लोगों को प्रबंधित करना कैसे सीखें? मानव मनोविज्ञान को कैसे नियंत्रित करें? लोगों को प्रबंधित करने के तरीके और तरीके

कई चीज़ें हमारे लिए समझ से बाहर हैं, इसलिए नहीं कि हमारी अवधारणाएँ कमज़ोर हैं; बल्कि इसलिए कि ये चीजें हमारी अवधारणाओं के दायरे में नहीं आतीं.

कोज़मा प्रुतकोव

किसी व्यक्ति, लोगों के समूह और अन्य मानव समुदायों को नियंत्रित करने का प्रयास अक्सर बाद वाले के प्रतिरोध में चलता है। इस मामले में, नियंत्रण कार्रवाई के आरंभकर्ता के सामने दो रास्ते खुलते हैं:

प्रयास करने के लिए ताकतउन पर थोपी गई कार्रवाई करें, यानी प्रतिरोध को तोड़ें (खुला नियंत्रण); छिपानाकार्रवाई को नियंत्रित करें ताकि उस पर आपत्ति न हो (छिपा हुआ नियंत्रण).

यह स्पष्ट है कि पहली विधि की विफलता के बाद दूसरी विधि लागू करना असंभव है - इरादा उजागर हो गया है और पता करने वाला सतर्क है।

जब उन्हें प्रतिरोध की आशंका होती है तो वे दूसरी विधि का सहारा लेते हैं और इसलिए तुरंत प्रभाव की गोपनीयता पर भरोसा करते हैं।

वास्तव में, लोगों के प्रत्येक समूह में एक ऐसा व्यक्ति होता है जो दूसरों को प्रभावित करता है, और अक्सर अदृश्य रूप से, और अन्य लोग अनजाने में उसकी बात मानते हैं।

छिपा हुआ नियंत्रण प्राप्तकर्ता की इच्छा के विरुद्ध किया जाता है और जो प्रस्तावित किया गया है उससे बाद वाले की संभावित असहमति की अनुमति देता है (अन्यथा, सर्जक के पास अपने इरादों को छिपाने का कोई कारण नहीं है)।

क्या किसी अन्य व्यक्ति को उसकी इच्छा के विरुद्ध गुप्त रूप से नियंत्रित करना नैतिक है? यह सर्जक के लक्ष्यों की नैतिकता की डिग्री पर निर्भर करता है। यदि उसका लक्ष्य पीड़ित की कीमत पर व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करना है, तो यह निश्चित रूप से अनैतिक है। किसी व्यक्ति पर उसकी इच्छा के विरुद्ध छिपा हुआ नियंत्रण, सर्जक को एकतरफा लाभ पहुंचाना, हम हेरफेर कहते हैं। कार्रवाई को नियंत्रित करने वाले आरंभकर्ता को बुलाया जाएगा आपरेटरऔर प्रभाव का पताकर्ता - शिकार(चालाकी)।

इस प्रकार, हेरफेर एक प्रकार का छिपा हुआ नियंत्रण है, जो स्वार्थी, अनुचित लक्ष्यों द्वारा निर्धारित होता है। जोड़-तोड़ करने वाला,अपने शिकार को क्षति (भौतिक या मनोवैज्ञानिक) पहुंचाना।

छिपा हुआ प्रबंधन काफी महान लक्ष्यों का पीछा कर सकता है। उदाहरण के लिए, जब माता-पिता, आदेशों के बजाय, अदृश्य रूप से और दर्द रहित तरीके से बच्चे को नियंत्रित करते हैं, विनीत रूप से उसे सही दिशा में कार्यों की ओर ले जाते हैं। या नेता और अधीनस्थ के बीच संबंधों में भी ऐसा ही है। दोनों ही मामलों में, नियंत्रण की वस्तु अपनी गरिमा और अपनी स्वतंत्रता की चेतना को बरकरार रखती है। ऐसा गुप्त नियंत्रण हेरफेर नहीं है.

इसी प्रकार, यदि कोई महिला सभी प्रकार की महिला चालों की मदद से किसी पुरुष को गुप्त रूप से नियंत्रित करती है ताकि उसे बुरी आदतों (शराब का सेवन, धूम्रपान आदि) से छुटकारा मिल जाए, तो ऐसे नियंत्रण का स्वागत ही किया जा सकता है। अन्य मामलों में, एक रेखा खींचना काफी कठिन है - यह हेरफेर है या नहीं। तब "छिपे हुए नियंत्रण" शब्द का व्यापक अर्थ होगा।

छिपे हुए नियंत्रण के सामान्य मामले में, नियंत्रण कार्रवाई के आरंभकर्ता को बुलाया जाएगा प्रबंध इकाईया केवल विषय या प्रेषकप्रभाव। तदनुसार, प्रभाव के पतेदार को बुलाया जाएगा प्रबंधित वस्तुया केवल वस्तु(प्रभाव)।

सच्चा ज्ञान हममें से प्रत्येक के पास तब आता है जब हमें एहसास होता है कि हम जीवन में, अपने आप में, अपने आस-पास की दुनिया में कितना कम समझते हैं।

मैं हवा की दिशा को नियंत्रित नहीं कर सकता, लेकिन मैं हमेशा अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अपनी पाल को इस तरह से सेट कर सकता हूं।

ओ वाइल्ड

1.1. आवश्यकताओं के प्रकार

हेरफेर के चार स्रोत

हममें, स्वयं के बारे में हमारी ग़लतफ़हमी में, हमें हेरफेर करने की संभावना निहित है।

हम अपने द्वारा शासित हैं जरूरत है.

हममें से प्रत्येक के पास कुछ न कुछ है कमज़ोरियाँ

प्रत्येक की विशेषता है व्यसन।

हम सभी नियमों का पालन करने के आदी हैं।' रिवाज.

यह सब जोड़-तोड़ करने वालों द्वारा उपयोग किया जा सकता है (और उपयोग किया जा रहा है!)।

आवश्यकताओं का वर्गीकरण

ए. मास्लो द्वारा प्रस्तावित मानवीय आवश्यकताओं का निम्नलिखित वर्गीकरण आम तौर पर मान्यता प्राप्त है।

- शारीरिक आवश्यकताएं (भोजन, पानी, आश्रय, आराम, स्वास्थ्य, दर्द से बचने की इच्छा, सेक्स, आदि)।

- भविष्य में सुरक्षा, आत्मविश्वास की आवश्यकता।

- किसी समुदाय (परिवार, मित्रों का समूह, समान विचारधारा वाले लोग, आदि) से संबंधित होने की आवश्यकता।

- सम्मान, मान्यता की आवश्यकता. आत्मबोध की आवश्यकता.

साथ ही, मनोवैज्ञानिकों ने यह स्थापित किया है कि किसी व्यक्ति के मानसिक स्वास्थ्य (और इसलिए शारीरिक स्वास्थ्य) के लिए सकारात्मक भावनाएं बहुत महत्वपूर्ण हैं।

उपरोक्त प्रत्येक आवश्यकता को संतुष्ट करने से सकारात्मक भावनाएँ आती हैं। हालाँकि, ऐसी चीज़ें, परिस्थितियाँ भी हैं जो हमें समान भावनाएँ देती हैं, लेकिन पाँच प्रकार की आवश्यकताओं में से किसी से संबंधित नहीं होती हैं। उदाहरण के लिए, अच्छा मौसम, सुंदर परिदृश्य, मज़ेदार दृश्य, दिलचस्प किताब या बातचीत, पसंदीदा गतिविधियाँ आदि। इसलिए, हम ए. मास्लो के वर्गीकरण को दूसरे, छठे प्रकार के साथ पूरक करना संभव मानते हैं: सकारात्मक भावनाओं की आवश्यकता.

1.2. क्रियात्मक जरूरत

भोजन आनंद है. आनंद का स्वाद चखें. लेकिन हर बार जब आप खाते हैं, तो एसिड-बेस संतुलन गड़बड़ा जाता है और क्षय का खतरा होता है। ज़ाइलिटोल और यूरिया के साथ च्युइंग गम "डिरोल" सुबह से शाम तक आपके दांतों की रक्षा करता है!

एक संक्रामक उदाहरण

अमेरिकी शहर क्लीवलैंड में, चिड़ियाघर के निदेशक एक युवा गोरिल्ला के व्यवहार से बहुत परेशान थे - उसने खाने से इनकार कर दिया। इसलिए, वह हर दिन उसके पिंजरे में चढ़ जाता था, फल खाता था, रोटी खाता था, तब तक भूनता था जब तक कि अनुभवहीन गोरिल्ला ने उसकी नकल करते हुए खुद खाना नहीं सीख लिया।

फिर चीजें अपने आप चलने लगीं - भोजन की शारीरिक आवश्यकता और अर्जित कौशल ने अपना काम किया: शावक का वजन बढ़ गया।(हालांकि, प्रशिक्षण के दौरान, निर्देशक का वजन भी 15 किलो बढ़ गया और अब वह अतिरिक्त वजन से छुटकारा पाने के लिए खुद को आहार से थकाते हैं।)

अपने पति के आलस्य को कैसे दूर करें?

झोपड़ी का एक निवासी एक पड़ोसी, एक शानदार फिगर वाली महिला, जो अपने बगीचे में गई थी, से कहता है: "प्रिय, क्या आप अपना बिकनी स्विमसूट पहन सकती हैं? यह आप पर बहुत अच्छा लगता है!"

सहमति प्राप्त करने के बाद, वह अपने घर में प्रवेश करती है और अपने पति से कहती है: "क्या आप देखना चाहेंगे कि अब कौन सा स्विमवीयर फैशन में है? बिल्कुल पड़ोसी की तरह। उसी समय लॉन की घास काटो।"

यह स्पष्ट है कि पत्नी अपने पति से काम करवाने के लिए कामुक उत्तेजना का उपयोग कर रही है। इसके अलावा, शाम को बिस्तर पर आकर्षक स्त्री रूपों (पत्नी यह अनुभव से जानती है) को देखकर उत्तेजित पति हमेशा की तरह आलसी नहीं होगा।

इस हेरफेर से पत्नी एक साथ दो लक्ष्य हासिल कर लेती है।

नंगा सच

निम्नलिखित ऐतिहासिक प्रकरण भी यौन-कामुक आवश्यकताओं का उपयोग करके हेरफेर की प्रभावशीलता की गवाही देता है।

चीजों को घटित करने की कला

रूसी संस्करण के वैज्ञानिक संपादक वालेरी निकिश्किन, प्रोफेसर, रूसी अर्थशास्त्र अकादमी के विपणन संकाय के डीन के नाम पर रखा गया जी. वी. प्लेखानोवा

प्रकाशन गृह पुस्तक के वैज्ञानिक संपादन में मदद के लिए यूलिया क्रुएलेंको, अनास्तासिया कज़ाकोवा और रोमन मालाखोवस्की को धन्यवाद देना चाहता है।

© जो ओवेन 2006, 2009

© स्टूडियो आर्ट। लेबेडेवा, कवर डिज़ाइन, 2010

* * *

"एक बार नेपोलियन ने कहा था: "प्रबंधन करने का अर्थ है पूर्वानुमान लगाना," और जो ओवेन का तर्क है कि प्रबंधन करने का अर्थ है मामले को सफल निष्कर्ष तक पहुंचाना। मुख्य बात उपलब्धि है, गतिविधि नहीं। प्रबंधन की यह विचारधारा कई सवाल खड़े करती है. मैं क्या परिणाम प्राप्त करना चाहता हूँ? मेरे साझेदार और ग्राहक किस परिणाम की अपेक्षा करते हैं? इसके लिए क्या करना चाहिए? अपने आप को और दूसरों को एक साथ इच्छित परिणाम की ओर बढ़ने के लिए कैसे प्रेरित करें? किसके साथ परिणाम प्राप्त करना है, और रास्ते में किसे मना करना है? आज किसकी जरूरत है? कल किसकी जरूरत पड़ेगी? और कई, कई अन्य। लेकिन लेखक इनमें से किसी भी प्रश्न को अनुत्तरित नहीं छोड़ता, या कम से कम सलाह देता है कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए। प्रबंधक ओवेन की योग्यता का स्तर परिणाम प्राप्त करने की उसकी क्षमता निर्धारित करता है।

इस पुस्तक को पढ़ें, अपने व्यवसाय को प्रबंधित करने के लिए ओवेन के सिद्धांतों को लागू करने का प्रयास करें, और आप देखेंगे कि केवल निचली पंक्ति पर ध्यान केंद्रित करने से आप वहीं पहुंच जाएंगे जहां आप जाना चाहते हैं।"

वादिम मार्शेव

मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी के सम्मानित प्रोफेसर एम. वी. लोमोनोसोव, अर्थशास्त्र के डॉक्टर

परिचय
वास्तविक परिस्थितियों में वास्तविक प्रबंधक

एक समय, प्रबंधन बहुत सरल था: प्रबंधक नेतृत्व करते थे, और कर्मचारी काम करते थे। प्रबंधकों ने अपना दिमाग बेच दिया और कर्मचारियों ने अपने हाथ बेच दिये। विचार और कर्म बँटे हुए थे। वे थे अच्छा समयप्रबंधकों के लिए, लेकिन कर्मचारियों के लिए बुरा।

लेकिन समय के साथ, प्रबंधकों को समस्याएँ होने लगीं। श्रमिकों ने अपने अधिकारों का विस्तार करना शुरू कर दिया, और प्रबंधकों ने अपने विशेषाधिकार खोना शुरू कर दिया; कर्मचारी अब कम काम करते थे और प्रबंधकों को देर तक रुकना पड़ता था। काम के घंटों में कटौती, जिससे कर्मचारियों को सभी लाभ मिलते थे, कंप्यूटर, दस्तावेजों और टेलीफोन से बंधे प्रबंधकों के लिए निरंतर तनाव बन गई। प्रबंधन न केवल बहुत कठिन हो गया है, बल्कि अधिक समझ से बाहर भी हो गया है। उदाहरण के लिए, विचार करें कि आपके संगठन की सफलता और अस्तित्व का रहस्य क्या है। यह संभावना नहीं है कि आप उसकी भलाई के लिए कोई औपचारिक मानदंड ढूंढ पाएंगे।

जीवित रहने के लिए मुझे कौन से जोखिम उठाने चाहिए और सफल होने के लिए मुझे कौन से जोखिम उठाने चाहिए?

किन परियोजनाओं पर और किसके साथ काम करना उचित है?

अपनी बात का बचाव करना कब बेहतर है और कब हार मान लेनी चाहिए?

यहाँ वास्तव में सब कुछ कैसे घटित होता है?

किन जालों से बचना चाहिए?

कोई भी कंपनी नीति मैनुअल या प्रशिक्षण कार्यक्रम इन सवालों के जवाब नहीं देता है। जब मुख्य की बात आती है तो आपको अपने उपकरणों पर छोड़ दिया जाता है, और मैनुअल केवल द्वितीयक को इंगित करता है।

अस्तित्व और सफलता के नियम अभ्यास से तय होते हैं: हम उन लोगों की तुलना करते हैं जिन्होंने सफलता हासिल की है और जीवित बचे हैं जिन्होंने कठिनाइयों का सामना किया है, और फिर हम विश्लेषण करते हैं कि वे सफल या असफल क्यों हुए।

अपने संगठन में सफल लोगों पर एक नज़र डालें। मुझे आशा है कि उनमें से जो कुछ उपलब्धियों का दावा कर सकते हैं वे विजेताओं में से थे। लेकिन क्षैतिज संरचना वाले संगठनों में यह जानना काफी मुश्किल है कि कौन किसके लिए जिम्मेदार है।

अधिकांश रेटिंग प्रणालियाँ दो विशेषताओं पर निर्भर करती हैं जिन्हें काफी अलग तरीके से कहा जाता है।

पारंपरिक धारणा यह थी कि प्रबंधक (जिनके पास दिमाग था) श्रमिकों (जिनके पास हाथ थे) की तुलना में अधिक चतुर थे। एक उच्च IQ, या बुद्धिमत्ता भागफल ने मदद की। कई ग्रेडिंग सिस्टम अभी भी आईक्यू-केंद्रित हैं: कई बिजनेस स्कूल अभी भी जीमैट (सामान्य प्रबंधकीय क्षमता परीक्षण) के रूप में आईक्यू टेस्ट स्कोर पर छात्रों को स्वीकार करते हैं। ऐसा माना जाता है कि उच्च IQ समस्या समाधान, विश्लेषणात्मक कौशल, व्यावसायिक सोच और ज्ञान का प्रतीक है।

भले ही आपके माथे में सात स्पैन हों, फिर भी यह लोगों को नियंत्रित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। प्रबंधन कार्य करने अर्थात व्यवसाय करने की क्षमता है। उच्च बुद्धि वाले कई स्मार्ट लोग कुछ भी करने में बहुत होशियार होते हैं। अधिकांश कंपनियों को प्रबंधकों के पास अच्छे पारस्परिक कौशल, या अच्छे ईक्यू - भावनात्मक भागफल की आवश्यकता होती है। इसका तात्पर्य एक टीम में काम करने, अनुकूलन करने, दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की क्षमता, साथ ही करिश्मा और कर्मचारियों को प्रेरित करने की क्षमता आदि से है।

अब अपने सभी प्रबंधकों को देखें और IQ और EQ का उपयोग करके यह जांचने का प्रयास करें कि आपके संगठन में उनमें से कौन सफल हुआ है और कौन नहीं। उच्च IQ और EQ वाले प्रबंधक इतने कम नहीं होने चाहिए: गठित मीडिया रूढ़िवादिता के बावजूद, स्मार्ट (IQ) और सुखद (EQ) प्रबंधक मौजूद हैं। लेकिन आपको कंपनी के "पिछवाड़े" में बहुत सारे स्मार्ट और अच्छे लोग भी मिलेंगे जो औसत परिणाम से संतुष्ट हैं: हर कोई उन्हें पसंद करता है, लेकिन वे अपने "दलदल" से कहीं भी नहीं हटते हैं। हालाँकि, ऐसे कई सफल प्रबंधक हैं, जो शायद इतने स्मार्ट और सुखद नहीं हैं, जो कार्यकारी के कार्यालय के रास्ते में बौद्धिक प्रबंधकों को "डोरमैट" के रूप में उपयोग करके ऊंचाइयों तक पहुंचते हैं।

यहां कुछ कमी है. उच्च IQ और EQ एक बहुत बड़ा लाभ है, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। प्रबंधकों को अभी एक और बाधा पार करनी है। उनका जीवन आसान नहीं, बल्कि अधिक कठिन हो गया है।

एक नई बाधा राजनीतिक अनुभव, या पीक्यू, राजनीतिक भागफल से संबंधित है, जो अन्य बातों के अलावा, सत्ता हासिल करने की क्षमता को दर्शाता है। इसके अलावा, हम कार्यों को प्राप्त करने के लिए शक्ति का उपयोग करने की क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं। इस प्रकार, पीक्यू प्रबंधन का मुख्य पहलू है, जो लोगों की मदद से कार्यों को पूरा करना है।

बेशक, प्रबंधकों को हमेशा एक निश्चित स्तर के पीक्यू की आवश्यकता होती है। लेकिन अतीत की कमान और नियंत्रण पदानुक्रम में, कार्यों को पूरा करने के लिए उच्च पीक्यू की आवश्यकता नहीं थी, एक आदेश ही पर्याप्त था। क्षैतिज, मैट्रिक्स संगठनों की आज की दुनिया में, शक्ति एक अस्पष्ट और अनिश्चित अवधारणा है। प्रबंधक सहयोगियों के समर्थन के बिना, आधिकारिक जिम्मेदारी से परे जाए बिना कुछ भी हासिल नहीं करेंगे। जिन संसाधनों की उन्हें आवश्यकता होगी उनमें से कई संसाधन उनके संगठन में नहीं हैं। इसलिए, आज प्रबंधकों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पहले से कहीं अधिक उच्च पीक्यू की आवश्यकता है।

सफल प्रबंधकों में तीन गुण होते हैं - आईक्यू, ईक्यू और पीक्यू। उनमें से प्रत्येक में ऐसे कौशल की उपस्थिति शामिल है जिन पर महारत हासिल की जा सकती है। एक अच्छा प्रबंधक बनने के लिए, आपको विशेष वैज्ञानिक ज्ञान की आवश्यकता नहीं होगी (कई वैज्ञानिक संस्थान स्मार्ट लोगों और खराब प्रबंधन से भरे हुए हैं), लेकिन ईक्यू और पीक्यू कौशल की आवश्यकता होगी जिसमें कोई भी महारत हासिल कर सकता है।

यह पुस्तक इस बारे में है कि आईक्यू, ईक्यू और पीक्यू में अंतर्निहित क्षमताओं को कैसे विकसित किया जाए जो आपको जीवित रहने और परिवर्तन में सफल होने में मदद करें। प्रबंधन की दिन-प्रतिदिन की कठिनाइयों और प्रबंधन सिद्धांत की बकवास को दूर करके, आप उन महत्वपूर्ण क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे जिनकी एक प्रबंधक को आवश्यकता होती है। किताब इस बारे में बात करती है कि आपको क्या करने की ज़रूरत है और इसे उस दुनिया में कैसे करना है जो पहले से कहीं अधिक कठिन और जटिल है।

इस क्रांति को समझने का पहला कदम इसके कारणों और अंतिम लक्ष्य को समझना है।

बुद्धि: तर्कसंगत प्रबंधन

प्रबंधन हमारी सभ्यता के समय से ही अस्तित्व में है, भले ही पहले किसी को इसका एहसास नहीं था। एक स्वतंत्र अनुशासन के रूप में, प्रबंधन का जन्म औद्योगिक क्रांति के दौरान हुआ था: बड़े पैमाने की गतिविधियों के लिए बड़े पैमाने पर संगठन की आवश्यकता होती थी। सबसे पहले, प्रबंधन सैन्य रणनीति और रणनीति पर आधारित था: क्लासिक कमांड-एंड-कंट्रोल शैली।

धीरे-धीरे, औद्योगिक प्रबंधन ने खुद को सेना से अलग कर लिया। जैसे न्यूटन ने भौतिकी के नियमों की खोज की, प्रबंधक व्यवसाय और प्रबंधन में सफलता के लिए रहस्यमय सूत्र की तलाश में थे। वैज्ञानिक अभी भी इस फॉर्मूले की तलाश में हैं, हालांकि सफल उद्यमी सिद्धांत के बिना ही काम करते हैं। वैज्ञानिक प्रबंधन सफलता को सूक्ष्मदर्शी से देखने का पहला प्रयास था।

वैज्ञानिक प्रबंधन में अग्रणी व्यक्ति फ्रेडरिक टेलर थे, जिनके "वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांत" (वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांत) 1911 में प्रकाशित हुए थे। उनका दृष्टिकोण निम्नलिखित उद्धरण द्वारा दर्शाया गया है:

“ब्लास्ट-फर्नेस पिग आयरन के साथ काम करने के लिए उपयुक्त व्यक्ति के लिए बुनियादी आवश्यकताओं में से एक इतना मूर्ख और कफयुक्त होना है कि उसकी मानसिक क्षमताएं किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में बैल की तरह अधिक हों। इसीलिए जीवंत मस्तिष्क वाला बुद्धिमान व्यक्ति ऐसे नीरस कार्य के लिए सर्वथा अनुपयुक्त है।

टेलर को आम तौर पर श्रमिकों के प्रति नापसंदगी थी, उनका मानना ​​था कि यदि उन्हें दंडित नहीं किया गया तो वे खराब प्रदर्शन करेंगे। लेकिन उनकी पुस्तक न केवल व्यक्तिगत राय पर आधारित थी, बल्कि प्रत्यक्ष टिप्पणियों पर भी आधारित थी। इससे उन्हें कुछ ऐसे विचार प्राप्त हुए जिन्हें उस समय क्रांतिकारी माना जाता था।

अधिक उत्पादक बनने के लिए कर्मचारियों को आराम करने की अनुमति दी जानी चाहिए।

विभिन्न गुणों वाले लोगों को उचित नौकरियां दी जानी चाहिए, क्योंकि सही स्थिति में वे बेहतर काम करेंगे।

एक मशीन लाइन जो जटिल काम (जैसे कार या फास्ट फूड को असेंबल करना) को भागों में तोड़ देती है, उत्पादकता बढ़ाती है और उन श्रमिकों के लिए श्रम लागत कम कर देती है जिन्हें न्यूनतम क्षमता की आवश्यकता होती है।

ये सिद्धांत आज भी जारी हैं।

वैज्ञानिक, या तर्कसंगत, प्रबंधन की दुनिया हेनरी फोर्ड द्वारा बनाई गई थी, जिन्होंने मशीनों को असेंबल करने के लिए असेंबली लाइन का प्रस्ताव रखा था। 1908 और 1913 के बीच, उन्होंने अवधारणा को परिष्कृत किया और मॉडल टी का उत्पादन शुरू किया, जिसे उन्होंने बड़े आत्मविश्वास के साथ "जनता के लिए कार" कहा। 1927 तक, अनुमानित 15 मिलियन मॉडल टी असेंबली लाइन से बाहर हो गए, जिससे बहुत अधिक कीमत पर कारों का निर्माण करने वाले कुटीर उद्योग का सफाया हो गया।

तर्कसंगत प्रबंधन आज भी जीवित है, 21वीं सदी में, यह अभी भी ऑटोमोबाइल असेंबली लाइनों और टेलीफोन एक्सचेंजों, फास्ट फूड रेस्तरां में मौजूद है जहां बदकिस्मत ऑपरेटर मशीनों की तरह काम करते हैं। हालाँकि, कई कंपनियों ने पहले से ही अगला, काफी तार्किक कदम उठाया है, लोगों को पूरी तरह से हटा दिया है और अपने ग्राहकों को कंप्यूटर के साथ संवाद करने के लिए मजबूर किया है।

ईक्यू: भावनात्मक प्रबंधन

तर्कसंगत, वैज्ञानिक प्रबंधन की दुनिया तुलनात्मक रूप से सरल थी: यह अवलोकन और ठंडी गणना पर निर्भर थी।

और फिर चीजें जटिल हो गईं.

किसी बिंदु पर, किसी ने पाया कि श्रमिक केवल उत्पादन या उपभोक्ता इकाइयाँ नहीं हैं। उनमें आशाएँ, भय, भावनाएँ और कभी-कभी विचार भी होते हैं। वास्तव में, वे लोग हैं। इसने प्रबंधन कार्डों को गड़बड़ा दिया। उन्हें न केवल उत्पादन समस्याओं को हल करना था, बल्कि लोगों का प्रबंधन भी करना था।

समय के साथ, लोगों को प्रबंधित करना और अधिक कठिन हो गया है। श्रमिक, जो पहले से अधिक शिक्षित और पेशेवर थे, अब उनके पास देने के लिए और अधिक था, लेकिन वे और अधिक की उम्मीद भी करते थे। वे अधिक अमीर और अधिक स्वतंत्र हो गये। एकल-उद्योग वाले कस्बों के दिन, जहां हर कोई एक ही उद्यम में काम करता था, अब गिनती के रह गए थे: उन लोगों के लिए नई नौकरी के अवसर और उच्च लाभ थे जो नौकरी नहीं ढूंढ सकते थे या नहीं ढूंढना चाहते थे। नियोक्ताओं ने दबाव डालने की अपनी शक्ति खो दी है। वे अब वफ़ादारी की मांग नहीं कर सकते थे—उन्हें इसे अर्जित करना होगा। धीरे-धीरे समर्पण की संस्कृति से रुचि की संस्कृति में परिवर्तन हुआ।

प्रबंधकों को लोगों की आशाओं का उपयोग करते हुए, डर का नहीं, बल्कि उच्च प्रदर्शन और जुड़ाव के लिए परिस्थितियाँ बनानी थीं। फ्रेडरिक टेलर की पुस्तक के प्रकाशन के 44 साल बाद, डैनियल गोलेमैन ने अपनी पुस्तक "इमोशनल इंटेलिजेंस: व्हाई इट इज मोर इम्पोर्टेन्ट दैन आईक्यू" प्रकाशित की ( भावनात्मक बुद्धिमत्ता: यह IQ से अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकता है?, 1995), भावनात्मक प्रबंधन की नई दुनिया का जनक। वास्तव में, उन्होंने दशकों में विकसित हुए सिद्धांतों को लोकप्रिय बनाया। 1920 की शुरुआत में, कोलंबिया विश्वविद्यालय के ई. एल. थार्नडाइक ने "सामाजिक बुद्धिमत्ता" के बारे में लिखा था। विशेषज्ञों ने लंबे समय से समझा है कि बुद्धिमत्ता (उच्च IQ) का जीवन में सफलता से सीधा संबंध नहीं है: अन्य पहलू भी महत्वपूर्ण हैं। पेशेवर गतिविधि के हिस्से के रूप में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईक्यू, आईक्यू नहीं) के साथ प्रयोग लंबे समय से किए जा रहे हैं। विशेष रूप से, काइज़न (निरंतर सुधार) नामक एक नए आंदोलन के साथ, जापानियों ने ऑटोमोटिव उत्पादन लाइनों पर भी कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से शामिल करने में काफी प्रगति की है। विडंबना यह है कि वे अमेरिकी डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग से प्रेरित थे। डेमिंग के विचारों को संयुक्त राज्य अमेरिका में तभी मान्यता मिली जब जापानियों ने उनकी मदद से अमेरिकी ऑटोमोबाइल उद्योग को नष्ट करना शुरू कर दिया।

20वीं सदी के अंत तक, प्रबंधक का काम 19वीं सदी के अंत की तुलना में कहीं अधिक कठिन हो गया था। 20वीं सदी के प्रबंधकों को 100 साल पहले के अपने पूर्ववर्तियों की तरह ही स्मार्ट होना होगा। उन्हें लोगों से निपटने के लिए EQ की उतनी ही आवश्यकता थी जितनी उत्पादन समस्याओं को हल करने के लिए IQ की। अधिकांश प्रबंधकों ने पाया है कि वे एक चीज़ में अच्छे हैं: कुछ के पास उच्च IQ और उच्च EQ दोनों हैं। प्रभावी प्रबंधन का स्तर ऊंचा उठाया गया है।

पीक्यू: राजनीतिक प्रबंधन

कार्टूनों को छोड़कर, द्वि-आयामी प्रबंधक मौजूद नहीं हैं। वास्तविक लोग और वास्तविक प्रबंधक त्रि-आयामी होते हैं। उच्च IQ और EQ एक बड़ा प्लस हैं, लेकिन विभिन्न प्रबंधकों की सफलता या विफलता को समझाने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। किसकी कमी है? लुप्त तत्व को खोजने में पहला कदम यह पहचानना है कि संगठन संघर्ष के लिए बनाए गए हैं। यह कुछ वैज्ञानिकों के लिए एक रहस्योद्घाटन है जो मानते हैं कि वे सहयोगी बनने के लिए बने हैं। दरअसल, प्रबंधकों को अपने संगठन के समय, धन और बजट के लिए संघर्ष करना पड़ता है, जो बहुत सीमित हैं। हमेशा संसाधनों से ज्यादा जरूरतें होती हैं। आंतरिक संघर्ष का संबंध इस बात से है कि प्राथमिकताएँ कैसे निर्धारित की जाती हैं - विपणन, उत्पादन, सेवा, कार्मिक प्रबंधन और विभिन्न उत्पादों और क्षेत्रों के साथ जो आपस में लड़ रहे हैं, एक बड़ा हिस्सा हथियाने की कोशिश कर रहे हैं।

कई प्रबंधकों के लिए, वास्तविक प्रतिस्पर्धा बाज़ार में नहीं है। असली प्रतियोगिता अगली टेबल पर बैठती है और उसी पदोन्नति और बोनस के लिए लड़ती है जैसा वे करते हैं।

दूसरा कदम यह पहचानना है कि बजट, समय, वेतन और पदोन्नति के इस कॉर्पोरेट द्वंद्व में कौन जीत रहा है और कौन हार रहा है। यदि उच्च IQ और EQ की अवधारणा पर विश्वास किया जाए, तो सभी स्मार्ट और अच्छे लोगों को सफल होना चाहिए। हालाँकि, वास्तव में यह मामले से बहुत दूर है। स्मार्ट और अच्छे लोग हमेशा जीतते नहीं हैं: उनमें से कई कॉर्पोरेट रडार से गायब हो जाते हैं या ऐसे लोगों का शांत जीवन जीते हैं जो अपनी क्षमता तक नहीं पहुंच पाए हैं। वहीं, हममें से ज्यादातर लोग ऐसे शीर्ष प्रबंधकों को जानते हैं जिन्हें शायद ही स्मार्ट या खुशमिजाज कहा जा सकता है, लेकिन कुछ रहस्यमय तरीके से वे शक्ति और पहचान हासिल करते हैं।

जाहिर है, आईक्यू और ईक्यू से परे भी कुछ है।

कूलर पर एक छोटी बातचीत आमतौर पर यह समझने के लिए पर्याप्त है कि क्या कमी है। वे अक्सर उन लोगों के बारे में बात करते हैं जो करियर की सीढ़ी पर चढ़ते या गिरते हैं, कौन क्या करता है और किसके लिए करता है, आशाजनक अवसरों के बारे में, असफल परियोजनाओं और उनसे बचने की क्षमता के बारे में। ऐसी बातचीत से पता चलता है कि लोग न केवल सामाजिक प्राणी हैं, बल्कि राजनीतिक प्राणी भी हैं।

किसी भी संगठन में राजनीति अपरिहार्य है। और ये कोई नई बात नहीं है. शेक्सपियर का जूलियस सीज़र राजनीति के बारे में एक नाटक है। मैकियावेली की द प्रिंस सफल पुनर्जागरण राजनीतिक प्रबंधन के लिए एक मार्गदर्शिका है। राजनीति हमेशा से अस्तित्व में रही है, लेकिन इसे वैज्ञानिक विश्लेषण और कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के लिए बहुत "गंदा" माना जाता था। सीज़र की हत्या से पता चलता है कि जब आप राजनीति को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं तो क्या होता है। जब कोई ब्रूटस द्वारा सीज़र को "मैं तुम्हारे पीछे हूँ" कहने का उल्लेख करता है, तो सतर्क प्रबंधकों को पता चलता है कि उनकी पीठ में छुरा घोंपा जा सकता है।

ऐसी नीति को समझने के लिए IQ और EQ पर्याप्त नहीं हैं। नियंत्रण और सत्ता के लिए निरंतर संघर्ष होता रहता है। परिवर्तन की अंतहीन आवश्यकता न केवल लोगों से संबंधित है, बल्कि संगठन में शक्ति संतुलन से भी संबंधित है। यह एक राजनीतिक गतिविधि है जिसके लिए एक सफल प्रबंधक को अच्छे राजनीतिक और संगठनात्मक कौशल की आवश्यकता होती है।

एमक्यू: प्रबंधकीय विकास गुणांक

अब यह पहचानने का समय आ गया है कि वास्तविक प्रबंधक "त्रि-आयामी" होते हैं। IQ और EQ के अलावा, उन्हें उच्च PQ की भी आवश्यकता होती है। यदि प्रबंधन में सफलता का कोई सूत्र है, तो यह इस तरह दिख सकता है:

जहां एमक्यू प्रबंधन भागफल है।

एमक्यू बढ़ाने के लिए आईक्यू, ईक्यू और पीक्यू विकसित करना जरूरी है। सफलता का सूत्र तैयार करना आसान है, लेकिन उसे लागू करना कठिन है। एमक्यू (चित्र 1) अभ्यास से जुड़ा है, लेकिन प्रबंधन के सिद्धांत से नहीं। यह पुस्तक बताती है कि यह निर्धारित करने के लिए एमक्यू का उपयोग कैसे करें:

स्वयं की प्रबंधकीय क्षमता का स्तर;

टीम के सदस्यों की क्षमताएं और उन्हें बेहतर बनाने में मदद करने की क्षमता;

सफलता के लिए आवश्यक मुख्य कौशल और फिर विकसित; आपके संगठन में अस्तित्व और सफलता के लिए नियम।

चावल। 1. एमक्यू घटक

एमक्यू फॉर्मूला लागू करने और सफल या असफल होने के कई तरीके हैं। प्रत्येक व्यक्ति स्थिति के आधार पर IQ, EQ और PQ को अपने तरीके से विकसित और लागू करता है। डीएनए की तरह ही प्रत्येक व्यक्ति की एक अनूठी प्रबंधन शैली होती है। आपको इस पुस्तक में प्रबंधक क्लोन तैयार करने का कोई तरीका नहीं मिलेगा। आप अधिक के लायक हैं। हम आपको सामान्य प्रबंधन समस्याओं को समझने और हल करने में मदद करने के लिए बुनियादी सिद्धांत और उपकरण प्रदान करते हैं।

कुछ लोग बुनियादी सिद्धांतों को जेल के समान समझते हैं: वे हर स्थिति में एक ही फॉर्मूला लागू करते हैं। अन्य लोग अपनी अनूठी प्रबंधन शैली के निर्माण के लिए सिद्धांतों का उपयोग नींव के रूप में करते हैं। अभ्यास करने वाले प्रबंधकों के हजारों वर्षों के अनुभव के आधार पर, यह पुस्तक न केवल सिद्धांत के बारे में बात करते हुए, बल्कि कुछ तरीकों की वास्तविक प्रभावशीलता या अक्षमता (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) के बारे में बात करते हुए, उपकरणों और बुनियादी सिद्धांतों को अनुकूलित करने में मदद करती है। हम सभी अनुभव से सीखते हैं, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों। इस पुस्तक की मदद से, आप अपनी शर्तों पर सफल होने के लिए अपना एमक्यू विकसित कर सकते हैं।

अध्याय 1
बुद्धि क्षमता: समस्याएं, कार्य और पैसा

एक स्मार्ट मैनेजर होने का मतलब बुद्धिजीवी होना नहीं है। प्रतिभाशाली वैज्ञानिक शायद ही कभी महान प्रबंधक बन पाते हैं। इसके विपरीत, आज कई महान उद्यमी अनुरूपवादी मानसिकता वाले एमबीए पर पैसा और समय खर्च नहीं करते हैं: उदाहरण के लिए, बिल गेट्स, वॉरेन बफेट, रिचर्ड ब्रैनसन और स्टीव जॉब्स।

सबसे सफल प्रबंधकों से यह पूछना कि उन्हें सबसे सफल क्या बनाता है, चापलूसी और चापलूसी का अभ्यास करने जैसा है। इससे केवल तुच्छ उत्तर और आत्ममुग्धता ही जन्म लेती है। मैंने कोशिश की और महसूस किया कि यह करने लायक नहीं है। अधिकांश प्रबंधक "अनुभव" और "अंतर्ज्ञान" के बारे में बात करते हैं। और यह पूरी तरह से बेकार है. अंतर्ज्ञान सीखा नहीं जा सकता. और अनुभव सहायक प्रबंधकों को तब तक सहायक पदों पर बनाए रखने का एक तरीका है जब तक कि उनके पास प्रबंधन क्लब में शामिल होने के लिए पर्याप्त सफेद बाल न हों। प्रबंधक कैसे सोचते हैं यह जानने के लिए मुझे एक अलग रास्ता अपनाना पड़ा। मैंने उन्हें काम करते हुए देखने का फैसला किया।

लोगों को काम करते देखना हमेशा स्वयं काम करने से कहीं अधिक आनंददायक होता है।

प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है और प्रत्येक दिन अद्वितीय है।

कुछ लोग ई-मेल पत्राचार के बजाय आमने-सामने संचार पसंद करते हैं; कुछ दिन महत्वपूर्ण बैठकों से भरे होते हैं, कुछ लोग अधिक काम करते हैं और कुछ कम। लेकिन यदि आप इन सभी मतभेदों को दूर कर दें, तो आप प्रबंधकों के दिन में होने वाली कुछ सामान्य बातों को उजागर कर सकते हैं:

मजबूत समय विखंडन;

कई कार्यों पर एक साथ काम करना;

नियंत्रण विभिन्न समूहलोग और प्रतिस्पर्धी परियोजनाएँ;

नई जानकारी का निरंतर प्रवाह जिसके लिए प्रतिक्रिया, परिवर्तन, अनुकूलन की आवश्यकता होती है;

अकेले काम करने के लिए समय की कमी.

अधिकांश प्रबंधकों के लिए परिचित एक उदाहरण है - गेंदों को हथियाने की कोशिश करना और साथ ही एक भी गेंद गिराए बिना सौ मीटर दौड़ना। यह एक ऐसी दुनिया है जहां व्यस्त रहना आसान है, लेकिन कुछ हासिल करना बहुत मुश्किल है। गतिविधि सफलता की गारंटी नहीं देती. आज प्रबंधकों के सामने कम से कम प्रयास में अधिक से अधिक उपलब्धि हासिल करने की चुनौती है। आइए एक छोटा ब्रेक लें और सोचें कि प्रबंधक की सामान्य दिनचर्या में क्या कमी है:

बायेसियन विश्लेषण और निर्णय वृक्ष जैसे औपचारिक तरीकों का उपयोग करके निर्णय लेना;

अकेले गहन चिंतन के बाद या औपचारिक समस्या समाधान विधियों का उपयोग करके समूह कार्य के परिणामस्वरूप समस्याओं का समाधान करना;

औपचारिक रणनीतिक व्यापार विश्लेषण।

कई एमबीए पद्धतियाँ इस मायने में उल्लेखनीय हैं कि वे अधिकांश प्रबंधकों के दैनिक अभ्यास से अनुपस्थित हैं: संगठनात्मक और रणनीतिक सिद्धांत समाप्त हो गए हैं; वित्तीय और लेखांकन उपकरण केवल वित्त और लेखांकन से संबंधित हैं; उत्पादन और आईटी विभाग के कर्मचारियों के लिए विपणन एक पूरी तरह से रहस्यमय क्षेत्र बना हुआ है।

तथ्य यह है कि अधिकांश प्रबंधक अपने काम में इन उपकरणों का उपयोग नहीं करते हैं, इससे उनका महत्व कम नहीं होता है। इनका उपयोग सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में सावधानी से किया जा सकता है। यदि उनके सभी प्रबंधक लगातार रणनीतिक व्यापार अनुसंधान में लगे रहेंगे तो अधिकांश संगठन लंबे समय तक जीवित नहीं रह पाएंगे। लेकिन एक अच्छा रणनीतिक विश्लेषण जो एक सीईओ हर पांच साल में करता है, एक कंपनी को बदल सकता है।

इसलिए, प्रबंधकीय सोच के सिद्धांतों की खोज गतिविधि के बवंडर में अवरुद्ध हो जाती है जो उनके सामान्य दिन को भर देती है। ऐसा लगता है कि सफल प्रबंधकों को महान बुद्धिजीवी होने और प्रासंगिक साहित्य और विशेष पाठ्यक्रमों में पेश किए जाने वाले मानक बौद्धिक और विश्लेषणात्मक उपकरणों में महारत हासिल करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन बिल गेट्स और रिचर्ड ब्रैनसन पर मूर्खता का आरोप लगाने के लिए एक बहुत बहादुर व्यक्ति की आवश्यकता है। जिन नेताओं और प्रबंधकों से हमने बात की वे सभी सत्ता और प्रभाव हासिल करने में काफी चतुर थे। वे होशियार हैं, लेकिन पारंपरिक स्कूली अर्थों में नहीं। प्रबंधकीय बुद्धि वैज्ञानिक बुद्धि से भिन्न होती है।

हमने सुनहरे नियम को तोड़ते हुए गहरी खुदाई करने का फैसला किया: "यदि आप खुद को गड्ढे में पाते हैं, तो खुदाई करना बंद कर दें।" मुझे आशा है कि हमने अपने लिए कोई गड्ढा नहीं खोदा है। हम बस प्रबंधकीय सोच के बुनियादी सिद्धांतों को "खोदना" चाहते हैं। और अंत में, हमें ये मूलभूत सिद्धांत मिले, जिनकी चर्चा इस अध्याय में की जाएगी, जिनमें कोई भी प्रबंधक महारत हासिल कर सकता है।

1. अंत से शुरू करें: निचली पंक्ति पर ध्यान केंद्रित करें।

2. परिणाम प्राप्त करें: काम और समझ।

3. निर्णय लें: जल्दी से अंतर्ज्ञान विकसित करें।

4. समस्याओं का समाधान करें: विधियाँ, योजनाएँ और उपकरण।

5. रणनीतिक सोच: मूल बातें, विशेषताएं और शास्त्रीय दृष्टिकोण।

6. बजट निर्धारित करें: लक्ष्य प्राप्ति की नीति.

7. बजट प्रबंधित करें: वार्षिक लड़ाई।

8. लागत प्रबंधित करें: न्यूनतम लागत के साथ।

9. स्प्रेडशीट और गणना: धारणाएँ, गणित नहीं।

10. अपना डेटा जानें: संख्या में हेरफेर।

यदि हम सटीक और सावधानीपूर्वक होते, तो ये सभी कौशल IQ प्रबंधन पर एक अध्याय में फिट नहीं होते। लेकिन इस स्पष्ट अव्यवस्था के पीछे एक निश्चित तरीका छिपा है। इस अध्याय में परिणामों और परिणामों पर ध्यान केंद्रित किया गया है क्योंकि ये सिद्धांत प्रभावी प्रबंधन के मूल में हैं। एक प्रभावी प्रबंधक परिणाम और लक्ष्य प्राप्ति की इच्छा से प्रेरित होता है। यह सोचने की एक निश्चित शैली बनाता है - बहुत व्यावहारिक, तेजतर्रार और उन लोगों से पूरी तरह से अलग जो किताबों में वर्णित हैं और संस्थानों में अध्ययन किए जाते हैं। मुख्य बात उपलब्धि है, गतिविधि नहीं।

निर्णय लेना, समस्या सुलझाना और रणनीतिक सोच क्लासिक IQ क्षमताएं हैं। पाठ्यपुस्तकें प्रबंधकों को कैसे सोचने के लिए कहती हैं और वे वास्तव में कैसे सोचते हैं, इसके बीच बहुत बड़ा अंतर है। पाठ्यपुस्तकें सही उत्तर की तलाश में हैं। लेकिन आदर्श समाधान व्यावहारिक समाधान का दुश्मन है। आदर्श की खोज निष्क्रियता की ओर ले जाती है। व्यावहारिक निर्णयों से वह प्राप्त होता है जिसकी अच्छे प्रबंधकों को आवश्यकता होती है: कार्रवाई। कई प्रबंधकों के लिए, वास्तविक समस्या उत्तर ढूंढना नहीं, बल्कि प्रश्न पूछना है। वास्तव में, सफल प्रबंधक व्यावहारिक उत्तर की तलाश की तुलना में किसी प्रश्न की तलाश में अधिक समय व्यतीत करते हैं।

बजट का निर्धारण करना, बजट और खर्चों का प्रबंधन करना, निपटान दस्तावेज तैयार करना और संख्याओं को जानना एफक्यू - वित्तीय भागफल कहा जा सकता है। हमने सोचा कि वित्त और लेखांकन 100 प्रतिशत IQ कौशल हैं। और वे 100 प्रतिशत ग़लत थे। सिद्धांत रूप में, वित्तीय प्रबंधन एक उद्देश्यपूर्ण और बौद्धिक गतिविधि है, जिसमें दो प्रकार के उत्तर होते हैं - सही और गलत: या तो सब कुछ अभिसरण होता है या यह अभिसरण नहीं होता है। लेकिन प्रबंधकों के लिए, बौद्धिक कार्य वास्तविक कार्य का केवल एक छोटा सा हिस्सा है। मुख्य कार्य बौद्धिक क्षमता के बारे में नहीं है: यह राजनीतिक है। अधिकांश वित्तीय चर्चाएँ और बातचीत धन, शक्ति, संसाधनों, दायित्वों और अपेक्षाओं के बारे में राजनीतिक चर्चाएँ हैं। कई मायनों में, वित्तीय प्रबंधन पीक्यू (राजनीतिक खुफिया) पर अध्याय से संबंधित है। वित्त के सिद्धांत के सम्मान में, हमने इसे आईक्यू पर अध्याय में शामिल किया।

निम्नलिखित अनुभागों में, हम सिद्धांत को श्रद्धांजलि अर्पित करेंगे। यह उपयोगी है: अच्छा सिद्धांत असंरचित और जटिल मुद्दों की संरचना और समझ के लिए आधार प्रदान करता है। हालाँकि, मुख्य ध्यान IQ क्षमताओं के विकास और अनुप्रयोग के व्यावहारिक पक्ष पर दिया जाना चाहिए।

बायेसियन संभाव्यता सिद्धांत प्राथमिक संभाव्यता सिद्धांत के मुख्य प्रमेयों में से एक है, जो इस संभावना को निर्धारित करता है कि एक घटना (परिकल्पना) घटित हुई है, जिसमें केवल अप्रत्यक्ष साक्ष्य (डेटा) हैं जो गलत हो सकते हैं।

हम में से प्रत्येक के साथ ऐसी स्थिति उत्पन्न हुई है जब आप किसी व्यक्ति की आँखों में देखते हैं और भावनाओं, भावनाओं और सूचनाओं से भरी सम्मोहक नज़र के कारण आपको बुरा लगता है। आप अपनी आँखों से "बोलना" सीख सकते हैं।

सामान्य तौर पर, आँखें न केवल आत्मा का दर्पण हैं, बल्कि किसी व्यक्ति के चरित्र को समझने का एक शानदार तरीका भी हैं। यह आंखों के आकार का मूल्यांकन करके किया जा सकता है। स्वयं को बेहतर तरीके से जानने और अन्य लोगों का विश्लेषण करना सीखने के लिए आंखों के आकार का परीक्षण करें। नए परिचित बनाने या काम में या लोगों के साथ किसी भी तरह की बातचीत में ऐसे कौशल बहुत उपयोगी होते हैं। आप किसी व्यक्ति को बिना संचार के उसके कार्यों की भविष्यवाणी करते हुए देख पाएंगे। हमारा शरीर दूसरों को हमारे बारे में बहुत कुछ बता सकता है, इसलिए आंखों के माध्यम से चरित्र और भावनाओं का विश्लेषण करने की बड़ी संख्या में विधियां हैं।

टकटकी की शक्ति

समय के किसी विशेष क्षण में हम जो कुछ भी सोचते हैं वह हमारी दृष्टि के साथ-साथ चेहरे के भावों में भी प्रतिबिंबित होता है। यह शुद्ध मनोविज्ञान है, जिसके बारे में लोग लगभग एक शताब्दी से जानते हैं। हमें हमारी भावनाओं द्वारा धोखा दिया जाता है: क्रोध, घृणा, शर्मिंदगी, शर्म, भय, प्रेम। यह सब आँखों और चेहरे के भावों में पढ़ा जा सकता है, ताकि एक नज़र से आप अपनी भावनाओं को दिखा सकें। अनजाने में, हम एक या दूसरे प्रकार का चेहरा बनाते हैं जो प्रत्येक भावना की विशेषता है, लेकिन आप सहानुभूति, भय, घृणा को जगाने के लिए एक नज़र की शक्ति का उपयोग करके भावनाओं को उत्सर्जित करने का प्रयास कर सकते हैं।

नज़र की ताकत को इस हद तक लाया जा सकता है कि लोग बिना बोले आपकी बात मान लेंगे। इसका उपयोग सम्मोहन जैसे प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक अभ्यास में किया जाता है, जब डॉक्टर आपको प्रेरित करता है कि आपको मकड़ियों या ऊंचाइयों से डरने की ज़रूरत नहीं है, कि आप खुश हैं, कि आपके पास कुछ है जिसके लिए आपको जीने और आनंद लेने की ज़रूरत है रोज रोज।

एक नज़र की शक्ति में न केवल मनोवैज्ञानिक, बल्कि ऊर्जा घटक भी हो सकता है। मानव ऊर्जा एक अदृश्य आभा है जो शरीर को चारों ओर से घेरे रहती है। हमें दूसरे लोगों का डर या उनका प्यार महसूस होता है, लेकिन आंखें ऊर्जा प्रवाह को पूरी तरह संचारित करती हैं - लगभग हाथों के स्पर्श के समान। ऐसे लोग हैं जो अपनी आँखों से हमें खुशी, आनंद से संक्रमित कर सकते हैं, या, इसके विपरीत, हमें निराशा दे सकते हैं। कुछ लोगों की नज़र में यह डरावना, असुविधाजनक और शर्मनाक हो जाता है। जानकारी और भावनाओं को ले जाने वाले ऊर्जा प्रवाह आंखों द्वारा पूरी तरह से प्रसारित होते हैं। हममें से प्रत्येक ने ऐसी स्थिति का अनुभव किया है जब आप किसी व्यक्ति को देखते हैं और वह आपकी ओर देखता है, जैसे कि उसे पता हो कि आप उसे देख रहे हैं। यह इस बात का प्रत्यक्ष प्रमाण है कि हम सभी के बीच एक ऊर्जा संबंध है, जिसकी संवाहक आंखें हैं।

अपनी आँखों से लोगों को कैसे वश में करें?

मन और अवचेतन मन की शक्ति भाग्य को नियंत्रित करने में मदद करती है, इसलिए हमेशा अपने विचारों पर नियंत्रण रखें। यह ध्यान देने योग्य है कि न केवल लोगों को, बल्कि जानवरों को भी बिना शब्दों के केवल अपनी आँखों से नियंत्रित किया जा सकता है। उनमें इसकी संभावना और भी अधिक है, इसलिए आप उन पर अभ्यास कर सकते हैं।

तो, इसके दो संस्करण हैं कि किसी व्यक्ति को किसी चीज़ से प्रेरित करने या कुछ भावनाओं को प्रभावित करने के लिए उसे कैसे देखना आवश्यक है। कुछ लोग सोचते हैं कि एक आंख में देखना जरूरी है, और कोई तर्क देता है कि नाक के पुल पर नजर केंद्रित करना जरूरी है।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि वे और वे दोनों लोग सही हैं। मनोविज्ञान के उस्तादों का कहना है कि मस्तिष्क का दायां गोलार्ध, जो व्यक्ति की बाईं आंख से जुड़ा होता है, सचेत भावनाओं, तर्क के लिए जिम्मेदार होता है। बायां गोलार्धऔर, तदनुसार, दाहिनी आंख भावनाओं और अचेतन भावनाओं के लिए जिम्मेदार है।

नाक के पुल या भौंहों को देखकर, आप व्यक्ति पर दबाव डालते प्रतीत होते हैं। प्रियजनों के साथ, यह अच्छी तरह से काम नहीं कर सकता है, लेकिन सहकर्मियों या अजनबियों के साथ, यह पूरी तरह से काम करता है। ऐसा महसूस होता है जैसे आप सीधे अपनी आत्मा में देख रहे हैं। इसमें शांति से जीवित रहना कठिन है, इसलिए अधिकांश लोग एक ही समय में दूसरी ओर देखते हैं।

इसलिए, यदि आप किसी व्यक्ति में तर्क जागृत करना चाहते हैं, तो आपको अपनी दाहिनी आंख में देखने की जरूरत है। यह सबसे अच्छा तरीकाव्यावसायिक प्रकृति का संचार, जब सब कुछ आपके अनुकूल हो। अगर आप कुछ जानना चाहते हैं तो आपको अपनी बाईं आंख पर गौर करने की जरूरत है, क्योंकि यह मस्तिष्क के उस हिस्से से जुड़ी है जो भावनाओं के लिए जिम्मेदार है। जब आप किसी लड़की से प्यार करते हैं, तो प्यार जगाने के लिए उसकी बायीं आंख में देखें और अपनी भावनाओं, अपनी भावनाओं को दिखाएं। इस तरह आप उसे उनका एहसास कराते हैं। यदि आप डरते हैं, तो वार्ताकार की बायीं आंख उसे यह बता देगी। अगर आप किसी इंसान से नफरत करते हैं तो उसे भी इसका एहसास हो सकता है. यदि आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति आपसे डरे या आपकी बात माने, तो अपनी नाक के पुल को देखें। यह मजबूत उपायकानून प्रवर्तन अधिकारीगण। उन्हें यही सिखाया जाता है.

वह सब कुछ नहीं हैं। ऊर्जा याद है? यह सोचना न भूलें कि आप उस व्यक्ति को क्या भेजना चाहते हैं। आपकी आभा अपना काम करेगी, संकोच भी न करें। कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि आपको विचारों को नियंत्रित करना सीखना होगा। यह सोचकर कि आप किसी व्यक्ति को और उसकी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए क्या भेजना चाहते हैं, आपको इसे आराम से करने की ज़रूरत है। बहुत करीब से देखने पर व्यक्ति सावधान हो जाएगा। यह बहुत अजीब लगता है जब वे आपको बिना रुके देखते हैं। समय-समय पर अपनी आँखें घुमाएँ और संचार समय के लगभग 80% समय तक व्यक्ति को देखें। शिष्टाचार के बारे में मत भूलना, क्योंकि यह महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, एक आदमी की दूसरे आदमी पर बहुत करीब से नजर डालना स्वचालित रूप से एक खतरे के रूप में माना जाता है। महिलाओं के लिए यह बहुत आसान है. उनके लिए ये हमेशा प्यार ही होता है. इसे मत भूलना.

जब आप किसी व्यक्ति पर सकारात्मक प्रभाव डालना चाहते हैं तो अधिक व्यायाम करें और नकारात्मक चीजों के बारे में कम सोचें। ऊर्जा प्रवाह उसे वह देगा जो आप चाहते हैं, और समय के साथ आपके कौशल बेहतर हो जाएंगे। यहां ब्रह्मांड का एक नियम काम करता है कि आपके दिमाग में मौजूद छवियां न केवल आपके लिए, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी वास्तविकता बनाती हैं। शुभकामनाएँ और बटन दबाना न भूलें

केवल वही नेता सफल हो सकता है जिसके पास कुछ व्यावसायिक, पेशेवर और व्यक्तिगत गुण हों। ये सभी मिलकर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना, उत्पादकता में सुधार करना और यदि आवश्यक हो तो बिक्री बढ़ाना संभव बनाते हैं। हालाँकि, लोगों को कैसे प्रबंधित किया जाए, इसका ज्ञान भी कम उपयोगी नहीं है रोजमर्रा की जिंदगी. आख़िरकार, बुनियादी तकनीकें हर व्यक्ति के साथ काम करती हैं, चाहे उसकी सामाजिक स्थिति, लिंग और उम्र कुछ भी हो।

नेता कैसा होना चाहिए

एक अच्छा विशेषज्ञ केवल वही व्यक्ति हो सकता है जिसके पास उच्च शिक्षा और विशेषज्ञ स्तर का ज्ञान हो। इस प्रकार, एक बिक्री प्रबंधक के प्रमुख कौशल हैं, सबसे पहले, लक्षित दर्शकों को आकर्षित करने के लिए उन्नत रणनीतियों का ज्ञान और उनकी गतिविधि के क्षेत्र में क्षमता। अन्य गुण भी कम महत्वपूर्ण नहीं होंगे:

• विद्वता, व्यावसायिक विकास की इच्छा;
• स्थिति का आलोचनात्मक आकलन करने की क्षमता;
• कार्य के नए तरीकों और रूपों की खोज करें जो प्रबंधन निर्णयों की दक्षता में सुधार कर सकें;
• ऐसी योजना बनाना जिसमें प्रबंधन से कहीं अधिक शामिल हो खुद का समय, लेकिन प्राथमिकता निर्धारण, कार्य का समन्वय, स्वयं और अधीनस्थों के लिए समय-निर्धारण भी।

एक छवि बनाना

किसी नेता के व्यक्तित्व को आकार देते समय कई पहलुओं को ध्यान में रखना चाहिए। उनमें से एक बिजनेस पर्सन की छवि है. इसके मुख्य घटकों में शामिल हैं:

1. स्वास्थ्य, जिसका संरक्षण कई व्यवसायी भूल जाते हैं, और फिर भी एक बीमार व्यक्ति दूसरों में केवल दया या दया का कारण बनता है।
2. उपस्थिति, साथ ही उच्च गुणवत्ता और स्टाइलिश कपड़े चुनने की क्षमता।
3. यह ध्यान में रखते हुए कि प्रत्येक नेता को कैसा होना चाहिए, कोई भी अच्छे शिष्टाचार के बारे में नहीं कह सकता। उनके बिना, न तो टीम वर्क और न ही बातचीत पूरी होती है।
4. जानकारी को सुलभ और पेशेवर तरीके से प्रस्तुत करने की क्षमता।
5. आंतरिक दुनिया भी प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता को प्रभावित करती है। सफलता प्राप्त करने के लिए, स्पष्ट नागरिक और नैतिक स्थिति महत्वपूर्ण है, साथ ही दुनिया में अपने स्थान के प्रति सही दृष्टिकोण भी महत्वपूर्ण है।

छवि एक संग्रह है उपस्थिति, कर्म और आचरण। वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक, सही रवैये पर जोर देकर, आप अपने प्रति एक स्थिर सकारात्मक दृष्टिकोण बनाते हैं।

प्रबंधक का व्यक्तित्व अधीनस्थों, पड़ोसियों या यहां तक ​​कि सेल्सवुमेन के साथ ऐसे व्यवहार करने की क्षमता में व्यक्त होता है जैसे कि वे उसके सबसे अच्छे व्यापारिक भागीदार हों। साथ ही, अपने भाषण से अपशब्दों और सामान्य अभिव्यक्तियों को स्थायी रूप से हटाना बहुत महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक बातचीत के दौरान गलती से बच निकले ऐसे वाक्यांश प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं और प्रबंधक के अन्य व्यक्तिगत गुणों का अवमूल्यन कर सकते हैं।

व्यावसायिक गुण

किसी टीम को ठीक से प्रबंधित करने का अध्ययन करते समय, किसी व्यक्ति के चरित्र की व्यावसायिक विशेषताओं पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। उनमें से कुछ मामूली कार्य अनुभव या विशेष शिक्षा की कमी की भरपाई करने में भी सक्षम हैं। एक नेता के महत्वपूर्ण व्यक्तिगत गुण, सबसे पहले, अधीनस्थों के काम को व्यवस्थित करने और उभरती कठिनाइयों को तुरंत हल करने की क्षमता है।

साथ ही, प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता कार्य के व्यवस्थित दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। प्रत्येक सफल नेता को संगठन को परस्पर जुड़े हुए तत्वों के एक समूह के रूप में देखना चाहिए। प्रत्येक घटक (लोग, प्रौद्योगिकी, कार्य, संगठनात्मक संरचना) का उद्देश्य विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करना है। इसलिए, एक प्रबंधक के प्रमुख कौशल में काम को इस तरह व्यवस्थित करने की क्षमता शामिल होती है कि सभी तत्व सुचारू रूप से काम करें।

इसके अलावा, आपको निम्नलिखित गुणों को विकसित करने की आवश्यकता को याद रखना होगा:

• सभी स्थितियों में नेतृत्व की स्थिति बनाए रखने की इच्छा;
• महत्वाकांक्षा और किसी की राय का बचाव करने की क्षमता;
• इसके अलावा, प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता काफी हद तक वार्ताकारों को जीतने और समझाने की क्षमता पर निर्भर करती है;
• उद्यम;
• कार्य समस्याओं को सुलझाने में लचीलापन;
• सख्त आत्म-नियंत्रण और संयम;
• नेता के व्यक्तित्व के लिए अधीनस्थों के बीच कार्य प्रक्रियाओं को ठीक से वितरित करने की क्षमता की आवश्यकता होती है;
• नवप्रवर्तन के डर की कमी.

मनोवैज्ञानिक स्थिरता और सोच

अच्छे प्रबंधकों की प्रमुख विशेषताओं में से एक मानसिक स्थिरता और सकारात्मक सोच है। लोगों को प्रबंधित करना कैसे सीखें, यह वही व्यक्ति समझ सकता है जो संदेह या भय से शर्मिंदा नहीं है और बोझिल नहीं है नकारात्मक भावनाएँ. उसे खुद पर भरोसा है, साथ ही उन वस्तुओं या सेवाओं पर भी जिन्हें उसे बेचने की ज़रूरत है। भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता और सकारात्मक मनोदशा ऐसे नेता को ग्राहकों को बहुत जल्दी समझाने और उनका विश्वास हासिल करने में मदद करेगी।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के लिए एक समान रूप से महत्वपूर्ण पहलू ग्राहक फोकस और उनके साथ काम करते समय सही रणनीतियों का उपयोग है। आखिरकार, कंपनी के लिए लाभदायक समझौतों की संख्या सीधे संतुष्ट ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करती है। एक अच्छा नेता लोगों के प्रति बहुत चौकस होता है, उनकी बात सुनना जानता है और उसमें एक सूक्ष्म प्रवृत्ति भी होती है।

इसके अलावा, यह महत्वपूर्ण है कि नेता अधीनस्थों, भागीदारों या ग्राहकों के संबंध में धैर्य और दृढ़ता दिखाने में सक्षम हो। हालाँकि, साथ ही, उसे बेहद सावधान रहना चाहिए ताकि उसकी हरकतें बहुत ज्यादा दखल देने वाली न लगें।

प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता भी समझाने की क्षमता के बिना पूरी नहीं होती है। अच्छा विशेषज्ञइस अभ्यास को लगातार विकसित करना, इसे नए उपकरणों के साथ पूरक करना आवश्यक है। अनुनय कौशल के कार्यान्वयन में किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को समझना बहुत महत्वपूर्ण है।

मैनेजर का नजरिया

ऐसी कई तकनीकें हैं जो बताती हैं कि किसी टीम को कैसे प्रबंधित किया जाए या दूसरों के हेरफेर से खुद को कैसे बचाया जाए। सबसे उपयोगी तकनीकों में शामिल हैं:

• यदि अन्य लोगों के आसपास कोई व्यक्ति बिना सोचे-समझे प्रश्न पूछता है, तो आपको उस व्यक्ति की आँखों में देखना होगा जैसे कि आप उत्तर देना चाहते हैं, लेकिन साथ ही चुप भी रहें।
• नेता का व्यक्तित्व एक भेदक, निर्णायक नज़र सीखने के लिए बाध्य करता है जो आपको अपने साथ जोड़ लेता है और, अवचेतन स्तर पर, आपको एक मजबूत व्यक्ति के रूप में देखता है। आपको वार्ताकार की आँखों में देखने की ज़रूरत है, लेकिन उनकी सतह पर नहीं, बल्कि मानो उनके माध्यम से, सीधे आत्मा में देख रहे हों।
• निःसंदेह, लोगों को प्रबंधित करने के तरीकों में उनके आसपास के लोग, जो अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं, सचेत रूप से या नहीं भी सीख सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपको घूर रहा है, तो आपको उसके खेल के नियमों को स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है। आपको बस सीधे उसकी आँखों में देखने की ज़रूरत है, और फिर मुस्कुराएँ ताकि वह समझ जाए कि उसकी नज़र पर ध्यान दिया गया है। उसके बाद, अन्य वस्तुओं को देखकर प्रदर्शित करें कि आपको कोई परवाह नहीं है।

प्रबंधन की कला में उपयोगी कौशल

1. यदि कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से और भावनात्मक रूप से कुछ मांग करता है, यह आशा करते हुए कि आप उसके साथ संघर्ष में नहीं पड़ना चाहेंगे, तो आपको उसके लहजे या आपत्ति को बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है। यह रुकने के लिए पर्याप्त है, कृपया वार्ताकार को बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करें। यहां तक ​​कि जब वह अधिक शांति से बोलना शुरू कर दे, तब भी चुप रहें और सिर्फ सिर हिलाते रहें।
2. एक अन्य तकनीक जो प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता में सुधार करती है वह है अप्रिय लोगों के प्रति नकारात्मक रवैये पर काबू पाना। यहां तक ​​कि अगर आपके सामने कोई घृणित, निंदनीय व्यक्ति है, तो उसकी कल्पना एक बच्चे के रूप में करें। बच्चे तब दुर्व्यवहार करते हैं जब वे बिगड़ैल, क्रोधित या दुखी होते हैं। इससे वार्ताकार के प्रति सहानुभूति महसूस करने और उसे निरस्त्र करने में मदद मिलेगी।
3. यदि कोई व्यक्ति आप पर यह समझने के लिए दबाव डाल रहा है कि उसकी मांगों को टालना असंभव है, तो सीधे पूछें: "क्या आप मुझ पर दबाव डाल रहे हैं?" ऐसे सवालों के बाद ज्यादातर विरोधी भ्रमित हो जाते हैं.
4. जब अधीनस्थ या रिश्तेदार उन्हें हेरफेर करने की कोशिश करते हैं तो मना करने में सक्षम होना नेता के व्यक्तित्व के लिए उपयोगी होता है। इसके अलावा, ज्यादातर मामलों में स्पष्टीकरण और औचित्य के बिना ऐसा करना आवश्यक है।
5. बड़ी संख्या में तर्क-वितर्क करके अपने सही होने के विश्वास को नष्ट न करें। उदाहरण के लिए, यदि आप कोई तर्क देते हैं तो उसका बचाव करें।

और नेतृत्व की स्थिति में प्रवेश करते समय याद रखने वाली मुख्य बात अपनी नई स्थिति को ठीक करना है। उदाहरण के लिए, वह करें जो केवल नेताओं को करने की अनुमति है: एक महत्वपूर्ण निर्णय लें, एक आदेश जारी करें, या अधीनस्थों को रिपोर्ट करने के लिए आमंत्रित करें। आख़िरकार, नई भूमिका में प्रवेश में जितनी देरी होगी, आपके अधिकार सीमित होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

बहुत से लोग सोचते हैं कि प्रबंधन तकनीकें केवल उन्हीं के लिए उपयोगी हैं जिनका पेशा प्रबंधन से संबंधित है। वास्तव में, यह तकनीकों का एक सेट है जिसे जीवन के किसी भी क्षेत्र में लागू किया जा सकता है जहां समाज मौजूद है।

किसी पुराने हानिकारक पड़ोसी के उकसावे में न आएं, बच्चों के साथ सही संबंध बनाएं, अप्रिय रिश्तेदारों या कर्मचारियों के साथ संपर्क स्थापित करें, अंत में, एविटो पर ग्रीष्मकालीन घर या यहां तक ​​​​कि एक सोफा बेचना लाभदायक है।

दूसरे शब्दों में, तकनीकों का एक सेट बिल्कुल सभी लोगों के साथ काम करेगा, चाहे उनका लिंग, आयु और सामाजिक स्थिति कुछ भी हो।

जहां तक ​​नेतृत्व पदों पर बैठे लोगों और उद्यमियों की बात है, तो उन्हें सबसे पहले यह सीखना चाहिए कि लोगों को कैसे प्रबंधित किया जाए। निःसंदेह, विभिन्न साइटों से प्राप्त कुछ चिप्स ही पर्याप्त नहीं हैं।

लोगों के कुशल प्रबंधन के लिए तकनीकों का एक पूरा सेट और यहां तक ​​कि थोड़ा संशोधित विश्वदृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

लेकिन मैं इसके बारे में बाद में और अभी बात करूंगा - 10 तरीके जो आपके करियर और जीवन में आपके लिए उपयोगी होंगे।

1. सही नज़र

एक विशेष नज़र है जो लोगों को आपके साथ जुड़ने पर मजबूर करती है, आपको अवचेतन स्तर पर एक मजबूत प्रतिद्वंद्वी के रूप में पहचानती है।

यह दृष्टिकोण किसी भी विवादास्पद स्थिति में काम आ सकता है, जब आप बताना चाहते हैं कि आप योग्य हैं और आप यहीं निर्णय लेते हैं।

आपको आंखों में देखने की जरूरत है, लेकिन आंख की सतह पर नहीं, बल्कि मानो इसके माध्यम से आत्मा में देख रहे हों।यह एक भेदक रूप निकलता है जो आपके निर्णायक रवैये की घोषणा करता है। और लोग इसे महसूस करते हैं।

2. ऊर्जा ठहराव

वे जो चाहते हैं उसे पाने के लिए, लोग कभी-कभी अन्य लोगों के सामने बेतुकी पूछताछ पद्धति का उपयोग करते हैं। निजी तौर पर, आप उत्तर देने से इनकार करने या नकारात्मक उत्तर देने में संकोच नहीं करेंगे, लेकिन सार्वजनिक रूप से आप भ्रमित हैं और आप लालची, गुप्त आदि न दिखने के लिए सहमत या उत्तर दे सकते हैं।

इस चारा के जाल में न फंसने के लिए, आप ऊर्जा ठहराव विधि का उपयोग कर सकते हैं। आप उस व्यक्ति की आँखों में ऐसे देखें जैसे कि आप प्रतिक्रिया देने वाले हों। वह आपका उत्तर स्वीकार करने की तैयारी कर रहा है, लेकिन आप उत्तर नहीं देते।

तुम उसे देखते रहते हो, लेकिन कहते कुछ नहीं. वह असमंजस में दूसरी ओर देखता है, और फिर आप किसी और चीज़ के बारे में बात करना शुरू कर देते हैं। ऐसी घटना के बाद, वह अब आपको सार्वजनिक रूप से जवाब देने के लिए मजबूर करने की कोशिश नहीं करेगा।

3. विराम और प्रोत्साहन

कभी-कभी लोग केवल अपनी मांग की तीव्रता पर भरोसा करते हुए कुछ मांगने की कोशिश करते हैं। अर्थात्, एक व्यक्ति सैद्धांतिक रूप से समझता है कि उसकी मांग निराधार है, और आप इसे समझते हैं।

हालाँकि, वह सक्रिय रूप से और बहुत भावनात्मक रूप से कुछ माँगता है, उम्मीद करता है कि आप संघर्ष के डर से मान लेंगे। यदि आप उसके स्वर का समर्थन करते हैं या आपत्ति करना शुरू करते हैं, तो संघर्ष होगा।

इसके बजाय, रुकें और मित्रतापूर्वक व्यक्ति को बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करें। समर्थन महसूस करते हुए, व्यक्ति उत्तेजित होना बंद कर देगा, अधिक शांति से बोलना शुरू कर देगा।

लेकिन उसके बाद भी चुप्पी न तोड़ें, सिर हिलाएं और उसे बात जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करें। व्यक्ति पहले समझाना शुरू करेगा, फिर बहाने बनाएगा और अंत में माफ़ी मांगेगा।

4. आंखों की सुरक्षा

बेशक, कुछ तकनीकों का उपयोग न केवल आपके द्वारा किया जाता है और न केवल सचेत रूप से। ऐसा होता है कि लोग अनजाने में महसूस करते हैं कि वे जो चाहते हैं उसे हासिल करने के लिए उन्हें कैसे कार्य करना चाहिए और वे उसी तरह व्यवहार करते हैं।

यदि आप वार्ताकार की निगाहों पर ध्यान देते हैं, तो वह आप पर किसी प्रकार का मनोवैज्ञानिक प्रभाव डाल सकता है, चाहे सचेत रूप से या नहीं।

याद रखें: आपको उसके खेल के नियमों को स्वीकार करके उसके साथ पीपर्स नहीं खेलना है।. उसकी आँखों में देखें, मुस्कुराएँ, जिससे यह स्पष्ट हो जाए कि आपने उसकी नज़र पर ध्यान दिया है और आपको परवाह नहीं है, और अन्य वस्तुओं को देखें।

5. नापसंदगी पर विजय प्राप्त करें

जीवन में अक्सर हमारा सामना अप्रिय लोगों से होता है जिनके साथ हमें बस संवाद करना होता है और अच्छे संबंध बनाए रखने होते हैं।

सामान्य संचार बनाए रखने या इस व्यक्ति से कुछ पाने के लिए, आपको वास्तव में उसके प्रति नापसंदगी पर काबू पाना होगा। और न केवल नकली मुस्कान खींच रहे हैं, बल्कि सहानुभूति और दयालुता से ओत-प्रोत हैं।

यदि आपके सामने कोई निंदनीय घृणित प्रकार का व्यक्ति है तो यह कैसे करें?

उसकी कल्पना एक छोटे बच्चे के रूप में करें।यदि कोई बच्चा बुरा व्यवहार करता है तो वह क्रोधित, दुखी या बिगड़ैल होता है। किसी भी तरह, पर्यावरण इसके लिए दोषी है।

सिद्धांत रूप में, यह सच है, इसलिए आप स्वयं को मूर्ख भी नहीं बना रहे हैं। जब आप इस व्यक्ति को एक बच्चे के रूप में देखेंगे, तो आप उस पर क्रोधित नहीं हो पाएंगे, और लोग हमेशा दया और सहानुभूति महसूस करते हैं, और यह उन्हें निहत्था कर देता है।

6. दबाव

बहुत से लोग जो चाहते हैं उसे पाने के लिए अपने कर्मचारियों, रिश्तेदारों और दोस्तों पर दबाव डालते हैं। यह बाहर से कैसा दिखता है: समान आवश्यकताओं की बार-बार पुनरावृत्ति - कभी नरम, कभी कठोर, कभी लगातार और भावनात्मक, कभी विनीत।

दबाव का मुख्य उद्देश्य आपको इस आशा से वंचित करना है कि अनुरोधों या मांगों को टाला जा सकता है।

वह व्यक्ति आपको समझाता है कि आप इसे अलग तरीके से नहीं कर सकते, वह अंत तक अपनी बात पर कायम रहेगा।

इस विषय में क्या किया जा सकता है? यह कुदाल को कुदाल कहने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, आप किसी व्यक्ति से तुरंत पूछ सकते हैं: "क्या आप मुझ पर दबाव डाल रहे हैं?" एक नियम के रूप में, व्यक्ति तब खो जाता है। दृढ़तापूर्वक "नहीं" कहने की क्षमता भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।

7. "नहीं" कहने की क्षमता

आपको "नहीं" कहना सीखना चाहिए, यह सभी प्रकार के जोड़-तोड़ करने वालों के खिलाफ लड़ाई में बहुत उपयोगी होगा, जिनमें न केवल जुनूनी साथी, बल्कि आपके दोस्त या रिश्तेदार भी हो सकते हैं।

आपको बिल्कुल वही शब्द बोलना सीखना चाहिए - "नहीं"। यह नहीं कि "यह काम नहीं करेगा," या "मुझे नहीं पता," या "हम देखेंगे," बल्कि एक दृढ़ "नहीं" है।

8. अपने इनकार की व्याख्या न करें

यह भी एक महान कौशल है जो अनुभव के साथ हासिल किया जाता है। यदि आपने किसी को मना कर दिया है, अपनी फर्म को "नहीं" कहा है, तो बिना स्पष्टीकरण के और इससे भी अधिक बिना किसी बहाने के ऐसा करने में सक्षम हों।

साथ ही, आप इस तथ्य के लिए दोषी महसूस नहीं कर सकते कि आप बिना स्पष्टीकरण के मना कर देते हैं। लोग आंतरिक मनोदशा को महसूस करते हैं, और यदि आप अपने अंदर झिझकते हैं, तो वे आपसे टिप्पणियाँ प्राप्त करेंगे और शायद आपको मना भी लेंगे।

और फिर, बिना स्पष्टीकरण के हमेशा मना करना उचित नहीं है, लेकिन कई बार यह आवश्यक होता है।

9. बिना सबूत की स्थिति

बातचीत में बेगुनाही का सबूत अक्सर नकारात्मक भूमिका निभाता है। धार्मिकता एक ऐसी अवस्था है जो संवेदनाओं के स्तर पर प्रसारित होती है। आपको सही लगता है और दूसरे लोग आपसे सहमत होते हैं।

यदि आप तर्कों के साथ अपनी स्थिति साबित करना शुरू करते हैं, तो यह सही होने पर विश्वास को नष्ट कर सकता है।

मान लीजिए कि आप एक तर्क देते हैं, और आपका वार्ताकार उसका खंडन करता है। यदि उसके बाद आप दूसरा तर्क देते हैं, तो आप सहमत होते हैं कि पहला असफल रहा, और यह आपके पदों और आपके सही होने में अटूट विश्वास की हानि है।

10. नई भूमिका तय करें

यदि आप किसी नई भूमिका में प्रवेश करते हैं - विभाग प्रमुख, टीम कप्तान या कोई अन्य - तो आपको अपने अधिकार का संकेत देते हुए इसे तुरंत ठीक करने की आवश्यकता है। जितनी जल्दी हो सके अपनी नई भूमिका में वह करें जो आप अपनी पुरानी भूमिका में नहीं कर सके।

कुछ आदेश दें, निर्णय लें, अधीनस्थों से उत्तर मांगें, इत्यादि। आप नई भूमिका में प्रवेश करने में जितनी देर करेंगे, आपके अधिकारों में उतनी ही अधिक कटौती हो सकती है।

लोगों को प्रबंधित करने और खुद को हेरफेर से बचाने के ये तरीके सभी प्रबंधन कला तकनीकों का एक छोटा सा हिस्सा हैं जो न केवल आपकी संचार शैली को बदलते हैं, बल्कि आपके विश्वदृष्टिकोण को भी बदलते हैं। और आप इसे पेशेवरों से सीखकर प्राप्त कर सकते हैं।

प्रबंधन कला और एक नया विश्वदृष्टिकोण

40 ऑनलाइन प्रबंधन कला कार्यशालाओं का एक विशाल कार्यक्रम जनवरी 2015 के अंत में शुरू होगा।

10 महीनों के लिए, सप्ताह में एक बार, दुनिया भर में एक ऑनलाइन प्रसारण के रूप में एक सेमिनार आयोजित किया जाएगा, जहां एक बिजनेस कोच दिलचस्प तकनीक बताएगा, प्रतिभागियों के व्यक्तिगत मामलों का विश्लेषण करेगा और उन्हें अपना मजबूत दर्शन बनाने में मदद करेगा।

कोचिंग में न केवल उपयोगी अभ्यास और तकनीकें शामिल हैं जो काम आ सकती हैं, बल्कि प्रतिभागियों के साथ, विशिष्ट लोगों और उनकी समस्याओं के साथ काम करना भी शामिल है।

इसके अलावा, यह कार्यक्रम स्टार्टअप और अनुभवी उद्यमियों दोनों के लिए उपयुक्त है।

आपको पता चलेगा कि आपने प्रबंधन में कितनी गलतियाँ कीं, उन्हें सुधारें और उन्हें दोबारा कभी न दोहराएं।

यदि आप लोगों को प्रबंधित करने जा रहे हैं, तो आपको बस एक ठोस दर्शन, चरित्र की दृढ़ता और विभिन्न मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के ज्ञान की आवश्यकता है। ये सब आपको व्लादिमीर तरासोव के प्रोग्राम में मिलेगा. यह साइन अप करने का समय है.