को चित्रित करने का दोषी ठहराया गया था।

आप समस्या को शांतिपूर्वक हल करने का प्रयास कर सकते हैं: बैंक से संपर्क करें ताकि डेटाबेस में बदलाव किए जा सकें। लेकिन, एक नियम के रूप में, यह विधि बहुत प्रभावी नहीं है।

परिभाषा के अनुसार, ऋण संग्रहकर्ता संग्रहण एजेंसियों के कर्मचारी होते हैं जो अतिदेय ऋण एकत्र करते हैं। ये वे लोग हैं जिन्हें बैंकर पहली बार ऋण में देरी होने पर डराते हैं: "यदि आप 25 तारीख तक ऋण का भुगतान नहीं करते हैं, तो हम आपका ऋण संग्राहकों को हस्तांतरित कर देंगे..."।

1 जनवरी, 2017 से, संग्रह एजेंसियों की गतिविधियों को संघीय कानून 230-एफजेड द्वारा नियंत्रित किया जाता है "अतिदेय ऋण वापस करने के लिए गतिविधियों को अंजाम देते समय व्यक्तियों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर" (आम बोलचाल में - कलेक्टरों पर कानून) . इस कानून के अनुसार, संग्रह एजेंसियों को एक विशेष रजिस्टर में शामिल किया जाना चाहिए, और उनकी गतिविधियों को कानून द्वारा सख्ती से विनियमित किया जाना चाहिए। रजिस्टर का रखरखाव रूस की संघीय बेलीफ़ सेवा द्वारा किया जाता है; यह इंटरनेट पर http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/ पर उपलब्ध है। कलेक्टरों की गतिविधियों की निगरानी का कार्य भी रूस के एफएसएसपी को सौंपा गया है।

बैंकों को संग्रहण एजेंसियों की ओर क्यों रुख करना पड़ता है?

• पहले तो, छोटे बैंक पेशेवर संग्रह सेवा बनाए रखने का जोखिम नहीं उठा सकते।
• दूसरेलंबी देरी के मामले में, अधिक कठोर संग्रह विधियों की आवश्यकता होती है, जिसे कई बैंक वहन नहीं कर सकते, क्योंकि इससे उनकी प्रतिष्ठा पर असर पड़ेगा.
• तीसराकलेक्टरों से संपर्क करने पर, बैंक को अतिदेय ऋण के रूप में समस्याग्रस्त संपत्तियों से छुटकारा मिल जाता है, क्योंकि जब पहले ऋण में देरी होती है, तो बैंक (कानून द्वारा) सेंट्रल बैंक में आपके ऋण के लिए धन आरक्षित करने के लिए बाध्य होता है। एक बार जब ऋण बेच दिया जाता है, तो यह आरक्षित जारी कर दिया जाता है। साथ ही, अतिदेय ऋण का वास्तविक प्रतिशत बैंक के शेयरों के मूल्य पर नकारात्मक प्रभाव डालता है, इसलिए खराब ऋण बेचकर, बैंक शेयरधारकों और निवेशकों के लिए अधिक सुंदर तस्वीर पेश करते हैं।

इन कारणों से, कई बैंक अपनी संग्रह सेवा को एक अलग संगठन - एक संग्रह एजेंसी को आवंटित करते हैं, और उसे "क्रेडिट पर" ऋण बेचते हैं।

तो कलेक्टर कौन हैं और क्या हमें उनसे इतना डरना चाहिए?

1 मिथक

संग्राहक "लोहे और टुकड़े वाले भाई" हैं जो ऋण वसूलने के लिए कुछ भी करेंगे

यह गलत है। अक्सर, फ़ोन पर किसी ख़तरनाक आवाज़ के पीछे कोई छात्र हो सकता है जिसे अंशकालिक नौकरी मिल गई हो, या बस जीवन से आहत कोई व्यक्ति हो सकता है जिसे कोई दूसरी नौकरी नहीं मिली हो और जो मानक के दिए गए सेट का उपयोग करके आपको गंदी बातें बताने के लिए मजबूर हो। वाक्यांश. कानून के तहत उनके सभी अधिकार ग्राहकों को अतिदेय ऋण की राशि के बारे में सूचित करना और आपसे अगले भुगतान के समय और राशि के बारे में जानकारी प्राप्त करना है। कलेक्टर सप्ताह के दिनों में केवल सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक और सप्ताहांत में सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा, संग्राहक सप्ताह में एक बार से अधिक "विज़िट" नहीं कर सकेंगे, और दिन में एक बार से अधिक कॉल नहीं कर सकेंगे, प्रति सप्ताह दो से अधिक कॉल नहीं होंगी। यदि किसी व्यक्ति का अस्पताल में इलाज चल रहा है तो आप कॉल नहीं कर सकते।

अपने दिमाग से कर्ज वसूलने वाले की छवि को बल्ले या गर्म लोहे से पीटते हुए निकाल दें। हाँ, हमारे विशाल देश में ऐसे कुछ मामले सामने आए हैं जब कर्ज़ वसूलने वालों ने कर्ज़दार को शारीरिक क्षति पहुँचाई। लेकिन यहां जोखिम वैसा ही है जैसे सड़क पर किसी बदमाश के साथ कंधे से कंधा मिलाकर चलना और उसे मुफ्त में प्राप्त करना। ठीक है, यदि कलेक्टर आपके पास आते हैं और अपना परिचय दिए बिना आपको धमकी देते हैं, तो बेझिझक पुलिस को इन शब्दों के साथ कॉल करें "अज्ञात लोग मेरे पास आए, उन्होंने मुझे धमकी दी और पैसे की मांग की।" व्यर्थ चिंता न करें, पुलिस के आने के बाद कलेक्टर के साथ समस्या खुद ही सुलझ जाएगी।

2 मिथक

कलेक्टर आकर तुम्हारी सारी संपत्ति ले लेंगे

संग्राहक निस्संदेह ऋण समझौते में निर्दिष्ट पते पर आपके पास आ सकते हैं, लेकिन वास्तव में ऐसा बहुत कम होता है, उदाहरण के लिए, वे लंबे समय तक आपसे फोन पर संपर्क नहीं कर सकते हैं। लेकिन उन्हें आपकी सहमति के बिना अपार्टमेंट में प्रवेश करने और इसके अलावा, वहां कुछ भी वर्णन करने या हटाने का कोई अधिकार नहीं है। केवल जमानतदार ही घर में प्रवेश कर सकते हैं और एक सूची बना सकते हैं और संपत्ति जब्त कर सकते हैं और केवल अदालत के फैसले से। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कभी-कभी विशेष रूप से उन्नत संग्राहक खुद को बेलीफ के रूप में पेश करना पसंद करते हैं। कुछ संग्रह एजेंसियों के नाम भी समान थे: "बेलिफ़", "राष्ट्रीय संग्रह सेवा", आदि। इसलिए, यदि दरवाजे पर मौजूद व्यक्ति कहता है: "हैलो।" बेलीफ़ सर्विस", इसे खोलें, सर्विस आईडी मांगें और सुनिश्चित करें कि कवर पर स्टांप "फेडरल बेलीफ़ सर्विस" है, न कि एलएलसी, जेएससी, पीजेएससी, आदि। और निष्पादन की रिट की भी मांग करते हैं जिसके आधार पर वे प्रवर्तन कार्रवाई करने आए थे। आप प्रवर्तन कार्यवाही के डेटाबेस में अपने विरुद्ध शुरू की गई प्रवर्तन कार्यवाही के अस्तित्व की जांच कर सकते हैं।

3 मिथक

कलेक्टर आप पर मुकदमा चलाएंगे

कलेक्टरों पर कानून लागू होने से पहले कलेक्टरों के पत्रों या कॉलों में, कोई आपराधिक संहिता 159, 177, 312, आदि के लेखों का संदर्भ देख (सुन) सकता था। विधायक ने ऐसी तरकीबों के इस्तेमाल पर रोक लगा दी। और यदि आपकी आत्मा की गहराई में आप संदेह से परेशान हैं: "क्या मुझे ऋण न चुकाने के लिए आपराधिक रूप से उत्तरदायी ठहराया जाएगा?" कृपया जान लें कि यदि आपने ऋण प्राप्त करते समय जानबूझकर गलत जानकारी नहीं दी है, यदि आपने इस ऋण पर भुगतान किया है और कुछ जीवन परिस्थितियों के कारण भुगतान करना बंद कर दिया है, तो कोई भी आपको ऋण का भुगतान न करने के लिए आपराधिक रूप से उत्तरदायी नहीं ठहरा पाएगा। .

हमारे लेख "" में ऋण का भुगतान न करने पर आपराधिक दायित्व के बारे में और पढ़ें। वैसे, आप स्वयं बहुत अभिमानी संग्राहकों को उनकी ओर से गलत व्यवहार के मामले में "गुंडागर्दी", "जबरन वसूली", "व्यक्तिगत डेटा का प्रसार" लेखों के तहत आकर्षित कर सकते हैं, या आप हमेशा संग्राहकों के गलत कार्यों के बारे में शिकायत लिख सकते हैं। फ़ेडरल बेलीफ़ सर्विस की वेबसाइट (http://www.fssprus.ru/) पर।

ये मिथक और वास्तविकता हैं! ऋण वसूलने वालों पर कानून लागू होने के बाद से रूस में ऋण वसूली अधिक सभ्य हो गई है। अब, अधिकांश संग्रह एजेंसियां ​​और माइक्रोफाइनेंस संगठनों (एमएफओ) के प्रतिनिधियों ने, कानून के अनुसार, देनदार के खिलाफ दिवालियापन की कार्यवाही शुरू करने की पुष्टि प्राप्त कर ली है, कॉल करना और एसएमएस संदेश लिखना बंद कर दिया है।

हमारे अभ्यास से

हमारे पास ऐसे ग्राहक हैं जिनके माइक्रोफाइनांस ऋणदाताओं की संख्या 50 से अधिक है! और उनके लिए भी, दिवालियापन प्रक्रिया शुरू होने के 1-2 महीने बाद, कॉल लगभग पूरी तरह से बंद हो गईं। सबसे पहले, हमारे ग्राहकों के लिए यह बहुत ही असामान्य है जब कलेक्टरों के कॉल के कारण फोन चुप हो जाता है। इस स्तर पर सबसे आम सवाल: “यह संदेहास्पद है कि कोई मुझे नहीं बुला रहा है। वे शायद कुछ करने को तैयार हैं..." हकीकत में, लेनदार और कर्ज लेने वाले केवल कानून का अनुपालन कर रहे हैं।

आप यथासंभव संग्राहकों के "हाथ कैसे बांध सकते हैं"?

अंत में, यदि आप समझते हैं कि ऋण लेने वालों के साथ संचार को टाला नहीं जा सकता है तो हम आपको कुछ सलाह देना चाहेंगे:

• सोशल नेटवर्क पर अपने व्यक्तिगत पेज तक पहुंच बंद करें।इससे आप और आपका सोशल नेटवर्क अप्रिय संदेशों से बच सकेंगे।
• तीसरे पक्ष के साथ बातचीत करने की अपनी सहमति रद्द करें।सबसे अधिक संभावना है, क्रेडिट समझौते या ऋण समझौते का समापन करते समय, आपने तीसरे पक्ष के साथ बातचीत करने के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए। आपके पास इसे किसी भी समय रद्द करने का अधिकार है.
• यदि देरी 4 महीने से अधिक हो जाती है, तो ऋण लेने वालों के साथ संवाद करने से इंकार कर दें।"कलेक्टरों पर कानून" आपको 4 महीने से अधिक की देरी होने पर लेनदारों और उनके प्रतिनिधियों (कलेक्टरों) के साथ संवाद करने से इनकार करने की अनुमति देता है। ऐसा करने के लिए, संघीय बेलीफ़ सेवा द्वारा अनुमोदित एक फॉर्म में एक विशेष दस्तावेज़ भरा जाता है और प्राप्तकर्ता को डिलीवरी की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा कलेक्टरों को भेजा जाता है।

किसी व्यक्ति का दिवालियापन ऋण और संग्राहकों से छुटकारा पाने का सबसे तेज़ और सबसे विश्वसनीय तरीका है! सच है, मतभेद हैं...

ऊपर सूचीबद्ध 3 युक्तियाँ कर्ज़ वसूलने वालों की समस्याओं को आंशिक रूप से हल करती हैं, लेकिन उन कर्ज़ों की समस्याओं को बिल्कुल भी हल नहीं करती हैं जो लगातार बढ़ते रहते हैं। देर-सबेर ऋणों का "न्याय" किया जाएगा और उन्हें बेलीफ सेवा द्वारा एकत्र किया जाएगा। कलेक्टरों के विपरीत, बेलीफों के पास बहुत अधिक व्यापक शक्तियां निहित होती हैं। हम आपको सलाह देते हैं कि आप "समुद्री मौसम" की प्रतीक्षा न करें, बल्कि कार्रवाई शुरू करें। हमने सैकड़ों लोगों को कर्ज से पूरी तरह छुटकारा पाने में मदद की है, और संभवतः हम आपकी भी मदद कर सकते हैं ()। किसी व्यक्ति के लिए दिवालियापन सेवाओं के प्रावधान के लिए हमारे साथ एक समझौते के समापन के क्षण से लेकर दिवालियापन की कार्यवाही शुरू होने तक, लगभग 2-3 महीने बीत जाते हैं। समझौते के समापन के तुरंत बाद, यदि आवश्यक हो, तो हम तीसरे पक्ष के साथ बातचीत को समाप्त करने, बातचीत करने से इनकार करने, या आपको दिवालिया घोषित करने के लिए एक आवेदन और आपके खिलाफ दिवालियापन की कार्यवाही शुरू करने की सूचना के लिए लेनदारों की मांग तैयार करते हैं और भेजते हैं। अस्थिर ऋणों को "बट्टे खाते में डालने" के अपने कानूनी अधिकार का लाभ उठाएं और अपने जीवन की काली लकीर को पीछे छोड़ दें। परियोजना के विशेषज्ञ “डोलगाम। नहीं" इसमें आपकी मदद करने के लिए तैयार हैं! व्यक्तियों और व्यक्तिगत उद्यमियों का दिवालियापन हमारी विशेषज्ञता है। निःशुल्क कानूनी सलाह के लिए कॉल करें:

14.01.16 255 800 0

और उनके साथ यह इतना कठिन क्यों है?

हमें नौकरी से निकाला जा सकता है.

सभी बैंक ऋण संग्राहकों की सेवाओं का उपयोग करते हैं, लेकिन वे इसके बारे में बात करना पसंद नहीं करते हैं। किसी बैंक पत्रिका में कर्ज़ वसूलने वालों के बारे में एक लेख लिखना अपनी शादी की रात तलाक की शर्तों पर चर्चा करने जैसा है।

साशा वोल्कोवा

संपादक, अर्थशास्त्री

बैंक दिखावा करते हैं कि कलेक्टर उनके बारे में नहीं हैं। कोई भी वकील, पीआर विशेषज्ञ या विपणक आपको इस विषय को बिल्कुल भी न छूने की सलाह देगा। लेकिन हम जोखिम लेंगे.

आज टिंकॉफ पत्रिका संग्राहकों के बारे में बातचीत शुरू करेगी। हमारे वकील, पीआर लोग और विपणक इसके खिलाफ हैं। शायद इस लेख के बाद हमें निकाल दिया जाएगा, लेकिन हम आपको संग्राहकों के बारे में सब कुछ वैसे ही बताएंगे। हमारे साथ रहने के लिए धन्यवाद।

यह इतना बुरा नहीं है

आपको आश्चर्य होगा, लेकिन कलेक्टर के साथ संवाद करना उपयोगी है। पहले, अनिवार्य रूप से डाकू देनदारों के पास आते थे और यह डरावना था। अब कलेक्टर देनदारों को बुलाता है और यह सुरक्षित है। कलेक्टर को खतरा नहीं है, यह कानून में निहित है। कर्ज़ वसूलने वालों की सभी समस्याएँ घबराहट और आपके अधिकारों की अज्ञानता के कारण होती हैं।

इसके अलावा, ऋण संग्राहक आपके ऋण का भुगतान करने में आपकी सहायता कर सकता है। इसे कैसे प्राप्त करें यह आज के लेख में है, लेकिन सबसे पहले, हार्डवेयर।

कलेक्टर इतना दखल देने वाला क्यों है?

कलेक्टर लड़ने वाले कुत्तों की तरह होते हैं: यदि वे आपको पकड़ लेते हैं, तो जाने नहीं देते। मान लीजिए कि क्रेडिट कार्ड की सर्विसिंग के लिए आप पर बैंक का 1,500 रूबल का बकाया है - यह एक छोटी सी रकम लगती है। आप एक बार, दो बार, तीन बार भुगतान टालते हैं और पांचवीं बार वे आपको कॉल करना शुरू कर देते हैं। रकम छोटी है, लेकिन कलेक्टर फिर भी आपको परेशान करेगा। यह अतार्किक लगता है, लेकिन इस जुनून का एक कारण है।

कुछ कर्ज़दार बच्चों जैसा व्यवहार करते हैं। वे कहते हैं: "मैं कल भुगतान करूंगा" - लेकिन उनके पास कल या एक महीने में भुगतान करने के लिए पैसे नहीं हैं। वे ऋण के जाल में फंस गए हैं और नहीं जानते कि इससे कैसे बाहर निकला जाए। लेकिन वित्तीय योजना बनाने के बजाय, वे "मैं कल भुगतान करूंगा" मंत्र दोहराते हैं। ऐसे देनदार के साथ वास्तविक समस्याओं पर चर्चा करने के लिए, कलेक्टर को उससे एक स्वीकारोक्ति निचोड़ने की जरूरत है। सौवीं कॉल पर, देनदार इसे बर्दाश्त नहीं कर पाता और कहता है: "मुझे नौकरी से निकाल दिया गया है, और मुझे नहीं पता कि तुम्हें कैसे भुगतान करूं।" तब एक वास्तविक उपयोगी वयस्क बातचीत शुरू होगी।

जब कोई कर्ज़ वसूलने वाला आपको कॉल करता है, तो वह नहीं जानता कि आप अलग हैं। वह सबसे बुरा मान लेता है और आपसे ज़बरदस्ती कबूलनामा करवाने की कोशिश करता है। कलेक्टर को आपके साथ एक बच्चे की तरह व्यवहार करने से रोकने के लिए, तुरंत उसे अपनी स्थिति बताएं और उसे एक यथार्थवादी समय सीमा दें: “मैं देश में गया था, यहां कोई एटीएम या टर्मिनल नहीं हैं। मैं शुक्रवार को शहर वापस आऊंगा, शनिवार को भुगतान करूंगा। वह आपको शनिवार तक परेशान नहीं करेगा। लेकिन अगर आपने भुगतान करने का वादा किया और भुगतान नहीं किया, तो कर्ज़ वसूलने वाला आप पर विश्वास नहीं करेगा।

कलेक्टरों का आदर्श वाक्य है "हर कोई झूठ बोलता है।"

कर्ज़ वसूलने वाले छोटी रकम को लेकर क्यों चिंतित रहते हैं?

मान लीजिए कि आपको एक छोटी राशि - 1,500 रूबल के भुगतान में देरी हो रही है। ऐसा लगता है कि इस तरह के कर्ज से बैंक गरीब नहीं हो जायेंगे. लेकिन कलेक्टर आपको ऐसे सता रहे हैं जैसे कि यह कोई अपराध हो: वे आपको फोन करते हैं, आप पर दबाव डालते हैं, कानूनी कार्रवाई की धमकी देते हैं। इसकी भी एक वजह है.

1500 रूबल एक छोटी रकम है. लेकिन सभी ऋणों का 70-80% 3,000 रूबल तक की राशि है, साथ में वे बैंक के लिए कई मिलियन डॉलर के नुकसान की राशि बनाते हैं। एक ख़राब बंधक ऋण किसी बैंक के लिए उतना बुरा नहीं है जितना कि हज़ारों छोटी-छोटी चूकें। इसलिए, बैंक देनदारों से किसी भी राशि की मांग समान रूप से सख्ती से करने का निर्णय लेता है। वह इस सेटिंग को संग्राहकों को भेजता है, और इस सेटिंग के साथ संग्राहक आपको कॉल करते हैं। उनके लिए, आपकी छोटी सी देरी सैकड़ों हजारों रूबल के कर्ज से बेहतर नहीं है।

समस्या के पैमाने को समझने के लिए, कल्पना करें: अब रूस में लगभग 40 मिलियन लोग अपना ऋण चुका रहे हैं। यह देश की आर्थिक रूप से सक्रिय आबादी का आधा हिस्सा है। इनमें से 5 मिलियन से अधिक को भुगतान में देरी होती है। देरी की कुल राशि 10.6 ट्रिलियन रूबल है।

यदि 1,500 रूबल आपके लिए एक छोटी राशि है, तो इसका भुगतान करना मुश्किल नहीं होगा। कलेक्टर से पूछें कि निकटतम बैंक शाखा या टर्मिनल कहाँ है, भुगतान करें, और वे अब आपको परेशान नहीं करेंगे।

एक कलेक्टर के लिए कोई छोटी-मोटी देरी नहीं होती।

अगर यह आपकी गलती नहीं है

गलती से आपका नाम देनदारों की सूची में आ सकता है। उदाहरण के लिए, आपने पहले ही ऋण चुका दिया है, लेकिन सिस्टम में विफलता के कारण, ऋण लेने वाले कॉल करना जारी रखते हैं। या वे आपको आपके घर के फ़ोन पर कॉल करते हैं क्योंकि अपार्टमेंट के पिछले मालिक ने यह नंबर बैंक के पास छोड़ दिया था। अफ़सोस, कलेक्टर आपकी स्थिति को स्वीकार नहीं करेगा, क्योंकि वह निर्देशों के अनुसार सख्ती से कार्य करता है। स्क्रीन पर लिखा है कि आप कर्जदार हैं. जब तक स्क्रीन पर लिखा रहेगा, वह पीछा नहीं छोड़ेंगे.

बिना किसी कारण के आपको परेशान किया जाना अनुचित है, लेकिन कर्ज लेने वाले से इस बारे में चर्चा करना बेकार है। कलेक्टर एक स्क्रिप्ट के अनुसार काम करता है - निर्देश जो किसी भी स्थिति को नियंत्रित करते हैं। लिपि का आविष्कार यह सुनिश्चित करने के लिए किया गया था कि कलेक्टर हमेशा निष्पक्ष रहे और कानून से परे न जाए। यदि कर्ज़दार कहता है कि उस पर कुछ भी बकाया नहीं है, तो कर्ज़ वसूलने वाले को इस पर विश्वास नहीं करना चाहिए। यह उसका काम है.

यदि कर्ज लेने वाले आपको अनावश्यक रूप से परेशान कर रहे हैं, तो अपने बैंक से संपर्क करें। हमें स्थिति के बारे में बताएं, संग्रह सूचियों से हटाने के लिए कहें। बाहरी संग्राहकों के विपरीत, बैंक कर्मचारी ऐसी समस्याओं को हल करने के लिए अधिकृत हैं। आपसे दस्तावेज़ों के साथ आपने जो कहा है उसकी पुष्टि करने के लिए कहा जा सकता है - उदाहरण के लिए, किसी अपार्टमेंट की खरीद का प्रमाण पत्र प्रस्तुत करने के लिए।

कर्ज़ वसूलने वाले से बहस न करें, बैंक से बहस करें।

ऋण कितने प्रकार के होते हैं?

संग्राहक ऋणों को दो प्रकारों में विभाजित करते हैं: यादृच्छिक चूक और क्रेडिट पिरामिड।

यदि उधारकर्ता बजट से थोड़ा चूक जाता है तो कभी-कभी देरी दिखाई देती है - उदाहरण के लिए, उसने छुट्टियों पर बहुत अधिक खर्च किया है। ऐसे देनदार कई दिनों तक 3,000 रूबल से अधिक नहीं रखते हैं। ऐसी स्थिति में, कलेक्टर एक जीवित अनुस्मारक के रूप में काम करता है: मत भूलो, मत भूलो, मत भूलो।

क्रेडिट पिरामिड एक कठिन स्थिति है। ऐसा तब होता है जब किसी व्यक्ति ने अपनी भुगतान क्षमता से अधिक ऋण ले लिया हो। पुराने ऋणों के भुगतान को कवर करने के लिए, वह नए ऋण निकालता है। समग्र ऋण आधार बढ़ रहा है, प्रत्येक नए ऋण पर दर तेजी से ऊंची हो रही है। कोई भी अप्रत्याशित बर्बादी और पिरामिड ढह जाता है। ऐसे देनदारों को पुनर्गठन की आवश्यकता है; यहां कलेक्टर वित्तीय सलाहकार के रूप में काम करता है।

एक तीसरा प्रकार है - जो पूरी जिम्मेदारी के साथ कर्ज चुकाने से इनकार करते हैं। कर्ज़दार कहता है कि वह कर्ज़ नहीं चुकाएगा क्योंकि बैंक ठगों, सरीसृपों या राजमिस्त्रियों द्वारा चलाए जाते हैं। यहां कलेक्टर शक्तिहीन हैं, मामला कोर्ट में भेजा जाएगा।

डाकू

90 के दशक में, देश में वित्तीय संस्थानों ने खराब काम किया: बैंक केवल ऋण देना सीख रहे थे, राज्य को नहीं पता था कि ऋण कैसे एकत्र किया जाए। इसलिए, लोग इन कार्यों को स्वतंत्र रूप से करते थे। डाकू कर्ज़ वसूली में लगे हुए थे। उनके पास कोई अधिकार नहीं था, इसलिए उन्होंने मनाने के लिए तात्कालिक साधनों और घरेलू उपकरणों का इस्तेमाल किया।

अब ऐसे तरीकों का उपयोग केवल अर्ध-कानूनी संगठनों द्वारा किया जाता है - हम उन्हें काले ऋणदाता कहते हैं, लेकिन वे खुद को जो चाहें कहते हैं, यहां तक ​​कि "सुपरट्रस्ट-व्हाइट-ईमानदार-निवेश बैंक" भी कहते हैं। काले ऋणदाता दस्तावेज़ों, गारंटरों और अनावश्यक प्रश्नों के बिना पैसा देते हैं। आर्थिक रूप से अशिक्षित लोग या वे लोग जिन्हें बैंकों ने अस्वीकार कर दिया है, उनकी ओर रुख करते हैं। और कुछ महीनों में, ऐसे संगठन का एक ग्राहक अपने दरवाजे पर "नब्बे के दशक की ब्रिगेड" देख सकता है।

भले ही काले ऋणदाता कानून की सीमा पर काम करते हैं, लेकिन वे इसे तोड़ना नहीं चाहते हैं। इसलिए, अक्सर उनके द्वारा भेजे गए डाकू हिंसा का उपयोग नहीं करते, बल्कि ब्लैकमेल और धमकियों का उपयोग करते हैं। यदि आपने टीवी पर एक नाटकीय कहानी देखी कि कैसे देनदारों को जान से मारने की धमकी दी गई, तो आपने बिल्कुल ऐसी अर्ध-गैंगस्टर टीमों की धमकियाँ देखीं। उनका लाइसेंस प्राप्त बैंकों से कोई लेना-देना नहीं है. ऐसे अराजक लोगों को जेल में डालने की जरूरत है, न कि रिश्तेदारों से छुपाने की।

यदि आपको जान से मारने की धमकी मिलती है, तो आप एक डाकू से निपट रहे हैं। उसे घर में मत आने दो, किसी कागजात पर हस्ताक्षर मत करो। पुलिस से संपर्क करें, कानून आपके पक्ष में है।

एक कर्ज़ वसूलने वाला आपके घर में घुसकर आपका कीमती सामान नहीं ले जा सकता - यह डकैती है। कर्ज़ वसूलने वाला आपको और आपके प्रियजनों को धमकी नहीं दे सकता। लेकिन यहां एक बारीकियां है: खतरे और चेतावनी के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है।

भुगतान करो नहीं तो हम तुम्हारी पसलियाँ तोड़ देंगे

चेतावनी

देरी के प्रत्येक दिन के लिए हम जुर्माना वसूलते हैं

हम आपकी बेटी से स्कूल से मिलेंगे

चेतावनी

जब तक आप भुगतान नहीं करेंगे हम हर दिन कॉल करेंगे

आपका बेटा स्कूल नहीं जा पायेगा

चेतावनी

यदि आप भुगतान नहीं करेंगे तो हम अदालत जाएंगे।'

हम तुम्हारे पति को विकलांग बना देंगे

चेतावनी

ऋणों के लिए, अदालत आपकी संपत्ति का वर्णन कर सकती है

हम तुम्हें अपमानित करेंगे - तुम्हें घर छोड़ने में शर्म आएगी

चेतावनी

कर्ज के लिए अदालत आपको आपके अपार्टमेंट से बेदखल कर सकती है

धमकी गैरकानूनी प्रतिशोध का वादा है; चेतावनी कानूनी परिणामों की याद दिलाती है। यदि आपको धमकी दी जाती है तो पुलिस से संपर्क करें। यदि वे आपको चेतावनी देते हैं, तो घबराएं नहीं और कर्ज लेने वाले से इन उपायों से बचने के बारे में चर्चा करें।

ग्रे कंपनियां लोगों की कानूनी निरक्षरता का फायदा उठाती हैं और संग्रह की आड़ में दस्यु हमलों का आयोजन करती हैं। वे चतुराई से एक समझौता तैयार करते हैं, 900-1200% प्रति वर्ष की दर पर ऋण जारी करते हैं, और कुछ महीनों के बाद वे देनदार के पास बाउंसर भेजते हैं। ऐसी कंपनियाँ केवल एक छोटे प्रतिशत के साथ आपका पैसा प्राप्त नहीं करना चाहतीं - वे चाहती हैं कि आप अपनी बचत, अपार्टमेंट, कार और दचा दे दें। इन कार्यालयों का ऋण जारी करने वाले बैंकों से कोई लेना-देना नहीं है। हम आपको भविष्य के किसी लेख में बताएंगे कि ऐसे बदमाशों की पहचान कैसे करें (यदि हमें नौकरी से नहीं निकाला गया है)।

डाकू अतीत की बात हो गये हैं। यदि आपको धमकी दी जाती है, तो पुलिस को फोन करें।

कलेक्टरों

बड़े बैंक अपना व्यवसाय मौलिक रूप से अलग तरीके से संचालित करते हैं: उन्हें उधारकर्ता से पैसा लेने और उसे समय पर वापस करने की आवश्यकता होती है। इसलिए, ऋण जारी करने से पहले, बैंक आपकी सॉल्वेंसी और क्रेडिट इतिहास की जांच करते हैं। वे आपके पास किसी को नहीं भेजना चाहते; संग्रह उनके लिए अंतिम उपाय है।

यदि कोई अच्छा कर्ज़दार कर्ज़ नहीं चुका पाता, तो कुछ अप्रत्याशित घटित हुआ है। बैंक के लिए उसे डराना लाभदायक नहीं है - प्रतिष्ठा की हानि की कीमत अधिक होगी। अपना पैसा पाने के लिए, बैंक को उधारकर्ता को कर्ज से निपटने में मदद करनी चाहिए। सहायता एक सामान्य संग्राहक का मुख्य कार्य है।

कलेक्टर "उपभोक्ता ऋण पर" कानून के अनुसार सख्ती से कार्य करता है। उसका अधिकार है:

• व्यक्ति में आप से मिलने,
• कॉल करें, एसएमएस या ध्वनि संदेश भेजें,
• आपको मेल द्वारा लिखें,
• टेलीग्राफ द्वारा संदेश भेजें.

कलेक्टर को अपना पूरा परिचय देना होगा, अपनी स्थिति और एजेंसी का पता बताना होगा। वह आपको केवल सप्ताह के दिनों में 8:00 से 22:00 तक और सप्ताहांत पर 9:00 से 20:00 तक परेशान कर सकता है। शाम और सुबह के समय कलेक्टर को आपके घर फोन करने या आने का कोई अधिकार नहीं है। दिन में एक बार, सप्ताह में दो बार और महीने में आठ बार से अधिक कॉल नहीं कर सकते। 3 जुलाई 2016 को जारी किया गया संग्राहकों पर कानूनजिसमें बताया गया है कि कलेक्टर क्या कर सकता है और अगर उसने कानून तोड़ा तो क्या होगा।

कलेक्टर की रुचि आपके कर्ज चुकाने में है। लेकिन आप जितना बुरा संपर्क करेंगे, वह उतने ही कड़े कदम उठाएगा, भले ही कानून के दायरे में हो। यदि आप एक विनम्र और दयालु ऋण संग्राहक से निपटना चाहते हैं, तो फोन उठाएं और विनम्रता से बातचीत शुरू करें। यदि आप बातचीत को सही ढंग से व्यवस्थित करते हैं तो वह मदद करने में सक्षम होगा। यह कैसे करें यह निम्नलिखित लेखों में से एक में है।