क्रेडिट आइटम वापस करें. क्रेडिट पर खरीदा गया सामान कैसे लौटाएं?

"उधार पर सामान" सेवा इन दिनों आबादी के बीच बहुत लोकप्रिय है। जब किसी व्यक्ति के पास आवश्यक सामान खरीदने के लिए पर्याप्त धन नहीं होता है, तो वह ऐसी सेवा की सहायता से अपनी समस्याओं का समाधान करता है। माल के लिए ऋण स्वयं व्यापारिक उद्यमों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, यह कार्य उन बैंकों द्वारा किया जाता है जिनके साथ एक समझौता संपन्न होता है; नतीजतन, स्टोर अपना सामान बेचता है, और खरीदार को बैंक के साथ ऋण समझौता करके क़ीमती खरीदारी प्राप्त होती है।
किसी खुदरा उद्यम में उपभोक्ता ऋण के लिए समझौते पर हस्ताक्षर करने से पहले, दस्तावेज़ की शर्तों को ध्यान से पढ़ें। एक नियम के रूप में, यह सामान वापस करते समय बैंक, उधारकर्ता और स्टोर के बीच निपटान की प्रक्रिया को विस्तार से बताता है। किसी स्टोर में ऋण समझौते पर हस्ताक्षर करते समय बेहद सावधान रहें, क्योंकि प्रत्येक बैंक की पेशकश की अपनी विशेषताएं होती हैं।
क्रेडिट पर खरीदी गई वस्तु तब तक उधारकर्ता की संपत्ति नहीं बन जाती जब तक कि ऋण पूरी तरह से चुका न दिया जाए। क्रेडिट दस्तावेजों में, ऋण की शर्तों के साथ, एक प्रतिज्ञा समझौता भी शामिल होता है, जिसे माल के लिए ऋण निधि का उपयोग करके खरीदा जाता है। इसका मतलब यह है कि उधारकर्ता को बैंक के साथ अपने कार्यों का समन्वय किए बिना वस्तु को बेचने, स्टोर में वापस करने या गिरवी रखने का अधिकार नहीं है।

आज, किस्तों में सामान खरीदने का अवसर किसी भी खरीदार को डराने के लिए बंद हो गया है।
लेकिन इस तरह से खरीदी गई चीजें वारंटी अवधि के दौरान अपने प्रदर्शन से खरीदार को हमेशा खुश नहीं करती हैं।
विक्रेता को यह वस्तु वापस लौटाने के लिए क्या किया जा सकता है? अक्सर ऐसे मामले सामने आते हैं जब कोई उपभोक्ता क्रेडिट पर खरीदा गया उत्पाद व्यापारी को वापस करना चाहता है।
पहले खरीदी गई वस्तुएँ विभिन्न कारणों से वापस कर दी जाती हैं:

• उत्पाद अनुपयोगी हो गया है;
• उत्पाद रंग या आकार से मेल नहीं खाता.

आखिरकार, अक्सर ऐसा होता है कि व्यापारी माल वापस लेने से इनकार कर देते हैं और उनके बदले पैसे लौटा देते हैं, यह बताते हुए कि खरीदारी नकद में नहीं, बल्कि क्रेडिट पर की गई थी। जो लोग अपने अधिकारों को नहीं जानते, उन्हें अक्सर ऐसी स्थितियों में उच्च-गुणवत्ता और सेवा योग्य वस्तुओं को सेकेंड-हैंड स्टोर को सौंपना पड़ता है।

उधार पर खरीदे गए माल को लौटाने (विनिमय) करने के कारण

यदि क्रेडिट पर खरीदा गया कोई उत्पाद दोषपूर्ण निकलता है, तो सबसे पहले आपको वारंटी मरम्मत के बारे में सोचना चाहिए। किसी वस्तु को वापस करना या बदलना थोड़ा अधिक कठिन होगा। तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के मामले में, खरीदार को इसमें कमियां मिलने पर, खरीद और बिक्री समझौते की शर्तों को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है, या कीमत की संगत पुनर्गणना के साथ उसी या किसी अन्य उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन के लिए। लेकिन ये कार्रवाई उपभोक्ता को ऐसा सामान मिलने की तारीख से 15 दिनों के भीतर ही संभव है।
यदि 15-दिन की अवधि समाप्त हो गई है, तो इन आवश्यकताओं को निम्नलिखित मामलों में से किसी एक में पूरा किया जा सकता है:

• यदि उत्पाद में कोई महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है;
• यदि व्यापार उद्यम माल में दोषों को दूर करने के लिए कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन करता है;
• यदि उत्पाद की विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक समय तक उसके इच्छित उद्देश्य के लिए उत्पाद का उपयोग करना असंभव है।

कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 24 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", क्रेडिट पर बेचे गए कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस करते समय, खरीदार को वह राशि वापस कर दी जाती है जो उसने क्रेडिट उत्पाद वापस करने के दिन तक उत्पाद के लिए भुगतान किया था। , साथ ही ऋण प्रदान करने का शुल्क (यदि ऐसा अनुबंध की शर्तों द्वारा प्रदान किया गया था)।

खरीदार को कितनी राशि लौटाई जाएगी?

कानून का अनुच्छेद 24 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" गारंटी देता है कि जब सामान ऋण के तहत वापस किया जाता है, तो खरीदार को उस दिन भुगतान की गई पूरी राशि की प्रतिपूर्ति की जाएगी जिस दिन उसने ऋण समझौते को समाप्त करने के लिए बैंक से संपर्क किया था।
ऋण शुल्क भी वापस कर दिया जाता है।
दिसंबर 2013 में, उपभोक्ता ऋण पर खरीदे गए दोषपूर्ण सामान की वापसी के संबंध में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में एक खंड पेश किया गया था।
दोषपूर्ण खरीदारी वापस करते समय, विक्रेता खरीदार को ऋण का उपयोग करने के लिए भुगतान की गई सभी राशि, ब्याज और अन्य भुगतान वापस करने के लिए बाध्य है।
निम्नलिखित राशियाँ गैर-वापसीयोग्य हैं:

• उत्पाद बीमा;
• दोषपूर्ण उत्पाद वापस करते समय ऋण का उपयोग करने पर ब्याज और बैंकिंग सेवाओं की लागत।

जिस दिन विक्रेता सहायक दस्तावेजों के साथ बैंक से संपर्क करेगा, उस दिन से बैंक के साथ समझौता निलंबित कर दिया जाएगा। आपको स्टोर पर खरीदारी की वापसी का प्रमाण पत्र प्राप्त होने के तुरंत बाद बैंक से संपर्क करना चाहिए, अन्यथा आपको इस पूरी अवधि के लिए ब्याज देना होगा।

महत्वपूर्ण! यदि खरीदार अनुबंध समाप्त होने से पहले ऋण पर चूक करता है, तो उससे जुर्माना लगाया जाएगा जो मुआवजे के अधीन नहीं है।

किसी खरीदारी को वापस करने या विनिमय करने की प्रक्रिया

उधार पर बेचा गया सामान लौटाना और बैंक के साथ ऋण समझौता समाप्त करना दो अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं।

खरीद के दिन माल की वापसी

यदि खरीदारी के दिन ग्राहक खरीदे गए उत्पाद को किश्तों में वापस करना चाहता है, तो निम्न कार्य किया जाता है:

1. स्टोर सामान वापस स्वीकार करता है।
2. ऋण अधिकारी सौदा रद्द कर देता है।
3. अनुबंध नष्ट हो गया है.
4. खरीदार का डाउन पेमेंट उसे वापस कर दिया जाता है।

यदि ग्राहक खरीदी गई वस्तु को अधिक महंगी या सस्ती वस्तु से बदलना चाहता है, तो बैंक कर्मचारी लेनदेन भी रद्द कर देता है, और सभी दस्तावेज नए सिरे से तैयार किए जाते हैं।

एक निश्चित समय के बाद उचित गुणवत्ता के साथ माल की वापसी

उपभोक्ता को क्रेडिट और नकद दोनों में खरीदे गए सेवा योग्य उत्पाद को स्टोर पर स्वतंत्र रूप से वापस करने का अधिकार है।
माल वापस करने के लिए की गई कार्रवाई:

• स्टोर मैनेजर को संबोधित दो बयान लिखे गए हैं, जो सामान देने से इनकार करने का कारण बताते हैं;
• विक्रेता को एक आवेदन दिया जाता है;
• दूसरा, रसीद चिह्न के साथ, खरीदार के पास रहता है;
• यदि विक्रेता आधिकारिक बयान प्राप्त नहीं करना चाहता है, तो खरीदार इसे विक्रेता को एक अधिसूचना के साथ मेल द्वारा भेजता है।

यदि विक्रेता वस्तु को वापस स्वीकार करता है, तो उपभोक्ता को माल की वापसी का प्रमाण पत्र प्राप्त होता है।
वह पैसा जो उसने स्टोर के कैश रजिस्टर में पहले ही भुगतान कर दिया है, उसे उसके बैंक खाते में वापस कर दिया जाता है या उसे नकद में दे दिया जाता है।

अधिनियम ऋण समझौते की शीघ्र समाप्ति के लिए एक आवेदन के साथ बैंक को प्रस्तुत किया जाता है। बैंक खरीदार को वह सारा पैसा भुगतान करता है जो उसने बैंक को भुगतान किया था। लेकिन इस मामले में, खरीदार उस ब्याज का भुगतान करने का अधिकार खो देता है जो उसने पहले समझौते के तहत भुगतान किया था।

क्रेडिट पर खरीदे गए अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान की वापसी

यदि खरीदा गया कोई उत्पाद टूट गया है और उसकी वारंटी समाप्त नहीं हुई है तो उसे किस्तों में वापस करने की आवश्यकता हो तो क्या करना सही है?
वे सिर्फ इस चीज़ को नहीं बदलेंगे। सबसे पहले उसे जांच के लिए भेजा जाएगा.
आगे परीक्षा के नतीजों का इंतजार है. और यद्यपि इस उत्पाद की गुणवत्ता अपर्याप्त निकली, खरीदार को मासिक भुगतान करना होगा। लोन के लिए वही जिम्मेदार है!
यदि जांच से साबित होता है कि इस उत्पाद की मरम्मत नहीं की जा सकती है, तो खरीदार दोषपूर्ण वस्तु को डीलर को वापस कर सकता है, उसे उसी लेख संख्या वाले उत्पाद के बदले, किसी दिए गए आउटलेट पर समान मॉडल या अधिकार के साथ वापस कर सकता है। लौटाए गए उत्पाद के लिए मौद्रिक मुआवजा प्राप्त करने के लिए।
इस मामले में:

1. स्टोर खरीदारी को वापस स्वीकार करता है और रिफंड जारी करता है।
2. ग्राहक को इस मद के लिए सभी दस्तावेज दिए जाते हैं।
3. क्रेडिट पर खरीदे गए सामान का रिफंड बैंक के माध्यम से खरीदार के क्रेडिट खाते में किया जाता है।

यदि यह राशि पूरी किस्त योजना के शीघ्र भुगतान के लिए पर्याप्त है, तो कानून आपको ऋण को शीघ्र बंद करने के लिए बैंक के माध्यम से एक आवेदन जमा करने की अनुमति देता है।
यदि चुकाई गई राशि ऋण को जल्दी चुकाने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो खरीदार तब तक इंतजार कर सकता है जब तक कि स्टोर ऋण पर ब्याज वापस नहीं कर देता, और फिर ऋण की शीघ्र चुकौती के लिए आवेदन कर सकता है।
ऋण शीघ्र चुकाने हेतु किये गये कदम:

• बैंक से ऋण पर सभी ब्याज की राशि का संकेत देने वाला एक प्रमाण पत्र प्राप्त किया जाता है;
• ब्याज की वापसी के लिए स्टोर मैनेजर को एक आवेदन लिखा जाता है;
• स्टोर खरीदार को प्रमाणपत्र में दर्शाई गई राशि लौटाता है।

कानून कहता है कि खरीदार को ब्याज की पूरी राशि प्राप्त करने का अधिकार है जो वह अनुबंध समाप्त होने से पहले बैंक को भुगतान करने में कामयाब रहा। आप इन मुद्दों को सुलझाने में देरी नहीं कर सकते, क्योंकि अगले भुगतान का समय आ सकता है और आपको सब कुछ फिर से करना होगा।
आप समस्या को दूसरे तरीके से हल कर सकते हैं: उत्पाद के लिए मुआवजा प्राप्त करें और अपनी जेब से ब्याज का भुगतान करके ऋण समझौते को जल्दी बंद करें। और फिर ऋण समझौते के तहत आपके खाते में ब्याज का भुगतान होने की प्रतीक्षा करें।
एक और महत्वपूर्ण टिप: ऋण समझौते पर हस्ताक्षर करते समय, आपको इसे ध्यान से पढ़ना होगा। इससे अतिरिक्त सुरक्षा मिलेगी और क्रेडिट दावों को समय पर प्रस्तुत किया जा सकेगा।
कानून उपभोक्ता को इस लेख में सूचीबद्ध सभी नियमों का पालन करते हुए इस उत्पाद को वापस करने का अधिकार देता है। विक्रेता द्वारा उपभोक्ता की कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने में विफलता उपभोक्ता को अपने अधिकारों को बहाल करने के लिए अदालत में जाने और यहां तक ​​कि विक्रेता द्वारा उसे पहुंचाई गई नैतिक क्षति की भरपाई करने का अवसर देती है।

खरीद रिटर्न

यहां, सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि किसी ट्रेडिंग कंपनी को सामान लौटाना और ऋण समझौते को समाप्त करना विभिन्न संगठनों के साथ दो अलग-अलग ऑपरेशन हैं। इसका मतलब यह है कि सामान लौटाते समय, आपको रिटर्न प्रमाणपत्र तैयार करने पर विशेष ध्यान देना चाहिए (आपके पास इस दस्तावेज़ की एक प्रति होनी चाहिए) और उस तारीख पर ध्यान देना चाहिए जब खरीदार को नकद वापस किया गया था (यदि उन्होंने कुछ प्रतिशत जमा किया हो) स्टोर के कैश रजिस्टर में राशि)। खरीदार को उसी दिन बैंक से संपर्क करना होगा जब विलेख उसके हाथ में आएगा। अन्यथा, सामान के उपयोग के लिए ब्याज में वृद्धि नहीं रुकेगी, भले ही उसने सामान स्टोर को सौंपा हो या नहीं। अर्थात्, बैंक के लिए, केवल वह तारीख महत्वपूर्ण है जब ग्राहक ने ऋण समझौते को समाप्त करने के लिए आवेदन के साथ उससे संपर्क किया था, न कि वह तारीख जब उसने स्टोर को सामान सौंपा था। साथ ही, ऋण समझौते को समाप्त करने और एक निश्चित राशि लौटाने के बारे में बैंक में दस्तावेज़ भरते समय, आपको निश्चित रूप से वर्तमान तिथि के अनुसार अपने ऋण की राशि को स्पष्ट करना होगा, क्योंकि, सबसे अधिक संभावना है, आप पहले से ही कुछ न्यूनतम ब्याज अर्जित करने में कामयाब रहे हैं। यदि कोई उत्पाद ख़राब पाया जाता है, तो आप उसे स्टोर पर वापस कर सकते हैं (यह केवल वारंटी अवधि के दौरान ही संभव है), लेकिन उत्पाद वापस करते समय क्रेडिट रद्द नहीं किया जाएगा।

ऋण भुगतान जारी रखना सुनिश्चित करें!

अनुबंध के अंत तक, आपको ऋण भुगतान रोकना या कम नहीं करना चाहिए। भले ही उत्पाद कई महीनों से वारंटी मरम्मत के अधीन है, ग्राहक को स्थापित सीमा तक ऋण की शर्तों को पूरा करना होगा। यदि अज्ञानता या धन की कमी के कारण, आप नियमित ऋण भुगतान करना बंद कर देते हैं, तो आपसे देर से ब्याज लिया जाएगा, जिसके कारण आपका उत्पाद, जो खराब गुणवत्ता का निकला, आपके लिए बहुत महंगा भी होगा।
यह उन लोगों के लिए बहुत आसान है जिनका सामान वापस करते समय क्रेडिट समझौता पहले ही पूरा हो चुका है। उधारकर्ता को बैंक से ऋण समझौते के पूरा होने और उसके तहत ऋण की अनुपस्थिति की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज प्राप्त करना होगा। इस कागज के साथ स्टोर पर जाकर खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने के लिए एक बयान लिखने पर, खरीदार को या तो नकद में धनराशि प्राप्त होगी या उन्हें उसके बैंक खाते में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

ऋण पर ब्याज कैसे लौटाएं?

ऋण पर ब्याज के भुगतान से जुड़ी भौतिक क्षति की भरपाई के लिए, खरीदार को अदालत जाना होगा। लेकिन यहां यह ध्यान में रखना होगा कि अदालत केवल उस अवधि पर ध्यान देगी जिसके दौरान ग्राहक ने ऋण का भुगतान किया था, लेकिन उसने उत्पाद के खराब होने के कारण उसका उपयोग नहीं किया था।

विक्रेता के साथ अनुबंध की समाप्ति

सबसे पहले आपको स्टोर से संपर्क करना होगा। यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, तो किसी भी रूप में दावा लिखा जाता है। यदि आप अच्छी गुणवत्ता का कोई उत्पाद लौटाते हैं, तो आपको खरीदने से इनकार करने के कारणों को दर्शाते हुए एक बयान लिखना होगा।
दावे/आवेदन की एक प्रति स्टोर में रहती है, दूसरी (प्रतिलिपि की स्वीकृति की पुष्टि करने वाले विक्रेता के एक नोट के साथ) खरीदार के पास रहती है।
यदि विक्रेता बेचे गए सामान को स्वीकार करने के लिए सहमत होता है, तो ग्राहक को सामान की वापसी का प्रमाण पत्र और स्टोर के कैश रजिस्टर में नकद में भुगतान की गई राशि प्राप्त होती है। कभी-कभी स्टोर नकद अग्रिम जारी नहीं करता है, बल्कि खरीदार के बैंक खाते में स्थानांतरण कर देता है।
प्रक्रिया पूरी करने के बाद, आपको बैंक के साथ ऋण समझौते को जल्द से जल्द समाप्त करना होगा।

बैंक के साथ अनुबंध की समाप्ति

खरीदार बैंक को माल वापस करने का प्रमाण पत्र प्रस्तुत करता है और बैंक ऋण समझौते की समाप्ति पर एक बयान लिखता है।
यदि स्टोर द्वारा खरीद और बिक्री समझौता रद्द कर दिया जाता है, तो बैंक उधारकर्ता को ऋण पर भुगतान की गई सभी राशि वापस कर देता है। किसी दोषपूर्ण उत्पाद को स्टोर पर लौटाते समय, बैंक ऋण का उपयोग करने के लिए भुगतान किया गया ब्याज वापस नहीं किया जाएगा।
सकारात्मक विशेषज्ञ राय या अदालत का निर्णय प्राप्त होने पर, उधारकर्ता को बैंक को भुगतान की गई सभी राशि प्राप्त होगी।
किसी स्टोर में सामान लौटाने की प्रक्रिया हमेशा अप्रिय भावनाओं, प्रबंधक के इंतजार में समय की बर्बादी और लंबी बातचीत से जुड़ी होती है। क्रेडिट पर खरीदे गए सामान के पैसे लौटाने के लिए ऋण समझौते को रद्द करने के लिए बैंक का दौरा करना होगा।
उपभोक्ता ऋण के लिए आवेदन करने से पहले, स्टोर में माल की वापसी के संबंध में समझौते की शर्तों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और इस खरीद की आवश्यकता पर विचार करें।

यदि आप बैंक या स्टोर के साथ किसी समझौते पर नहीं पहुँच सकते...

यदि बैंक और स्टोर के कर्मचारी आपसे आधे रास्ते में नहीं मिले और क्रेडिट पर खरीदे गए सामान के पैसे वापस नहीं करने जा रहे हैं, तो आपके पास अदालत में ऐसा करने का प्रयास करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। इस मामले में, आपको माल की वापसी के लिए दावा दायर करने के नियमों का पालन करना होगा। सामान के मूल्य और दावे की कीमत के आधार पर, दावे का बयान जिला या मजिस्ट्रेट अदालत में दायर किया जाता है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून (अनुच्छेद 17) वैकल्पिक क्षेत्राधिकार प्रदान करता है: दावों को उस अदालत में भेजा जा सकता है जिसे उपभोक्ता चुनता है - प्रतिवादी के स्थान पर और क्रेडिट पर माल की बिक्री के लिए अनुबंध के समापन के पते पर या वादी के निवास स्थान पर.
यदि, मामले पर विचार के परिणामस्वरूप, कोई निर्णय लिया गया जिससे आप सहमत नहीं हैं, तो आपको अदालत के फैसले की तारीख से 10 दिनों के भीतर अपील करने का अधिकार है। यदि निर्णय पलट दिया जाता है, तो मामला न्यायाधीशों के एक नए पैनल द्वारा पुन: जांच के लिए अदालत में वापस कर दिया जाएगा। मामले पर दोबारा विचार करते समय, अदालत को उपरोक्त बातों को ध्यान में रखना होगा, उन पक्षों के तर्कों और आपत्तियों की जांच करनी होगी जो ध्यान देने योग्य हैं, उनका मूल्यांकन करें और जो स्थापित किया गया है उसके आधार पर, मूल और प्रक्रियात्मक के अनुसार निर्णय लें। कानून। यदि उधारकर्ता को अदालत में मामलों को संभालने का कोई अनुभव नहीं है, तो उसे पेशेवर उपभोक्ता संरक्षण वकील की सेवाओं का उपयोग करना चाहिए।

संबंधित स्थितियाँ

अक्सर, बैंक प्रबंधक वास्तव में खरीदार को ऋण समझौते के साथ बीमा लेने के लिए मजबूर करते हैं, यह समझाते हुए कि इस मामले में बैंक ऋण स्वीकृत करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। यह पूरी तरह सच नहीं है, ऐसे कई कारक हैं जो ऋण स्वीकृति की संभावना को प्रभावित करते हैं, लेकिन भले ही खरीदार दबाव के आगे झुक जाए, उत्पाद ऋण बीमा की वापसी हमेशा संभव है। वर्तमान में, कानून पांच दिनों की तथाकथित "कूलिंग अवधि" का प्रावधान करता है, 01/01/2018 से यह बढ़कर 14 दिन हो जाएगी।
क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके खरीदी गई वस्तु को वापस करते समय, उसके लिए भुगतान की गई धनराशि भी कार्ड में वापस कर दी जाएगी, लेकिन यह याद रखने योग्य है कि इस प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है, आमतौर पर 2-3 दिनों से अधिक नहीं।
यदि खरीदार की गलती के बिना उत्पाद दोषपूर्ण पाया गया या जांच कानून द्वारा निर्धारित अवधि से अधिक समय तक चली, और स्टोर को पैसे वापस करने की कोई जल्दी नहीं है, तो खरीदार धन के भुगतान की मांग के लिए अदालत जा सकता है, जैसे साथ ही देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल की कीमत का 1% जुर्माना और नैतिक क्षति के लिए मुआवजा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि लौटाई गई वस्तु क्रेडिट पर खरीदी गई थी या नकद में।

उधार पर खरीदा गया माल लौटाने की प्रक्रिया

बेचे गए उत्पाद में कोई दोष पाए जाने पर, उपभोक्ता इसे विक्रेता को वापस कर सकता है या दूसरे के लिए विनिमय कर सकता है (02/07/1992 एन 2300-1 के कानून का अनुच्छेद 18)। यदि खरीदा गया उत्पाद उचित गुणवत्ता का है और बाहरी मानदंडों को पूरा नहीं करता है, तो उपभोक्ता को इसे किसी अन्य समान उत्पाद के लिए विनिमय करने का अधिकार है (02/07/1992 एन 2300-1 के कानून का अनुच्छेद 25)।
ये नियम उधार पर खरीदे गए सामान पर भी लागू होते हैं। हालाँकि, इस तथ्य से जुड़ी कुछ बारीकियाँ हैं कि, उपभोक्ता और बैंक के बीच ऋण समझौते के अनुसार, खरीदा गया सामान बैंक के पास तब तक गिरवी रखा जाता है जब तक कि उपभोक्ता द्वारा ऋण नहीं चुका दिया जाता। तदनुसार, इस उत्पाद के निपटान की सभी कार्रवाइयों पर बैंक के साथ सहमति होनी चाहिए।

यदि खरीदा गया उत्पाद उचित गुणवत्ता का है और बाहरी मानदंडों को पूरा नहीं करता है, तो उपभोक्ता को उस उत्पाद को दूसरे समान उत्पाद से बदलने का अधिकार है।

ऋण समझौते के उल्लंघन के दावों सहित बैंक से किसी भी नकारात्मक परिणाम से बचने के लिए, क्रेडिट पर खरीदे गए सामान को वापस करते, बदलते या विनिमय करते समय, उपभोक्ता को निम्नलिखित एल्गोरिदम का पालन करना होगा।

चरण 1. बैंक के साथ ऋण समझौते का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें

अक्सर, ऋण समझौता क्रेडिट पर खरीदे गए सामान की वापसी और विनिमय के प्रावधानों और प्रक्रिया को निर्दिष्ट करता है।

चरण 2. उत्पाद के विक्रेता के विरुद्ध दावा दायर करें

क्रेडिट पर खरीदे गए सामान के विक्रेता के खिलाफ शिकायत में, उपभोक्ता को अपनी मांग को स्पष्ट रूप से इंगित करना होगा: बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और सामान की वापसी के लिए, उसी ब्रांड के उत्पाद के साथ सामान के प्रतिस्थापन के लिए, या विनिमय के लिए किसी अन्य समान उत्पाद के लिए.
दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक पर स्टोर प्रतिनिधि को दावे की प्राप्ति की पुष्टि करने वाले अपने हस्ताक्षर, साथ ही, यदि संभव हो तो, कानूनी इकाई की मुहर लगानी होगी। इसके अलावा, सामग्री की सूची और रसीद के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजने की सलाह दी जाती है, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या विक्रेता व्यक्तिगत रूप से दावा प्राप्त करने से इनकार करता है।
यदि उपभोक्ता बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और सामान वापस करने की मांग करता है, तो दावे में बैंक (ऋण) खाते का विवरण दर्शाया जाना चाहिए, जिसमें माल की लागत को उसके लिए ऋण का भुगतान करने के लिए स्थानांतरित किया जाना चाहिए। रिफंड की गई राशि को स्थानांतरित करने की समय सीमा दावे की प्रस्तुति की तारीख से 10 दिन है (02/07/1992 एन 2300-1 के कानून के अनुच्छेद 22)।
माल की गुणवत्ता की जांच और परीक्षण विक्रेता द्वारा अपने खर्च पर किया जाता है (02/07/1992 एन 2300-1 के कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 5)।

चरण 3. विक्रेता के प्रतिनिधि के साथ मिलकर माल की वापसी का विवरण तैयार करें

माल की वापसी का कार्य विक्रेता को माल की वापसी की पुष्टि करने वाले बैंक के लिए एक मौलिक दस्तावेज है।

चरण 4. अपने बैंक से संपर्क करें

यदि कोई उपभोक्ता क्रेडिट पर खरीदे गए सामान के लिए खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने की मांग करता है, तो वह विक्रेता और के बीच खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने के संबंध में ऋण समझौते को शीघ्र समाप्त करने के लिए बैंक को एक आवेदन प्रस्तुत करता है। क्रेता.
इस मामले में, बैंक से संपर्क करते समय आपको यह करना होगा:

• विक्रेता को माल की वापसी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ जमा करें (माल की वापसी, माल की वापसी का दावा);
• ऋण समझौते के निष्पादन और ऋण खाते को बंद करने के प्रमाण पत्र का अनुरोध करें;
• यदि खरीदार के बैंक (ऋण) खाते में राशि ऋण राशि के शीघ्र पुनर्भुगतान के लिए आवश्यक राशि से अधिक है (02/07/1992 एन 2300 के कानून के अनुच्छेद 24 के खंड 5-) तो धनराशि जारी करने के लिए एक आवेदन लिखें। 1).

टिप्पणी! बैंक बिना कोई अतिरिक्त खाता खोले या कोई शुल्क लिए कैश डेस्क से नकदी के अंतर का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

यदि कोई उपभोक्ता किसी अनुचित उत्पाद को बदलने या क्रेडिट पर खरीदे गए उपयुक्त उत्पाद को बदलने का अनुरोध करता है, तो निम्नलिखित को बैंक को प्रस्तुत करना होगा:

• विक्रेता को माल की वापसी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ (माल की वापसी, माल की वापसी का दावा);

कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब खरीदार को पता चलता है कि खरीदा गया उत्पाद उसकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, लेकिन वह इसके लिए पहले ही पैसे चुका चुका है। ऐसे मामले में जहां खरीदारी नकदी के लिए की गई थी, एक नियम के रूप में, लोगों को नुकसान नहीं होता है और, खरीद की रसीद लेकर, खरीदारी को बदलने या भुगतान की गई राशि वापस पाने के लिए स्टोर पर जाते हैं। और ऋण के मामले में सब कुछ कैसे होता है (उदाहरण के लिए, क्या क्रेडिट पर लिया गया फोन स्टोर पर वापस करना संभव है: आप इसी मुद्दे के बारे में अधिक जान सकते हैं)?

उधार पर माल लौटाना - यह कैसे होता है?

आपको इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि कौन सा सामान कानूनी रूप से वापस किया जा सकता है और कौन सा नहीं (यह विभिन्न प्रकार के बीमा के समान है, हालांकि, उदाहरण के लिए, यह अनिवार्य है)। नियामक आवश्यकताओं के अनुसार, कोई भी उत्पाद (रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा विनिमय या वापसी के अधीन नहीं वस्तुओं की सूची में शामिल नहीं) जो निम्नलिखित मापदंडों के अनुसार खरीदार को संतुष्ट नहीं करता है, वापसी या विनिमय के अधीन है:

• उपस्थिति;
• आकार;
• नमूना;
• रंग स्पेक्ट्रम;
• उपकरण।

इसके अलावा, अनिवार्य शर्तें यह हैं कि खरीद की प्रस्तुति, उपभोक्ता संपत्ति, फैक्ट्री लेबल और निर्माता की मुहरें संरक्षित हैं।

यानी, चाहे भुगतान नकद में किया गया हो या खरीदारी क्रेडिट पर की गई हो, विनिमय और वापसी की शर्तें अलग नहीं हैं, केवल अंतर यह है कि पहले मामले में स्टोर खरीदार को पैसा लौटाता है। दूसरा मामला - बैंक को.

पूरी प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. खरीदार दुकान पर आता है और अपनी खरीदारी के पैसे वापस पाने के अपने इरादे की घोषणा करता है।
2. स्टोर कर्मचारी यह निर्धारित करते हैं कि खरीदारी उन आवश्यकताओं को पूरा करती है जो रिटर्न को संभव बनाती हैं।
3. एक विशेष दस्तावेजी प्रपत्र भरा जाता है।
4. इसके बाद, स्टोर बैंक को पैसा लौटा देता है और ऋण समझौते को समय से पहले बंद कर देता है।

एकमात्र मुद्दा यह है कि यदि प्रारंभिक भुगतान किया गया है, तो स्टोर यह राशि सीधे अपने ग्राहक को लौटा देता है। खरीदार से और कुछ नहीं चाहिए.

क्रेडिट पर खरीदा गया सामान कानूनी तौर पर कैसे लौटाया जाए?

जैसा कि ऊपर कहा गया है, सूचीबद्ध मापदंडों को पूरा करने वाले उत्पाद को वापस करने की आवश्यकता पूरी तरह से कानूनी है - यह मुद्दा संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 25 द्वारा विनियमित है। इसके अलावा, विचाराधीन लेन-देन केवल तभी संभव है जब लेन-देन किए जाने के बाद 14 कैलेंडर दिन से अधिक न बीते हों।

प्रश्न में लेन-देन करने के लिए रसीद की आवश्यकता के संबंध में, उपभोक्ता संरक्षण कानून कहता है कि इस दस्तावेज़ को गवाहों की गवाही से बदला जा सकता है जो खरीद के तथ्य की पुष्टि करेंगे।

सिद्धांत रूप में, सब कुछ सच है, लेकिन व्यवहार में यह बेहद मुश्किल होगा - गवाहों की गवाही को केवल अदालत में ही ध्यान में रखा जाएगा। और फिर भी, ऐसे लोगों को ढूंढना बहुत मुश्किल है जो ऐसी बातों की पुष्टि करेंगे।

क्रेडिट पर खरीदे गए माल की वापसी 14 दिनों के भीतर

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, ये प्रक्रियाएँ केवल तभी संभव हैं जब लेनदेन के समापन के बाद 14 दिन से अधिक न बीते हों। किसी भी अन्य शर्त के बावजूद. यदि खरीदारी ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, तो बाद में पता चलता है कि विनिमय और रिटर्न संभव नहीं है।

क्या क्रेडिट पर खरीदा गया सामान अगले दिन वापस करना संभव है?

आप लेन-देन की तारीख से चौदह दिनों के भीतर किसी भी दिन अपनी खरीदारी वापस कर सकते हैं या बदल सकते हैं (तारीख नकद रसीद पर इंगित की जाएगी)। तो, अगले दिन भी, आखिरी दिन भी, दस मिनट बाद भी प्रक्रिया में कोई फर्क नहीं पड़ेगा।

उधार पर खरीदी गई वस्तुओं का विनिमय

इस संबंध में कि क्या क्रेडिट पर खरीदी गई किसी वस्तु को दूसरी वस्तु से बदलना संभव है, यह ऑपरेशन काफी संभव है। यदि किसी समकक्ष उत्पाद के लिए एक्सचेंज किया जाता है, तो आपको ऋण समझौते को दोबारा जारी करने की भी आवश्यकता नहीं है - आप बस स्टोर में एक्सचेंज फॉर्म भरते हैं, और बस इतना ही।

लेकिन अगर किसी सस्ते या अधिक महंगे उत्पाद के लिए एक्सचेंज किया जाता है, तो आपको पहले रिटर्न प्रक्रिया पूरी करनी होगी, और उसके बाद ही दोबारा खरीदारी करनी होगी।

बैंक कार्ड से खरीदा गया सामान लौटाना

क्रेडिट पर सामान वापस करना या एक्सचेंज करना संभव है, लेकिन ऐसा करने के लिए आपको इस प्रक्रिया को सही ढंग से पूरा करना होगा। क्रेडिट फंड का उपयोग करके सामान खरीदना आधुनिक दुनिया में खरीदारी करने का एक लोकप्रिय तरीका है। अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब आपके पास अपने पसंदीदा उत्पाद के लिए आवश्यक धनराशि नहीं होती है, लेकिन आप खरीदारी को टालना नहीं चाहते हैं। फिर आदर्श विकल्प बैंक द्वारा प्रदान की गई ऋण निधि का उपयोग करके भुगतान करना है। हालाँकि, यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला या किसी कारण से फिट नहीं हुआ तो क्या होगा?

वापसी प्रक्रिया काफी जटिल और श्रमसाध्य है, इसलिए, यदि इस निर्णय का कारण केवल उत्पाद की खराबी है, तो आपको पहले सेवा केंद्र से संपर्क करना चाहिए और वारंटी मरम्मत का उपयोग करना चाहिए।

यदि खरीदा गया उत्पाद तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों में से एक है, तो टूटने की स्थिति में प्रतिस्थापन की मांग करना बेहतर है, या हस्ताक्षरित अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हुए खरीदारी वापस कर दें, क्योंकि प्रदान किया गया उत्पाद मानकों का अनुपालन नहीं करता है। कानून द्वारा स्थापित.

यह कार्रवाई खरीदारी की तारीख से 15 दिन के भीतर ही संभव है. ऐसी कई परिस्थितियाँ हैं जिनके तहत निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद भी क्रेडिट माल की वापसी संभव है।

ऐसे कारण हो सकते हैं:

• उपयोग के दौरान पाई गई गंभीर कमियाँ;
• उत्पाद के उद्यम द्वारा गंभीर देरी और समस्या को खत्म करने के लिए समझौते में निर्दिष्ट अवधि का उल्लंघन;
• निर्माता या स्टोर की मरम्मत की दुकान में रहने के कारण खरीदे गए उत्पाद को तीस दिनों (प्रति वर्ष) तक उपयोग करने में असमर्थता;
• लंबी अवधि में लगातार टूटना।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 24 में निर्दिष्ट मानकों के अनुसार, बेचने वाले उद्यम को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने के बाद, ऋणदाता इस उत्पाद के लिए भुगतान की गई सभी धनराशि वापस करने के लिए बाध्य है, जिसमें क्रेडिट सेवाओं के लिए धन भी शामिल है। .

उधार लिया गया माल लौटाने की प्रक्रिया

सबसे पहले, यह अंतर करने और समझने लायक है कि क्रेडिट फंड का उपयोग करके खरीदारी करते समय, एक साथ दो कार्यालयों के साथ सहयोग होता है - ऋण प्रदान करने वाला बैंक और सामान पेश करने वाला स्टोर। उपभोक्ता उस उत्पाद को उस स्टोर पर प्रस्तुत करके वापसी कर सकता है जहां उसे खरीदा गया था।

महत्वपूर्ण!किसी भी उत्पाद को वापस करने की मुख्य शर्त उत्पादों की पैकेजिंग, बाहरी और आंतरिक तत्वों, रसीदों और दस्तावेजों की अखंडता को बनाए रखना है।

कानून द्वारा स्थापित कुछ वापसी शर्तें हैं। वे न केवल खरीदे गए उत्पाद को वापस करने में मदद करेंगे, बल्कि अपनी सेवाएं प्रदान करने वाले बैंक के साथ संभावित गलतफहमी से बचने में भी मदद करेंगे।

समझौता

इस दस्तावेज़ में खरीदारी करने और उसे वापस करने के सभी नियम और शर्तें शामिल हैं। एक नियम के रूप में, अनुबंध में सभी बारीकियों के साथ प्रक्रिया का विस्तृत विवरण होता है और इसका उपयोग आपके आगे के कार्यों की योजना बनाने के लिए निर्देशों के रूप में किया जा सकता है।

दावा करना

हस्ताक्षरित समझौते को विस्तार से पढ़ने के बाद, बेचने वाली पार्टी के लिए एक दावा तैयार करना आवश्यक है, जो इस तरह के निर्णय का कारण और इसे खत्म करने की आवश्यकता (समान या अलग उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन, वापसी) का संकेत देगा।

यदि लौटाया गया उत्पाद ख़राब था, तो व्यक्तिगत निधियों के अलावा, खरीदार को पहले से भुगतान किए गए क्रेडिट ब्याज और अनुबंध की शर्तों में निर्दिष्ट अन्य भुगतानों के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

यह भी पढ़ें:

माल वापसी के लिए आवेदन पत्र सही ढंग से कैसे लिखें

व्यक्त की गई इच्छाओं के महत्वपूर्ण साक्ष्य होने के लिए, ऋण समझौते और भुगतान रसीदों की प्रतियां मुख्य आवेदन के साथ संलग्न की जानी चाहिए।

बैंक को आपके अनुरोध को पूरा करने और खरीदे गए सामान के लिए धनराशि वापस करने के लिए, आपको शिकायत प्राप्त होने के बाद आवेदन में अपनी बैंक जानकारी (कार्ड नंबर, खाता संख्या, आदि) का उल्लेख करना होगा 10 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया दें और धनराशि स्थानांतरित करें।

ध्यान!यदि निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद खाते में पैसा जमा नहीं किया गया है, तो वादी को देरी के लिए क्षतिपूर्ति के भुगतान की मांग करने का अधिकार है, जो कुल राशि का 3% है। अपवाद ऐसे मामले हो सकते हैं जिनमें अनुबंध पैसे की वापसी के लिए अन्य शर्तें निर्दिष्ट करता है।

दावा दो प्रतियों में किया जाना चाहिए, एक को बेचने वाली कंपनी को सौंप दिया जाना चाहिए, दूसरे को रखा जाना चाहिए, और आवेदन की तारीख का संकेत देते हुए इस दस्तावेज़ की स्वीकृति का संकेत देने वाला एक नोट बनाने के लिए कहा जाना चाहिए।

यदि स्टोर प्रतिनिधि आवेदन स्वीकार करने से इनकार करता है, तो आपको संलग्नक के विस्तृत विवरण और पत्र की डिलीवरी की अधिसूचना की सेवा के साथ लिखित रूप में दावा भेजना होगा।

माल की वापसी का प्रमाण पत्र

इस स्तर पर पहुंचने के बाद, आपको बहुत सावधान रहना चाहिए, क्योंकि यह दस्तावेज़ बैंक के साथ समझौता समझौते या मुकदमे के माध्यम से आगे की कार्यवाही में मुख्य सबूत है।

रिटर्न या एक्सचेंज के तथ्य के अलावा, दस्तावेज़ में रिटर्न के कारण (बाहरी दोष, उत्पाद की खराबी, पूर्ण टूटना) का विस्तृत विवरण होना चाहिए। साथ ही, सामान बेचने वाली पार्टी को विलेख जारी होने के बाद लौटाई गई धनराशि का संकेत देना होगा।

क्रेडिट फंड के उपयोग पर समझौते को समाप्त करने के लिए आवेदन

बैंक और स्टोर उपभोक्ताओं के एक निश्चित समूह के लिए सहयोग और सेवाओं के संयुक्त प्रावधान पर आपस में एक समझौता कर सकते हैं, हालांकि, वे अलग-अलग कार्यालय हैं और उनके साथ मुद्दों को हल करने के लिए अलग-अलग प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है।

भले ही दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर दिया गया हो, इससे उपभोक्ता को उसके क्रेडिट दायित्वों से राहत नहीं मिलती है, इसलिए मासिक किश्तों का भुगतान रोकने का कोई मतलब नहीं है। सबसे पहले, आपको ऋण समझौते या प्रतिज्ञा समझौते को समाप्त करने के लिए एक विशेष आवेदन तैयार करना होगा और इसे बैंक में जमा करना होगा।

ऋण समझौते को समाप्त करने की प्रक्रिया

इस प्रक्रिया को करने के दो तरीके हैं:

1. एक सरल प्रक्रिया. यह विकल्प केवल तभी संभव है जब अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हुए 30 से अधिक कैलेंडर दिन न बीते हों। इस मामले में, आपको बस समय से पहले बैंक को ऋण राशि वापस करनी होगी और समझौता बंद करना होगा।
2. मानक प्रक्रिया। यह विधि उन लोगों के लिए प्रासंगिक है जिनकी क्रेडिट देनदारियां 30 दिनों से अधिक समय तक चली हैं। इस मामले में, आपको इसके लिए निर्दिष्ट कानूनी आधार के साथ अनुबंध को समाप्त करने के लिए एक आवेदन जमा करना होगा। उपयोग किया जा सकने वाला मूल कानून रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 451 का अनुच्छेद 1 है। उनका कहना है कि यदि परिस्थितियों में महत्वपूर्ण परिवर्तन होता है तो समझौते को समाप्त करना संभव है, इसमें उस स्टोर के साथ समझौते को समाप्त करना शामिल है जहां खरीदारी की गई थी। आप इस कार्रवाई का कारण भी बता सकते हैं: उत्पाद की अनुचित स्थिति, आंतरिक या बाहरी दोषों की उपस्थिति, विनिर्देशों का अनुपालन न करना आदि।

मुख्य आवेदन के अलावा, आपको आवेदन में निर्दिष्ट तथ्यों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों का एक पैकेज भी एकत्र करना होगा। दस्तावेजों में शामिल हैं: एक दावा, माल की वापसी का एक अधिनियम, एक परीक्षा अधिनियम (यदि यह पुष्टि के लिए आवश्यक था), चेक और रसीदें।

महत्वपूर्ण!बैंक के साथ समझौते की आधिकारिक समाप्ति तक, आपको दस्तावेज़ में निर्दिष्ट भुगतान करना जारी रखना होगा। अन्यथा, बैंक समझौते की शर्तों का उल्लंघन करने पर अतिरिक्त जुर्माना लगा सकता है।

ठीक यही प्रक्रिया क्रेडिट कार्ड से डेबिट की गई धनराशि प्राप्त करने पर भी लागू होती है। सामान वापस करने के बाद, आपको एक आवेदन जमा करना होगा और उस पर विचार करने के बाद, क्रेडिट रद्द कर दिया जाना चाहिए, और पहले से भुगतान किया गया हिस्सा कार्ड में जमा कर दिया जाएगा।

बेचे गए उत्पाद में कोई दोष पाए जाने पर, उपभोक्ता इसे विक्रेता को वापस कर सकता है या इसे दूसरे से बदल सकता है। साथ ही, उपभोक्ता को अच्छी गुणवत्ता के खरीदे गए गैर-खाद्य उत्पाद (उन वस्तुओं के अपवाद के साथ जो विनिमय के अधीन नहीं हैं) का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, यदि यह आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या विन्यास के अनुरूप नहीं है ( अनुच्छेद 18, कानून के अनुच्छेद 25 का अनुच्छेद 1 दिनांक 07.02. 1992 एन 2300-1)।

ये नियम क्रेडिट पर खरीदे गए सामान पर भी लागू होते हैं, जिसे विक्रेता स्वयं सामान के लिए आस्थगित भुगतान के रूप में या किसी क्रेडिट संस्थान (बैंक) द्वारा सामान के भुगतान के लिए धन उधार देकर प्रदान कर सकता है। बाद के मामले में, माल वापस करते या प्रतिस्थापित (विनिमय) करते समय, ऋण समझौते के तहत दायित्वों की पूर्ति से संबंधित कुछ विशेषताएं होती हैं (अनुच्छेद 488 का खंड 1, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 819 का खंड 1)।

यदि आपने उपभोक्ता ऋण का उपयोग करके कोई उत्पाद खरीदा है, तो उसे वापस करते समय या प्रतिस्थापित करते समय (विनिमय), हम निम्नलिखित एल्गोरिदम का पालन करने की सलाह देते हैं।

चरण 1. ऋण समझौते की शर्तों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें

कृपया ध्यान दें कि उपभोक्ता ऋण समझौते में क्रेडिट पर खरीदे गए सामान को वापस करने और बदलने (विनिमय) करने की प्रक्रिया पर एक प्रावधान शामिल है। इस प्रकार, इसमें ऋण राशि की शीघ्र चुकौती के बारे में बैंक को सूचित करने की अवधि पर, ऋण समझौते को समाप्त करने के आधार के रूप में माल की खरीद और बिक्री के अनुबंध की समाप्ति पर शर्तें शामिल हो सकती हैं (खंड 4, 10, 21 दिसंबर 2013 एन 353-एफजेड के कानून का अनुच्छेद 5, अनुच्छेद 11।

चरण 2. सामान के विक्रेता के पास दावा दायर करें

किसी उत्पाद के संबंध में शिकायत में, अपनी आवश्यकता को स्पष्ट रूप से इंगित करें: बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और खरीदे गए उत्पाद के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी, उसी ब्रांड (समान मॉडल और) के उत्पाद के साथ उत्पाद के प्रतिस्थापन (विनिमय) के लिए या) वस्तु) या किसी अन्य समान वस्तु के साथ (अनुच्छेद 18, कानून संख्या 2300-1)।

यदि आप किसी उत्पाद के लिए धनवापसी का दावा कर रहे हैं, तो अपने दावे में उस बैंक (ऋण) खाते का विवरण इंगित करें जिसमें उत्पाद की लागत को उसके लिए ऋण का भुगतान करने के लिए स्थानांतरित किया जाना चाहिए, और वापसी के मामले में उपभोक्ता ऋण समझौते के तहत निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद, ब्याज और अन्य भुगतान भी। रिफंड की गई राशि को स्थानांतरित करने की समय सीमा दावा प्रस्तुत करने की तारीख से 10 दिन है (अनुच्छेद 22, कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 24 के अनुच्छेद 6)।

दावे की दो प्रतियां तैयार करने की सलाह दी जाती है। यह सलाह दी जाती है कि उनमें से एक पर दावा स्वीकार करने वाला व्यक्ति अपना पूरा नाम दर्शाते हुए अपना हस्ताक्षर करे। और स्थिति, साथ ही दावे की स्वीकृति की तारीख और विक्रेता की मुहर (यदि उपलब्ध हो)। विक्रेता से अपनी अपील की पुष्टि के रूप में दावे की इस प्रति को अपने पास रखें।

यदि विक्रेता दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है या उसकी दूसरी प्रति पर स्वीकृति चिह्न लगाता है, तो हम एक अधिसूचना और अनुलग्नकों की एक सूची (नियमों के खंड "बी", खंड 10, के आदेश द्वारा अनुमोदित) के साथ मेल द्वारा दावा भेजने की सलाह देते हैं। रूस के दूरसंचार और जन संचार मंत्रालय दिनांक 31 जुलाई 2014 एन 234)।

निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद लौटाते समय, अपने दावे के साथ उपभोक्ता ऋण समझौते की प्रतियां और उपभोक्ता ऋण समझौते के तहत बैंक को ब्याज और अन्य भुगतानों के भुगतान की पुष्टि करने वाले भुगतान दस्तावेज संलग्न करें।

माल की गुणवत्ता का निरीक्षण और परीक्षण विक्रेता द्वारा अपने खर्च पर किया जाता है (कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 18 के खंड 5)।

चरण 3. विक्रेता के प्रतिनिधि के साथ माल की वापसी का विवरण तैयार करें और उसके या किसी अन्य उत्पाद के लिए नकद प्राप्त करें

माल की वापसी का प्रमाण पत्र बैंक के लिए विक्रेता को माल की वापसी की पुष्टि करने वाला मुख्य दस्तावेज है।

किसी वस्तु को प्रतिस्थापित (विनिमय) करते समय, विक्रेता से नई वस्तु के लिए दस्तावेज़ भी प्राप्त करें।

यदि आप उत्पाद को प्रतिस्थापन (विनिमय) के बिना लौटाते हैं, तो विक्रेता उत्पाद की लागत का भुगतान किया गया हिस्सा (डाउन पेमेंट) कैश रजिस्टर से वापस कर देगा या इसे आपके बैंक खाते में स्थानांतरित कर देगा (यदि क्रेडिट कार्ड से भुगतान कर रहा है)।

यदि आप कोई दोषपूर्ण उत्पाद लौटाते हैं, तो विक्रेता उपभोक्ता ऋण समझौते के तहत ब्याज और अन्य भुगतानों के बैंक को आपके भुगतान की पुष्टि करने वाले भुगतान दस्तावेज प्राप्त करने के बाद उपभोक्ता ऋण समझौते के तहत ब्याज और अन्य भुगतान का भुगतान करेगा।

टिप्पणी!

माल वापस करते समय केवल क्रय एवं विक्रय अनुबंध ही समाप्त माना जाता है। इसलिए, खरीदार को तब तक ऋण पर भुगतान करना बंद नहीं करना चाहिए जब तक कि ऋण समझौता समाप्त या समाप्त न हो जाए। इसके परिणामस्वरूप बैंक द्वारा खरीदार पर जुर्माना लगाया जा सकता है (कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 811)।

चरण 4. ऋण समझौते और संपार्श्विक समझौते (यदि कोई हो) को समाप्त करने या संशोधित करने के लिए एक आवेदन के साथ बैंक से संपर्क करें

1) यदि आपने प्रतिस्थापन (विनिमय) के बिना क्रेडिट पर खरीदी गई वस्तु वापस कर दी है, तो ऋण समझौते की शीघ्र समाप्ति के लिए एक आवेदन, साथ ही संपार्श्विक समझौता, यदि कोई उपभोक्ता ऋण प्राप्त करते समय संपन्न हुआ था, तो बैंक को प्रस्तुत किया जाता है। खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति के संबंध में;

2) यदि आपको क्रेडिट पर खरीदे गए उत्पाद के साथ प्रतिस्थापित (विनिमय) किया गया है, तो आप बैंक से उपभोक्ता ऋण समझौते (संपार्श्विक समझौता - यदि कोई है) में संबंधित बदलाव के लिए कह सकते हैं।

पहले मामले में, बैंक से संपर्क करते समय आपको यह करना होगा:

• विक्रेता को माल की वापसी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ जमा करें (माल की वापसी, माल की वापसी का दावा);
• वास्तविक ऋण अवधि के लिए ऋण राशि और ब्याज बैंक को लौटाएं;
• ऋण की पूरी लागत, ऋण समझौते के निष्पादन और ऋण खाते को बंद करने का प्रमाण पत्र का अनुरोध करें;
• यदि बैंक (ऋण) खाते में राशि ऋण राशि के शीघ्र पुनर्भुगतान के लिए आवश्यक राशि से अधिक है तो धनराशि जारी करने के लिए एक आवेदन लिखें।

कृपया ध्यान दें कि, एक सामान्य नियम के रूप में, आपको उपभोक्ता ऋण राशि के शीघ्र पुनर्भुगतान के बारे में बैंक को पुनर्भुगतान तिथि से कम से कम 30 कैलेंडर दिन पहले सूचित करना होगा। यदि ऋण की प्राप्ति की तारीख से 30 से अधिक कैलेंडर दिन नहीं बीते हैं तो एक अपवाद प्रदान किया जाता है। इस मामले में, आपके पास बिना किसी पूर्व सूचना के ऋण राशि जल्दी चुकाने का अधिकार है। इसके अलावा, उपभोक्ता ऋण समझौते (भाग 3, 4, कानून संख्या 353-एफजेड के अनुच्छेद 11) में एक छोटी नोटिस अवधि स्थापित की जा सकती है।

सामान बदलते (विनिमय) करते समय, विक्रेता बैंक को प्रस्तुत करता है:

• विक्रेता को माल की वापसी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ (माल की वापसी, माल की वापसी का दावा);
• विक्रेता द्वारा प्रतिस्थापन (विनिमय) के रूप में प्रदान किए गए नए उत्पाद के दस्तावेज़ और इसके बारे में जानकारी।

टिप्पणी। निर्दिष्ट एल्गोरिदम उपभोक्ता द्वारा माइक्रोफाइनेंस संगठनों, क्रेडिट उपभोक्ता सहकारी समितियों, कृषि सहकारी समितियों और पॉनशॉप के साथ संपन्न ऋण समझौतों के तहत प्राप्त धन से सामान खरीदने के मामलों में भी लागू होता है।

किसी स्टोर में उपभोक्ता ऋण के लिए समझौते पर हस्ताक्षर करने से पहले, दस्तावेज़ की शर्तों को ध्यान से पढ़ें। समझौता, एक नियम के रूप में, माल वापस करते समय उधारकर्ता, बैंक और व्यापारिक संगठन के बीच निपटान प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन करता है। किसी स्टोर में ऋण समझौते पर हस्ताक्षर करते समय सावधान रहें - आखिरकार, प्रत्येक बैंकिंग प्रस्ताव की अपनी बारीकियाँ होती हैं। खासतौर पर अगर किसी व्यक्ति के लिए जिम्मेदार खरीदारी करते समय अपना मन बदलना आम बात है।

समझौता, एक नियम के रूप में, माल वापस करते समय उधारकर्ता, बैंक और व्यापारिक संगठन के बीच निपटान प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन करता है।

वापसी या विनिमय के कारण

यदि क्रेडिट पर खरीदा गया कोई उत्पाद ख़राब निकलता है, तो आपको वारंटी मरम्मत के बारे में सोचने की ज़रूरत है। किसी वस्तु का आदान-प्रदान करना या वापस करना थोड़ा अधिक कठिन होगा। किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि उसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) का उत्पाद या एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के साथ उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से 15 दिनों के भीतर खरीद मूल्य की पुनर्गणना। कानून के अनुसार, इस अवधि के बाद, इन आवश्यकताओं को निम्नलिखित मामलों में से एक में पूरा किया जाना चाहिए:

1. उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना;
2. उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
3. इसकी विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान कुल तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग करने में असमर्थता।

कैसे लौटें

यह समझना महत्वपूर्ण है कि स्टोर में सामान वापस करना और ऋण समझौते को समाप्त करना विभिन्न संगठनों के साथ दो अलग-अलग लेनदेन हैं। इसलिए, सामान लौटाते समय, आपको रिटर्न प्रमाणपत्र की तैयारी पर ध्यान देने की आवश्यकता है (हाथ में एक प्रति होनी चाहिए) और खरीदार को नकदी वापस करने की तारीख (यदि खरीद राशि का कुछ प्रतिशत नकद में भुगतान किया गया था) स्टोर का कैश रजिस्टर)।

आपको उसी दिन बैंक से संपर्क करना होगा जिस दिन खरीदार को डीड प्राप्त होगी। अन्यथा, सामान का उपयोग करने का प्रतिशत बढ़ जाएगा, भले ही उसने सामान स्टोर को सौंपा हो या नहीं। यानी, बैंक के लिए यह तभी मायने रखता है जब ग्राहक ऋण समझौते को समाप्त करने के लिए आवेदन के साथ उनके पास आया, न कि जब उसने स्टोर को सामान सौंप दिया।

इसके अलावा, ऋण समझौते को समाप्त करने और कुछ राशि वापस करने के लिए ऋणदाता से दस्तावेज़ भरते समय, वर्तमान तिथि के अनुसार बैंक को ऋण स्पष्ट करना अनिवार्य है। क्योंकि संभवतः कुछ न्यूनतम ब्याज पहले ही अर्जित किया जा चुका होगा। इस तथ्य के बावजूद कि वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाने पर उत्पाद को कानूनी रूप से वापस किया जा सकता है, उत्पाद वापस करने पर क्रेडिट को आसानी से रद्द नहीं किया जा सकता है।

स्टोर पर सामान लौटाना और ऋण समझौते को समाप्त करना विभिन्न संगठनों के साथ दो अलग-अलग ऑपरेशन हैं।

भुगतान जारी रहना चाहिए

आप अनुबंध के अंत तक ऋण भुगतान को निलंबित या कम नहीं कर सकते। भले ही उत्पाद कई महीनों तक वारंटी मरम्मत के अधीन हो, ग्राहक ऋण की शर्तों को पूरी तरह से पूरा करने के लिए बाध्य है।

यदि ऋण समझौता पूरा हो गया है

इस मामले में, सब कुछ बहुत सरल है: उधारकर्ता को केवल बैंक से दस्तावेजी पुष्टि प्राप्त करने की आवश्यकता है कि ऋण समझौता समाप्त हो गया है और इसके तहत कोई ऋण नहीं है। इन दस्तावेजों के साथ, खरीदार को स्टोर से संपर्क करना चाहिए और बिक्री अनुबंध को समाप्त करने के लिए एक बयान लिखना चाहिए। फिर स्टोर पैसा नकद में या बैंक खाते में स्थानांतरित करके वापस कर देगा।

धन

सभी दस्तावेज़ पूरे करने के बाद, उधारकर्ता डाउन पेमेंट की राशि के लिए स्टोर के कैश रजिस्टर में जाता है, यदि कोई हो। खरीद और बिक्री अनुबंध समाप्त होने पर स्टोर को माल की कीमत कम करने का अधिकार नहीं है। साथ ही बैंक में धनराशि वापस स्थानांतरित करने के लिए कोई भी शुल्क लेना। यदि पहला भुगतान 1,000 रूबल है, तो स्टोर स्टोर के कैश रजिस्टर से उधारकर्ता को 1,000 रूबल वापस करने के लिए बाध्य है। यदि ऋण पर भुगतान पहले ही किया जा चुका है, तो भुगतान की राशि ब्याज घटाकर बैंक द्वारा ग्राहक को वापस कर दी जाती है। यदि ग्राहक के खाते में धनराशि अधिक है, तो बैंक बिना किसी कमीशन के कैश डेस्क से अंतर वापस करने के लिए बाध्य है। यदि ऋण समझौता पूरा हो गया है और बैंक खाता खुला रहता है, तो खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति के बाद आपको नकदी रजिस्टर से नकद में धनराशि प्राप्त करने या उन्हें अपने बैंक खाते में जमा करने का अधिकार है।

सामान लौटाने के बाद ऋण पर चुकाया गया ब्याज वापस नहीं किया जाएगा।

क़र्ज़ का ब्याज

खरीदार ऋण पर ब्याज के भुगतान से जुड़ी भौतिक क्षति के मुआवजे के लिए अदालत में दावा दायर कर सकता है। यह याद रखना चाहिए कि अदालत केवल उस अवधि पर ध्यान केंद्रित करेगी जिसके दौरान ग्राहक ने ऋण चुकाया था और उत्पाद खराब होने के कारण उसका उपयोग नहीं किया था।

आखिरी सहारा अदालत है

यदि आप स्टोर या बैंक के साथ किसी समझौते पर पहुंचने में असमर्थ हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई के माध्यम से क्रेडिट पर खरीदे गए सामान के पैसे वापस पा सकते हैं। इस मामले में, आपको माल की वापसी के लिए दावा दायर करने के नियमों का पालन करना चाहिए। दावे का विवरण सामान के मूल्य और दावे की कीमत के आधार पर जिला या मजिस्ट्रेट अदालत में दायर किया जाता है।

अनुच्छेद 17 के भाग 1 में उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून वैकल्पिक क्षेत्राधिकार स्थापित करता है। उपभोक्ता द्वारा चुनी गई अदालत को मांगें भेजी जा सकती हैं - वादी के निवास स्थान पर, प्रतिवादी के पते पर और उस स्थान पर जहां क्रेडिट माल की बिक्री का अनुबंध संपन्न हुआ था।

यदि, अदालत में मामले पर विचार के परिणामों के आधार पर, आप किए गए निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो आपको अदालत के फैसले को अपनाने की तारीख से 10 दिनों के भीतर अपील करने का अधिकार है। यदि निर्णय पलट दिया जाता है, तो मामले को न्यायाधीशों के एक अलग पैनल द्वारा नए मुकदमे के लिए अदालत में वापस भेजा जाना चाहिए। मामले पर पुनर्विचार करते समय, अदालत को उपरोक्त बातों को ध्यान में रखना चाहिए, उन पक्षों के तर्कों और आपत्तियों की जांच करनी चाहिए जो ध्यान देने योग्य हैं, उनका मूल्यांकन करें और जो स्थापित है उसके आधार पर, मूल और प्रक्रियात्मक कानून के अनुसार निर्णय लें। यदि आपके पास अदालत में मामलों को संभालने का कोई अनुभव नहीं है, तो एक पेशेवर उपभोक्ता अधिकार वकील की सेवाओं का उपयोग करें।

अनफिसा ख्रामोवा, विशेषज्ञ संपादक